1、最新國家開放大學(xué)電大【管理學(xué)基礎(chǔ)】期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案試卷號2064 考試說明：木人根據(jù)學(xué)員的需求匯總了歷年來所有的期末試題及答案，形成了一個完整的標(biāo)準(zhǔn)題庫，對考 生的復(fù)習(xí)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。內(nèi)容包含：單項選擇題、多項選擇題、判 斷正誤、配伍題、筒答題、案例分析。做考題時，利用本文檔中的查找工具Ctrl+F ,把考題中的關(guān)鍵字 輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核、機(jī)考及教學(xué)考一體化試 題答案，敬請查看。一、單項選擇下面各選項中， 屬于管理的對象。組織資源和組織目標(biāo)B.組織資源和組織活動C.組織目標(biāo)和組織活動D.組織中韻人古典管理

2、理論對人洼進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是 。A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人C.社會人 D,單純?nèi)嗣恳粚蛹壍墓芾碚叨紖⑴c組織計劃的制定，這就是計劃工作的 特征。A.超前性 B.普遍性C.創(chuàng)造性 D.靈活性目標(biāo)建立過程中，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在 以內(nèi)。2個B. 5個10 個D. 15 個就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言可口可樂公司采用的是 。A. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到 元/件時才不至于虧損。300B. 13060D. 30考評管理人員的協(xié)作精神主

3、要通過向 獲取信息。A.上級部門 B.關(guān)系部門C.下屬部門 D.主管部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者而對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 oA.不為法 B.糊涂法C.緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋表達(dá)了溝通的 特征。A.雙向性 B.單項性C.強(qiáng)制性 D.獨特性某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo) 準(zhǔn)的 要求。A.目的性B.多元性C.可檢驗性D.協(xié)調(diào)一致性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，說的是 的重要性。A.組織 B.預(yù)測C.預(yù)防 D.計劃對于基層管理者來說，具備良好的 是最為重要

4、的。A.人際技能 B.概念技能C.技術(shù)技能 D.管理技能當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該 。A.更長 B.更短C.適中 D.不確定一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到 。A.適當(dāng)利潤 B.滿意利潤C(jī).最大利潤 D.理想利潤關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下面選項中， 是不準(zhǔn)確的。A.它說明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任 ,也叫思維共振法、暢談會法，它是美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種決策方法。A.決策樹法B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法以下組織結(jié)構(gòu)形式中，

5、 最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)管理人員的選聘主要有內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言， 的選聘多采用外部渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的 0A.法定權(quán)利B.獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力 D.白身影響力 認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承 認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A.需要層次理論 B.雙因素理論C.成就需要理論 D.公平理論人們常說“管理是一門藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是 oA.管理的科學(xué)

6、性 B.管理的復(fù)雜性C.管理的實踐性 D.管理的變動性赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.效價因素B.激勵因素C.成就因素 D.保健因素戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。 這就是戰(zhàn)略管理的 特征。A.全局性 B.綱領(lǐng)性C.長遠(yuǎn)性 D.客觀性當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋表達(dá)了溝通的 特征。A.單項性 B.雙向性C.強(qiáng)制性 D.獨特性企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗 旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 原則。A.現(xiàn)實性 B.協(xié)調(diào)

7、性C.關(guān)鍵性 D.權(quán)變性控制是一種動態(tài)的、適時的信息 過程。A.通報 B.下達(dá)C.反饋 D.上報首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是 oA.弗雷德里克泰羅B.喬治梅奧C.赫伯特西蒙D.彼得德魯克某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該A.需要層次B.雙因素A.現(xiàn)場控制B.前饋控制產(chǎn)品的盈虧平衡點是 025 臺 B. 100 臺C. 125 臺 D. 12.5 臺就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為， o管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干管理就是決策管理就是經(jīng)由他人去完成一

8、定的工作某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自 動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是 oA.直線制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)“管理就是決策是下面哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點？ A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從 上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量韻產(chǎn)品和 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.作業(yè)管理 B.生產(chǎn)管理C.生產(chǎn)流程D.操作規(guī)程當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用 是可取的方法。A定量預(yù)測 B.宏觀預(yù)測C.微觀預(yù)測D.定性預(yù)測根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的 原則。A.量才使

