1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年物業人員工作職責1、項目交付、項目施工、現場資產管理工作等資源協調工作;2、現場所有人員考核、培訓、考勤記錄、運維工作月報反饋等現場管理工作，有較強的服務意識;3、負責運營團隊人才梯隊建設、能力培養，現場運維團隊管理及考核;4、負責日常運維及管理工作，結合實際情況均衡考慮服務質量、效率、成本及安全，持續優化及改進業務運營;5、定期針對樓宇基礎設施進行巡檢，查漏補缺，避免安全隱患;6、對相關設施如高低壓配電、暖通空調等系統進行值班、運行巡檢和維護工作，巡檢時善于發現設備風險隱患，確保所轄設備始終處于良好的運行狀態;7、按照公司標準化程序及上級制定的建

2、筑設施的維修保養程序和標準進行作業，做好工作記錄和提出自己的合理化建議，及時完成上級安排的工作;8、積極配合跟進相關專業供應商進行的設備維護保養工作，監督維護保養質量;9、負責快速響應處理系統運行產生的突發事件;10、嚴格執行日常工作中的環境健康安全(EHS)作業管理，及安全規章制度，現場工作時正確使用個人保護設備。2022年物業人員工作職責（二）1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。3、負責管理費催收工作。4、協助社區文化活動的開展與跟進。5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。6、負責客戶日常的報

3、修，跟進，回訪工作。2022年物業人員工作職責（三）1、全面負責園區寫字樓項目工程管理的各項工作;2、負責園區寫字樓項目強弱電、消防、空調、電梯、暖通等設備設施的日常維護工作;3、負責洽談和確定外判維護保養合同，監督承包商的工作、進度和質量;4、負責制訂節能降耗工作計劃，并指導相關人員做好(水、電、油、氣等)節能降耗工作，做好成本控制的管理工作;5、負責二次裝修的圖紙審核、現場監管、竣工驗收及相關協調工作;6、完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業人員工作職責（四）1、負責校園清潔、綠化、水電、商鋪、餐飲等方面的協調、管理工作，對安保工作有一定了解。2、按照物業管理工作的流程，對管理區域每

4、日巡檢發現問題及時處理，維護物業管理正常秩序;3、建立健全公司物業管理方面規章制度并監督執行到位;4、對本部門的人員定期開展物業管理知識普及及培訓工作;5、聽從公司安排，完成公司領導交辦的其他任務。2022年物業人員工作職責（五）1.制定所負責項目年度、月度管理計劃，并監督各部門落實;2.熟悉保安、保潔、工程、綠化等日常管理業務;3.能根據公司業務需要，到相應地區/項目開展工作;4.負責處理客戶投訴及項目危機事務。2022年物業人員工作職責（六）1、負責組織及實施前臺客服人員的培訓工作，確保受訓人員能按預期目標掌握相關的崗位技能、流程及標準;2、負責前臺客服人員的日常工作、崗位記錄的督查工作，

5、確保在崗人員服務質量達標;3、負責前臺客服人員的崗位流程、業務技能等方面的考核、評估;4、每月制訂前臺客服人員排班計劃，報部門經理審批;5、負責攝影基地的基礎運營，并根據市場變化，制訂不同階段的優惠方案;6、熟悉會議室基本信息及相應設備使用，做好會議室日常巡查工作;7、負責綜合館會議室接待工作，根據承租客戶的需求，做好前中后三個階段的服務工作;8、上級領導交代的其他工作任務。2022年物業人員工作職責（七）1、負責區域內鋪位的尋找;2、內部流程的跟進;3、與業主的商務條款談判、續租等;4、其它事務。2022年物業人員工作職責（八）銀灣物業官方微信:yinwan1112022年物業人員工作職責（

6、九）客服管理崗位職責(兼內勤、檔案管理工作)在項目經理的直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責服務處的日常事務和管理工作;1、全面管理、監督、協調物業服務處工作并做好相關記錄工作，建立、健全各項規章制度，檢查督促本部門崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門管理目標，落實崗位責任制，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;3、負責與開發單位及公司各部門的溝通、協調工作，加強團結合作，樹立整體思想，保證各項工作的順利開展;4、熟悉國家有關法規和物業管理規定，檢查督促各責任區管理的實際操作;5、負責傳達公司文

