1、 河南電大工商管理本科管理溝通（教考一體化）網(wǎng)上考試題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題題庫(kù)不同文化背景下的人們通過(guò)自己獨(dú)特的視野來(lái)看待企業(yè)中的事情，必然會(huì)給溝通帶來(lái)障礙,屬于東西方文化的差異。認(rèn)知差異策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中,需要所有的活動(dòng)參與者都做到集體按計(jì)劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。實(shí)施階段策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中，需要完成的工作步驟是做調(diào)研,寫(xiě)策劃，報(bào)審批。策劃階段策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中,需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來(lái)賓確認(rèn)、會(huì)務(wù)安排、模擬彩排。籌備階段成功的演講都離不開(kāi)對(duì)的適當(dāng)使用。A 口語(yǔ)6*非雷言行為的頻繁使用是人際交流的特點(diǎn)。日本人根

2、據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：有能力但無(wú)意愿根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：無(wú)能力但有意愿根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：有能力且有意愿根據(jù)情景茹靠型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：無(wú)能力且無(wú)意愿溝通形式中，指溝通者就某項(xiàng)建議、方案與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)，以獲得聽(tīng)眾的支持或共同商議后達(dá)到某個(gè)目的。征詢(xún)溝通形式中，是指在溝通時(shí)，溝通者掌控信息，需要聽(tīng)眾了解己掌控的信息。述說(shuō)溝通形式中,指溝通者不掌握信息，需要聽(tīng)眾集思廣益提供廣泛的信息。參與溝通形式中，指在溝通時(shí)需要聽(tīng)眾采納你的建議和改變看法。說(shuō)服溝通者的，指信息接收者對(duì)其的信任、信賴(lài)和接受

3、程度。可信度 TOC o 1-5 h z 溝通者的價(jià)值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱(chēng)為o文化背景橫向溝”通中最常用的溝通形式是。會(huì)議交往中最后一次見(jiàn)面，給人留下的印象叫：近因效應(yīng)經(jīng)常迫使對(duì)方說(shuō)“是”的提問(wèn)屬于o誘導(dǎo)性提問(wèn)經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個(gè)國(guó)家的人？美國(guó)人具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言等特征。隨和型的人具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、真實(shí)、埋頭苦干的特征。分析型的人可以在演講中表達(dá)豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)口頭溝通的缺點(diǎn)是o失真性跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、和情感的相互傳遞、交流和理解的過(guò)

4、程。知識(shí)類(lèi)型的人，活潑好動(dòng)，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。多血質(zhì)類(lèi)型的人，穩(wěn)重，考慮問(wèn)題全面，安靜，沉默，善于忍耐。粘液質(zhì)類(lèi)型的人沉靜，對(duì)問(wèn)題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。抑郁質(zhì)類(lèi)型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動(dòng)，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。膽汁質(zhì)媒體給我們的時(shí)代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點(diǎn)是“發(fā)布上一秒的消息”。網(wǎng)絡(luò)面對(duì)危機(jī)，只有主動(dòng)出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機(jī)，迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。是指危 機(jī)處理的：雄鷹政策面談的要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。準(zhǔn)備階段某公司的副職因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源

5、于：角色壓力內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是咖一項(xiàng)？寫(xiě)作溝通“你對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？屬于：中性問(wèn)題“你同意我剛才的觀點(diǎn)，對(duì)嗎？屬于：引導(dǎo)性問(wèn)題培育一種安全感，變革則是對(duì)安全的威脅。習(xí)慣傾聽(tīng)者在整個(gè)交流過(guò)程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括：言語(yǔ)不清人在和不熟悉的人交談時(shí)，其開(kāi)場(chǎng)白常從“拉家常”開(kāi)始。中國(guó)人人的內(nèi)在心理的外在化叫做：自我投射人與人第一次交往中，給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng) 叫：首因效應(yīng)認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：解凍、變革、再凍結(jié)。勒溫如果想贏得說(shuō)話(huà)者的好感，最好讓對(duì)方知道自己在認(rèn)真的。傾聽(tīng)如果想贏得說(shuō)話(huà)者的好