9、用B.因事?lián)袢薱.任人唯賢 D.因人設(shè)職溝通的深層次目的是 oA.展示才能和影響力B.激勵或影響人的行為C.將工作布置下去D.將信息傳遞給別人管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高 境界，即 。C.反饋控制D.局部控制對于高層管理者來說，掌握良好的 是最為重要的。A.人際技能B.管理技能C.技術(shù)技能D.概念技能處理沖突策略中最有效的方法是 oA.建立聯(lián)絡(luò)小組B.強(qiáng)制解決C.協(xié)調(diào)解決D.解決問題“管理的十四項原則是由 提出來的。A.馬克斯韋伯B.喬治梅奧C.亨利法約爾D.弗雷德里克泰羅組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與其 相匹配。A.戰(zhàn)略計劃B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu)

10、D.組織目標(biāo)在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發(fā)生。這一點表達(dá)了計劃的 特征。A.效率性 B.靈活性C.主導(dǎo)性 D.目的性傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡采用 oA.參與制目標(biāo)設(shè)定法B.專家目標(biāo)設(shè)定法C.員工目標(biāo)設(shè)定法D.過程性目標(biāo)設(shè)定法海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是 的發(fā)展戰(zhàn)略。A.一元化B.關(guān)聯(lián)多元化C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化管理者進(jìn)行決策的第一個步驟是 。A.擬定備選方案B.確定決策原則C.確定決策目標(biāo)D.識別問題管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中， 又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo) 方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心

11、多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。1-9 型B. 9-9 型C. 1-1 型D. 5-5 型“一個組織的成敗，與其所擁有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是 理論的觀點。C.公平D.成就需要激勵組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略依據(jù)是 。A.競爭戰(zhàn)略 B.組織目標(biāo)C.公司層戰(zhàn)略D.組織內(nèi)部資源根據(jù)赫塞一布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下， 應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 oA.高工作一高關(guān)系 B.低工作一低關(guān)系C.低工作一高關(guān)系 D.高工作一低關(guān)系人員控制系統(tǒng)的控制對象是 。A.各級管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于 的招聘。A.

12、高層管理者B.基層管理者C.普通管理者D.中層管理者日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了合理組織業(yè)務(wù)活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為 。A.戰(zhàn)略性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.策略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策考評管理人員的戰(zhàn)略理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向 獲取信息。A.上級部門 B.關(guān)系部門C.下屬部門 D.協(xié)作部門有一種溝通方式具有持久、有形、可以核實等優(yōu)勢。這種方式就是 oA. 口頭溝通 B.非語言溝通C.電子媒介溝通D.書而溝通管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而 始終是一次管理循環(huán)過程的終點，又 是新一輪管理循環(huán)過程的起點。A.計劃 B,控制C.協(xié)調(diào) D.指揮某公司長期堅持只生產(chǎn)一種

13、飲料，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于 oA. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.密集型發(fā)展戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略AI：作質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量A.正式溝通B.非正式溝通“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是 的觀點。A.需要層次理論B.雙因素理論C.公平理論D.成就需要激勵理論對供應(yīng)商的評價中， 主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。A.技術(shù)能力 B.服務(wù)能力C.協(xié)同能力 D.供應(yīng)能力1993年，海默和錢皮合著了【企業(yè)再造工程】一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng) 驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即 。A.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C.企業(yè)流程再造D.企業(yè)管理創(chuàng)新在管理學(xué)中，組

14、織的靜態(tài)含義就是 oA.組織結(jié)構(gòu)B.組織目標(biāo)C.人事關(guān)系D.責(zé)權(quán)利關(guān)系組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言， 的選聘多采用外部渠 道。A.基層管理者 B.中層管理者C.高層管理者 D.普通管理者“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是 理論的觀點。A.需要層次B.成就需要C.公平D.雙因素組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是 。A.競爭戰(zhàn)略B.組織目標(biāo)C.公司層戰(zhàn)略 D.組織內(nèi)部資源企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用 。A.有機(jī)式結(jié)構(gòu) B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式結(jié)構(gòu) D.簡單式結(jié)構(gòu)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)

