1、售后服務中，心供應商管理辦法XX公司售后服務中心供應商管理辦法1.0一、前言產品“售后服務中心”以公司供應商管理平臺為基礎，構建中心 供應商管理體系，與供應商建立“一損俱損，一榮俱榮的合作共贏” 的關系，全面樹立“共商、共享、共贏”的理念。與供應商共同做好 公司產品出廠后，“線路試驗期間及交付用戶正式運行開始至質量保 證期滿結束期間”的售后服務工作；實現共同發展的目標。二、目的（一）適應公司整體發展的戰略要求，構建“售后服務中心”供 應商管理體系；（二）與供應商建立戰略合作伙伴關系，共同履行產品合同中規 定的交付用戶后有關質量保證條款義務；（三）督促供應商建立有效的售后服務體系；（四）規范供應

2、商售后服務工作程序；（五）強化供應商故障處理作業管理，保證供應商售后服務工作 質量；（六）為公司對供應商管理和考核提供評價依據。二、適用范本辦法適用于公司軌道客車產品出廠后“線路試驗期間及交付用 戶正式運行開始至質量保證期滿結束期間”的供應商管理工作。三、組織體系（一）售后服務中心供應商管理組織體系為了更好適應公司整體發展的戰略要求，履行產品合同中交付用戶后有關質量保證條款義務；強化供應商售后服務工作管理， 提高供應商售后服務工作質量。售后服務中心技術管理部下設供應商 管理組，負責公司產品出廠后線路試驗期間及交付用戶正式運行開始 至質量保證期滿結束期間的供應商管理工作。供應商管理組派員駐高速動

3、車服務部、碳鋼及城軌車服務部下設 的服務站，負責服務站的供應商管理工作。（二）供應商售后服務組織機構為保證公司軌道產品運行故障得到及時、有效處理，供應商必須 在XX公司服務站所在地建立相應的產品售后服務站，負責其產品的 售后服務工作。供應商售后組織人員構成：以公司負責人為領導，由項目負責人、服務站站長、技術服務人員組成。四、職責分工和權力（一）XX公司售后服務中心職責和權力：為保證供應商及時、準確接收到故障信息，按計劃完成故障處理 作業，XX公司售后服務中心主要有以下職責和權力：職責1.1負責組織召開供應商工作會議，通報產品故障信息。1.2負責與動車運用所聯系，提交庫內作業申請，為供應商故障處

4、理作業提供必要的作業環境。1.3對于重大故障，與供應商協商確定故障處理方案。1.4在供應商提出工作申請時，負責向供應商提供在技術人員、物料等方面的有償支持。1.5負責對供應商故障處理作業檢查、驗收。權力2.1有權向XX公司質量管理部、物資供應部、項目辦等有關部門 反饋供應商配件質量問題及供應商人員服務工作問題。2.2有權向供應商公司主管反饋其售后服務人員工作情況。2.3按鐵道部需求，在動車承擔專運任務時，有權組織供應商服務 人員參加添乘工作。2.4有權拒絕不遵守XX公司供應商管理規定、動車所庫內作業安 全管理規定的供應商服務人員進入服務現場。2.5有權建議供應商舌辛退其不符合要求的服務人員。2

5、.6有權對違反供應商管理辦法、違反車輛段安全管理規定的服務 人員按規定進行考核。（二）供應商職責和權力：根據供應商與XX公司簽訂合同有關售后服務條款規定，供應商 在其質保期內主要負以下職責和權力：1、 職責1.1負責向XX公司售后服務中心提交售后服務工作計劃、備品備 件準備計劃。1.2負責在服務地組建售后服務隊伍。1.3負責在服務地建立備品備件庫存儲備，并向TC售后服務 中心提供備品備件明細。1.4參加XX公司服務中心組織召開的供應商會議。1.5負責向XX公司售后服務中心提交“故障作業申請”。（故障作業申請見附件1）1.6負責對其配件故障進行處理，向XX公司服務中心提供重要故障分析報告、應急維

6、修卡片。（應急維修卡片見附件2）1.7負責向XX公司服務中心提供必要的技術支持。1.8負責向XX公司售后服務中心提供其售后服務人員名單及聯系方式。2、權力2.1有權要求XX公司服務中心、車輛段提供必要的作業環境。2.2有權將其備品備件存儲于XX公司備品庫。2.3有權向XX公司服務中心提出人員、物料和技術支持。2.4對非質量故障有權向責任主體索賠備件和人工費用。五、供應商售后服務工作程序六、供應商售后服務工作管理規定（一）供應商售后服務負責人每日參加XX公司服務站組織召開供應 商售后服務工作例會。（二）供應商“復雜故障處理作業”，須在規定的時間內以電子郵件 形式報XX公司服務站，XX公司服務站與

7、動車所聯系，提交 供應商故障處理作業申請單。由動車所具體安排供應商故障 處理作業時間。（作業申請表見附件1）（三）供應商庫內作業管理規定供應商庫內作業由XX公司服務站值班站長負責統一指揮 和組織管理，負責協調并填寫作業申請單。供應商售后服務人員須在動車組入庫前30分鐘到達動車 庫。庫內作業嚴格執行作業計劃，按作業計劃時間節點完成作 業，遵守車輛段安全管理規定。供應商在故障處理作業中，如需更換配件須報請XX公司 售后服務站專家組，經專家組同意確認后，方可實施。（其配 件必須經過XX公司質量管理部組織的材料鑒定）。供應商售后服務人員完成故障處理作業，經XX公司專家 技術人員或檢查人員驗收簽字，并通

8、知車長，在作業單上簽 字。供應商在動車組運行期間，須根據鐵道部、鐵路局路局要 求參加專運任務的隨車添乘工作或對其負責的主要配件進行日 常例行檢查，并填寫日常檢查記錄，簽字確認（在車長處）。（四）復雜故障處理作業，供應商必須提交供應商作業申請（見 附件1），同時填寫應急維修卡（見附件2），報XX公司售 后服務中心；由XX公司服務中心報動車所安排供應商故障處 理作業計劃。（五）供應商故障處理作業規定供應商接到故障信息后，對影響行車及旅客乘坐安全的故 障，售后服務人員2小時內到達現場。故障處理作業中，所需更換配件，易損配件隨身攜帶到達 故障處理現場；特殊配件24小時內到達故障處理現場。一般故障處理，在2小時內完成；特殊復雜故障向XX公司 服務服務站提交供應商故障處理作業申請單，XX公司服 務中心向動車所提出申請，并在動車所規定時間內完成。供應商庫內、隨車作業必須有XX公司售后人員協助作業。供應商完成作業后，隨車作業由XX公司隨車人員簽認；庫 內作業由XX公司專家技術、質量檢查人員檢查、驗收和簽 字。供應商作業經檢查合格后，清理作業現場，經站長確認