1、復習題庫（交行柜面通）總共 36 題共 100 分答題時間:2012-5-15 12:52:03/2012-5-15 12:52:06 通過分數:90 考生得分:0帳號:000228:一.單選題（共 17 題,共 47.26 分）1.辦理交行柜面通轉賬通存業務時，正確的處理順序是：1.審核客戶提交的要件；2.發出卡賬戶狀態查詢指令；3.打印業務憑條；4.賬務處理；5.錄入各業務要素；6.接收交行返回的通存回執； 7.系統檢查本行卡賬戶狀態；8.發出通存業務指令。（2.78 分）A.15724863B.12345678C.15728643D.15748623標準：A2.辦理交行柜面通轉賬通兌業務

2、時，系統首先做的處理是（ ）。（2.78 分）A.向發卡行查詢卡賬戶狀態C.進行賬務處理B.檢查本行卡賬戶狀態D.以上均不對標準：B3.辦理交行柜面通轉賬通兌業務時，正確的處理順序是：1.審核客戶提交的要件；2.發出卡賬戶狀態查詢指令；3.打印業務憑條；4.賬務處理；5.錄入各業務要素；6.接收交行返回的通兌回執；7.系統檢查本行卡賬戶狀態；8.發出通兌業務指令。（2.78 分）A.15724863B.12345678C.15728643D.15748623標準：C4.本行發出交行柜面通通存業務指令后，在（ ）秒后未收到回執信息的，視為通訊超時。（2.78分）A.30標準B.60C.90D.1

3、20：B5.本行客戶的交行柜面通業務初始狀態為（ ）。（2.78 分）A.經客戶同意后開通B.開通C.關閉D.簽訂協議的開通標準：B6.本行客戶可憑（ ）申請關閉或關閉后申請恢復開通交行柜面通業務。（2.78 分）A.卡標準B.C.卡或D.卡和：D7.交行柜面通的轉賬通存業務是指客戶通過行，將其指定的（）個人賬戶中轉存到其指定的（ ）個人賬戶。（2.78 分）A.行，行B.行，行C.行，行D.行，行標準：D8.交行柜面通業務對賬后，發現有一筆通存業務屬于（ ）。（2.78 分）行有、行無的情況，正確的處理是A.行沖賬B.兩行聯系后，根據實際情況決定處理C.行補賬D.以上三者均可標準：C9.交行

4、柜面通業務日間時段由（ ）確定。（2.78 分）A.雙方共同約定B.我行C.交行D.業務量多的一方標準：A10.交行柜面通業務中，手續費收取標準由（ ）制定，收取金額由（ ）計算。（2.78 分）A.行，發卡行B.行，行C.發卡行，發卡行D.發卡行，行標準：C11.交行柜面通業務中，現金存款在（ ）萬元（含）以上時，需核對和登記客戶證件種類及其號碼，對于不在本行開立賬戶的客戶留存有效證件復印件或者影印件。（2.78 分）A.1標準B.5C.10D.20：A12.可辦理交行柜面通業務的是個人客戶（ ）賬戶。（2.78 分）A.D.儲蓄標準（貸記卡）B.E.（借記卡）結算C.（貸記卡和借記卡）：B

5、13.在辦理交行柜面通業務、出現通訊超時的時候，正確的處理是（ ）。（2.78 分）A.通過柜面通流水查詢和往賬交易重發進行處理C.作為待定業務處理B.撤銷原業務，重新發起同一筆業務D.作為通訊中斷處理標準：A14.在辦理交行柜面通業務時，把（ ）作為待定憑證。（2.78 分）A.注明“待定”字樣的業務憑條C.注明“待定”字樣的通用憑證B.特殊業務申請書D.注明“待定”字樣的解款單或進賬單標準：B15.在辦理交行柜面通業務時，出現通訊超時，查詢流水后，應該筆業務的（ ）。（2.78 分）D.以上三者均可A.前置流水號B.主機流水號C.柜員流水號標準：A16.在辦理交行柜面通業務時，對于待定憑證