6、感，最好讓對(duì)方知道自己在認(rèn)真的。傾聽(tīng)“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。” 屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型：開(kāi)拓型時(shí)期的溝通重點(diǎn)在于制定溝通計(jì)劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。變革時(shí)期是指沖破組織成員對(duì)組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。解凍時(shí)期是指通過(guò)制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。再凍結(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項(xiàng)：目錄是高度堅(jiān)持己見(jiàn)而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對(duì)方利益。強(qiáng)制策略是合作程度很高而堅(jiān)持己見(jiàn)程度很低的策略，即犧牲自己而滿(mǎn)足他人。遷就策略是既不合作，又不堅(jiān)持，忽視雙方的

7、差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。A.回避策略是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號(hào)的過(guò)程。編碼是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。確定演講的主題是所有溝通形式中最直接的方式。口頭語(yǔ)言溝通是信息接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的符號(hào)的解釋。解碼是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點(diǎn)是“刊登昨天的消息”。報(bào)紙是由于觀點(diǎn)、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭(zhēng)斗。沖突是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。下行溝通聽(tīng)演講的群眾心理是意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。獨(dú)立為解決某些問(wèn)題而調(diào)查分析實(shí)際情況、研究對(duì)策，然后向有關(guān)部門(mén)所作的報(bào)告稱(chēng)為調(diào)查報(bào)告我們往往選擇那些我們愛(ài)聽(tīng)、熟悉、有興趣、喜歡聽(tīng)的部分，漏掉很多有用的東西，這在 傾聽(tīng)上叫做：選擇傾向下列哪項(xiàng)

8、不能提高你的傾聽(tīng)魅力：不斷提問(wèn)下列哪項(xiàng)不屬于寫(xiě)作溝通的障礙：主觀障礙下列哪一項(xiàng)不是面談的特征：可操作性寫(xiě)作溝通在語(yǔ)言邏輯性表現(xiàn)上有三個(gè)層次，其中整個(gè)文章前后邏輯性強(qiáng)，融為一體，一 氣呵成。屬于：最高層次新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會(huì)議時(shí)間保證在左右。1小時(shí)演講時(shí)，演講者表達(dá)的感情時(shí)，就會(huì)“氣徐聲柔”造成溫和感。愛(ài)一般來(lái)說(shuō)，演講者響亮渾厚的比較受人歡迎。中低音以下哪個(gè)不屬于書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)：反饋及時(shí)以下哪種方式屬于下行溝通的形式？面試優(yōu)秀的演講者通過(guò)表現(xiàn)他們的泰然自若。手勢(shì)由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來(lái)危害的危機(jī),稱(chēng)作：人為的危機(jī)與的人溝通時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)實(shí)際問(wèn)

9、題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。思考型與人交談時(shí)，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示的態(tài)度。高傲原則要求你去理解說(shuō)話(huà)者的意圖，而不是你想理解的意思。移情原則要求應(yīng)該傾聽(tīng)內(nèi)容而不過(guò)早地加以?xún)r(jià)值評(píng)判，而且不要以自我為中心。客觀在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是：談結(jié)果正確地使用敬語(yǔ)是 必備的教養(yǎng)。日本人正式組織中同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)及個(gè)人之間的信息交流稱(chēng)為o橫向溝通指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對(duì)立，相互排斥。沖突指任何有計(jì)劃的、可控制的、在兩個(gè)人或更多人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一 個(gè)人有目的，而且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話(huà)。面談指危機(jī)的發(fā)生會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象，如不采取緊

10、急有效的措施，隨著時(shí)間的推移組織的形象會(huì)越來(lái)越壞，最終帶來(lái)巨大的損失。無(wú)形損失危機(jī)指在合作性和堅(jiān)持己見(jiàn)兩個(gè)維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達(dá)成一個(gè)滿(mǎn)足雙方要求的方案。折中策略指直接給組織帶來(lái)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的危機(jī)，這種危機(jī)造成的損失，一般難以挽回。有形損失危機(jī)指自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)蕩、車(chē)船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來(lái)的危機(jī)。非人為的危機(jī)主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快，像背臺(tái)詞，李靜決定 與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時(shí)像在應(yīng)付任務(wù)，一點(diǎn)都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差。”李靜使用 的是：評(píng)價(jià)性溝通主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快，像背臺(tái)詞，李

