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文檔簡介

1、14年上半年工作匯報及15年工作展望 報告人：張艷婷上半年工作回顧下半年工作展望一 二 目錄Contents 上半年工作回顧一 服務理念意識培養落地：1、從金牌服務與金牌禮儀體驗顧問8式課程為指引，發動區域內各地終端督導團隊力量，在體驗店、專賣店從”心“培養理念；三省市區、各地周市利用終端督導會議培養服務理念，由督導列會傳達到位落地執行，終端管理嚴抓，設定督導過程考核指標 體驗服務工作延展基礎服務統一性：1、從之前各地體驗店、專賣店服務項目不統一，升級資源未共享，專門利用微信平臺設立服務統一化，資源共享化落地，終端門店直接可以收到統一化資源包進行服務；2、基礎服務貼膜、手機清潔標準流程統一，主

2、要針對三省市區及二級地州市進行標準化指引操作，區域內提升消費者滿意度；人員培養：1、針對一級自營店面人員與銀川、西寧市區體驗店內人員重點培養，選定有服務意識、專業技能強、心態穩定人員重點培養；2、培養過程中給予崗位愿景，從中對于激發對于體驗店工作的設想能力，儲備體驗店團隊人員；線下活動：1、與微信專員針對體驗店購機顧客做V粉線下活動：開店進展：體驗店數量專賣店數量寧夏省125青海省112甘肅省地縣74蘭州市區1731181、從上半年開設專賣店進展比較快，區域內品牌拉力與產品拉力對于經銷商老板有足夠信心開設專賣店，區域內專賣店經營良好，但參差不齊的服務禮儀、店面陳列、配件陳列為做到區域統一化管理

3、；2、我們對于所有專賣店導購人員做直控管理，但部分店面店長未做到統一管理，店長與經銷商老板思路未轉化，導致推動項目落地緩慢；下半年工作展望二 團隊組建：根據地區性，利用總部直屬管理，分公司配合執行甘青寧體驗店經理運營專員培推專員CRM&O2O專員專賣店督導主管西寧分公司專賣店督導銀川分公司專賣店督導甘肅渠道專賣店督導蘭州專賣店督導1、運營專員、培推專員、CRM專員與督導主管平級管理；2、區域內督導負責落地執行運營指標執行，運營專員進行指標檢點，檢點過程中總結問題點進行PDCA循環管理；3、培推專員負責全員培訓與推廣活動策劃，督導主管與督導負責執行，培推專員重點負責培訓效果跟進，終端問題點反饋；

4、4、督導部門直接管理零售終端，直接對接體驗店經理店面管理推動：經銷商、店長理念灌輸，運營模式統一化管理對于區域內專賣店質量提升意義，上下統一方能一致對外；體驗服務標準化統一利用工廠指導方案，統一店面運營思想，將督導、體驗店人員績效考核與服務完全掛鉤，業績導向轉向服務導向1.體驗臺三省統一擺放管理 ；2.店面物料投放統一管理；3.特殊節日區域內統一 規劃布置；4.新品上柜區域統一形象 露出管理；店面陳列1、制定配件墻陳列規范2、配件管理規定；3、配件話術銷售管理4、配件售后問題解決 話術歸理配件陳列店面基礎陳列梳理：“人”管理：高效率的工作績效中，人的因素非常大，團隊中人才的選拔非常重要； 上半年我們在人員培養，晉升等方面遇到瓶頸；1、如何選人3、如何育人2、如何用人4、如何留人標桿樹立店面：打造三家

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