1、關(guān)于科室年終總結(jié)合集8篇科室年終總結(jié)篇1今年x月，我從藥劑科到院辦公室工作， 角色和職責(zé)發(fā)生了 很大變化。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學(xué)起，從零學(xué)起，從新干起，積極協(xié)助院辦室主任做好院辦的各項(xiàng) 工作，做到邊干邊學(xué)，在實(shí)踐中歷練，在歷練中提高。一、踏實(shí)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，主動(dòng)適應(yīng)辦公室工作要求1、向書本、報(bào)刊和絡(luò)學(xué)習(xí)。通過讀書、看報(bào)、上獲取新的 知識(shí)和信息，如公文寫作、溝通技巧等書籍，弁于今年 6月順利取得衛(wèi)生事業(yè)管理本科學(xué)歷，撰寫論文1篇，已發(fā)表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎(chǔ)。2、向兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)工作理念。在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，前 往浙江蕭山醫(yī)院、南星街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、 成

2、都市青羊街道 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流， 通過出門取經(jīng)，的收獲就是視野的 開拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變。3、向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。從不同角度看，如為人處世、 管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，從中學(xué)到了很多 寶貴經(jīng)驗(yàn)，使自己的思想意識(shí)和工作水平都取得了很大的進(jìn)步。二、嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)院辦公室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到到位不越位，對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂；日常工作 中，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，時(shí)時(shí)、事事注意團(tuán)結(jié)同事，維護(hù) 領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院形象。一年來，較好地完成了以下各項(xiàng)工作任務(wù)：1、配

3、合門診辦公室，負(fù)責(zé)完成每月對(duì)門診、病房醫(yī)療服務(wù) 滿意度調(diào)查，醫(yī)技、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查、行政后勤人員滿意度 調(diào)查，弁對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，出好簡報(bào)，全年共完成滿意 度調(diào)查表1600余份。2、認(rèn)真做好醫(yī)院文件的收、發(fā)、登記工作，及對(duì)文件的整 理、歸檔工作。全年共收文130份，院內(nèi)文件及會(huì)議紀(jì)要共發(fā)放50余份。完成各類文字打印、紙張復(fù)印、公章使用等文秘工作。3、認(rèn)真落實(shí)辦公室節(jié)假日值班工作，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的的 各項(xiàng)通知、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)弁傳達(dá)到相關(guān)職能科室 和業(yè)務(wù)科室，即時(shí)反饋各種信息，做到快捷實(shí)效，保證上下政令 暢通。4、協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、科長會(huì) 議、創(chuàng)建迎檢會(huì)

4、議等會(huì)務(wù)工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來訪等接待工作，弁完成會(huì)議室使用登記，開水供應(yīng)等工作，用最規(guī)范 的舉止完成接待任務(wù)，保證醫(yī)院良好形象。5、接待來訪、來電，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等投訴事件 8起，弁將投訴轉(zhuǎn) 交醫(yī)務(wù)科或當(dāng)事科長處理，做到不讓投訴事件擴(kuò)大化、嚴(yán)重化， 不對(duì)患者采取冷漠、推諉的態(tài)度。6、配合財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、臨床科等科室完成各條線報(bào)表、 材料上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作，如：全國婦幼保健機(jī)構(gòu)檢測調(diào)查表、杭州市 中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)踐基地中 報(bào)表、全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中報(bào)材料等， 認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù), 反復(fù)推敲，虛心請(qǐng)教報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)解釋。7、在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，通過不斷的學(xué)習(xí)，

5、完成通 訊報(bào)道任務(wù)。全年共完成宣傳報(bào)道 18篇，寫作水平有了較大提 高。8、參與完成各類創(chuàng)建臺(tái)賬，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建 任務(wù)。在各科室積極配合下，收集整理有關(guān)資料，努力完成省級(jí) 示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺(tái)賬、黨務(wù)創(chuàng)建臺(tái)賬、消防四個(gè)能力建設(shè) 臺(tái)賬、綠色醫(yī)院臺(tái)賬、院務(wù)公開臺(tái)賬等。9、響應(yīng)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)健康教育工作要求，到各社區(qū)衛(wèi)生服 務(wù)站開展健康教育講座、健康咨詢等活動(dòng)，協(xié)助講師團(tuán)發(fā)放健康 教育處方和宣傳冊(cè)，拍攝活動(dòng)現(xiàn)場照片。10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與，勤奮肯干、不計(jì)得失，外出 參加轄區(qū)學(xué)生體檢、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查、 人大代表選舉 等各類指令性工作，保證醫(yī)院整體工作順利完成。以上是本人一年

