1、人力資源測評和錄用第1頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日測評和錄用步驟初步面試接待求職者初步印象不佳評價求職申請表和簡歷所填資料不合要求選擇測試應聘面試測試結果不合要求面試結果不佳資料不符實情體檢不合要求考察不合格證明材料和背景材料核實體檢決定錄用試用期考察正式錄用決定不錄用思考：如果將這些順序換一下，會產生什么后果？第2頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日測評的目的評價個人的能力和個性選擇預期表現最佳的申請者預測個人未來在組織中的表現和發展第3頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日測評的方法（1）簡歷評價（2）筆試；（3）面試

2、；（4）情景模擬測試。具體方法有公文處理、無領導小組討論、即興演講等；（5）心理測試。具體包括：人格測試、能力測試、職業興趣測試。（6）其他甄選方法。介紹了測謊儀誠信測試、筆跡學法、背景調查、評價中心等。第4頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日一張完整的申請表可以使招聘者了解四個方面的信息：1）可以對一些客觀問題加以判斷，如申請人是否具備這一工作所要求的教育和工作經驗；2）可以對申請人過去的成長與進步情況加以評價；3）可以從申請人過去的工作記錄中了解此人的工作穩定性如何；4）可以運用申請表中的信息判斷哪些求職者更適合在本企業崗位上工作。評價求職申請表和簡歷第5頁，共48頁

3、，2022年，5月20日，10點11分，星期日第6頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日第7頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日閱讀和評價申請表時要考慮的問題：他目前的成就說明了什么背景材料中有哪些可供評估專業、經歷、經驗？有哪些線索說明他能勝任此類工作？工作經歷的記錄有無進步趨勢？有無才智、精力或進取精神？在哪些方面有興趣智力、實際操作、體能、社交？如何評價在學校以及在工作中已取得的成就他知道什么，不知道什么？有無不屬實的情況？有無必要檢驗學歷和工作經驗？第8頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆試筆試（written test

4、s）是通過紙筆測試的形式對應聘者的知識廣度、知識深度和知識結構了解的一種方法。主要用于對被試者專業知識的考察 第9頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日面試面試(employment interviews)：面試是面試者與求職者之間進行信息溝通和人際交往的過程。直接接觸應聘者，是在實際中運行得最頻繁的一種甄選方法。根據結構化程度，可以分為結構化面試和非結構化面試。 結構化面試又稱標準化面試。該方法要求測評要素設計、試題構成、評分標準確定、時間控制、考官組成、實施程序和分數統計各環節必須掃標準化程序進行。 第10頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日結構化

5、面試一般包括：情景問題工作知識問題工作樣本模擬問題工作者要求問題（求職者要求）結構化面試及評分表（樣表）.doc面試人員測評表第11頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日情景問題遲到的小王客戶與妻子生日緊急出差與緊急事件第12頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日面試中的一些提問技巧采取不同的提問方式：開放式、封閉式、清單式、假設式、舉例式等。 學會追問面試的STAR原則：關注接受面試者陳述中的SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結果） 。第13頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日面試中

6、常見心理偏差最初印象傾向刻板效應暈輪效應類己效應.第14頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日面試時常問的一些問題1、你認為自己作為一名優秀的員工你已經具備了哪些條件？2、你對目前或最后的那份工作感到最滿意和最不滿意的地方 是什么？3、與哪些人一起工作會讓你不愉快？你會怎樣處理這些問題？4、你個人的優點有哪些？能不能舉例說明？5、你個人的缺點呢？6、你用什么方法克服你的缺點？7、從哪幾個方面可以感覺出你的同事們都非常愿意而且愉快 地與你一起工作？8、在過去的兩年里，你曾經有過哪些轉變？9、你希望自己在三年或五年以后的職位發展到哪一個層次或 狀況？10、你是如何處理壓力的？1

7、1、您還有哪些才能我們還沒談到，但對這份工作會有正面影響？面試100個關鍵問題第15頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日面試的怪招1、這是一家國營企業在招聘管理人員。面試的情景是這樣的：在一間非常寬大的辦公室內，桌后坐著幾們進行面度的考官，在考官的面前約5米遠處放了一把椅子，供面試人員面試時坐用，一把掃帚從門后“倒”在了面試房間門口的旁邊。應聘者中不乏名牌大學畢業的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活。在他們面試中對考官的問題侃侃而談，顯示出名牌大學學生的能力和“素質”。最后進來一位衣著不如前面任何一位體面，畢業于普通高校的學生，面對考官的問題，他的回答雖不盡人意，但卻

