1、 BPR -企業業業務流程程再造什么是BPPR？BPR是企企業業務流程再再造（Busiinesss Proocesss Reeenginneeriing）的縮寫。19900年管理大大師Micchaell Hammmer首首次將Reeengiineerring引引入企業管管理界，提提出了業務務流程再造造的概念：“BPR是是對企業的的業務流程程作根本性性的思考和和徹底重建建， 其目目的是在成成本、質量量、服務和和速度等方方面取得顯顯著的改善善，使得企企業能最大大限度地適適應以顧客客、競爭、變革為特征的的現代企業業經營環境境”。隨著社會信信息化、全全球一體化化的趨勢，基于于專業分工工的管理模模式對現

2、代企業業經營大環境反應變得日日益遲鈍。在企業的的管理思想想、管理模模式上全面面創新和變變革才能對對企業競爭爭力的全面面提高提供供根本的保保證。BPPR是適應應于現實需需求的一種種管理思想想。當前國國際上先進進的企業管管理思想就就是流程化化管理模式式：即將現現有的企業業管理模式式從以職能能劃分的金金字塔型的的層級管理理模式轉變變為以流程程導向式的的扁平化型型的網絡型型組織管理理模式。BPR一詞詞最早源于于計算機領領域，是軟軟件維護過過程中的反反向工程（Reverse Engineering）的概念。BPR是以流程為導向，從企業戰略和顧客需求的角度出發，以創造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標

3、的改造流程以提高企業競爭力為目的變革。二、流程管管理模式的的本質流程化管理理模式源于于業務流程程再造(BBPR)，換換言之，流流程化管理理模式是一一種基于業業務流程進進行管理、控制的管管理模式，代代表著一種種對新的企企業組織工工作模式的的追求。流程管理模模式所強調調的管理對對象是業務務流程，所所謂流程是是一系列相相互關聯的的行為，這這些行為可可以共同將將企業各種種“原料”輸入轉化化為為顧客客創造價值值的產品輸輸出。傳統統的公司中中，流程分分布在各個個部門中，以以部門為界界限被分割割開來，而而流程管理理理論認為為流程的這這種分散正正是企業績績效產生問問題的根源源。只有把把全部流程程當做整體體對待

4、并進進行全程的的管理，才才能大幅度度提高業績績，因此，流流程管理強強調以流程程為目標，以以流程為導導向來設計計組織框架架，同時進進行業務流流程的不斷斷再造和創創新，以保保持企業的的活力。三、職能能管理模式式的本質職能管理模模式是根據據垂直職能能的不同劃劃分部門；并由此建建立層層的的行政管理理控制體系系，企業管管理體系就就是一個層層級的控制制命令體系系；依法行行事是其主主要的行為為準則；職職能部門之之間可能出出現職能重重迭或空缺缺的現象；各不同的的職能部門門之間可能能會出現缺缺少共同目目標，導致致目標不一一致的現象象；重疊、交叉的層層級體系可可能會導致致信息流通通發生阻礙礙；管理層層面以控制制、

5、協調性性的工作為為主；總之之，這種職職能管理模模式的特點點是一套層層次型的命命令控制系系統。四、兩種管管理模式的的主要區別別兩種管理模模式所關注注的重點是是不同的。流程管理理以企業戰戰略總目標標、顧客需需求、市場場占有率為為導向，將將企業的行行為視為一一個總流程程下的流程程集合，對對這個集合合進行管理理和控制，強強調全過程程的協調、目標化。職能管理理的重要特特點是重視視職能管理理和控制，關關注部門的的職能完成成程度和垂垂直性的管管理控制，部部門之間的的職能行為為往往缺少少完整有機機的聯系。兩種管理模模式的時間間標準是不不同的。職職能管理一一般缺少時時間標準，這這一最重要要的工作標標準一般是是由

