1、 普通話口語交際 目 錄1概 述2拼音的基本結構34音 變朗 讀8接待與洽談5交 談67演講和辯論介紹與解說9畢業生應聘技巧和心理調適 項 目 一知識點1什么是普通話 知識點2漢語拼音方案簡介 知識點 1 什么是普通話一、普通話的含義定義： 以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范。普通話這個定義從語音、詞匯、語法三個方面闡述了普通話的內涵。我們這里所講的普通話訓練著重指的是普通話的語音訓練。二、普通話的語音特征音節結構簡單，聲音響亮1音節界限分明，節律感強2聲調抑揚頓挫，富于音樂性3三、普通話的構成元素語音：音高、音強、音長、音質四種要素。音節：由聲母、韻母、

2、聲調組合而成。音素，普通話共有32個音素。元音：普通話有 10 個元音：、o、e、i、u、 i （前）、 i（后）、er。輔音：普通話有 22 個輔音：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s、ng。基本元素知識點 2 漢語拼音方案簡介 一、漢語拼音方案的由來Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.漢語拼音方案誕生于1958 年,到1977 年9 月7 日，聯合國第三屆地名標準化會議推薦使用這個方案作為中國地名羅馬字母拼法的國際標準。1979 年6 月15 日，聯合國秘書處發出通

3、知，以“漢語拼音”的拼法作為在各種拉丁字母文字中轉寫中國人名和地名的國際標準。1982 年8 月1 日，國際標準化組織發布國際標準ISO7098文獻工作中文羅馬字母拼寫法，規定拼寫漢語以漢語拼音為國際標準。二、漢語拼音方案的應用與推廣 語音規范以北京語音為標準 語匯規范以北方話共同使用的詞匯為基礎 語法規范以典范的現代白話文著作為依據推廣普通話應做的工作介紹普通話的內容規范不符合普通 話的語言現象字母表三、漢語拼音方案的基本內容聲母表韻母表聲調符號隔音符號 項 目 二知識點1聲調知識點2聲母知識點3韻母知識點4音節知識點 1 聲 調聲調可以從調值和調類兩個方面進行分析。一、調值 聲調的高音是相

4、對的。聲調的兩個特點 聲調的高低升降變化是滑動的，不是跳躍的。調 類陰平陽平陰去陽去陰入陽入陽上陰上二、 普通話的聲調陰平（第一聲） 又稱做高平調或55調，發音時音高由5度到5度，調值為55。上聲（第三聲） 又稱做降升調或214調，發音時音高由2度降到1度再升到4度，調值為214。陽平（第二聲） 又稱做高升調或35調，發音時音高由3度到5度，調值為35。 又稱做全降調或51調，發音時音高由5度降到1度，調值為51。去聲（第四聲）聲調符號強化訓練陰平調練習春、天、開、花、公、司、通、知陽平調練習河、流、長、存、人、民、銀、行上聲調練習彼、此、理、解、享、有、美、滿去聲調練習現、在、上、課、創、造

5、、利、潤雙音節詞語的聲調練習分工、招生、輪流、言行、轉播、爬山、象征外觀、坦白、口才、訪問、幻想、藍天、左右支持、來賓、統籌、反常、注意、批評、同鄉特征、駕駛、歡迎、敏捷、感受、購買、普通指南、構思、自發、問題、指標、緊急、時光航空、場面、調查、創舉、宣傳、記者、錄音統一、稿件、領會、每天、廣西、并且、解說知識點 2 聲 母一、聲母的類型普通話聲母共有21 個：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s。 雙唇音 b、p、m 唇齒音 f 舌尖前音 z、c、s 舌尖中音 d、t、n、l 舌尖后音 zh、ch、sh、r 舌面音 j、q、x 舌根音 g、

6、k、h 根據聲母的發音部位不同，普通話聲母可分成七類塞音、擦音、塞擦音、鼻音、邊音根據形成阻礙和排除阻礙的方式。根據發音時氣流的強弱根據發音時聲帶是否顫動送氣音和不送氣音成清音和濁音2. 按發音方法分類二、舌尖音舌尖與上齒背構成阻礙，舌頭平伸。發音部位是舌尖、上齒背。舌尖與上齒齦接觸構成阻礙，舌苔最輕松。發音部位：舌尖、上齒齦。舌尖與硬腭前部構成阻礙，舌尖略翹。發音部位：舌尖、硬腭前部。拼讀要領舌尖前音（平舌音）舌尖后音（翹舌音）舌尖中音舌尖音拼讀要領怎樣練好翹舌音1. 發翹舌音時容易出現的三個問題第一，舌頭翹不起來，或者開始能翹舌第二，舌尖不到位第三，舌頭有擺動或者舌面有裹卷動作，加入其他音

