1、FTMS保修規程說明2003年10月一汽豐田汽車銷售 第一章 保修政策目次第二章 保修業務第三章 保修申請第一章 保修政策 第一節 根本術語本保修規程所使用的術語，其定義如下： 保修條件 由FTMS規定的保修規程中的項 目、保修期及保修申請條件保修修理 按照本保修規程實施的修理交車日期 車輛由經銷店交付至最終用戶的日期修理日期 接受保修修理的日期 車輛 由FTMS銷售的國產豐田汽車,含TERIOS第一章 保修政策 第二節 總則 2-1 保修的適用經銷店可根據本保修規程的規定，向 FTMS提出保修申請并申請保修費用。第一章 保修政策 第二節 總則 2-2 保修的條件和范圍 (a)保修修理僅適用于

2、修復屬于FTMS的責任、由材質或制造上的缺陷而引起的故障 (b)經銷店/TASS應盡最大努力降低保修修理費用 第一章 保修政策 第二節 總則 2-3 保修條件 (a)保修規程內涉及的保修期、保修工時費率及保修零件費率由FTMS制定。 (b)當用戶由最初購置者變更為后續使用者時，后者仍然享受保修期內尚有效的局部。 保修期保修工時費率保修零件費率第一章 保修政策 第二節 總則 (1)保修期保修期規定為自交車日期起經過的時間或車輛行駛的里程。保修期限自交車日期起24個月或車輛行駛至50,000公里為止，以先到者為限。 24個月或50000公里第一章 保修政策 第二節 總則 (2) 保修工時費率保修工

3、時費率為FTMS向經銷店支付保修作業中發生的工時費的費率。因此，保修作業結束后，支付的費用應為保修工時費率乘以某項作業的標準工時。 當前采用費率為70元人民幣/小時 第一章 保修政策 第二節 總則 (3) 保修零件費率( P.W.R.)= 保修零件費用 保修零件費率 SRP 當前采用的費率為0.86 第一章 保修政策 第二節 總則 2-4 保修權限 (a)對于非噴漆類的保修作業，以保修價格計算的主要更換零件價格合計不超過二千元由經銷店決定進行更換或修理。 (b)其它情況下，經銷店必須先行得到FTMS的書面認可。 AMAFPT第一章 保修政策 第二節 總則 2-5 保修的實施 (a)用戶持保修手

4、冊要求提供保修修理時，經銷店應迅速、正確地無償向用戶提供保修 (b)保修修理應在經銷店的修理車間內進行 (c)因特殊情況不得不在經銷店以外的場所實施修理時，經FTMS認可后，可以按照保修處理,如音響的對外委托修理 第一章 保修政策 第三節帶有附加條件的項目 (1) 對總成部件發生的故障進行保修時，應以對構成故障部位的最小形態的零件進行更換或修理為原那么。但假設必須更換總成以上部件，經銷店在進行保修申請時需詳述更換理由。3-1 更換總成件 第一章 保修政策 第三節帶有附加條件的項目 2下述情況可更換總成部件 1故障范圍根本涉及到總成部件的全體。 2更換總成部件所需的總費用比修理故障部位所需的總費

5、用低廉 第一章 保修政策 第三節帶有附加條件的項目 3 以下情況不可更換總成部件：1由于所需部件庫存原因而更換總成件2按用戶的要求而更換總成件第一章 保修政策 第三節帶有附加條件的項目 3-2 輪胎 (a) 原那么上，FTMS不接受有關輪胎的修理費用(b)輪胎的保修應該按照輪胎廠家制定的保修規程執行。第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-1 運輸中的事故 在陸運、航運及保管過程中發生的事故，以及由此而引發的其他故障，不適用于保修。第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-2 不適當的新車保管 由于車輛在銷售商處長期庫存，在保管過程中欠缺保養以及管理不當等為起因而引發的故障，不適用于保修。

6、第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-3 交車前檢查及日常保養工程 (a)與交車前及日常保養工程有關的未伴隨更換故障零件的檢查、調整及更換零件等作業。 (b)由于未實施或不適當地實施交車前檢查及保養作業，以及由此而引發的故障，不適用于保修。 第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-4 事故、誤用、非正常使用 交通事故修理或由于交通事故、錯誤、濫用、誤操作、非正常使用、過失、使用上的不注意、不適當的保管等而引發的故障，不適用于保修。第一章 保修政策 第四節 非保修項目 1) 誤用及濫用 本條款中的誤用及濫用包括以下幾方面： 1)非越野車輛越野行駛2)非正常的極端駕駛方式，如競賽、拉力賽等3