15、進(jìn)行的簡單化決策，屬于 。A.日常管理決策B.程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險型決策按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是 。C.工具式溝通D.感情式溝通可口可樂公司一直堅持只生產(chǎn)一種飲料，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于 。A. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.密集型發(fā)展戰(zhàn)略D.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的依據(jù)是 。A.競爭戰(zhàn)略B.組織目標(biāo)C.公司層戰(zhàn)略D.組織內(nèi)部資源對于營利性組織， 是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。A.提高質(zhì)量B.完善服務(wù)C.疏通關(guān)系D.低成降木泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是 。A.促進(jìn)科技進(jìn)步B.加強(qiáng)人的管理C.提高勞動生產(chǎn)率 D.增強(qiáng)責(zé)任感在

16、管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是指 。A.人事關(guān)系B.組織目標(biāo)C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系古典管理理論對人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是 。A.復(fù)雜人 B.社會人C.經(jīng)濟(jì)人 D.單純?nèi)?2 .計劃工作的核心環(huán)節(jié)是 oA.決策 B.預(yù)測C.控制 D.組織M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即 。A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全而培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理 人員在職培訓(xùn)的方法之一，即 oA.有計劃的提升B.委以助手職務(wù)C.職務(wù)輪換D.臨時提升 控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。C.服務(wù)質(zhì)

17、量D.售后服務(wù)質(zhì)量 以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。20世紀(jì)60年代 B. 20世紀(jì)70年代C. 20世紀(jì)80年代 D. 20世紀(jì)90年代領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面 。A.品德、學(xué)識、能力、情感 B.品德、學(xué)識、能力、體力C.品德、學(xué)識、資歷、情感 D.品德、學(xué)歷、能力、情感韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中， 最符合理性原則、效率最高的權(quán) 力形式。A.理性的權(quán)力 B.超凡的權(quán)力C.傳統(tǒng)的權(quán)力 D.理性合法的權(quán)力老李作為一名高級管

18、理者受雇于某大型企業(yè)，其才華和學(xué)識得到了公司上下的認(rèn)可。但是近年來， 他越來越不滿足，因為有很多想法無法實現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對于目前的老李來說，其激勵 因素是 。A.白我實現(xiàn)的需要B.社交的需要C.尊重的需要 D.安全的需要日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 。A.培養(yǎng)并利用了白己獨特的企業(yè)文化B.先進(jìn)的社會制度C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D.進(jìn)行了企業(yè)流程再造二、多項選擇明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為 oA.人際關(guān)系角色 B.組織人事角色C.信息傳遞角色 D.決策制定角色“戰(zhàn)略 一詞原意是指指揮軍隊的 。A.科學(xué)

19、 B.方法C.藝木 D.戰(zhàn)術(shù)定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的 定性方法有 oA.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.盈虧平衡點法D.哥頓法A.流動性控制 B.損益控制A.單位成本 B.固定成本 確定管理人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素 。A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B.管理人員的流動率C.組織成員發(fā)展的需要D.組織發(fā)展的需要在雙因素理論中， 表達(dá)的是保健因素。要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障要改善他們的工作環(huán)境和條件對職工的監(jiān)督要能為他們所接受工作得到認(rèn)可和賞識現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說 都要隨環(huán)境的變化而變動。A.組織的部門機(jī)構(gòu)B.

20、職責(zé)的規(guī)定C.利潤的高低D.職位的安排領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如： oA.轉(zhuǎn)移法 B.不為法C.換位法 D.糊涂法通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 0A.信息的傳遞B.對信息的理解C.信息的編碼D.信息發(fā)布渠道用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足 等方面的要求。A.及時性B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)適用性D.靈活性 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括 。A.剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B.采購預(yù)算和成本預(yù)算C.收入預(yù)算和支出預(yù)算D.總預(yù)算和部門預(yù)算通過溝通的含義可以看出溝通過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 。A.信息的編碼 B.對信息的理解C.信息的傳遞 D.信息發(fā)布渠道“戰(zhàn)略