6、處理不正確的是（ ）。（2.78 分）A.客戶接到領取回單后，可以不再保留待定憑證B.一聯加蓋業務章出具給客戶C.一聯作為柜員當日業務傳票管理D.收回的待定憑證粘貼在差錯登記簿上標準：A17.在辦理交行柜面通轉賬通兌業務，出現通訊超時且本行記賬失敗的時候，正確的處理是（ ）。（2.78 分）口頭告知客戶處理失敗告知客戶，如卡上扣款，將由發卡行自動返還C.手寫業務憑條，注明處理失敗D.手寫待定憑證，并告知客戶須看日終對賬情況確定是否處理成功標準：D二.多選題（共 8 題,共 47.26 分）18.對于交行柜面通業務的爭議受理規定，正確的說法是（ ）。（2.78 分）A.辦理業務的網點可受理業務辦

7、理人C.交行任一網點均可受理交行持卡人爭議爭議B.持卡人的網點可受理持卡人爭議爭議D.本行任一網點均可受理本行持卡人標準：AB19.關于交行柜面通對賬規則，不正確的說法是（ ）。（2.78 分）A.對賬信息以交行為準C.現金通兌業務以發卡行信息為準B.對賬信息以本行信息為準D.轉賬通存業務以收款行信息為準標準：ABCD20.關于交行柜面通業務，正確的說法是（ ）。（2.78 分）A.本行定時完成與交通的B.本行實時完成與交通的C.本行定時完成本行客戶的賬務處理D.本行實時完成本行客戶的賬務處理標準：BD21.關于交行柜面通業務的A.余額查詢業務不費，正確的說法是（ ）。（2.78 分）B.客戶

8、持我行粒金卡到交行吳江辦理通兌業務，我行不需支付費費費C.客戶持我行粒金卡到交行江蘇省分行辦理通兌業務，我行不需支付D.客戶持交行蘇州分行到我行辦理通存業務，交行不需支付標準：ABD22.交行柜面通業務包括（ ）。（2.78 分）A.通存業務B.通兌業務C.賬戶信息查詢業務D.余額查詢業務標準：ABD23.交行柜面通賬務處理順序是（ ）。（A.辦理通存業務時，發卡行先記賬 C.辦理通兌業務時，發卡行先記賬2.78 分）B.辦理通存業務時， D.辦理通兌業務時，行先記賬行后記賬標準：BCD24.收到交行柜面通卡賬戶狀態查詢指令時，本行系統應（ ）。（2.78 分）A.審核本行卡是否處于開通狀態B

9、.向交行支付費E.審核無誤的，返回C.本行卡狀態是否正常D.返回業務成功回執標準：ACE25.收到交行柜面通通存業務指令時，本行系統應（ ）。（2.78 分）費E.返回手續費金額A.及時對收款人賬戶進行賬務處理B.向交行支付C.返回業務成功回執D.返回標準：ABC三.判斷題（共 11 題,共 47.26 分）26.辦理交行柜面通的轉賬業務時，收款人或付款人必須有一方為本行客戶。（2.78 分）標準：正確27.交行柜面通查詢業務不產生任何流水號，因此不需裝訂在柜員憑證整理。（2.78 分）標準：錯誤28.交行柜面通查詢業務可以查詢客戶賬戶明細。（2.78 分）標準：錯誤29.交行柜面通查詢業務可以根據客戶要求選擇是否打印憑證，系統默認為不打印。（2.78 分）標準：正確30.客戶辦理交行柜面通的無卡存款業務時，須填寫業務憑條。（2.78 分）標準：正確31.為防止，交行柜面通的查詢業務必須由客戶本人辦理。（2.78 分）標準：錯誤32.為減少交行柜面通業務單邊賬，允許柜員經后抹賬。（2.78 分）標準：錯誤33.在辦理交行柜面通現金通存業務，出現通訊超時的時候，不論本行是否記賬成功，均應留存客戶款項。（2.78 分）標準：錯誤34.在辦理交行柜面通現金通兌業務，出現通訊超時的時候，不論本行是