7、發平舌音時，舌尖與上齒背構成阻礙，舌頭平伸平舌音與翹舌音的區別發翹舌音時，舌尖與硬腭前部構成阻礙，舌尖略翹。你知道嗎？記憶法區分z、c、s 和zh、ch、sh 根據聲旁進行類推。如：者：諸、豬、著、奢、署、煮、暑（都是翹舌） 次：瓷、茨、姿、咨、恣、趑（都是平舌） 借助聲韻調配合規律來分辨。例如： u、ui、ung 只與翹舌聲母相拼，普通話只有song，沒有shong，“松、聳、宋、誦、送、頌”等字是平舌。 記少丟多。 記翹舌音字由于漢語方言中平、翹不分的地方，主要是zh、ch、sh 混入z、c、s。發音方法發音部位塞音塞擦音擦音鼻音邊音清清清濁濁濁不送氣送氣不送氣送氣雙唇音bpm唇齒音f舌尖

8、前音zcs舌尖中音dtnl舌尖后音zhchshr舌面音jqx舌根音gkh普通話聲母總表記憶口訣!開、合不拼j、q、x撮拼舌面加n、l齊齒不拼唇齒f舌尖前后g、k、h知識點3 韻母舌尖元音： i（前）、 i（后）舌面元音：、o、e、i、u、單韻母卷舌元音：er復韻母前響復元音韻母：i、ei、o、ou 后響復元音韻母：i、ie、u、uo、 e 中響復元音韻母：io、iou、ui、uei 前鼻音韻母： n、en、in、 n 、 in、n、un、uen 后鼻音韻母：ng、eng、ong、 ing、ing、iong、 ung、ueng鼻韻母開口呼齊口呼合口呼撮口呼單 韻 母-iiuiuouoeieeer

9、復 韻 母iuieiueioioouiou鼻韻母ninunneninuennngingungenginguengongiong普通話韻母總表知識點 4 音節一、音節的組成一個音節最多可以由五個成分組成音節中必須有元音因素，至少一個，最多有三個單韻母，腹韻母和鼻韻母都能自成音節，其聲母是零聲母。韻頭只能由i、u、 充當，韻尾由元音i、o、u 或鼻輔音n、ng 充當。每個音節最少要由三個成分組成，即聲母、韻母、聲調。輔音音素只出現在音節的開頭普通話音節結構的特點二、普通話聲韻配合規律普通話聲韻配合關系表普通話聲韻配合的主要規律：聲韻配合規律開口呼韻母：不與舌面音j、q、x相拼，可以與其他各組聲母相

10、拼。1234齊齒呼韻母：不與唇齒音f、舌根音g、k、h、舌尖前音z、c、s、舌尖后音zh、ch、sh、r相拼。合口呼韻母：不與舌面音j、q、x相拼，可以與其他各組聲母相拼，但與唇音b、p、m、f相拼的只限于韻母u。撮口呼韻母：只與舌尖中音n、l和舌面音j、q、x相拼，不與其他各組聲母相拼。 項 目 三知識點1輕 聲知識點2變 調知識點3兒 化知識點4語氣詞“啊”的變化教學目標通過對普通話中的語音變化音變的講解，使學生充分體會漢語拼音的發聲、口形和氣流變化，同時掌握標準、地道的普 通話。教學要求認知： 音變現象較為特殊，但仍有一定的規律可循，應注重記憶和應用。情感態度觀念： 普通話的發音靈活不死

11、板，掌握變音是學習口語技巧的扎實基本功。運用： 準確吐字發音是學好普通話的條件，靈活運用音變是有效溝通的關鍵。知識點1 輕聲普通話語音有以下幾種情況常讀輕聲結構助詞的、地、得時態助詞著、了、過語氣助詞嗎、吧、啦、呀、嘛、哇、啊等名詞或代詞的后綴子、頭、們等名詞或代詞的方位詞上、下、里、邊、面等動詞或形容詞后面的趨向動詞：來、去、起來、下去等某些量詞個、些、封等疊音詞的第二個音節和重疊動詞的第二、第四個音節爸爸 看看 討論討論 研究研究作賓語的人稱代詞你、我、他口語中有一批雙音節詞第二個音節習慣上讀輕聲葡萄 玻璃知識點 2 變調兩個上聲字相連。前面一個上聲字變成陽平。三個上聲字相連。前面兩個上聲