7、件、通知及會議精神;6、根據公司的相關規定，對有關合同及勞務分包服務單位每季度進行評審;7、每年組織服務處對業主進行_次以上書面滿意度調查，并對合理的建議進行整改;8、負責做好相關檔案的建立和存檔保管工作;9、檢查監督本轄區工程維修、保安保潔人員以及管理員工作情況并進行考核，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔;10、負責項目的不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;11、按要求收集業主相關需求信息，負責拓展綜合性服務和開發相關商業;12、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;13、負責對物品采購、倉庫、員工宿舍

8、進行監督和管理;14、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;15、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他任務。秩序維護員門崗職責1、熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;3、負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對來訪人員進行詳細登記，制止閑雜人員隨意進入物業轄區;4、嚴格控制機動車輛出入，負責做好對特殊情況機動車輛出入管理登記工作;5、熟悉安保設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;6、做好本崗位的清潔衛生和交接班工作;7、負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;8、對任何有損物業轄區物業

9、管理的行為，及時進行規勸和制止;9、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他工作。監控值班員崗位職責1、嚴格遵守公司規章制度，實行_小時值班制度;2、嚴密監視物業服務范圍內的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班秩序維護員處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;3、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修;4、出現異常情況時，及時匯報，并做好情況記錄;5、負責設備的日常檢查、情況記錄;6、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。7、發揮工作主動性，完成上級交辦的其它工作任務。秩序維護員巡邏崗位職責1、嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡

10、邏制度，嚴格執行巡邏到位標準和秩序維護員形象，樹立公司良好形象和個人道德風范;2、樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的秩序維護、消防、車輛以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區內秩序井然;3、熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到夜間_小時巡邏_次、白天_小時巡邏_次，發現問題及時處理匯報;4、熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;5、巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;6、加強對物業轄區的機動車輛出入登記管理，維持車輛停放秩序;7、積

11、極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質;8、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他工作。秩序維護交接班制度1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄;2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名;4、交接班須正點、守時，特殊情況，提前_小時請示保安隊長批準后，方可延時，否則不得超時接班;5、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責;6、接班人須提前_分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便明確工作重點;7、交班班長須將本班工作情況詳細交

12、待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方班長簽名確認;8、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者;9、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理;10、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他工作。維修部職責1、負責對社區房屋本體配套設施、公共設備、設施、業戶家政服務等工作進行有計劃、有組織的落實、跟蹤。確保社區日常事物正常運行;2、掌握、了解社區環境、本體結構，社區配套設備設施的性能、數據、工藝流程及部門運行程序等，以便順利、有效的開展部門工作;3、按公司規定及本部門的工作安排，保證日常

13、(巡視、養護、值班、服務等)工作的順利進行，確保社區居民穩定;4、負責工作范圍內的設備設施的維修、養護、檢查等工作的編制，并組織落實和按計劃執行，進行小區設備、設施的維修、檢查、監督工作，做好相關記錄結果整理建檔、歸檔;5、認真、仔細地做好物業前期介入時的本部門的顧問、跟蹤、檢查、督促工作，做好相關文件記錄，圖冊的整理，并給予存檔歸檔，積極配合、協調發展商對社區各配套設備、設施等工程遺留問題的妥善處理;6、積極主動安排，參與業主驗房及協助入伙工作，及時對需返修問題、跟蹤、落實;7、協助實施公司質量管理體系的試行、內審、復審工作。熟悉掌握各類記錄表格的設立、整理、歸類、存檔工作;8、負責社區內公

14、共設備、設施的搶修及因設備設施引發起的突發事件，力求將事故控制在最小狀態;9、負責組織安排對社區業戶裝修進行質量跟蹤檢查，發現違章及時采取相應糾正措施，必要時上報主管上級，對業戶裝修完工的驗收工作負責;10、制定切實有效、嚴格的服務方案，嚴格要求技術人員的服務質量及考評，考核回訪。確保維修質量及服務費用的一致性。杜絕違章現象的發生;11、保證小區公共設備設施的完好及做好本部門的增收節支工作;12、負責管理處外包項目的監督、檢查和管理工作;13、負責本部門物資材料申購、領用手續管理，杜絕浪費;14、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他工作。保潔員崗位職責1、守崗位，按時上下班。上班穿工作服，佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈;2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責;3、實行_小時保潔，隨時清掃垃圾，保證作業區潔凈;4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等_次。每周清潔樓道扶手_次，清潔公共場所門窗_次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生;5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄;6、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作;7、每日需對樓內消防箱