1、PAGE 0PAGE 52未完工：管理團隊、后備隊伍、資本資源、品牌資源、政府資源團隊問題題：應該該采取什什么觀念念？要有整體體觀念；位置可可以變動動，人才才價值本本位而不不是官本本位，消消除信息息孤島，建立信信息共享享平臺；企業內內生經驗驗和知識識；要協協同；下下級對上上級要透透明；管管理就是是服務的的理念；內部凝凝聚力溝溝通；溝溝通渠道道，溝通通制度化化，無邊邊界協同同，對接接無邊界界，責任任承擔；企業資資源是公公共的，對話機機制（與與客戶）；使消消費者理理解，員員工正確確表達，社會；真相管管理，一一張紙制制度，簡簡潔；中中國電信信的事業業是否是是集體的的事業，是否團團隊合作作，集體體作戰

2、的的作風；終生學學習、培培訓（人人力資源源）領導團隊隊問題：理念：您認為中中國電信信需要一一個統一一的文化化嗎？統統一文化化條件下下需不需需要保持持各二級級法人公公司的文文化特性性？如果果需要，如何保保持？統統一文化化與個性性文化的的可能的的沖突點點在什么么地方？如何協協調兩者者之間的的矛盾？中國電信信長期所所積淀的的優秀文文化要素素是什么么？哪些些文化要要素是符符合未來來戰略和和企業競競爭力要要求的？哪些要要素是阻阻滯企業業競爭力力形成和和增長的的？中國電信信在戰略略轉型期期間面臨臨的最大大文化沖沖突是什什么？高高層領導導者的思思想觀念念、管理理風格所所面臨的的最大挑挑戰是什什么？轉轉型時期

3、期的員工工會出現現哪些不不適應？員工的的哪些思思想觀念念和行為為最需要要調整？您認為中中國電信信的高層層在轉型型時期應應在哪些些基本點點上應首首先達成成共識？現在在在哪些關關鍵點上上還沒有有達成共共識？作為高層層或分公公司經理理，您對對企業目目前的狀狀態最感感到困惑惑的是什什么問題題？您認為中中國電信信要不要要上市？如果要要，您如如何評估估中國電電信部分分優質資資產海外外上市這這一舉措措的利弊弊？如果果不要，您的理理由是什什么？您是否認認為中國國電信的的股權結結構要進進一步優優化，比比如說引引入民營營資本，甚至加加入經營營者持股股成分等等？您認為目目前中國國電信是是否最有有效地調調動了各各級經

4、營營者的積積極性？如果不不是，問問題出在在什么地地方？如如何解決決？您認為作作為您這這樣層次次的經營營者應該該在什么么樣的水水平上才才是有吸吸引力和和競爭力力？在您您的薪酬酬中是否否要加入入長期報報酬？您您認為占占多大比比例合適適？在壟斷性性大型國國有企業業中，您您認為要要不要將將您的收收入與您您的業績績掛鉤？如果要要，如何何掛鉤，關鍵考考核點是是什么？您認為應應該目前前在處理理集團總總部（一一級法人人）與各各全資子子公司（二級法法人）的的關系的的時候有有哪些問問題和矛矛盾？應應該如何何解決？您對目前前集團總總部的功功能定位位有什么么評價？集團總總部應如如何履行行自己的的權責？您認為您您所在單

5、單位經營營班子內內部、部部門之間間以及本本單位與與下屬單單位之間間的權責責分配是是否合理理？您認為中中國電信信的組織織構架有有哪些方方面還不不適應新新的戰略略與競爭爭形式要要求？您認為集集團總部部對各分分、子公公司，省省公司對對下屬職職能部門門與戰略略業務單單元的管管控模式式與要點點是什么么？您認為中中國電信信的組織織結構是是以前后后臺分離離模式還還是以客客戶分類類為基礎礎的產品品事業部部模式更更能適應應新的市市場競爭爭與戰略略要求？您如何評評價中國國電信目目前所面面臨的市市場與業業務競爭爭格局與與態勢及及其對現現金流與與利潤的的影響？如何優優化業務務結構？您如何評評價中國國電信在在產品或或服

6、務上上的競爭爭力？您您如何看看待競爭爭對手？是否深深入研究究過競爭爭對手的的策略？您如何看看待競合合關系？中國電電信應建建立什么么樣的競競合理念念？如何何建立競競合關系系？如何何與合作作伙伴進進行策略略聯盟與與合作？目前采采用的主主要方式式是什么么？中國電信信應確定定什么樣樣的服務務理念與與服務模模式，特特別是大大客戶營營銷模式式？中國國電信在在商業模模式和產產品服務務上應該該如何創創新？如何看待待中國電電信的事事業結構構？如何何確立中中國電信信的主實實業關系系與政策策框架？您認為中中國電信信以運維維生產為為中心的的模式如如何向以以客戶為為中心的的模式轉轉變？轉轉變之中中所面臨臨的最大大障礙是

7、是什么？您認為應應如何改改變生產產模式及及流程以以降低成成本，更更好地滿滿足客戶戶的需求求？您認為如如何平衡衡技術網網絡平臺臺的升級級與市場場業務拓拓展的關關系？如如何處理理運維、研發、市場三三者之間間的關系系？您認為中中國電信信應如何何在商業業模式和和營銷方方式上改改進，以以提高競競爭優勢勢？您如何評評價中國國電信現現有各級級領導的的經營管管理能力力？比較較現代企企業家和和職業經經理人的的標準還還有什么么差距？您如何評評價各級級管理團團隊的經經營管理理能力？您認為為應該如如何發揮揮這種能能力？您如何評評價各級級單位的的干部任任用選拔拔機制？您認為中中國電信信目前面面臨的最最大的人人力資源源問