7、)過載4)不按照用戶使用手冊的規定駕駛及使用車輛第一章 保修政策 第四節 非保修項目 2) 玻璃 在大多數情況下，出現裂紋或破損的玻璃制零件都可歸因于外部因素。即便對車輛使用情況分析后得出玻璃自然玻璃破損的結論， 實際也常發現原因為以前由于鋒利物體造成劃傷后隨時間的推移演變為裂紋或破損。由此，與玻璃有關的索賠必須經過認真詳細的分析，以便確認真正的故障原因。 由于TTMC/FTMS無法負責的非材質及制造工藝所造成的玻璃裂紋及破損，不適用于保修。 第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-5 改造、改裝 由用戶或銷售店自行改造車輛、加裝零部件及改裝車身等所引發的故障，不適用于保修。第一章 保修政策

8、 第四節 非保修項目 4-6 日常保養 a) 發動機調整b) 車輪定位、輪胎動平衡、輪胎換位c) 制動器及離合器的檢查、調整d) 各連接部的檢查、調整e) 驅動皮帶的檢查、調整f) 清潔燃料系統g) 清潔冷卻系統h) 去除積碳及沉積物第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-7 非純牌零件 (a)使用非豐田純牌零件進行的修理，以及由此而引發的其他故障，不適用于保修。(b)未使用純牌零件所進行的保修修理不予接受。 第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-8 不適用于保修的零件和材料 (a)車輛使用過程中需要定期更換以及正常損耗的零件和材料 (b)除燃料外，伴隨保修而必須進行更換或補充的上述(a

9、)中所列出的零件和輔料時，該零件和材料的費用可適用于保修。第一章 保修政策 第四節 非保修項目 4-9 間接費用伴隨保修而發生的 、住宿、租車、交通、商業或時間損失，不能作為保修費用申請。 Hotel$第一章 保修政策 第四節 非保修項目 例外：當車輛因為發生屬于保修范圍內的故障而無法行駛時，將車輛拖至最近的豐田認定經銷店或特約維修效勞中心的費用也將歸屬在保修所承擔的費用當中。 第一章 保修政策 第五節對策及規定外保修修理 5-1 對策保修修理 當FTMS推斷可能發生重大故障時，FTMS將要求按照保修處理的方式實施檢查、修復或更換零件。銷售商應按照FTMS的書面作業指示積極配合實施。 第一章

10、保修政策 第五節對策及規定外保修修理 5-2 規定外保修修理 即便在本規程所規定的保修范圍外的修理，如確因車輛本身材質或制造上之缺陷所導致的故障，銷售店認為有必要按保修修理進行處理時，可在修復前或后向FTMS提出申請，由FTMS決定是否認可。 第一章 保修政策 第六節 保修費用申請 6-1 保修修理作業中發生的工時費、零件費及對外委托費用可以向FTMS申請 第一章 保修政策 第六節 保修費用申請 6-2 保修費用申請 保修費用只能通過填寫完整的?保修申請表?進行申請。 第一章 保修政策 第六節 保修費用申請 6-3 申請途徑 銷售店應將申請提交至FTMS效勞部保修組。 第一章 保修政策 第六節

11、 保修費用申請 6-4 申請期限 銷售店應予保修修理完成后，按期提交申請。第一章 保修政策 第七節 指定表格及資料 7-1 指定表格及資料 (a) 保修手冊 (b) 交車前檢查手冊 (c) 保修工時費率和保修零件費率 (d) 保修申請表 (e) 保修零件標簽 (f) 輪胎的保修申請表 (g) 音響接修單第一章 保修政策 第七節 指定表格及資料 7-2 指定表格及資料的提供 FTMS指定的表格和資料，原那么上由FTMS無償提供。 第一章 保修政策 第八節 判定及匯款 8-1 判定 FTMS 將依據第三章的規定對一個處理周期內收到的保修申請進行審核及判定 。判定結果將會在下一處理周期內將處理結果報

12、告通知各銷售店。第一章 保修政策 第八節 判定及匯款8-2 匯款 a)匯款方式為使用人民幣電匯。 (b)各經銷店按照?保修結果處理報告?中FTMS認可的金額開具正式發票，并于受到處理結果報告之日起的5天內將發票寄送至FTMS效勞部保修組。 (c)FTMS將在每月25日向各經銷店匯款。第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-1 遵守保修規程 銷售商應依據本保修規程，開展保修業務。第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-2 銷售店保修體制 銷售店應依據本保修規程建立保修業務體制，以確保銷售店與FTMS之間的保修業務順利實施。 FTMS只受理保修專員提出的?保修申請表? 應準備最新的?零件目錄?