12、字變成陽平。三個以上的上聲字相連。按詞或語氣劃分為兩個或三個字一節上聲與本調是陰平、陽平、去聲的輕聲字相連，變為半上。上聲與本調是上聲的輕聲字相連，變為近似陽平。上聲的變調聲在非上聲（陰平、陽平、去聲）。前變為半上（調值由214 變為21）上聲在輕聲音節前。上聲重疊表示親屬稱謂的詞，變為“半上+ 輕聲”。 一般不變調，只有帶兒化韻尾時第二個疊字才 變成陰平。 式 第二個字變輕聲，第三、第四個字變陰平。BB 式后面的兩個疊字都變成陰平BB 式重疊式形容詞的變調“一”的四種聲調 單念，在詞句末尾，表示序數、基數或后面跟著別的數詞時，讀本調陰平。 在去聲字前讀陽平。 在非去聲字（陰平、陽平、上聲）前

13、，讀去聲。 夾在重疊的詞中間讀輕聲?！安弧钡娜N聲調單念，在詞句末尾或去聲（陰平、陽平、上聲）前讀本調去聲。在去聲前讀陽平。夾在詞語之間讀輕聲。知識點 3 兒化11區別詞義2確定詞性4表示溫婉的語感。3表示細小、輕微的意思。兒化的作用尾音是I、n 丟i 或n，加r。例如：一塊兒（y kur） 尾音是、o、e、u，加r。如：花兒（hur） 尾音是ng（ing 除外），丟ng，加r。例如：幫忙兒（bng mr）元音鼻化韻母是i、u，不變，加er。例如：玩意兒（wn yer） 韻母是ui、in、un、n，丟i 或n，加er。例如：麥穗兒（mi sur） 韻母是ing，丟掉韻尾加鼻化。例如：打鳴兒（d

14、 mngr） “兒化韻”的發音變化規律知識點 4 語氣詞“啊”的變化 前面的音素是 o e i 時，讀y，可寫作“呀”。21前面的音素是u（包括o、io）時，讀w，可寫作“哇”。前面的音素是n 時，讀n，可寫作“哪”。例前面的音素是ng 時，讀ng。前面的音素是 （后）、rer 或兒化韻時，讀r。前面的音素是 i（前）時，讀z。3456 項 目 四知識點1朗讀的基本規范 知識點2朗讀的基本規范 知識點3不同體裁作品的朗誦技巧 知識點 1 朗讀的基本規范 注意多音字的讀音注意由字形相近或由偏旁類推引起的誤讀注意異讀詞的讀音M1M2M4M3注意普通話和方言在語音上的差異要使自己的朗讀符合普通話的語

15、音規范，必須在以下幾方面下功夫： 一、發音吐字要到位要注意保護自己的嗓子，不要長期高聲喊叫，也不要食用高溫或過于辛辣的東西而刺激嗓子要注意提高自己對嗓音的控制和調節能力。注意調節共鳴，這是使音色柔和、響亮、動聽的重要技巧。發音要求吐字要求要熟練地掌握常用詞語的標準音。 ，熟悉每個音節聲母、韻母、聲調，按照它們的標準音來發音。要力求克服發音含糊、吐字不清的毛病：一是在聲母的成阻階段比較馬虎，不大注意發音器官的準確部位；二是在韻母階段不大注意口形和舌位；三是發音吐字速度太快，沒有足夠的時值。二、理解作品的思想內涵作者當時的思想和作品的時代背景。 1理解作品的主題2根據不同作品不同基調的特點，熟悉作