8、題是是什么？您認為為應該如如何通過過人力資資源管理理體系的的改善以以提高人人力資源源效率？怎樣處理理“年功序序列制”與新引引進人才才及競爭爭性崗位位要求的的矛盾？您認為目目前中國國電信的的資本資資源是否否足以支支撐其戰戰略發展展？中國國電信如如何運用用資本杠杠桿通過過并購重重組實現現外部性性增長？如何提提高資本本的使用用效率？您如何評評價中國國電信的的品牌價價值？如如何充分分利用品品牌優勢勢來參與與競爭？您如何評評價中國國電信的的政府資資源？如如何發展展與政府府關系，有效利利用政府府資源？中國電信信文化調調查提綱綱初初步設計計思路和和初步提提綱文化調查查的理論論基礎和君對文文化的理理解企業文化

9、化是指為為了提高高其競爭爭力的觀觀念和行行為準則則。文化有落落后文化化和先進進文化之之分；文文化建設設的目的的是消除除阻礙企企業競爭爭力的消消極文化化，發現現和提倡倡先進文文化。文化結構構的理論論基礎和君創業業認為，一個企企業的競競爭力受受到四個個方面的的影響，即企業業的治理理結構、企業的的產品或或服務、企業的的領導人人（團隊隊）以及及企業的的資源的的影響。根據這這種認識識，和君君發展出出了一套套評估企企業競爭爭力的模模型，即即所謂的的GREEP模型型。這個個模型把把影響企企業競爭爭力的四四個要素素細分為為4050個個考察要要素，如如下表11所示：表一：和和君創業業的GRREP模模型：以以武漢

10、郵郵電科學學研究院院為例影響企業業價值的的20個個觀察點點治理結構構股權結構構好嗎？動力系統統好嗎？權力結構構合理嗎嗎？產品與服服務所在的行行業好嗎嗎？生產的產產品在行行業中有有競爭力力嗎？更新核心心產品的的能力強強嗎？未來的競競爭力強強嗎？生產方式式先進嗎嗎？銷售能力力強嗎？企業家企業家的的能力強強嗎？管理團隊隊能力強強嗎？管理團隊隊合作嗎嗎？后備隊伍伍充足嗎嗎？選拔機制制好嗎？資源人力資源源數量足足夠嗎？人力資源源質量好好嗎？人力資源源使用（管理）效率高高嗎？資本資源源足夠嗎嗎？資本使用用效率高高嗎？資本增量量能力強強嗎？品牌資源源好嗎？政府資源源好嗎？文化資源源好嗎？知識資源源多嗎？先講

11、解一一個行業業和企業業基本情情況，讓讓學生們們分成小小組討論論，得出出主要結結論和基基本判斷斷。每一一個小組組派一個個代表發發言。之之后作為為作業。序號要素及其其問題改進建議議一治理結構構AA、股權權結構1股權結構構是否能能否保證證有效決決策？ 2股權結構構中的非非國有資資產股份份的比重重是否合合適？3股權是否否有利于于保護企企業不容容易被惡惡意收購購？ 4股權結構構是否有有利于在在資本市市場上有有效運作作？ B管理者的的動力系系統5是否存在在合適的的物質鼓鼓勵系統統？ 6是否存在在合適的的經營者者精神鼓鼓勵體系系？ C權力體系系7是否存在在完備的的對管理理者的監監控體系系？ 8所有者和和管理

12、者者的權責責利邊界界是否清清晰？ 9D10組織是否否足夠靈靈活以適適應變革革的需要要？ 11組織是否否足夠穩穩定以適適應企業業發展的的需要？ 二產品A是否有核核心產品品或服務務？12是否有一一種產品品或服務務成為企企業經營營領域的的標識？ 13與競爭者者相比，是否有有一種產產品或服服務保持持優勢？ B是否有足足夠的更更新核心心產品的的能力？ 14郵科院的的研發銷銷售比達達到了110的的常規比比例嗎？ 15郵科院的的組織是是否具有有靈活性性？ 16企業的學學習傾向向是否強強烈？ 17企業是否否有對新新技術有有足夠的的敏感和和認知能能力？ C核心產品品的市場場規模18核心產品品的市場場規模是是否很

13、大大？ 19核心產品品的市場場規模在在510年內內或投資資者的投投資沒有有收回之之前就會會急劇萎萎縮？ D核心產品品或服務務的銷售售能力20是否存在在強有力力的銷售售能力？ 21是否有資資源改善善銷售能能力？ 三企業家A是否有企企業家？22郵科院是是否具有有創新精精神的企企業領導導人？ 23郵科院是是否有一一個具有有戰略眼眼光并有有能力選選擇與實實施正確確戰略的的企業領領導人？ 24郵科院的的企業領領導人是是否有良良好的長長期業績績記錄？25郵科院的的領導人人的社會會的影響響是否很很大？26企業領導導人是否否有戰勝勝挑戰的的能力？ 27現任領導導班子是是否有出出眾的組組織才能能和人事事交往能能

14、力？28領導團隊隊是否有有正直和和堅毅的的品格？29領導們是是否有開開創精神神？30是否有革革新精神神？31領導是否否以顧客客為中心心？32領導人是是否具有有多樣性性認同的的特點？33領導人是是否具有有很強的的綜和領領導能力力？34是否有一一個具有有足夠人人格魅力力吸引優優秀人才才完成使使命的企企業領導導人？ B企業家的的后備隊隊伍35是否存在在培養后后備企業業領導人人隊伍的的機制？ 36是否存在在淘汰和和更新企企業領導導人的機機制？ 37是否有足足夠的資資源吸引引、培訓訓和更新新企業領領導人？ C是否有足足夠的企企業領導導人物？38是否有一一個團隊隊在各自自的領域域，如戰戰略管理理、市場場營

15、銷,財務運運作和市市場管理理等等方方面同時時行使有有效的領領導作用用？否。四資源A人力資源源39是否有足足夠的HHR資源源？40是否有良良好的HHR管理理與開發發制度？ B資本41是否有足足夠的原原始投資資從事經經營活動動？ 42企業是否否能夠從從業務產產生的現現金流中中獲得經經營活動動所需要要的資本本？ 43企業的資資本負債債比率是是否合適適？ 44企業的利利潤是否否足夠大大，使企企業獲得得快速的的資本積積累？45企業是否否有良好好的資本本運作平平臺？ C品牌和無無形資產產46企業的品品牌資源源是否能能給給企企業帶來來明顯的的利益？ D其他資源源47是否有除除上述三三種資源源之外的的資源能能

