1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責(3)負責客人的投訴的處理。(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。(5)負責掌握員工的培訓。(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。(10)負責每月有關報表的制作。(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。酒店前臺領班的職責(1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。(

2、2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。(4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。(5)每天檢查和準確控制客房狀態。每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。(6)詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。每天定時檢查郵件、信件、留言;若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。(8)遇特殊情況，如客人不按期到達、延長

3、住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。(9)完成經理分派的其它工作。酒店問訊處主管的職責(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。(4)負責本部員工工作值勤表的編制。(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。(7)處理好與其它部門的關系。(8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。(9)努力完成領導交辦的其它任務。酒店行李處主管的職責在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表

4、，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下:(1)安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。(2)檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。(3)檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。(4)對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（二）1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;3、負責公寓大堂的管理工作;4、負責合

5、同及收費管理;5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;6、完成領導安排的其他工作。2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（三）1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;7、維護門店OTA平

6、臺數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;10、完成酒店領導下達的其它工作指令;2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（四）1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通;2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態;3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（五）1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各

7、項規章制度，并組織實施。2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺upselling，做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤_化。5、根據客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（六）1.負責管理前廳運營

8、，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（七）1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。3.關注房間預訂情況，

9、及時更新系統相關信息，準備財務報表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。2022年酒店前廳前臺主管工作崗位職責（八）1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供_小時的優質高效服務。2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