6、該部門門的主管領領導臨時確確定的，這這就大幅加加重了主管管領導的工工作量且標標準不確定定，導致整整體工作效效率降低；而流程管管理則相反反，每一件件工作都是是流程的一一部分，是是一個流程程的節點，它它的完成必必須滿足整整個流程的的時間要求求，時間是是整個流程程中最重要要的標準之之一。兩種管理模模式在管理理變革時的的原因是不不同的。職職能管理模模式下的管管理變革可可能出于各各種原因，在在實際操作作時也只能能是部門的的重新劃分分，職能的的重新調整整，人員的的簡單增減減等。而以以流程為對對象的管理理模式的任任何一次改改變都是業業務流程的的再造，這這種再造所所關注的前前提是效率率的提高和和結果的優優化，

7、這樣樣企業可以以根據市場場變化容易易地進行業業務流程再再造。兩種管理模模式的部門門間關系是是不同的。職能管理理模式中部部門職能是是相對獨立立的（只有有與生產線線直接相關關例外），他他們之間的的工作銜接接一般要通通過上一層層級來安排排、協調，而而在流程管管理模式下下，所有的的部門或崗崗位（包括括傳統上所所謂獨立的的職能部門門），都是是流程的一一部分，他他需要完成成的工作是是流程中的的一個階段段，他是流流程中上一一環節的顧顧客和裁判判者，同時時又是下一一個階段的的供應商，這這樣部門之之間的絕大大多數工作作銜接將按按照確定的的流程及標標準進行，不不需要一個個專門的控控制、協調調的上一層層級。兩種管理

8、模模式下高層層領導的關關注是不同同的。在職職能管理中中企業高層層領導絕大大部分時間間用于向大大家灌輸企企業的目標標，協調不不同部門的的行動以達達到同步；而在流程程管理這種種協調將很很少，每一一個事件都都是一個子子流程，這這些子流程程都是有目目標的，這這些子流程程匯集成一一個流程集集合，形成成企業的總總流程；而而子流程的的目標集合合就成為企企業的總目目標，在這這種模式下下，高層領領導關注更更多的是顧顧客的需求求，市場占占有率等綜綜合指標。兩種管理模模式的管理理體系是不不同的。職職能管理模模式形成的的管理體系系是一套金金字塔型的的層級命令令控制體系系，而流程程化管理模模式形成的的是一套以以流程目標

9、標為導向的的扁平化的的網絡狀組組織機構體體系。五、推進企企業管理模模式向流程程化改進轉變觀念，改改造企業文文化。新流程的的規劃設計計與實踐、甚至再創創新，關鍵鍵因素是人人。人的思思維模式決決定了對于于新流程的的設計品質質，導入的的接受程度度，以及后后續的執行行成效與再再創新。因因此BPRR的設計與與執行工作作應建立在在一個良好好的企業文文化及價值值觀之上，如如此才能看看到流程績績效的改善善，以及企企業能持續續進行各項項流程再造造與改善。其中，高高層領導人人以身作則則并明確地地認同新的的價值觀，建建立新的業業績評估及及激勵機制制，以及取取得員工共共識與積極極參與，具具有極其重重要的作用用。借助外

10、部（管管理咨詢公公司）的力力量。改變變管理模式式，進行BBPR是一一項繁雜、龐大、科科學的工作作，其中涉涉及到企業業的全體員員工和龐大大的業務集集合，為了了使其真正正能夠取得得成效，再再造過程中中必須體現現出專業的的管理科學學思想，借借助必要的的管理工具具和分析手手段，單靠靠企業自身身來完成是是相當困難難的，企業業的領導層層必須堅定定不移地對對此保持全全面的重視視和領導，大大力借助專專業管理咨咨詢公司的的力量，可可達到事半半功倍的效效果。借助信息技技術（ITT）。ITT在企業獲獲得全面應應用并產生生效益的前前提是企業業應該具備備規范化的的流程管理理模式，否否則企業在在進行大型型的管理信信息系統或或ERP系統統實施時就就很難推動動。目前國國際上先進進的大型管管理信息系系統和/或或ERP系統統大多體現現了流程管管理思想。因此企業業借助ERRP系統實實施的機會會同時對企企業進行全全面的流程程再造，轉轉變企業的的管理模式