16、給企業業的經營營活動帶帶來便利利？ 文化要探探討的主主要問題題和君認為為，企業業文化會會在上述述模型的的每一個個方面而而存在，文化的的思考可可以按照照GREEP模型型來設計計。這種種思考如如表2所所示：表二：和和君創業業的基于于GREEP的能能力主義義文化模模型示例例文化要素素為了達到到五年成成為世界界級的電電信營運運商的目目標，中中國電信信應該關注注的重大大問題需要的理理念（列列舉）需要的行行為準則則（列舉舉）股權如何通過過上市來來使股權權結構多多元化和和合理化化；如何何處理個個人利益益與資本本利益的的關系尊重資本本的權益益和意志志；股權多多元化有有利于中中國電信信公司的的競爭力力提高。不占

17、資本本的便宜宜；盡可可能為資資本增值值做出貢貢獻；支支持企業業增值資資本的一一切活動動；支持持資本多多元化的的一切活活動動力重新構架架各級經經理人的的收入分分配制度度，創造造一個良良好的動動力機制制；如何何改善激激勵機制制，使中中國電信信公司的的經理人人收入具具有外部部競爭力力從而保保證中國國電信公公司的經經理人具具有一流流的水準準？高層領導導憑貢獻獻多拿是是正當的的；對經經理人支支付具有有競爭力力的工資資是吸引引和留住住優秀經經理人的的重要手手段；應應該接受受基于貢貢獻差異異的收入入差別；接受企業業對高層層人員收入入分配的的安排；權力處理好總總公司與與各省二二級公司司之間的的權力分分配；處處

18、理好部部門（特特別是直直接客戶戶部門和和支撐部部門）之之間的權權力分配配關系；好的權力力安排是是企業提提高競爭爭力的必必要手段段。很多多企業失失敗于企企業不合合理的權權力安排排；企業業的競爭爭力權力力安排應應該有利利于提高高企業績績效；權權力安排排應該隨隨情況變變化而調調整； 不為個人人利益謀謀求權力力；不用用權力為為個人謀謀利益；服從企企業的權權力安排排； 行業如何在一一個利潤潤可能處處于下降降通道的的行業中中有效經經營？如如何在一一個國內內外競爭爭日趨激激烈的行行業中競競爭？要要發展多多元化業業務嗎？ 企業的最最大目的的是利潤潤，因此此不要拘拘泥于一一個行業業；中國國電信的的利潤部部分來自

19、自政府壟壟斷，而而不是完完全來自自我們的的努力；沒有永永遠賺錢錢的行業業，只有有永遠賺賺錢的企企業；任任何行業業都有周周期，我我們應該該有危機機意識。行業的的機會要要靠企業業自身努努力才能能把握；積極思考考企業所所面臨的的行業風風險；為為企業多多元化做做出貢獻獻；樹立立危機意意識；服服從企業業為了提提高行業業競爭力力所做的的一切行行動；服務競爭爭力如何對不不同的業業務采取取正確的的策略？比方說說如何對對待傳統統業務？如何對對待增長長非常迅迅速但是是目前現現金流還還不穩定定的業務務？如何何處理好好主業和和副業的的關系？客戶是我我們最大大的財富富；客戶戶是我們們持續經經營的基基礎；我我們面臨臨有限

20、競競爭，如如果我們們不努力力，我們們將失去去客戶；我們的的競爭力力來自我我們對客客戶的良良好服務務；客戶戶是我們們持久優優勢的來來源；我我們的客客戶并非非沒有選選擇；我我們必須須進入新新的領域域，開發發新的客客戶；做一切使使客戶滿滿意的事事情；保持創新新精神，開拓新新的業務務領域；保持競爭爭精神，搶占市市場份額額；生產方式式如何使成成本低于于競爭對對手以獲獲得競爭爭優勢？如何改改善流程程使提供供的服務務效率最最高？如如何采用用恰當的的技術來來獲得競競爭優勢勢？節省成本本就是增增加利潤潤；節省省成本就就是增加加競爭優優勢；我我們在很很多方面面不是成成本節省省的；流流程再造造就是效效率提高高；技術

21、術是競爭爭優勢的的來源；只有能能夠給客客戶帶來來價值的的技術才才有生命命力；通通過外包包可以節節省成本本。成本控制制；節約約；堅持持以顧客客需求為為導向的的技術進進步；把把通過外外包能夠夠節省成成本的業業務外包包出去。銷售能力力為了在競競爭中獲獲得競爭爭優勢，應該采采取什么么市場策策略？比比如如何何定位我我們的客客戶（量量級、區區域、產產品等）？如何何維持住住老的客客戶？如如何拓展展新客戶戶？如何何改善流流程和機機制來提提高整體體銷售能能力以獲獲得優于于競爭對對手的優優勢？永遠留住住老客戶戶是公司司存在的的基礎；發展新新客戶是是公司進進步的階階梯；拓拓展新業業務領域域是增長長的必由由之路；我們

22、的的服務還還不是最最優的。銷售的的競爭是是殘酷的的；沒有1100%的努力力，就沒沒有1%的銷售售力的增增長；時時代不同同了，銷銷售很難難做；為為客戶提提供價值值與向客客戶提供供滿意的的服務同同樣重要要。是客客戶最大大的需求求；永遠遠不要抱抱怨客戶戶的一切切；我們們在銷售售上還有有很多要要學；銷銷售力是是未來電電信競爭爭的主要要手段；銷售人人員多拿拿一些沒沒有什么么壞處勤勉/忠忠誠/創創新/開開拓、競競爭和學學習是新新時代銷銷售人員員的六大大基本行行為；公公司應在在機制上上變革激激勵銷售售人員拼拼命工作作、提高高素質和和提高績績效；鼓鼓勵銷售售人員競競爭；鼓鼓勵銷售售人員學學習；鼓鼓勵銷售售人員

