1、2013年04月 深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷提高護(hù)士/患者滿意度 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 持續(xù)發(fā)展責(zé)任制整體護(hù)理 夯實(shí)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)建設(shè)四級臨床能力護(hù)理事業(yè)全面發(fā)展四級臨床能力崗位管理工作量考核到科室精細(xì)化到管理個(gè)人政策導(dǎo)向臨床拓展職業(yè)前景 優(yōu)良傳統(tǒng) 寶貴財(cái)富醫(yī)院精神醫(yī)院三寶三基三嚴(yán) 專家 病案 基礎(chǔ)理論 基礎(chǔ)知識 基本技能嚴(yán)格要求 嚴(yán)密方法 嚴(yán)肅態(tài)度 落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高病人的滿意度嚴(yán)格責(zé)任制整體護(hù)理強(qiáng)化質(zhì)量安全管理重點(diǎn)加強(qiáng)人文關(guān)懷 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理護(hù)理部精心組織 抓工作內(nèi)涵 取得顯著成效 責(zé)任護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理每位護(hù)士負(fù)責(zé)2-8名 患者，全程護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理每8張床1名護(hù)理員 護(hù)理工作簡化護(hù)理文件書寫

2、推進(jìn)護(hù)理記錄表格化 和電子化護(hù)士有更多時(shí)間在患 者床邊為患者服好務(wù) 強(qiáng)化質(zhì)量管理第三方滿意度調(diào)查 加強(qiáng)質(zhì)控檢查專項(xiàng)質(zhì)控檢查責(zé)任制分級護(hù)理護(hù)士掌握患者病情落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理檢查結(jié)果績效掛鉤季度每月半年護(hù)理部以優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶動(dòng)護(hù)理水平提升 強(qiáng)化質(zhì)量管理質(zhì)控立項(xiàng)，重點(diǎn)改進(jìn)給藥差錯(cuò)/管路滑脫/跌倒墜床流程分析 環(huán)節(jié)改進(jìn) 多措并舉發(fā)生率分別下降7.7%/24.2%/17.5% 安全項(xiàng)目改進(jìn) 強(qiáng)化質(zhì)量管理全院專科護(hù)士：5個(gè)專業(yè)，70人 ICU/手術(shù)室/婦產(chǎn)科/血透室/急診 畢節(jié)地區(qū)教學(xué)醫(yī)院 提升專科 發(fā)展水平 醫(yī)療服務(wù) 人文關(guān)懷心里關(guān)懷 生命關(guān)懷溝通不到位解釋不到位態(tài)度不到位 “六個(gè)一 六個(gè)有”一張真誠的笑臉 病人

3、初到有迎接 一句親切的稱呼 治療護(hù)理有解釋一遍耐心的宣教 病人合作有鼓勵(lì)一次全面的評估 巡視病人有詢問一回認(rèn)真的巡視 接聽電話有禮貌一項(xiàng)細(xì)致的操作 病人出院有道別細(xì)節(jié)服務(wù) 滿足需求包含著對病人的尊重與關(guān)愛 優(yōu)質(zhì)護(hù)理向非病房科室推進(jìn)門急診：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，優(yōu)化流程，便捷服務(wù) 門診滿意度85% 93%手術(shù)室：增設(shè)等候區(qū)責(zé)任護(hù)士崗，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視 血液凈化：個(gè)性化指導(dǎo)，節(jié)日禮物，生日賀卡 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)電話隨訪 病友活動(dòng) 尿失禁患者功能鍛煉 透析患者公園踏青會(huì) 代謝性疾病自我管理 乳腺癌患者粉紅花園 健康課堂 健康飲食及合理運(yùn)動(dòng) 生活方式及康復(fù)鍛煉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理得到醫(yī)生高度認(rèn)可236名醫(yī)生

4、對護(hù)理工作滿意度 %病情觀察病情掌握護(hù)士知識護(hù)士技術(shù)醫(yī)護(hù)配合醫(yī)護(hù)溝通服務(wù)態(tài)度工作主動(dòng)醫(yī)護(hù)關(guān)系責(zé)任落實(shí)工作態(tài)度護(hù)士能力 提升護(hù)士的幸福感提高護(hù)士收入拓展職業(yè)發(fā)展緩解職業(yè)壓力和諧工作氛圍 拓展護(hù)士職業(yè)發(fā)展全面落實(shí)崗位管理三種崗位各有職能不同發(fā)展管理崗位臨床崗位教學(xué)崗位 公開競聘 選拔干部任職資格及條件網(wǎng)上公開組織競聘會(huì)，全院參與選舉：聘期兩年 自愿報(bào)名、競聘演講、民主投票、擇優(yōu)錄用建立管理和教學(xué)后備人才庫，儲(chǔ)備人才 立足崗位 成長成才好的職業(yè)前景 不錯(cuò)的職業(yè)收入分層管理體現(xiàn)價(jià)值保障安全職稱晉升專門政策護(hù)理人員全程參與專科護(hù)師專科護(hù)士激發(fā)護(hù)士們的進(jìn)取心和工作熱情，她們在基礎(chǔ)護(hù)理，疑難危重癥專科護(hù)理方

5、面不斷努力崗才成位 緩解護(hù)士壓力增加臨床一線護(hù)士數(shù)量 有序加大護(hù)士招聘力度 鼓勵(lì)護(hù)士回歸一線隊(duì)伍增加護(hù)理員崗位招募護(hù)生志愿者，協(xié)助臨床工作 保證人力到位人力配備 滿足需求 建立動(dòng)態(tài)人力資源調(diào)配機(jī)制 利用信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)人力實(shí)時(shí)調(diào)配 保證病人安全前提下，兼顧護(hù)士意愿，鼓勵(lì)彈性排班設(shè)置兼職護(hù)士崗：緩解高峰期人力緊張緩解護(hù)士壓力合理調(diào)配人力資源 和諧工作氛圍 傾聽一線聲音被護(hù)士親切地稱為“護(hù)士之家”護(hù)理工作委員會(huì)代表廣大護(hù)士的利益反映廣大護(hù)士意見醫(yī)院密切與護(hù)士的溝通交流及時(shí)采納護(hù)士合理化建議關(guān)心護(hù)士身心健康傾聽聲音 民主管理設(shè)委員名 由各層面的護(hù)士組成 節(jié)日慰問：護(hù)士節(jié)/中秋節(jié)/春節(jié)生病和困難護(hù)士訪視幫助定期慰問家庭個(gè)性化排班：設(shè)立班次預(yù)約本機(jī)動(dòng)門診崗：照顧懷孕、生病護(hù)士和諧工作氛圍 多重 舉措 舉辦院史展 病歷展 深層次弘揚(yáng)忠于科學(xué)的事業(yè)精神