1、企業管理（第五版）目錄1第一章企業管理概論7第七章財務管理2第二章企業計劃與決策8第八章人力資源管理3第三章市場營銷9第九章企業文化4第四章生產管理10第十章管理信息系統5第五章質量管理11第十一章企業戰略管理6第六章物流管理12第十二章企業國際化經營CHAPTER09第九章企業文化學習目標理解和掌握企業文化的概念；了解企業文化的特點；掌握企業文化的內容與功能；理解和掌握企業文化建設的指導原則與實施步驟；熟悉企業形象戰略的含義及基本內容。第一節CHAPTER ONE企業文化的概念與特點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本西方學者所說的企業文化，一般是指在一個企業內形成的獨特的文化觀

2、念、價值觀、歷史傳統、習慣、理想、道德規范和行為準則等。依賴于這些文化，企業內部各種力量統一于共同的指導思想和經營哲學下。同時，西方學者較為一致地認為，企業文化的核心是價值觀。價值觀是企業成功的原動力，它遠高于技術或經濟資源及組織結構等因素所起的作用。我們認為，所謂企業文化，是指企業在生產經營過程中，經過企業領導者長期倡導和員工長期實踐所形成的具有本企業特色、為企業成員所普遍認同和遵守的價值觀念、信仰、態度、行為準則、道德規范、傳統及習慣的總和，以企業成員共享的價值體系為核心。企業文化的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業文化作為一種文化形式，除了具有一般社會文化的特點，

3、如文化的后天可得性、文化的共享性、文化的整體性、文化的適應性、文化的強制性、文化的民族性和差異性、文化的開放性和繼承性外，還具有以下幾個特點：企業文化的特點二（一）人本性（二）獨特性（三）軟約束性（四）相對穩定性和連續性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本經濟全球化、知識經濟和可持續發展是當今人類社會發展的三大主題。在充分認識時代背景、深入考察以信息化為基礎的新經濟之后，我們不難發現，無論是基本的價值觀念，還是具體的行為準則，新經濟時代企業文化模式在很大程度上不同于工業經濟中傳統的企業文化模式。新經濟時代企業文化至少有以下幾個基本特征：新經濟時代企業文化的基本特征三（一）速度文化（

4、二）學習文化（三）創新文化（四）虛擬文化（五）融合文化（六）品牌文化第二節CHAPTER TWO企業文化的內容和功能點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業文化的內容按結構分為四個層次：企業文化的內容一內容（1）企業家的行為（2）企業模范人物的行為（3）企業普通員工的行為（三）企業的行為文化（1）企業哲學（2）企業價值觀（3）企業精神（4）企業道德（5）企業目標（6）企業宗旨（一）企業的精神文化（1）產品和服務（2）企業外部特征（3）企業外貌（4）企業廣告及文化傳播網絡（四）企業的物質文化（1）企業法規（2）企業的經營制度（3）企業的管理制度（二）企業的制度文化點擊添加文本點擊添加

5、文本點擊添加文本點擊添加文本企業文化作為社會文化的亞文化、企業的精神支柱和經營管理之魂，具有以下特有的功能：企業文化的功能二（五）輻射功能（四）約束功能（三）激勵功能（二）導向功能（一）凝聚功能第三節CHAPTER THREE企業文化的建設點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業文化建設或多或少要改變員工既有的世界觀和行為模式，以符合企業的生產和經營要求，這是一項艱巨的工作，需要一個較長的過程。要順利地完成這項工作，在建設企業文化時，必須堅持繼承與發展相結合、借鑒與創新相結合、全員參與與領導者身體力行相結合等原則。企業文化建設的指導原則一（一）繼承與發展相結合原則（二）借鑒與創新相

6、結合原則（三）全員參與與領導者身體力行相結合原則點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業文化的培育和建設是一個緊密結合企業生產經營活動而循序漸進、復雜的動態過程。一般而言，其大體要經過以下步驟：企業文化建設的實施步驟二分析內外因素，設計出有企業特色的新文化倡導實踐，讓員工認同新的企業文化制度強化，鞏固企業文化完善提高，充實發展企業文化實施步驟（一）（二）（三）（四）第四節CHAPTER FOUR企業形象戰略點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業形象（corporate image）是指社會公眾和企業員工對企業的整體印象與評價。公眾印象是公眾對企業的初步認識，印象與形象

7、可能一致，也可能不一致。形象有實態形象與虛態形象之分：實態形象是指企業的實際經營活動所取得的結果，包括產品質量、生產能力與規模、員工整體素質、經營管理水平、產值與盈利水平等；虛態形象是指公眾（包括企業內部員工）對企業整體形象的某些主觀印象，具有夸張性和浪漫性的特征。（一）企業形象的含義企業形象的含義、構成要素及評價標準一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本（二）企業形象的構成要素企業形象的含義、構成要素及評價標準一外觀形象服務形象產品形象社會形象員工形象點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本（三）企業形象的評價標準企業形象的含義、構成要素及評價標準一01知名度是指企業被社

8、會公眾知曉、了解的程度及其產生的社會影響的深度與廣度，是衡量企業名氣大小的標志。知名度02美譽度是指企業在公眾心目中的美好程度，是衡量企業形象優劣的實質性標準，是比知名度更為重要的實質性標志。美譽度03信任度，即公眾對企業的喜愛、信任、關心和支持的程度。它反映的是公眾對企業的情感。信任度點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業形象戰略（corporate identity strategy，CIS）簡稱CIS戰略，也譯為企業識別系統，是一個企業為了塑造企業形象，通過統一的視覺設計，將企業的經營理念、企業文化以及企業經營活動情況等傳達給企業員工及社會公眾，以凸現企業的個性、精神，使社

9、會公眾對企業產生一致的認同感和良好印象，從而提高企業競爭能力的經營戰略。CIS戰略的出現，使企業差別化戰略擺脫了單純依賴視覺差別設計的形象，成為企業整體的、全方位的、系統的經營戰略。（一）企業形象戰略的含義企業形象戰略的含義及主要功能二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本（二）企業形象戰略的主要功能企業形象戰略的含義及主要功能二企業形象戰略主要功能（一）識別功能（二）管理功能（三）傳播功能（四）應變功能（五）協調功能（六）文化教育功能點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業形象戰略由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統組成，三個子系統相互聯系、層層遞進，形成一個完整的識別系統。企業形象戰略的基本內容三理念識別理念識別（mind identity，MI）是企業生產經營的主導思想和靈魂，由企業的價值觀念、經營理念、經營意識、企業信仰、企業目標、經營