23、的的收入拉拉開差距距；堅持持客戶價價值導向向和客戶戶服務導導向的銷銷售模式式。企業家如何使各各級領導導人轉型型成為優優秀的職職業經理理人？企業領導導人在一一定程度度上決定定了企業業價值；企業的的經營業業績在很很大程度度取決于于領導人人的經營營能力；配合領領導人工工作有利利于企業業績效提提高；激激勵領導導人學習習是一件件好事情情； 鼓勵領導導人學習習；鼓勵勵配合領領導的行行為； 團隊如何使管管理團隊隊的能力力最優？團隊的人人越能干干，表示示企業領領導越能能干；團團隊越能能干，企企業越有有希望；團結比比分裂好好；只有有天天學學習，才才能天天天進步。鼓勵能干干的人進進入領導導班子；鼓勵領領導班子子實

24、干和和團結；對干出出實績的的領導團團隊成員員給予獎獎勵。，鼓勵開開明的領領導行為為。后備隊伍伍選拔如何能夠夠不拘一一格地選選拔優秀秀人員進進入管理理團隊？如如何何在內部部造就一一只優秀秀的管理理梯隊從從而使中中國電信信后繼有有人？后備隊伍伍的選拔拔機制決決定了企企業未來來的競爭爭力；能能力、業業績和態態度決定定一切； 建立在業業績和能能力基礎礎上選拔拔機制；重視后后備隊伍伍的選拔拔與培養養人力資源源如何造就就一只具具有巨大大優勢的的人力資資源隊伍伍？比如如，如何何解決人人員結構構不合理理的問題題？如何何解決人人員素質質提高問問題？如如何解決決人力資資源效率率提高問問題？比比如如何何通過改改進人

25、力力資源管管理系統統提高效效率？如如何分流流人員提提高效率率？如何何改善流流程提高高效率？招聘最優優秀的人人是保持持競爭力力的重要要手段；我們面面臨強大大的人才才競爭；公平競競爭是吸吸引優秀秀人才的的基本手手段；培培訓員工工是收益益率最高高的投資資；考核核可以大大幅度提提高績效效；保持持薪酬的的領導地地位是有有意義的的策略；優化人人力資源源結構和和提高人人力資源源質量是是提高未未來競爭爭力的必必然選擇擇在招聘時時保持公公開公正正的原則則；保持持在人才才市場上上的競爭爭力；花花大力氣氣培訓員員工，提提高考核核的科學學性；保保持工資資的領導導地位；保持人人力資源源的動態態管理；接受一一切有利利于企

26、業業績效提提高的人人力資源源管理活活動；資本資源源如何打造造一個甚甚至幾個個巨大的的資本運運作平臺臺來獲得得競爭優優勢？如如何合理理經營保保證公司司有穩定定的現金金流？如如何通過過管理改改進和制制度改進進提高資資本的利利用效率率？我們的資資本規模模盡管很很龐大，但是與與我們的的宏偉目目標相比比，還是是短缺的的；我們們的資本本效率并并不高，提高資資本使用用效率是是提升競競爭力的的必要手手段；盡盡快建立立資本運運作平臺臺是獲得得競爭優優勢的關關鍵；中國電電信的現現金流量量是一個個金礦，但是我我們還沒沒有做最最有效的的利用。加強采取取管理；提高財財務管理理人員的的素質；建立資資本運作作平臺品牌如何充

27、分分發揮品品牌的優優勢？比比如如何何制定新新的品牌牌策略？如何在在新的歷歷史條件件下給品品牌賦予予新的涵涵義？中國電信信是金字字招牌，它是我我們的生生命；品品牌是我我們的競競爭優勢勢來源；我們的的品牌面面臨競爭爭；品牌牌的過去去并不一一定代表表品牌的的未來。品牌定位位；品牌牌宣傳；品牌競競爭；品品牌增值值。政府資源源如何充分分發揮政政府資源源優勢來來獲得競競爭優勢勢？比如如如何有有效地影影響政府府政策和和利用政政府政策策？如何何充分發發揮與政政府部門門聯系密密切的優優勢來獲獲得競爭爭優勢？如何把把復雜的的企業行行為（如如裁員/貸款）等等變變成政府府行為以以節省變變革的成成本？政府資源源是獲得得

28、競爭優優勢的一一個來源源；政府府的思維維不是固固定的，她會隨隨著時間間變化特特別是對對效率提提高的追追求改變變自己的的看法；影響政政府的政政策/改改變政府府的政策策和接受受政府政政策同樣樣重要。積極影響響政府政政策；通通過政府府行為營營造良好好的競爭爭環境；永遠只只把政府府政策作作為一種種外在因因素看待待；我們有很很好的政政府資源源，但是是我們的的業績要要靠我們們的努力力；政府府鼓勵競競爭；。文化調查查問卷問卷說明明：本問卷不不分員工工層級，因此請請您在回回答問題題時最好好所有員員工的務務必準確確填寫相相關信息息，以便便我們統統計分類類；所有問題題的答案案只分為為三種，即“是”/“不是”和不清

29、清楚，每每一道題題只能有有一個答答案，特特別說明明的情形形除外。本問卷為為匿名問問卷。如如果您需需要署名名，可以以在問卷卷的第一一頁的右右上方將將您的名名字署上上。目前中國國電信公公司的股股權過分分集中在在國家一一家股東東手中，不利于于企業的的競爭力力提升；通過上市市使股權權結構合合理化是是中國電電信公司司獲得競競爭力的的一條好好的道路路；當股東（投資方方）權益益和個人人利益沖沖突時，個人利利益要服服從股東東利益；員工占公公家的便便宜的事事情是一一種很普普遍的現現象。大家普遍遍認為行行政權利利（或行行政意志志）比資資本的意意志更加加重要些些；您是否認認為員工工個人的的利益應應該高于于資本的的利

30、益？在中國電電信，各各級領導導人的努努力和能能力在很很大程度度上決定定了企業業的績效效；因此對他他們支付付高的報報酬對企企業每一一位員工工總的說說來都有有好處。中國電信信是一個個國有企企業，為為了照顧顧傳統和和維持穩穩定，領領導干部部的收入入不應該該比員工工多的太太多；如果對各各級領導導人支付付較高的的報酬，領導人人可能有有更好的的動機去去為公司司的經營營而努力力；如果給領領導人的的收入與與業績毫毫無關系系，領導導人的工工作動機機會受到到影響，這樣可可能反到到不利于于公司的的業績提提高；只要制度度設計得得當，領領導人的的業績又又是根據據業績來來的，領領導人的的收入與與我們差差多遠都都沒有關關系