6、的工作回顧， 在日常中工作中還存在諸多不 足之處：1、理論知識(shí)學(xué)習(xí)雖有進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。2、辦公室工作紛繁復(fù)雜，還需要更多的耐心和細(xì)心。3、工作中不夠大膽，不夠創(chuàng)新，還需進(jìn)一步提高自身工作 能力。從事醫(yī)院辦公室工作以來，的體會(huì)是“無規(guī)律”，“不由自主”，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作，因此工作中不能靠一時(shí)的熱 情和沖動(dòng)，必須堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)才能勝任此項(xiàng)工作。我將繼續(xù)加強(qiáng)與各科室溝通、密切配合、互相支持，盡職盡責(zé)地完 成各項(xiàng)工作，為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力。科室年終總結(jié)篇2方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取，心系 患者、務(wù)實(shí)

7、重干，在20年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績， 至目前，我科共開設(shè)床位 40張，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元， 全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面， 醫(yī)院科室工作總結(jié)。回顧一年來 的工作，我們主要做到以下幾點(diǎn)：一、取得的工作成績：我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員（6名醫(yī)生，6名護(hù)士）在科主任 王平和護(hù)士長趙燕的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的 規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工 和遲到早退的，好多同志都是堅(jiān)持以院為家，早來晚走，嚴(yán)格按 照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，開拓進(jìn)取，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

8、 150萬元，圓滿完成了年 初制定的目標(biāo)任務(wù)；全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命， 想為患 者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī) 6人次， 有一例患者是宮外孕急診， 隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，可是手中的錢拿 的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療 費(fèi)，使其先行治病，終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感 激和好評(píng)；全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒 有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室 的好評(píng)，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層 出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅

9、認(rèn)真和精益求 精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關(guān)系 穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達(dá)到900余例，接 診門診病人達(dá)到1000余人；我們的具體做法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì)， 講評(píng)，好的表揚(yáng)，差的批評(píng)，把一切問題都消失在萌芬狀態(tài)，工 作總結(jié)醫(yī)院科室工作總結(jié)。二、存在的問題和不足：婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔； 有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好；有時(shí)候交 不夠細(xì) 致；個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。 這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提出 過，爭取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決 杜絕此類情況的.發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。三、明年的工作計(jì)劃：20年，我們科室將

10、繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍，開拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭 先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng) 收180萬元，住院病人達(dá)到1200余例，接診門診病人1300余例； 降低藥價(jià)比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標(biāo)準(zhǔn)做好 病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺； 進(jìn)一步提高服務(wù) 質(zhì)量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、 子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來一個(gè)大的跨越，成為醫(yī)院

11、的文明科室和標(biāo)兵科室。20 年12月22日科室年終總結(jié)篇31、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇 到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通， 核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求， 讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指 出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出原因弁制定了整改措施。 感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正。.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及 訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票， 當(dāng)老年人電話咨詢 時(shí)，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、 細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。.增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要

12、求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主 動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上， 任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。自身不足：對(duì)于絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去突破自己。科室活動(dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不 善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。整改措施：首先對(duì)于自己在絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有 信心。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)， 及時(shí)清理垃圾情緒，讓自己

13、隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)，科室亮點(diǎn)：(1) 14年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛心接力，各 個(gè)部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳， 我們服務(wù)臺(tái)的 工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺(tái)到安 檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。(2)郵寄兒童：在20年暑假期間我們科室推出了郵寄兒 童的活動(dòng)，給沒有時(shí)間護(hù)送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評(píng)。(3)我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助 旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 增強(qiáng)

14、，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好， 科室 領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)督， 得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很默契。王科對(duì)自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來， 修正了自己的表達(dá)能力 見到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，弁能及時(shí)解決問題，能以 身作則，弁嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，弁堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定 的計(jì)劃和實(shí)施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想， 主動(dòng)為 旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查

15、找自己的不足，弁積極改正， 盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求， 站在旅客的角度分析問題。 及 時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要熱愛生活，珍惜 工作，善待旅客，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和 忠誠度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn) 的心態(tài)聽旅客敘述弁幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時(shí)， 要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和 安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)， 將熱量全部釋放到服 務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會(huì)越來越好，我們目標(biāo)是一致的， 全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。科室

16、年終總結(jié)篇4進(jìn)入心血管內(nèi)科后的崗前培訓(xùn)除了加強(qiáng)心內(nèi)科護(hù)理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還對(duì)護(hù)生進(jìn)行人文關(guān)懷理論、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及溝通技巧的培訓(xùn)。教育護(hù)生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注 意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交 淺言深、厚此薄彼而引起誤會(huì)，甚至醫(yī)患糾紛。同時(shí)，注意護(hù)生 心理素質(zhì)培訓(xùn)，針對(duì)可能出現(xiàn)的消極情緒，及時(shí)給予正確引導(dǎo)， 使其正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的 心態(tài)，盡快進(jìn)入角色。科內(nèi)采用一對(duì)一的帶教形式， 放手不放眼， 避免發(fā)生差錯(cuò)事故。使護(hù)生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點(diǎn)、護(hù)理文件的書寫、整體護(hù)理的實(shí)施情況、用藥特點(diǎn)及注意事項(xiàng)。根 據(jù)心內(nèi)科的特點(diǎn)，護(hù)生