21、一詞原意是指指揮軍隊的 oA.方法 B.科學(xué)C.藝術(shù) D.戰(zhàn)術(shù)單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成 。C.平均成本 D.可變成本需要層次理論中，下面選項屬于安全需要的有 oA.年老時有所依靠B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業(yè)保障D.維持生命的衣食住行根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是 oA.生產(chǎn)力B.生產(chǎn)關(guān)系C.社會化大生產(chǎn)D.社會制度新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于 0A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括 A.控制對象B.控制主體C.控制信息D.控制方法目標(biāo)建立過程中應(yīng)該 。A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)

22、B.把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C.期限適中D.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì) 。A.單一性 B.層次性C.多重性 D.變動性馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括: oA.傳統(tǒng)的權(quán)力 B.理性法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力 D.超凡的權(quán)力直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它 。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B.分工具體C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為， 是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A.員工素質(zhì)B.職位權(quán)力C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.上下級關(guān)系財務(wù)控制包括 。C.采購控制 D.運營能力控制 等方面

23、，有一定的關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在A.生產(chǎn)系統(tǒng)B.產(chǎn)品的核心技術(shù)C.顧客基礎(chǔ)D.銷售渠道企業(yè)核心能力具有的基本特征包括 oA.充分的用戶價值B.難以模仿性C.超前性D.延展性一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，其組成人員必須搭配合理。這些構(gòu)成要素包括 oA.興趣結(jié)構(gòu)B.能力結(jié)構(gòu)C.知識結(jié)構(gòu)D.年齡結(jié)構(gòu)用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如 。A.零基預(yù)算B.銷售費用預(yù)算C.廣告預(yù)算 D.成本預(yù)算梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括 。人是“社會人而不是“經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣科學(xué)管理方法可以提高效率確定組織的宗旨應(yīng)避免 oA.抽象描述B.定量描述C.狹窄

24、D.空泛直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它 。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B.分工非常細(xì)密C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括以下部分： oA.心理素質(zhì)考評B.業(yè)務(wù)能力考評C.達(dá)標(biāo)績效評價 D.管理績效評價領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括 0A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.個人權(quán)力D.處罰權(quán)力當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有 o緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵的措施企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括 。企業(yè)高層管理人員B.政府主管人員C.中層管理人員D.基層管理人員一般來說，對作

25、業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞 等問題展開。A.利潤 B.質(zhì)量C.成本 D.采購任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如 。A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤C(jī).提高市場占有率D.提高員工福利待遇下面資源中，屬于無形資源的是 。A.現(xiàn)金 B.機(jī)器設(shè)備C.品牌 D.組織文化從溝通過程可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 。A.信息的編碼 B.對信息的了解C.信息的解碼 D.信息溝通通道組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 。組織中個體自以為是的態(tài)度組織中個體差異的客觀存在組織中個體假設(shè)相似的存在組織中個體利己動機(jī)的存在根據(jù)雙因素理論，下面選項中屬于保健因素的是A.薪酬B.工作條件C.人際關(guān)系D.責(zé)任感“全面質(zhì)量管理表達(dá)了全新的質(zhì)量觀念。

26、這句話的意思就是質(zhì)量控制的重心是產(chǎn)成品的最終檢驗質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)、管理等方面的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的全面質(zhì)量管理是動態(tài)的管理過程 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下面說法準(zhǔn)確的是 。戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局c.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是提供實現(xiàn)目標(biāo)的方法 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由 三個部分組成。精神文化B.傳統(tǒng)文化制度文化D.物質(zhì)文化領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)入際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如 。A.轉(zhuǎn)移法 B.不為法C.換位法 D.糊涂法影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如 等。A.戰(zhàn)略 B.技術(shù)C.環(huán)境 D.