31、；，您認為為在高層層領導人人的收入入分配這這個問題題上，采采取下列列哪些行行為有利利于提高高公司的的競爭能能力？（可多選選）設計出一一套基于于業績的的年薪制制；大幅度提提高經營營班子的的收入水水平；不對經營營班子的的最高收收入做任任何限制制；公司應該該設計一一套針對對經營班班子的長長期激勵勵制度，如股票票期權等等獎勵制制度；同意不同意沒有意見見其他意見見對經營人人員采取取領先行行業領先先水平的的戰略，以便吸引和和維持住住最優秀秀的人員員；同意不同沒有意見見其他意見見權力的分分配應該該有利于于業績提提高，一一切有利利于業績績提高的的權力安安排都是是對的；同意不同意沒有意見見其他意見見好的權力力安

32、排應應該能夠夠保證每每一個部部門和每每一個人人都清楚楚地知道道各自的的權力邊邊界；同意不同意沒有意見見其他意見見在權力被被恰當安安排之后后，尊重重權力是是非常重重要的；同意不同意沒有意見見其他意見見在權力被被正確安安排之后后，挑戰戰權力對對公司的的能力提提高并沒沒有好處處；同意不同意沒有意見見其他意見見公司有必必要隨著著情況變變化調整整權力安安排；同意不同意沒有意見見其他意見見盡可能配配合權力力的有效效行使是是每一個個員工的的責任；同意不同意沒有意見見其他意見見在未來公公司分配配權力時時，應主要依依照公司司的業績績提高需需要；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應定定期對公公司的權權力進行行調查

33、和和診斷，并在這這個基礎礎上對公公司權力力分配之之不合理理部分進進行調整整；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應該該用文件件的形式式明確規規定部門門之間和和個人之之間的權權力分配配，以使使權力分分配的邊邊界非常常清楚和和有依據據；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應對對不負責責任的任任意挑戰戰權力的的行為進進行必要要的懲罰罰；同意不同意沒有意見見其他意見見公司目目前的主主要權力力分配問問題是（請在您您選擇的的觀點前前面打鉤鉤，可以以多選）：（）總總公司和和二級公公司之間間的權力力分配不不合理；（）各各級公司司之間的的權力分分配不合合理；（）職職位與職職位之間間的管理理分配不不合理；（）前前后臺

34、之之間的權權力分配配不合理理；（）總公司司和二級級法人公公司之間間的主要要權力分分配問題題是（請請在您認認為對的的地方打打鉤，可可多選）：（）權權力過分分集中在在總公司司層面，從而是是二級公公司的自自主權得得不到充充分的發發揮；（）權權力過分分集中在在二級公公司層面面，從而而使得總總公司的的意志得得不到有有效的貫貫徹；我們的行行業之所所以還算算好，主主要的原原因是是是政府壟壟斷和保保護；同意不同意沒有意見見其他意見見我們的行行業存在在越來越越大的競競爭壓力力，如果果不好好好應付這這種壓力力，我們們就可能能消失在在這個行行業中：同意不同意沒有意見見其他意見見我們的行行業有需需求周期期，是一一個危

35、機機經常發發生的行行業：同意不同意沒有意見見其他意見見我們的利利潤很多多來自政政府的定定價，而而不是完完全來自自我們的的努力；同意不同意沒有意見見其他意見見政府在某某一天可可能放棄棄對電信信業的價價格保護護，而讓讓市場自自主定價價；同意不同意沒有意見見其他意見見市場定價價機制中中的贏家家只能是是成本最最低的企業業，而中中國電信信有太多多的歷史史包袱，因此我我們在自自由定價價機制上上并沒有有優勢；同意不同意沒有意見見其他意見見沒有永遠遠賺錢的的行業，只有永永遠賺錢錢的企業業；同意不同意沒有意見見其他意見見對待行業業，我們們應該有有危機意意識；同意不同意沒有意見見其他意見見對待行業業，我們們應該有

36、有競爭意意識；同意不同意沒有意見見其他意見見在您所在在的單位位，大多多數人認認為，我我們的行行業會一一直好下下去，沒沒有必要要有危機機意識；同意不同意沒有意見見其他意見見在您所所在的單單位，大大多數人人思想上上有危機機意識，但是在在行動中中并沒有有真正意意識企業業中真的的有什么么危機；（）同同意（）不不同意（）沒沒有意見見（）其其他意見見在您所所在的單單位，大大多數人人都認為為我們的的行業會會一直受受到政府府的保護護，沒有有競爭意意識；（）同同意（）不不同意（）沒沒有意見見（）其其他意見見在您所在在的單位位，大多多數人都都認為，既既然我們們的行業業是壟斷斷性行業業，個人人的努力力對公司業業績沒

37、有有太多關關系；同意不同意沒有意見見其他意見見我們應該該保持對對行業積積極思考考的態勢勢，加大大對行業業的研究究；同意不同意沒有意見見其他意見見我們應該該研究和和學習行行業中其其他對手手；同意不同意沒有意見見其他意見見我們應該該在員工工中大張張旗鼓地地樹立危危機意識識；同意不同意沒有意見見沒有意見見我們應該該在員工工中大張張旗鼓地地樹立競競爭意識識；同意不同意沒有意見見其他意見見以您所知知，中國國電信對對行業研研究很關關心；是不是不知以您所知知，中國國電信對對行業研研究根本本不關心心；同意不同意沒有意見見其他意見見以您所知知，中國國電信經經常認真真研究競競爭對手手；同意不同意沒有意見見其他意見