13、、SRP、?標準工時手冊?及?保修規程? 第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-3 發行保修手冊 銷售店在將新車交付用戶之前，應將必要資料正確地填入手冊內。第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-3 新車庫存保管 銷售店應切實實施新車庫存管理，以使其保持最正確狀態 1.庫存車輛保管方法 保管場所 庫存方法 庫存期間的維護 寒冷地區庫存 特殊地理條件 其它特殊條件 第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-4 庫存車輛上發現的問題 庫存車輛假設由于材質或生產方面的問題而出現故障，經銷店可向FTMS提交保修申請 。庫存車輛上發現的其他問題，經銷店應承擔責任，并采取相應措施。 第一章 保修政策

14、 第九節 經銷店義務 9-5 交車前檢查 銷售店應按?交車前檢查手冊?實施新車交車前檢查及調整。 經銷店應承擔交車前檢查的費用。交車前檢查中假設發現由于材質或生產方面的問題而出現故障，經銷店可按保修方式處理，并向FTMS提交保修申請。 第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-6 定期保養 經銷店應按照用戶手冊的內容按規定的保養周期及工程進行定期保養。VIOS:初始免費5000公里及10000公里發生的工時費，由經銷店自行承擔 。第一章 保修政策 第九節 經銷店義務 9-7 記錄保管 保修登記表5 年用戶變更紀錄5 年交車前檢查表1 年施工單5 年對外委托修理單5 年保修申請表5 年更換零件車

15、輛修復之日起90天第一章 保修政策 第十節 附則 10-1 解釋、運用上之疑義 對于本保修規程的解釋及在運用上產生疑義時，由FTMS與銷售店之間經協商加以解決 10-2 停止請求權 FTMS保存停止銷售店的保修費用請求權的權利。(a)經銷店未履行本保修規程規定的義務；(b)經銷店提交不實的報告和申請。第一章 保修政策 第十節 附則 第一章 保修政策 第十節 附則10-3 修訂及廢止 FTMS 在認為必要時，有權對本保修規程進行修訂或廢止。 10-4 生效 本保修規程自2003年11月1日起生效。 第一章 保修政策 第十節 附則FTMS保修組人員聯絡方式宋玉武： 86

16、52趙紅娟： 8634姚雙艷： 8633陶靚： 8677 二章 保修業務 第一節 發行保修手冊 1-1 發行保修手冊 保修手冊是一種合同。保修手冊 是一種證明。交車時經銷店必須向用戶交付保修手冊。保修手冊中的保修登記表應分別由FTMS及經銷店存檔。第二章 保修業務 第一節 發行保修手冊 豐田售后效勞網點一覽表第二章 保修業務 第一節 發行保修手冊 第二章 保修業務 第一節 發行保修手冊 1-1 保修手冊的補發 VIN 交車日期 (原始交車日期) 用戶姓名及地址 身份證號碼/公司代碼

17、經銷店的名稱、地址、簽字 補發日期選擇“補發 第二章 保修業務 第一節 發行保修手冊 第二章 保修業務 第二節 定期保養 2-1 定期保養記錄 完成定期保養作業后，經銷店應在保修手冊定期保養記錄中記錄實施日期及行使里程，由負責人簽字后交還至用戶手中。第二章 保修業務 第二節 定期保養 2-2 定期保養費用 1免費定期保養初始5000公里及10000公里定期保養的工時費用由經銷店承擔。 2免費定期保養外的定期保養 定期保養的費用，均由用戶自行承擔。 第二章 保修業務 第三節 實施保修修理 3-1 保修修理 實施流程發行施工單實施修理車輛入廠登記確認故障車輛維修履歷接受保修修理之前施工單一次性修復 保修修理時 保修修理結束之后C/S NO.1保修申請詳盡說明 用戶簽字 提供用戶存根CS第二章 保修業務 第四節 保修申請及結算 4-1. 保修申請所需資料 ?保修申請表? 保修登記表復印件 施工單/領料單復印件 對外委托工單復印件