27、組織規(guī)模一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為 A.職能戰(zhàn)略 B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.基層戰(zhàn)略D.公司層戰(zhàn)略根據(jù)雙因素理論，下面選項屬于保健因素的是 。A.薪酬B.工作條件C.人際關(guān)系D.責(zé)任感控制的最高境界是做到“防患于未然，亦即 oA.即時控制B.前饋控制C.預(yù)先控制D.反饋控制密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在 。A.經(jīng)營目標(biāo)集中B.管理簡單方便C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D.對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，要符合下面要求A.定期更換管理人員B.按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位C.實行員工一專多能D.多種用工制度三、判斷正誤控制的實質(zhì)就是使實踐符合予計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。J

28、管理者粉演干擾應(yīng)對者角色就是要排除外部因素的干擾，為組織爭取最大利益。X 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。X 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 的評價。J 處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。X 一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然。/ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。V 組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。X 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。X 運用德爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說

29、它是定量決策。X 貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。J 任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。X 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣 的。J 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。X 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。J 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。X 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非 語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。J 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。X 前饋控制實際上是一種“亡羊補(bǔ)

30、牢式的控制。X 21 .彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體,他既是“作曲家也是“指揮家。J 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。X 著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。X 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。J 控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。/ 從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不 需要考慮。X 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層 管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。J 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技

31、巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖 突。X 企業(yè)組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。X 管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。J 從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國 表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論oX 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。X 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。X 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。J 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。X 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 溝通過程中有了反饋，說明信

32、息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。X 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的 激勵作用。 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè) 設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。X 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外 部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。J 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。J 根據(jù)戴維麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。X 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良

33、好的心理素質(zhì)。這卡才能冷靜的 處理好意外和突發(fā)事件。 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。X 為了進(jìn)行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對中心的所有可 變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。 四、配伍題技術(shù)技能A 目標(biāo)C 全而質(zhì)量管理E 人際技能B 目標(biāo)管理D 它是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力。它是期望的成果，這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。它是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人 目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而

34、言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管 理任務(wù)的管理方法。它是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理 念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、 采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。滾動計劃法(B )組織結(jié)構(gòu)(C )3 .計劃工作(A )組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(D )沖突(E )它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個 環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。它是一種定期修改未來

35、計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂 計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來。它是組織中反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是 隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。前饋控制(B )沖突(D )溝通(C )人員配備(E )現(xiàn)場控制(A)A.它又稱為即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的

36、程序和要求進(jìn)行的管理活動。它又稱為預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可 能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。簡言之，前饋控制就是“防患于未然。兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。它是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以 是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培 養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。管理(A )領(lǐng)

37、導(dǎo)(E )目標(biāo)管理(C )企業(yè)文化(B )戰(zhàn)略管理(D )管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其 物質(zhì)形態(tài)。它由三個組成部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。它是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人 目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管 理任務(wù)的管理方法。為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo) 和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)

38、略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系。五、簡答題人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：員工是“社會人。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的 友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織。“非正式組織與“正式組織相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很 大的影響。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不

39、足。同 時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：員工是“社會人。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的 友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織。“非正式組織與“正式組織相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很 大的影響。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同 時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素

40、質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包含以下幾個方而：政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是對領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方而的要求。知識素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有廣博的科學(xué)文化知識和相關(guān)的管理知識，還需要具備相關(guān)的專業(yè)知 識。能力素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備以下能力矗認(rèn)知能力、情感能力、意志能力、行為能力。如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一 個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價。決策具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。內(nèi)部提升管理人

41、員有哪些優(yōu)缺點？(從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？)答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性.有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基木要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理 由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化

42、的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo) 和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源 泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組 織文化以及各種組織能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致 性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？答： 在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：員工是“社會人。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積

43、極性的惟一動力，人與人之間的 友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織。“非正式組織與“正式組織相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很 大的影響。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同 時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持什么原則？答：(1)有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較 少的時間達(dá)到較好的管理效果；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成

44、的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工 就談不上協(xié)作。權(quán)責(zé)利對等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時，必須委以必 需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配，都會使組織結(jié)構(gòu)不能 有效運行，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。分級管理原則。每個職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級是誰。正常情況 下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要 越級請示但可以越級反映情況和提出建議協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性，是指一個組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職

45、責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相 應(yīng)的變動。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方而的要素：組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系.組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢，沒有“歷史包袱，如果他確實具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地 打開局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

46、外聘人員很難迅速打開局面。組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié) 調(diào)活動。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的 始終。管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。什么是競爭戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場

47、 競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先 戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。試分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它 是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn) 組織的內(nèi)部協(xié)作。各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)

48、和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個 層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者 應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是，在每個預(yù)算年