38、見以您所知知，中國國點心根根本不認認真研究究競爭對對手；同意不同意沒有意見見其他意見見以您所知知，中國國點心在在有意識識加強員員工的危危機意識識；是不是不知以您所知知，中國國電信對對加強員員工的危危機意識識并不真真正關心心；是不是不知以您所知知，中國國電信在在有意識識加強員員工的競競爭意識識；是不是不知我們面臨臨其他對對手的競競爭，如如果我們們不能提提供有競競爭力的的服務，我們的的老客戶戶就會很很快流失失到對手手那里去去；同意不同意沒有意見見其他意見見在爭奪新新客戶方方面，我我們并沒沒有什么么特別的的優勢，因此我我們必須須加倍努努力；同意不同意沒有意見見其他意見見我們的核核心競爭爭力之一一是我

39、們們的固定定電話用用戶,我我們無論論在什么么時候都都不能失失去我們們在固定定電話市市場的競競爭優勢勢.同意不同意沒有意見見其他意見見在穩定目目前固定定電話業業務的前前提下，我們應應該積極極爭取開開展新業業務,如如數據業業務等,以實現現合理的的業務結結構；同意不同意沒有意見見其他意見見我們的競競爭力來來源于客客戶滿意意，因此此我們應應該把客客戶滿意意作為我我們的最最重要的的競爭手手段；同意不同意沒有意見見其他意見見56我們的的競爭力力來源于于客戶價價值,因因此我們們應該把把為顧客客提供價價值作為為最重要要的競爭爭手段;(1)同同意(2)不不同意(3)沒沒有意見見(4)其其他意見見57我們的的競爭

40、力力來源于于我們正正確的產產品組合合，因此此，我們們應該把把我們的的調整產產品組合合作為最最重要的的競爭手手段；(1)同同意(2)不不同意(3)沒沒有意見見(4)其其他意見見58在您所所在的單單位，大大多數人人都認為為，因為為我們面面臨的競競爭并不不嚴重，我們的的產品或或服務有有是否競競爭力并并不重要要?(1)是是；(2)不不是；(3)不不知在您所在在的單位位,是否否多數人人都認為為,我們們無需開開拓其他他業務，因為目前前的業務務就可以以使我們們吃上一一輩子；是不是不知在您所在在的單位位,是否否大多數數人認為為,拓展其其他其他他業務不不是我們們的事情情，而是是國家的的事情，因此我我們也不不要有

41、什什么積極極性的態態度，國國家讓我我們做什什么我們們就做什什么好了了；是不是不知在您所在在的單位位,是否否大多數數人都認認為,反反正我們們的服務務是國家家定價，因此我我們不需需要關注注和研究究價格，更不需需要把價價格看成成是一個個競爭手手段；是不是不知在您所在在的單位位,是否大大多數都都認為,因為客客戶無太太多的選選擇，因因此無需需考慮他他們的滿滿意度以以便提高高我們的的競爭力力；是不是不知做一切使使客戶滿滿意的事事情；同意不同意沒有意見見其他意見見在既定價價格下向向客戶提提供盡可可能多的的服務；同意不同意沒有意見見其他意見見我們應該該積極拓拓展新的的業務領領域；同意不同意沒有意見見其他意見見

42、我們應該該研究對對手，以以便采取取合適的的競爭方方式獲得得競爭優優勢；同意不同意沒有意見見其他意見見我們應該該學習對對手一切切好的服服務手段段；同意不同意沒有意見見其他意見見在您所在在的單位位,我們們并并沒沒有把客客戶滿意意提高到到競爭策策略的高高度；是不是不知您的單位位把客戶戶滿意作作為一種種策略；是不是不知在您的單單位,大大家并不不是把客客戶滿意意與否真真的看得得那么重重要；同意不同意沒有意見見其他意見見在您的單單位,大大家并不不關心如如何在既既定價格格下提供供更多的的服務；同意不同意沒有意見見其他意見見在您的單單位,大大家并不不主動拓拓展新的的業務領領域；同意不同意沒有意見見其他意見見在

43、您的單單位,大大家非常常積極拓拓展新的的業務領領域；是不是不知您的單位位從來不不認真研研究對手手；同意不同意沒有意見見其他意見見您所在的的單位非非常注重重研究對對手；是不是不知您所在的的單位不不是非常常注重學學習好的的服務方方式；同意不同意沒有意見見其他意見見您所在的的單位非非常注重重學習好好的經營營方式；是不是不知低成本服服務是獲獲取競爭爭優勢的的手段，因此我我們應該該使用一一切可以以降低成成本的方方式提供供服務;同意不同意沒有意見見其他意見見，降低成本本不能以以降低顧客客的服務務質量為為代價；同意不同意沒有意見見其他意見見節省成本本與增加加利潤一一樣重要要；同意不同意沒有意見見其他意見見我

44、們還存存在很大大的浪費費現象，因此我我們的服服務成本本還有可可能大幅幅度下降降；同意不同意沒有意見見其他意見見只要節省省成本，同時又又能夠保保證服務務質量，外包一一些服務務是可以以的；同意不同意沒有意見見其他意見見在您的單單位,多多數人充充分認識識到了低低成本是是獲取優優勢的關關鍵手段段；是不是不知在您的單單位,多多數人不不認為節節省成本本與自己己有什么么關系；是不是不知在您所在在的單位位，多數數人認為為外包服服務沒有有必要；是不是不知應該花大大力氣教教育員工工,增強強員工節節省意識識；同意不同意沒有意見見其他意見見對于節省省成本的的行為應應該采取取物質鼓鼓勵的方方式；同意不同意沒有意見見其他

45、意見見公司應該該采取外外包手段段，降低低成本；同意不同意沒有意見見其他意見見您所在的的單位很很重視教教育員工工節省成成本；是不是不知您所在的的單位員員工在日日常工作作中自覺覺地節省省成本；是不是不知您的單位位對一切切節省成成本的行行為都進進行獎勵勵；是不是不知您所在的的單位從從來不外外包服務務。是不是不知90您所在在的單位位在采用用新技術術時并不不是把增增加顧客客的價值值放在很很重要的的位置；（1）同同意（2）不不同意（3）沒沒有意見見（4）別別的意見見未來電信信企業之之間的競競爭主要要是銷售售能力的競競爭；同意不同意沒有意見見其他意見見：我們的銷銷售人員員的素質質還不能能適應未未來競爭爭的需