8、顯得從容不迫。然而，就是這位被人們譏笑為“鄉巴老”的人被考官錄取了。 “鄉巴老”問考官究因，考官答道“在眾多的應聘者中，惟獨你在進門時把掃帚扶起來并放到了門后，也只有你，在面試開始前將你所在椅子移到了離我們更近的地方，所以就錄用了你”第16頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日2、這是一空美資獨資企業，需要招聘一位副總經理秘書。一位某師范大學文秘專業的女大學生也來面試。女大學生長相、知識在眾多面試者中均屬上乘，在面試過程中，對考官的問題也對答如流。考官似乎一切均表示滿意。最后考官請女大學生到考官桌前確認自己的個人資料，女大學生走桌前時，考官“不慎”將杯子碰倒了，水撒了一桌子

9、，弄得桌上文件沾滿了水，女大學生漠然地站在一邊等待考官將一切收拾完，可考官似乎不要她確認個人資料了，對她說“你現在可以走了”。女大學生并沒有收到錄取通知。來自余凱成人力資源管理大連理工大學出版社第17頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日接受面試者的注意點1、具備解讀題意的能力2、針對問題回答 3、化負面為正面的技巧4、回答時須注意連貫性第18頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日情景模擬測試 公文處理，也叫公文筐測試(in-basket test) 無領導小組討論（Leaderless Group Discussion） ，主要考察點：發言次數的多少；

10、是否善于提出新的見解和方案；敢于發表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調解爭議，創造一種使不開口的人也想發言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發言權。同時，還要看語言表達能力如何，分析能力、概括和歸納總結不同意見的能力如何，看發言的主動性、反應的靈敏性等。3、即興演講。 第19頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日心理測試能力測試人格測試職業興趣測試第20頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日能力測試認知能力測試智力測試（IQ）：Binet, Wechsler,

11、 Wondlic測試等特殊認知能力測試：空間能力、記憶力、感知速度、歸納與推理能力測試。第21頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日智商測試相同的符號等值，請找出它們的邏輯關系，并用一個選項取代問號.BACK第22頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日第23頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日機械測試用于機械工人精神運動能力測試：協調性、敏捷性測試等第24頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日情商測試：有些能力，如“魅力”很難用一般的個性、氣質等進行描述。情商（ Emotional quotient）是20世紀9

12、0年代美國心理學家提出的一種心理能力，對成功起到了關鍵的作用。一個高IQ的人可能是某一方面的專家，而高EQ的人卻具備綜合與平衡的才能，可能成為一個管理者。EQ是領導人所必須具備的基本能力關注于五個方面：自我意識認識自身的情緒控制情緒妥善管理情緒自我激勵：樂觀、自信、拼搏認知他人的情緒人際交往技巧第25頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日人格測試人格測試：主要有自陳式和投射測試（如羅夏克墨跡測試、完成句子測試、繪圖測試、專注力圖案測試等），由于必須有專家參與而且有個人作偽的問題，有效性有時受到懷疑。卡特爾人格測試畫人測驗與畫樹測驗第26頁，共48頁，2022年，5月20日，

13、10點11分，星期日興趣測試興趣測試：主要是職業興趣測試，在員工職業生涯設計中很有用霍蘭德職業興趣理論參見書中的“職業興趣測試第27頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日職業興趣理論（霍蘭德）生涯輔導專家約翰霍蘭德創立了職業興趣理論, 亦稱人格類型和職業類型方法。 現實型: 這一類人被吸引到需要技能、力量以及協調、與體力活動相關的職業中。如伐木工、農民、木匠、機械工,如車工、鉗工等。藝術型: 這一類人被吸引到與自我表達、藝術創造、情感表達以及個人主義活動相關的職業生涯中。如藝術家、廣告人員、音樂家等。研究型: 如思考、組織、理解, 而不是情感活動,如感覺、表演、或人際情感活