17、應(yīng)遵守以下基本準(zhǔn)則：一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕；二是密切的病情觀察，由于心內(nèi)科疾病復(fù)雜且癥狀常不典 型，如果不仔細(xì)觀察耐心詢問且及時(shí)反饋給醫(yī)生，就會(huì)貽誤病情；三是嚴(yán)格的用藥準(zhǔn)則。心臟病人輸液時(shí)，應(yīng)遵醫(yī)囑嚴(yán)格掌握 滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。由于心內(nèi)科某些藥物的治療劑量與中毒 劑量相當(dāng)接近，因此應(yīng)密切注意病人用藥前后的反應(yīng)。定時(shí)安排護(hù)理查房及專題講座查房前，事先通知護(hù)生查房內(nèi) 容。然后在查房時(shí)詢問護(hù)生有關(guān)知識(shí)，如有不懂之處，帶教老師應(yīng)耐心講解，使護(hù)生能明確某一病征的特點(diǎn)及所必須具有的護(hù)理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)定期安排有資質(zhì)的護(hù)師，結(jié)合具體 病例進(jìn)行專題講座，帶教組長應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范授

18、課內(nèi)容。普及心電圖知識(shí)及監(jiān)護(hù)儀器的簡單運(yùn)用。因護(hù)生實(shí)習(xí)時(shí)間較短，我們先介紹正常的心電圖， 在此基礎(chǔ)上再講解臨床常見的異 常心電圖。結(jié)合臨床患者的實(shí)際心電圖加深印象，反復(fù)講解，直 到護(hù)生都能正確識(shí)別心電圖，弁教會(huì)護(hù)生有關(guān)監(jiān)測儀器的常識(shí)性 知識(shí)。培養(yǎng)獨(dú)立的工作能力：讓護(hù)生分管 12個(gè)病人，從病人入 院到出院全程按照護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理。 帶教老師必須每天檢查護(hù) 理計(jì)劃的落實(shí)及護(hù)理病例書寫情況， 弁給予及時(shí)的指導(dǎo)，幫助護(hù) 生在短時(shí)間內(nèi)提高自己的實(shí)際操作水平及解決問題的能力。應(yīng)急訓(xùn)練：要求護(hù)生人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的的正確操作方 法，使其盡快做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在不斷實(shí)踐中強(qiáng)化記憶， 做到臨危不亂。給予客觀

19、的出科評(píng)語：護(hù)生在心內(nèi)科實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)， 都要進(jìn)行 操作和理論知識(shí)的考核，尤其是心肺復(fù)蘇術(shù)操作法， 要求人人過 關(guān)。根據(jù)其考試成績及平時(shí)工作表現(xiàn)，帶教老師會(huì)客觀地給出綜 合評(píng)語，記入實(shí)習(xí)手冊(cè)。小結(jié)：總結(jié)幾年來帶教工作，我們認(rèn)為，在護(hù)生實(shí)習(xí)過程中， 帶教老師必須把臨床放在首位，以身示教；同時(shí)密切注意護(hù)生的心理狀態(tài)，時(shí)時(shí)予以鼓勵(lì)，幫助其緩解心理壓力。這樣才會(huì)調(diào)動(dòng) 她們的學(xué)習(xí)積極性，自覺規(guī)范行為，完善自身整體素質(zhì)，為將來 走向臨床護(hù)理工作崗位，打好基礎(chǔ)。科室年終總結(jié)篇5一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式.開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永

20、院長制 定的服務(wù)承諾書、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受 紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法等文件及反面材料。二是在全科 廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。三是醫(yī)院 與科室、科室與個(gè)人均簽訂了廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書和服務(wù)承諾責(zé)任書，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科 室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界 代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗 面，表揚(yáng)信封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分IW JEo.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠信 服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了 “親情

21、服務(wù)月”活 動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住 院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程 醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念， 樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī) 范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置患者心聲本、建立“醫(yī) 患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè) 置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生 日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、 鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的 祝愿；康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù) 理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨 訪，一年來，科

22、室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、 人性化服務(wù)， 吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到 歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào) 查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及 家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈Xtr 少 yC 。.今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭 戲”之一。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積 極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得 顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性 材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓

23、滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)， 在科室業(yè)務(wù) 增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切 實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修 養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：(1 )學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；(2 )評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合；(3 )平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平.注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人 才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會(huì)議

24、，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù) 士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以 兩徹底：(1 )徹底整改。(2 )徹底查辦。.抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控(1)入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;(3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的 重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈 的責(zé)任感和事業(yè)心。定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：病史采集的真實(shí)性，體檢的全面