46、要要。同意不同意沒有意見見其他意見見只要我們們的銷售售能力提提高，老老客戶的的消費量量還可以以增加很很多。同意不同意沒有意見見其他意見見：不斷發現現和培育育新客戶戶是增加加競爭力力的必要要手段，因為沒沒有新客客戶，我我們的銷銷售就很很難增長長；同意不同意沒有意見見其他意見見未來電信信業務的的銷售競競爭會越越來越殘殘酷；同意不同意沒有意見見其他意見見我們客戶戶會越來越越挑剔；同意不同意沒有意見見其他意見見我們在銷銷售上還還有很多多要學；同意不同意沒有意見見其他意見見銷售人員員的收入入應該取取決于其其業績；同意不同意沒有意見見其他意見見銷售人員員的收入入高于其其他人員員的工資資對公司司有利于于公司

47、的的銷售業業績提高高；同意不同意沒有意見見其他意見見品牌是吸吸引和維維護客戶戶的必要要手段，但是品品牌不必必然會吸吸引和維維護客戶戶，如果果我們不不努力，我們的的客戶可可能會流流失到競競爭對手手那里去去；同意不同意沒有意見見其他意見見在您所在在的單位位和部門門，大多多數人認認為提高高銷售能力力是中國國電信未未來獲取取競爭優優勢的手手段；是不是不知在您所在在的單位位和部門門，大多多數人認認為老客客戶不會會離開我我們；是不是不知在您所在在的單位位，并不不是很多多人都充充分認識識到我們們的客戶戶不是別別無選擇擇這一點點；是不是不知在您所在在的單位位，多數數人認為為，因為為競爭有有限，我我們的客客戶選

48、擇擇很少；是不是不知在您所在在的單位位，大多多數人認認為，時時代不同同了，我我們的客客戶越來來越挑剔剔和理性性，因此此我們應應該采取取措施應應對這種種局面；是不是不知在您所在在的單位位，大多多數人都都認識到到了，我們的的客戶還還象以前前一樣，只要我我們有服服務，他他們就會會毫不猶猶豫地接接受；是不是不知在您所在在的單位位，大多多數人都都認識到到了，我我們的銷銷售隊伍伍無論在在學識、經驗和和經營理理念上都都還有很很多不足足，是不是不知在您所在在的單位位，大多多數人都都認為，我們的的銷售隊隊伍能力力很強，學習與與否都不不是很重重要；是不是不知銷售人員員的收入入應該與與其業績掛掛鉤；同意不同意沒有意

49、見見其他意見見：公司應該該更明確確銷售戰戰略和經經營目標標；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應該該根據戰戰略目標標制定對對銷售人人員的業業績考核核標準；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應該該大張旗旗鼓地鼓鼓勵銷售售人員學學習；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應該該大力鼓鼓勵銷售售人員提提高競爭爭意識；同意不同意沒有意見見其他意見見公司應該該保護在在收入上上冒尖的的銷售人人員，如如果他們們的收入入是根據據業績掙掙來的話話；同意不同意沒有意見見其他意見見公司要鼓鼓勵銷售售人員善善待客戶戶；同意不同意沒有意見見其他意見見在您所在在的單位位，銷售售人員非非常明確確自己的的目標；是不是不知在您所在

50、在的單位位，銷售售人員經經常不知知道自己己的目標標；是不是不知在您所在在的單位位，銷售售人員的的業績目目標和獎獎勵標準準制定得得不科學學；是不是不知在您所在在的單位位，銷售售的業績績目標和和獎勵標標準制定定得非常常科學；是不是不知在您所在在的單位位，銷售售人員的的收入并并沒有與與業績掛掛鉤；是不是不知在您所在在的單位位，銷售售人員的的業績與與業績掛掛鉤，但但是不是是非常科科學；是不是不知在您所在在的單位位，大家家非常眼紅紅掙得多多的銷售售人員；是不是不知在您所在在的單位位，銷售售人員學學習積極極性一定定會得到到鼓勵；是不是不知在您所在在的單位位，銷售售人員有有很強的的競爭意意識；是不是不知在您

51、所在在的單位位，銷售售人員經經常怠慢慢客戶；是不是不知企業領導導人在一一定程度度上決定定了企業業價值；同意不同意沒有意見見其他意見見配合領導導人工作作有利于于企業績績效提高高；同意不同意沒有意見見其他意見見激勵領導導人學習習是一件件好事情情；同意不同意沒有意見見其他意見見領導人應應該有戰戰略意識識；同意不同意沒有意見見其他意見見領導人應應該有戰戰略意識識；同意不同意沒有意見見其他意見見領導人應應該保持持一個開開放的心心態；同意不同意沒有意見見其他意見見領導人應應該想辦辦法擴大大社會影影響；同意不同意沒有意見見其他意見見領導人要要有競爭爭意識；同意不同意沒有意見見其他意見見領導人要要有危機機意識

52、同意不同意沒有意見見其他意見見在您所在在的單位位，大家家非常認認同領導導人對企企業發展展的價值值；是不是不知在您所在在的單位位，大家家認為對領導導人的配配合是一一件有利利于提高高企業績績效的事事情；是不是不知在您所在在的單位位，大家家認為領領導人保保持學習習的習慣慣對企業業發展是是一件極極為有利利的事情情；是不是不知在您所在在的單位位，大家家認為最最好的領領導人是是那種能能夠把日日常工作作做得很很好的人人，而不不管這個個領導人人是否有有創新、戰略、競爭、開放意意識；是不是不知在您所在在的單位位，只有有哪些有有創新意意識、戰戰略意識識。開放放意識和和競爭意意識的領領導人才才可能被被認為是是好的領