16、品的內容和結構。3三、富有感情的朗讀換位促讀法01我是“導游員”，可用于寫景的課文。朗讀時，一般節奏舒緩，語調流暢。02我是“解說員”。適用于介紹性或敘述性的課文。朗讀時，要把握住特征，加鮮明、生動、傳神的刻畫。03我是“故事大王”。適用于故事性較強的課文。在情節的發展變化中凸顯人物性格。我是“詩人”。適用于詩歌體的課文。節奏鮮明，韻律和諧，語言精煉而形象04多媒體直觀生動的畫面能喚起同學們無窮的樂趣，可以進行配樂朗讀、給動態的畫面配音、聽電腦里的卡通人物點評朗讀效果。媒體促讀法 知識點 2 朗讀的表現方法 一、節奏舒緩型：語速較緩，語勢較平穩，聲音輕柔而不著力，用來描繪幽靜場面和美景。1強疾

17、型：語速較快，多揚少抑，聲音強勁而有力，常用來表現緊張急迫的情形和抒發激越的情懷。234沉穩型：語勢沉緩，多抑少揚，詞語密度疏，常用來表現莊重、肅穆的氣氛和悲痛、抑郁的情感。輕快型：語速較快，多揚少抑，詞語密度大，有跳躍感。多用來描繪歡快、詼諧的情志。二、語氣從句型來分，有陳述句、疑問句、感嘆句、祈使句四大類。1從語句表情達意的內容來分，有表意語氣、表情語氣、表態語氣的三種類型。2停連的類型生理性區分性停連轉換性判斷性強調性呼應性并列性分合性三、停連回味性停連的一般處理方法停頓要和句子的收勢結合起來。包括急收、緩收、強收、弱收句子收尾時句子未完時在一句話還沒有說完時的句中出現了停連，既有上句的

18、收，又有上句的起，包括：停前揚收、停前徐收、停后突起、連接的緩急四、重音感情重音指為了表示某種特殊的感情和強調某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的是引起聽者注意自己所要強調的某個部分。感情重音沒有固定規律，是受說話的環境、內容和感情支配的。語法重音一般短句子里的謂語部分常重讀； 動詞或形容詞前的狀語常重讀； 動詞后面有形容詞，動詞及部分詞組充當的補語常重讀； 名詞前的定語常重讀； 有些代詞也常重讀。知識點 3 不同體裁作品的朗誦技巧 一、詩歌的朗誦韻腳一定語節一定平仄一定格律詩朗誦字數一定語無定勢自由詩朗誦詩歌的背誦（1）品味意境，由境抒情。（2）把握節奏，讀出韻味。（1）要熟稔于胸。（2）

19、要形于色。（3）要把精力花在理解作品、表達作品上。二、散文、記敘文、議論文和說明文的朗誦散文010203 朗讀散文，首先要注意把握好散文的節奏。 散文在結構上“形散而神不散”，這里的“神”是指貫穿全篇的靈魂，也就是作品的思想感情。 朗讀散文，還要注意作品的側重點。記敘文的朗誦技巧清楚呈現事件的來龍去脈，脈絡分明在情節的發展變化中凸顯人物性格抓住描寫，塑造和烘托人物形象。議論文朗誦技巧聲音明亮清晰語句重音作用明顯層次分明客觀呈現被說明的事物1理清文章的條理和層次2運用技巧突出表達的準確3說明文朗誦技巧四、小說的朗誦技巧02注意人物心理狀態從外形與內心把握中心人物體現作者的題旨、志趣和文風五、朗誦

20、技巧示范鄉愁（余光中） 我在外頭母親在里頭而現在鄉愁是一灣淺淺的海峽我在這頭大陸在那頭小時候鄉愁是一枚小小的郵票我在這頭母親在那頭長大后鄉愁是一張窄窄的船票我在這頭新娘在那頭后來啊鄉愁是一方矮矮的墳墓 項 目 五知識點1委婉的鋪墊寒暄 知識點2得體的方式交談原則 知識點3魅力的展現交談技巧 知識點4日常的會話電話交談 知識點 1 委婉的鋪墊寒暄 一、寒暄的種類 問候型關照型 典型問候型 傳統意會問候型 古典問候型攀認型二、寒暄的基本要求 自然切題建立認同感調諧氣氛三、寒暄的注意事項寒暄應了解民族傳統文化間的差異，在與不同民族的人交談時，應竭力避免兩種文化沖突所引起的言語誤會。知識點 2 得體的