49、度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編 制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大 小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。控制是組織創(chuàng)新的推動力。什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的 重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管

50、理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和 學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢 林。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué) 派。簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它 是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn) 組織的內(nèi)部協(xié)作。各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)

51、展。事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。簡述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答：(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人 的才能來選拔人才。用人所長。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細(xì)小缺點而忽視人的大才大德。知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情 況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的

52、計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：目的性。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。主導(dǎo)性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng) 導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。普遍性。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理 人員，都需要做計劃工作；效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標(biāo)。靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時，有能力改變原來確定的方 向且不必花費太大的代價。創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策。什么是現(xiàn)

53、場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答： 現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的 活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、 層層控制，各司其職。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身 影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力和情感。管理者解決沖突的方法有哪些？答：(D協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的

54、雙方協(xié)商解決問題。強(qiáng)制解決。管理者利用白己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。建立聯(lián)絡(luò)小組。這個小組可以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達(dá)到。這時，群體成員就 會心往一處想，原來的沖突就會消失。解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實 現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來 實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：有效地提高管理

55、效率。有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施o什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全而質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的 經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、 產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和

56、全過程質(zhì)量管理兩個方面。誰被稱作科學(xué)管理之父？科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？答：泰羅被稱作科學(xué)管理之父。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：制訂科學(xué)的作業(yè)方法。科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實行有差別的計件工資制。將計劃職能與執(zhí)行職能分開。實行職能工長制。在管理上實行例外原則。激勵的主要方法有哪些？答：(1)物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵中最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但它的 激勵因素是不可忽視的。精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型 激勵法和獎勵懲罰激勵法。員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。1作豐富化。也就是

57、使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。雙因素理論的主要內(nèi)容。答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健因素；二是與 工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極 性，具有激勵作用。六、案例分析某公司的管理制度某汽車制造公司有一項提案制度，即“好產(chǎn)品、好主意。該公司到處都掛著這樣的標(biāo)語。實施提案制度的最初一年只征集到183條建議，隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。2005年，員工 提出的建議首次超過1萬條，采用率為57%； 2010年提出建議達(dá)5萬條，采用率為88%;2015年提出建議 高達(dá)

58、8. 6萬條，采用率高達(dá)94%。資料說明，在2010-2016年間，公司收集建議有43萬條之多。提案制度取得了驚人的成效，僅2014-2015年，就為公司節(jié)省了 4千萬元。其中有不少建議每月就可 為公司節(jié)省400多萬元。員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況獎勵數(shù)萬元。此外，該公司對于在不同階段提出建議并被 采納的員工在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予鼓勵。據(jù)報導(dǎo)，僅2016年該公司就支付了 近百萬元的獎金。問題；本案例突出表達(dá)了哪項管理職能？(10分)答：表達(dá)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并 引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，

59、一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu) 成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。結(jié)合該公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。(10分)答：職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人 賞識的需要。職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。該公司的職工參與制度調(diào)動了職工的積極性，取得了成效。如，2014 - 2015年，為公司節(jié)省了 4千 萬元。應(yīng)管與不應(yīng)管某學(xué)校的李校長，兼任市教育學(xué)會的理事長、

60、區(qū)政協(xié)委員。他因常參加社交活動而不能每天都到校， 但學(xué)校工作井然有序。在校時，他經(jīng)常與教師和學(xué)生接觸，對反映的許多具體要求他總是讓分管的副校長、 教務(wù)長、總務(wù)主任解決。一次教職工大會上，李校長念了一張給他的條子：“你是校長，為什么遇到問題不表態(tài)，是權(quán)不在手，還 是處理不了？念完條子，李校長感謝這位老師的關(guān)心,然后明確表示“我是有職有權(quán)的。學(xué)校重大決定都 是我主持做出的，這就是權(quán)!至于執(zhí)行過程中具體問題的處理，領(lǐng)導(dǎo)成員有分工，因此我不能隨意表態(tài)。李 校長的解釋，一些教職工仍不贊同。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)班子成員多，應(yīng)是校長說了算，否則，校長不是“無為而 治了嗎？由于有這樣一些議論，李校長不在校時，個別領(lǐng)