53、領導人；是不是不知在您所在在的單位位，大家家不認為為領導人人善于提拔拔下屬是是一件很很重要的的事情；是不是不知就您所知知，在您您的單位位，大家家對領導導人常常常是表面面什么都都擁護，背后卻卻是另外外一套做做法。是不是不知1411就您您所知，在您的的單位，領導們們總是只只關注一一些小的的和眼前前事情，而對戰戰略性的的事情和和長遠的的事情不不怎么關關注。（1）是是（2）不不是（3）不不知1422就您所所知，在在您的單單位，領領導人的的創新行行為往往往得不到到鼓勵，因此領領導們在在做事情情的時候候，往往往是因循循守舊，沒有什什么創新新的意識識和創新新的行為為。（1）是是（2）不不是（33）不知知14

54、33就您您所知，在您的的單位，領導們們保持著著非常強強烈的競競爭意識識。1444就您所所知，在在您的單單位，領領導們領領導們保保持著非非常強烈烈的危機機意識。1455就您您所知，在您的的單位，領導們們對一些些新的事事物總是是采取包包容的態態度。1466領導團隊隊成員的的團結比比團隊成成員的能能干與否否更加重重要；領導團隊隊成員要要維護團團隊領導導的權威威很重要要；在解決沖沖突時，領導團隊隊內部的的公開機機制比團團隊成員員的私下下運做要要有效。領導團隊隊成員的的主要職職責是在在自己的的崗位上上完成團團隊賦予予他的職職責，因因此，不不能完成成職責的的團隊成成員是不不稱職的的；領導團隊隊成員能能上能

55、下下有利于于企業競競爭能力力 的提提高。領導團隊隊成員之之間的相相互學習習非常重重要。人們成為為領導團團隊的主主要理由由應該是是一個人人的能力力和和在在公司的的績效，而不是是其他因因素。據您所知知，在您您的單位位，大家家不認為為團隊人人員的整整體意識識比團隊隊成員個個人的能能力還加加重要據您所知知，在您您的單位位，大家家不認為為團隊成成員一定定要維護護領導人人的權威威。據您所知知，在您您的單位位，大多多數人認認為一個個人之所所以成為為領導團團隊成員員，主要要的理由由不應該該是他的的關系，而應該該是他的的能力。據您所知知，在您您的單位位，大多多數認為為，應該該創造一一種機制制使他們們能上能能下。

56、領導團隊隊成員的的協作比比團隊成成員的才才干更重重要。領導團隊隊成員維維護團隊隊領導權權威很重重要。領導團隊隊產生沖沖突時，公開溝溝通比私私下政治治運做更更有利于于解決沖沖突問題題。領導團隊隊內部成成員應該該能上能能下。領導團隊隊內部成成員共享享信息有有利于提提高團隊隊整體能能力。領導團隊隊成員的的經驗與與知識分分享是學學習型組組織的重重要方式式。領導團隊隊成員的的能力優優勢互補補能提升升團隊的的整體領領導力。領導團隊隊成員在在各自崗崗位上能能否創造造出高績績效是評評價團隊隊成員是是否稱職職的最重重要標志志。領導團隊隊成員的的德行比比能力更更重要。領導團隊隊成員的的德行比比能力更更重要。培養下

57、屬屬是領導導團隊成成員的重重要職責責之一。領導團隊隊成員能能夠平衡衡長期和和短期目目標。行為：公司應該該鼓勵具具有團隊隊精神的的成員。公司應該該基于能能力與業業績選拔拔人才。公司應該該建立一一種公開開地處理理沖突的的機制。公司應該該定期對對領導團團隊業績績進行評評價，并并依據評評價結果果調整班班子。公司搭建建領導班班子時應應該注意意發揮每每個人的的能力優優勢，實實現能力力互補。現實理念念：據您所知知，公司司大多數數成員認認為個人人能力比比團結協協作更重重要。據您所知知，公司司大多數數成員認認為沒有有必要維維護領導導團隊成成員的權權威。據您所知知，公司司大多數數成員認認為公司司在處理理沖突時時總

58、是采采取私下下政治運運做。據您所知知，公司司大多數數成員認認為公司司領導長長期能上上不能下下。據您所知知，公司司大多數數成員認認為領導導團隊成成員之間間溝通有有障礙。據您所知知，公司司大多數數成員認認為領導導團隊成成員經驗驗具有相相似性，不能優優勢互補補。現實行為為：據您所知知，公司司沒有對對具有團團隊精神神的成員員進行適適當的鼓鼓勵。據您所知知，公司司領導團團隊成員員的權威威得到了了維護。據您所知知，公司司沒有建建立公開開處理沖沖突的機機制。據您所知知，公司司定期對對領導團團隊成員員業績進進行評價價，但并并不能根根據評價價結果進進行班子子調整。據您所知知，公司司領導班班子成員員都具有有相似的

59、的經驗與與知識，不能優優勢互補補。在團隊這這個問題題上，中中國電信信實際上上的觀念念是什么么？據您所知知，單位位里的大大多數人人認為，領導團團隊成員員的個人人能力比比團隊精精神更加加重要。在團隊這這個問題題上，中中國電信信應該采采取哪些些行為準準則才是是正確的的？在后備干干部的選選拔上，中國電電信應該該采取哪哪些觀念念才是正正確的？在后備干干部的選選拔上，中國電電信實際際的觀念念有哪些些？在后備干干部的選選拔上，中國電電信應該該采取哪哪些行動動才是正正確的？在后備干干部的選選拔上，中國電電信實際際上采取取的是哪哪些行為為準則？未來的競競爭是人人才的競競爭；中國電信信能否取取得競爭爭優勢主主要看

60、她她能否重重視人才才；中國電信信能否取取得競爭爭優勢主主要看她她能否在在人才市市場上獲獲得人才才競爭優優勢。同意不同意沒有意見見其他意見見1522為了了解決目目前的人人力資源源問題，如果要要更多地地從外部部招聘，老員工工應該理理解。（1）同同意（2）不不同意（3）沒沒有意見見（4）其其他意見見在選拔員員工時，能力比比其他素素質都重重要；同意不同意沒有意見見其他意見見在選拔員員工時，品行比比能力更更加重要要；同意不同意沒有意見見其他意見見在選拔員員工時，應該是是能力與與品行并并重；同意不同意沒有意見見其他意見見我們要學學會用一一些先進進的手段段來甄選選員工；同意不同意沒有意見見其他意見見給員工提