21、方式交談原則 應有主動熱情、誠實友善的態度應適可而止，因勢利導善于選擇話題天氣自己鬧過的有些無傷大雅的笑話醫療保健轟動一時的社會新聞家庭問題知識點 3 魅力的展現交談技巧 放松情緒，相信自己引而不發，隨聲附和拋磚引玉，啟動談話以人為本，寬松和諧要樹立自信心，克服內心的害羞，克服心理障礙，消除心理負擔，平時就要注意積累說話內容。觸景生“問”，一問雙關詢問以禮，尊重對方以問代答，出其不意避開鋒芒，側面回答謙虛作答，避免炫耀要善于讓對方談論自己掌握談論自己的時機學會多說“我也”學會用目光交流創造環境，調整心態求同存異，達到目的通俗簡潔，精練生動個性突出，幽默詼諧學會說不知識點4 日常的會話電話交談

22、清楚、準確簡短、高效文明、禮貌 陳述和表達的內容應清楚、準確，不能含糊籠統，模棱兩可；口齒要清楚，發音要準確；理解要清楚、準確，不要不懂裝懂或者滿足于一知半解。 應該做到撥號正確，接聽及時，語音標準，語意簡明，不用電話閑聊，也不用電話談及機密的內容，重要通話一定要做好電話記錄等，保證電話的利用效率，降低電話費用。 通話的過程也是對外交往的過程，應該在語言和行為兩方面做到文明禮貌，樹立對外交往的良好形象。電話交談的基本原則 接聽及時主次分明應對謙和接電話的禮儀電話交談的語氣要求態度明確熱情洋溢樂于幫助舉止得體強化訓練（1）舍友王芳的朋友打電話來找王芳，但王芳當時恰好不在宿舍，應如何回答對方？ 請

23、模擬這一情景。（2）對方打錯了電話，應如何應對？請模擬這一情景。（3）自己撥錯了電話，該如何應對？請模擬這一情景。（4）你購買的產品在使用中出現了問題，通過熱線電話反映情況，該說些什么呢？ 請模擬這一情景。 項 目 六知識點1演講的基本要素與特征 知識點2命題演講 知識點3即興演講 知識點4辯 論 知識點 1 演講的基本要素與特征 一、演講的要素主體客體載體受體演講主體即演講者。演講者應具備高尚的品質，豐富的學識，良好的口頭表達能力。演講的客體，即演講的內容。演講內容必須是正確，真實，且符合時代精神的。包括口頭語言和態勢語言。它既需要交談式的親切，要不乏幽默，來豐富和加強演講的語言表現力，并且

24、要充分運用眼神、表情、姿態和動作來增強演講效果。聽眾能動地接收演講信息和對演講信息的反饋二、演講的特征講演結合時間性適應性鼓動性公開性與真實性三、演講的類型政治演講生活演講學術演講競選演講宗教演講（從內容上分）法庭演講命題演講即興演講辯論演講演講的分類（從表達形式上分）知識點2 命題演講 一、主題和題目的選定擬定題目確立主題一是題意要明朗，不要含蓄，不要委婉，更不要含糊。二是題目用字要新穎 易讀。主題是演講的靈魂，確定一個正確而有意義、有價值的主題是關鍵。要選擇代表正義、真理，反映真善美的主題。二、材料的搜集圍繞主題目標盡可能多地搜集材料123搜集自己親身經歷的，耳聞目睹的新鮮、真實、可信的資

25、料。搜集通過書本、雜志、報紙、電視、廣播、網絡等途徑獲得的二手材料。三、演講稿的編寫擬演講提綱Title in here編寫講稿篩選材料 選擇主體結構的安排方式四、有效利用試講彩排五、充分的心理準備首先，一個演講者首先要對自己有信心，相信自己可以做得最好，要反復地在這方面給自己以鼓勵。其次，要誠實坦蕩，確認自己所講的都是可信的，對數據和材料都做了最大限度的 核實。最后，要從內心深處發出友善的信息，讓聽眾覺得自己和演講者是一個群體，彼此之間沒有距離。六、演講的口語表達技巧演講語言表達的基本要求演講語言的設計發音正確、清晰、優美。承上啟下少說客套話從緩、平、穩開始。起伏結合演講的語言事例親切可信語