25、性，輔檢的及時(shí)性，診斷與 治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度。對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)弁作相應(yīng)處理。查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己 崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫 崗。科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差 錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施弁上報(bào) 醫(yī)院。大交班（試行）：目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有 更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí) 更改治療方案和護(hù)理措施。方法：L每周一進(jìn)

26、行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì) 所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、 副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng)場討論。2.自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交， 所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。3.由科主任、 護(hù)士長做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。大查房：目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果 差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、 進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：1,每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，弁根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容。2. 查房期間，由護(hù)士長帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出

27、合理建議，弁由護(hù) 士長隨時(shí)提問該病相關(guān)情況。3.能基本掌握科主任、護(hù)士長提出 的相關(guān)問題。4.對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好， 各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完 成較為理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天(同比多 天)、治愈好轉(zhuǎn)率為%、入院三日確診率、入出院診斷符合率、， 均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著“突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以專科專病建設(shè)為 重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。(1 )繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有專科 特色與優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士 到濟(jì)南精

28、神病院進(jìn)修。(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。(4 )提高教學(xué)水平。四.不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為 每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀， 但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平 仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然 未被廣泛認(rèn)同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們同繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好 的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會(huì)更好。科室年終總結(jié)篇6方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取，心系 患者、務(wù)實(shí)重

29、干，在20年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績， 至目前，我科共開設(shè)床位 40張，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元， 全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面， 醫(yī)院科室工作總結(jié)。回顧一年來 的工作，我們主要做到以下幾點(diǎn)：一、取得的工作成績：我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員（6名醫(yī)生，6名護(hù)士）在科主任 王平和護(hù)士長趙燕的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的 規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工 和遲到早退的，好多同志都是堅(jiān)持以院為家，早來晚走，嚴(yán)格按 照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，開拓進(jìn)取，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

30、150萬元，圓滿完成了年 初制定的目標(biāo)任務(wù)；全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī) 6人次， 有一例患者是宮外孕急診， 隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，可是手中的錢拿 的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療 費(fèi)，使其先行治病，終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感 激和好評(píng)；全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下， 堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育 齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒 有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室 的好評(píng)，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層 出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)

31、真和精益求 精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關(guān)系 穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達(dá)到900余例，接診門診病人達(dá)到1000余人；我們的具體做法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì)， 講評(píng)，好的表揚(yáng)，差的批評(píng)，把一切問題都消失在萌芬狀態(tài)，工 作總結(jié)醫(yī)院科室工作總結(jié)。二、存在的問題和不足：婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔； 有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好；有時(shí)候交 不夠細(xì) 致；個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。 這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提出 過，爭取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決 杜絕此類情況的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。三、明年的工作計(jì)劃：20年，我們科室將繼續(xù)沿

32、著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍，開拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭 先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng) 收180萬元，住院病人達(dá)到1200余例，接診門診病人1300余例； 降低藥價(jià)比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標(biāo)準(zhǔn)做好 病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、 子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受 質(zhì)的服務(wù)；繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求， 嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來一個(gè)大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和

33、標(biāo)兵科室。科室年終總結(jié)篇7方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取，心系 患者、務(wù)實(shí)重干，在20年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績， 至目前，我科共開設(shè)床位 40張，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元， 全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面。 回顧一年來的工作，我們主要做 到以下幾點(diǎn)：一、取得的工作成績：我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員（6名醫(yī)生，6名護(hù)士）在科主任 王平和護(hù)士長趙燕的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的 規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工 和遲到早退的，好多同

34、志都是堅(jiān)持以院為家，早來晚走，嚴(yán)格按 照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，開拓進(jìn)取，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 150萬元，圓滿完成了年 初制定的目標(biāo)任務(wù)；全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命， 想為患 者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī) 6人次, 有一例患者是宮外孕急診，隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)。可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己 的工資為她墊支醫(yī)療費(fèi)，使其先行治病，終于使患者轉(zhuǎn)危為安， 受到了患者家屬的感激和好評(píng)；全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下， 堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)

35、，受 到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評(píng)，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌 現(xiàn)出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人 員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴， 醫(yī)患之間關(guān)系穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達(dá)到900余例，接診門診病人達(dá)到 1000余人；我們的具體做 法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì)，講評(píng)，好的表揚(yáng)，差的批評(píng)，把一切問題 都消失在萌芬狀態(tài)。二、存在的問題和不足：婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔； 有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好；有時(shí)候交 不夠細(xì) 致；個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。 這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提出 過，爭取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決 杜絕此類情況的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。三、明年的工作計(jì)劃：20年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍，開拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭 先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng) 收180萬元，住院病人達(dá)到1200余例，接診門診病人1300余例； 降低藥價(jià)比，提