1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責(zé)。2、負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策;負責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;3、負責(zé)制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主

2、委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（二）負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;負責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護;負責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（三）1、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)

3、中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé);2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物業(yè)服務(wù)中心(處)的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準;3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;5、組織制定物業(yè)服務(wù)中心(處)工作計劃，審批各部門的年度工作計劃;6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;7、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗收與接管相關(guān)工作,監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運行狀況正常;8、控制項目管理成本，監(jiān)控

4、各類款項收支;負責(zé)與當(dāng)?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系;9、負責(zé)處理本物業(yè)服務(wù)中心(處)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（四）1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。2.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作。3.負責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。4.接聽電話并做留言記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安

5、全工作。8.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作。9.會同有關(guān)部門負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決。10、完成管理處主管交辦的其他工作。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（五）負責(zé)房屋及住戶信息管理;負責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;負責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報送;負責(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;負責(zé)各類費用收繳工作;負責(zé)對四保服務(wù)的綜合檢查及日常2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（六）1、負責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;3、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系

6、，了解業(yè)主動態(tài)，并采取有效措施解決;5、做好與各部門的橫向配合工作。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（七）1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理。2、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作。3、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作。4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。6、負責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進行處理等。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（八）1、負責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù);2、負責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進

7、行信息跟蹤及回訪;3、負責(zé)物業(yè)管理費的收繳工作;4、負責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)_文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;5、負責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（九）1.根據(jù)駐場項目實際情況合理安排員工崗位工作，檢查監(jiān)督樓盤各崗位清潔衛(wèi)生，對樓盤的清潔衛(wèi)生負責(zé)。2、全面監(jiān)督現(xiàn)場工作，如遇突發(fā)事情或投訴時件，及時處理并向甲方人員匯報結(jié)果以向公司匯報情況，并與甲方人員保持良好的工作關(guān)系。3.負責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4.負責(zé)樓盤員工動態(tài)管理，以及人員培訓(xùn)、招聘等工作。202

8、2年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（十）1、負責(zé)項目現(xiàn)場品質(zhì)日常巡查，督導(dǎo)保潔、綠化、保安、宿管等各部門崗位工作情況;2、處理各類投訴及電話咨詢等問題，跟蹤投訴處理進度并進行客戶回訪;4、協(xié)助項目經(jīng)理落實公司關(guān)于品質(zhì)管理的各項制度和工作內(nèi)容，按時按要求完成任務(wù);5、協(xié)助項目經(jīng)理處理各類突發(fā)事件;2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（十一）1、全面統(tǒng)籌、負責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;3、負責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技

9、術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（十二）1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;7、負責(zé)商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;2022年物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)（十三）1、主要負責(zé)市場渠道分銷、戰(zhàn)略合作、工程、物業(yè)直銷等開發(fā)及推廣;2、拜訪客戶，搜集有效信息并分析客戶需求，制定和實施銷售方案;3、完成全年銷售業(yè)績考核指標、達成團隊銷售額，回款等目標;4、與客戶維護良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作，挖掘老