26、句流利、準確、易懂。語調貼切、自然、動情。聲音要飽滿、充滿活力。演講的開場技巧。以幽默開場以故事開場以解釋原因開場以開門見山進入主題開場巧用名言警句或吟詩詠詞開場以自報家門的方式開場以獨特創新開場由點及面擴展升華演講主題由抑及揚反襯由境及情交融由陳及新點化由表及里深化由此及彼引申總結要點抒情結尾幽默結尾引用名言提出問題鼓舞號召設計好結尾七、演講的態勢語表達技巧頭部面部表情手勢點頭表示贊同，搖頭表示否定，昂首表示勇敢、高傲等。以眼睛和嘴巴兩部位最為突出，尤其是眼睛。演講者可以根據自己演講內容的需要，設計一下自己面部情感的表達。如表示贊揚，勝利，蔑視，等常用手指。手掌則表示歡迎等，緊握拳頭一般表示

27、決心、信心、宣誓，或表示憤怒、示威等。知識點 3 即興演講 一、即興演講的技巧 保持警覺，選準話題抓住話題，組合材料情感充沛，以情奪人短小精悍，邏輯嚴密語言生動活潑12345二、即興演講的“四步曲” 喂，喂！舉例為什么要費這個口舌怎么辦三、演講技巧分析與示范應付挑剔和責難 有一個商人，是某公司的顧客，雙方一直有貿易往來。有一次，這個商人欠了該公司3 000 元，可他卻忘記了這筆款，不予承認。該公司會計部一再催他來付清，可商人不但不承認，還非常生氣地乘火車親自到該公司的辦公室，對經理說他不但不償還欠款，而且從今以后不再買該公司的東西。這位經理耐心地聽他說話，直到這位商人最后平靜下來，他才安靜地說

28、：“我感謝你到公司來告訴我這件事，你已幫了我很大的忙，因為我的會計部惹怒了你，他們也可能同樣惹怒到別的顧客，那就太糟了，你可以相信我，我想知道這件事情比你來告訴我你的事情更感到急切。”這位商人聽后感到非常驚訝，他沒想到憤怒地跑到經理辦公室來責問和交涉，經理反而感謝他的來意，而且答應他把這筆款抹消，這位商人一時不知所措。經理接著說：“我十分了解你的心情，假如換成了我，也同樣會有這種感覺。”這位經理聽到他說不再購買他們公司的產品，便為他介紹了別家的公司，還和往常一樣請他吃飯。等吃完飯回到公司后，這位商人在這個公司買走了一批比往常還多的貨物。商人回去后，已經不生氣了，愿意再跟該公司交往。他還認認真真

29、地查了一次賬目，發現是他的錯誤，于是寄給了該公司一張3 000 元的支票和一封道歉信。知識點4 辯 論 一、選準要害，先發制人設計發問連續發問要害就是實質，就是雙方爭論的焦點。一旦抓住要害， 實施有力的打擊，就會動搖對方的立論基礎，收到事半功倍的效果。指斥法。歸謬法。雙刀法。步步緊逼法。主動發問選準突破口進攻方法010203二、嚴密防守，固若金湯先答后問其他辯護方法（1）引申轉化。（2）巧妙回避。（3）反攻為守。直接辯護是正面證明自己的論點、論據、論證的正確性。間接辯護則不急于證明自己觀點的正確，而是通過迂回的途徑，最后達到維護自己觀點的目的。如例證法、歸納法、類比法等。三、辯論的進攻和防守的

30、關系進攻是辯論的特性攻中有守，守中有攻防守是辯論的必然四、幾種辯論的基本技巧是非問句式：是非問句是使用語氣詞“嗎”的問句，提問者把一件事情的全部都說出來，要求對方做出肯定或否定的回答。2. 以謬制謬術：人為制造謬論，用以反駁對方謬論的方法，叫作以謬制謬術。3. 以柔克剛術：以柔克剛術適用于當自己處于被動辯論局勢時 ，做暫時的退讓和忍讓，借機尋找對方的薄弱環節加以利用4.釜底抽薪術： （1）要找出對方觀點或言詞中的紕漏； （2）要抓住其主要的、本質的論據下手5. 順水推舟術：運用順水推舟術的關鍵在于處理好“順”與“推”之間的轉換關系，并能抓住對方關鍵性的話語。6. 反駁論證術：通過指出其論證方法