14、動相關的職業生涯中。如生物學家、化學家、大學教授等。社會型: 這些人被吸引到與人際活動, 而不是知識或體力活動的職業生涯中, 如社會工作者、心理醫生、導游、咨詢人員等。企業型: 旨在影響他人的語言活動被吸引到企業人格中, 如經理、律師及公共關系人員等。傳統型: 一個傳統型的人, 喜歡與結構、規章制度相關, 以及期望員工把個人需求服從組織需求的職業生涯, 如會計、銀行職員、統計員、打字員、秘書等。 第28頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日卡特爾人格測試美國心理學家卡特經過多年的研究，運用一系列嚴密的科學手段研制出16PF量表。他把對人類行為的1800種描述稱為人格的表面特

15、質，并將這種描述通過因素分析的統計合并成16種因素，稱這16種因素為根源特質。這16程人格因素有：A樂群性；B聰慧性；C穩定性；D恃強性；F興奮性；G有恒性；H敢為性；I敏感性；L懷疑性；M幻想性；N世故性；O憂慮性；Q1實驗性；Q2獨立性；Q3自律性；Q4焦慮性。第29頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日其他測試方法測謊儀誠信測試 筆跡測試第30頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆跡測試以色列一名叫利維森的企業主篤信筆跡分析，每個到他金屬廠求職的人都要接受筆跡測驗。有一次，他聘請了一個私人司機，但卻不敢使喚，因為他信任的筆跡分析專家正在放假。待筆

16、跡分析專家回來后，利維森立即把司機的筆跡交給他看。分析的結果是，此人必須馬上解雇，因為他辦事的性格趨向魯莽。一星期后，這個被解雇的司機果然在一宗交通事故中身亡。 第31頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆跡測試1蔣介石筆跡第32頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆跡測試2毛澤東筆跡第33頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆跡測試3錢學森筆跡第34頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆跡測試4周恩來筆跡第35頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日筆跡分析的基本內容主要包括以下七個方面

17、： 書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自己的儀表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節等性格特征。 字體大小情況：字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情，興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力。 第36頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，

18、星期日字體結構情況：結構嚴謹，書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全，辦事認真謹慎，責任心強，但容易循規蹈矩。結構松散，書寫者發散思維能力較強，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節。筆壓輕重情況：筆壓重，書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強，做事果斷，有毅力，有開拓能力，但主觀性強，固執。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維能力較強，但情緒不穩定，做事猶豫不決。 書寫速度情況：如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有時性急，容易感情沖動。如

19、筆速較慢，說明書寫者頭腦反應不是很快，行動較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準確性。 第37頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日字行平直情況：字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認定的事，一般不為他人所左右。字行上傾，書寫者積極向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大的抱負，并常能以較大的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執。字行下傾，書寫者看問題非常實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低，情緒不穩定，常常隨著生活中的高興事或煩惱事或興奮或悲傷，心理調控能力較弱。通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小

20、及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽他人意見，體察他人長處。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執，做事易走極端，遇到困難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有良好的教養，正直，不搞邪門歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究計劃性、系統性和程序性。有較強的自尊心、責任感和榮譽感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責任感。 第38頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日管理評價中心：是一個綜合性的、標

21、準化的程序，為了各種目的而使用多重評價技術，如情景模擬、管理游戲、無領導小組討論、公文處理模擬（公文框）、個人演說、系統仿真等綜合評價。綜合測評方法第39頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日兩個較完整的測試樣題艾森克情緒穩定性測驗你是否喜歡從事與人打交道的工作呢讓我們來做一個畫樹測試游戲吧！第40頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日證明材料和背景材料的核實（假冒現象很多）作出錄用決策（最終作出決策的是直線經理，人力資源部門的作用是，提供服務和代表專家意見）體檢實際錄用和拒絕求職者測評與錄用的后續步驟第41頁，共48頁，2022年，5月20日，10點11分，星期日錄用通知書 先生/女士： 在上周五與您的會面是很愉快的。我們現在很高興地通知您，我們企業向您提供 崗位。 接受該崗位的工作意味著您應該完成下列的工作職責, 并對 負責。您的基本工資將是每月 元。 我們很希望您能夠接受該崗位的工作。我們