31、的錯誤，指出論據與論題之間沒有必然聯系來達到目的7. 精神助產術：通過提問幫助對方把觀點明確，誘導對方把明確觀點說出來。8. 亂而勝之法：辯論一方故意混淆某些概念或提出某些相互矛盾的命題，使對方思維陷于混亂，之后渾水摸魚，趁機取得辯論主動權的方法。9. 暗度陳倉術：（1）要制造假象，蒙騙對方；（2）“度”要巧妙，要把自己的觀點悄悄地滲入對方的思維領域每章一練1. 演講的要素有哪些？ 2. 演講的開場技巧有哪些？ 3. 即興演講應具備哪些素質？ 4. 試簡述辯論中進攻和防守的辯證關系。 項 目 七知識點1介紹知識點2解說知識點 1 介紹一、人物介紹自我介紹要繁簡適度。要把握分寸。要自信，自識，自

32、謙。人物介紹的分類他人介紹又稱第三者介紹，是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。公關場合介紹時通常有所選擇和側重。拓展社交范圍減少誤會人物介紹的作用縮短人際距離景物介紹分段講解法 虛實結合法觸景生情法突出重點法 問答法 畫龍點睛法類比法制造懸念法二、景物介紹知識點 2 解說解說的基本要點內容要具體準確因人而異選好“熱點” 言辭要有時代感概述法強調法解說的技巧懸念法設問法類比法故事講解法啟示聯想法創新立意法每章一練1. 常見的景物介紹有哪幾種方法？ 2. 如何在景物介紹中運用類比法？ 3. 解說的技巧有哪些？請分別舉例說明。 項 目 八 知識點1拜訪和接待 知識點2洽談和涉外談判

33、 知識點1 拜訪和接待 一、拜訪拜訪的種類工作性拜訪：請示、匯報、咨詢、求助等公關性拜訪：一般是以加強聯系、增進友誼為目的禮節性拜訪：節日慰問、生日慶祝、受朋友之托看望等。親朋性拜訪：看望老人、探望病人等拜訪注意事項得體的拜訪語言文明禮貌恰當的拜訪時機二、接待要把上座讓給客人為了表示對客人的敬意，主人應請客人先行入坐。主動迎接禮貌讓座寒暄問候周到待客 客人入座后，敬奉煙茶糖果之后，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。禮貌送客真誠挽留禮貌送別 當客人準備告辭時，主人應婉言相留，表示希望再多坐一會，或邀請下來；但不可強行挽留，以免客人為難或耽誤客人的其他事情。 客人如要告辭，應等其起身后，主人再

34、起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。注意個人儀表禮貌敲門及時問候文明就坐得體交談適時告辭做客有方知識點2 洽談和涉外談判 洽談指在非正式場合進行的就事論事的雙方之間的交涉，目的是設法滿足單方的需要，并尋求對方的許可。雙方之間利益可以互惠，但不存在均等的公平。 贊美法洽談的技巧繞彎法激將法反說法數字法剛柔法比喻法重復法示弱法暗示法二、涉外談判涉外談判 又稱國際商務談判（Comercial Negotiation），代表國家和團體利益的涉外人員與外國客商之間就有形與無形的資產交換或買賣，達成某筆交易進行的會談。涉外談判人員的素質要求品德素質：遵紀守法，廉潔奉公，作風正派，舉止穩健、大方、從容。1

35、234知識素質：要熟悉外貿知識和行業專門知識，了解貿易國別地區的方針政策， 掌握國際市場動態及匯率、利率變動的情況。能力素質：一要有創新精神和進取心；二有標準的中、外文表達能力并能獨當一面；三具有良好的國際貿易判斷力和洞察力了解不同文化的談判方式：在跨文化談判中，應當尊重對方的文化習慣，并有針對性地采取相應的措施。不同文化的談判方式日本文化的談判方式善于利用策略設埋伏。保持沉默，有耐心。珍惜時間，重視最后期限。美國文化的談判方式積極務實，重視所得利益德國文化的談判方式準備周密。討價還價余地小，缺乏靈活性。談判果斷，注重長久關系。準備不充分具有靈活性，對建設性意見比較積極。為人和善、友好、好交際、容易相處。英國文化的談判方式。三、洽談中的說服與拒絕說服的方法了解對方是說服對方的基礎說服別人一定要有耐心。循序漸進，充分誘導巧妙迂回權衡利弊，滿足對方要求在潛移默化中說服對方直言利害先揚后抑逼其就范說服的技巧據理直言借口否定拒絕的方式轉移話題歸謬否定仙人指