11、靜決定 與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話(huà)的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有 些顧客可能很難理解你所說(shuō)的，畢竟顧客沒(méi)有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)盡量慢 一些，并時(shí)常與他們交流感受，他們可能會(huì)更明白我們的產(chǎn)品。”李靜使用的是：描述性溝通二、多項(xiàng)選擇題題庫(kù)愛(ài)德華霍爾通過(guò)觀察和訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時(shí)有四種空間距離，分別是： 去掉“E.群體距離”按涉及的內(nèi)容來(lái)分，危機(jī)可以分為：去掉人為危機(jī)”按照產(chǎn)生的客觀原因，危機(jī)可分為：人為的危機(jī)非人為的危機(jī)背景是溝通發(fā)生的場(chǎng)景和環(huán)境因素，這些因素包括：去掉“B.工作背景”變革期的溝通重點(diǎn)在于：宣傳變革成果制定溝通計(jì)劃將變革內(nèi)容廣泛傳播財(cái)務(wù)部陳經(jīng)

12、理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通 知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售 部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯疽“得了吧、小馬不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情, 他沒(méi)一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大 提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們幾個(gè)人都想去，陳經(jīng)理卻沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)為我們爭(zhēng)取，結(jié) 果讓別的部門(mén)搶了先。我懷疑他沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。” “別不高興疽小李說(shuō)，“走，吃飯 去。”陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己辦

13、公室。案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？陳經(jīng)理不用委屈，沒(méi)有替員工今后發(fā)展著想確實(shí)缺少點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)高度。小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。員工小馬的錯(cuò)誤在于，作為下屬他沒(méi)有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng) 導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個(gè)員工的想法。財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通 知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售 部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯。”“得了吧。”小馬不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情,

14、他沒(méi)一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大 提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們幾個(gè)人都想去，陳經(jīng)理卻沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)為我們爭(zhēng)取，結(jié) 果讓別的部門(mén)搶了先。我懷疑他沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們疽“別不高興。”小李說(shuō)，“走，吃飯 去。”陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來(lái)可以怎么做？上司以后要主動(dòng)多和部下接觸，以便及時(shí)了解部下的思想動(dòng)態(tài)。不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。裁員是企業(yè)永遠(yuǎn)的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時(shí)面談包含以下步驟： 全選策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，分別是：全選成功的變革需要做好變革消息的

15、傳播和溝通工作，要告訴員工：全選誠(chéng)懇溝通要求做到：雙方均有維持良好關(guān)系的愿望雙方均具有溝通的意愿沖突的積極作用有：便于改進(jìn)和創(chuàng)新提倡直率，而不是虛偽的氛圍暴露矛盾和問(wèn)題從聽(tīng)眾對(duì)你信息的支持與否來(lái)分，聽(tīng)眾的態(tài)度可以分為：中立的聽(tīng)眾敵意的聽(tīng)眾積極的聽(tīng)眾當(dāng)傳遞的信息面對(duì)的是一個(gè)群體時(shí)，要對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行分析，比如分析他們的： 全選東西方文化差異包括：非語(yǔ)言溝通的差異認(rèn)知差異語(yǔ)言差異和價(jià)值觀差異東西方在溝通方式上的差異包括：全選反饋傾聽(tīng)信息可以采取以下策略：去掉“E.與說(shuō)話(huà)者保持一定的距離”非人為的危機(jī)指自然災(zāi)害社會(huì)動(dòng)蕩，車(chē)船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來(lái)的危機(jī)，這類(lèi)危機(jī)具有的特征。不可預(yù)見(jiàn)性不

16、可控制性根據(jù)溝通的目的、對(duì)象不同，溝通場(chǎng)所一般分為：正式場(chǎng)所非正式場(chǎng)所自由場(chǎng)所根據(jù)溝通者對(duì)信息的控制程度和聽(tīng)眾的參與程度，可以將溝通的形式分為: 去掉“E.交流”根據(jù)聽(tīng)眾記憶曲線(xiàn)，溝通時(shí)要將重要的信息放在：結(jié)尾開(kāi)頭根據(jù)握手的姿勢(shì)、力量和時(shí)間長(zhǎng)短，可分為下列幾種類(lèi)型：全選溝通的背景通常包括：去掉“D.歷史背景”溝通的必要信息可以概括為5W1H,分別是：如何做？ 全選溝通過(guò)程中溝通者的可信度包括：后天可信度初始可信度溝通時(shí)眼睛的表情包括：去掉“A.斜視”溝通在管理中的作用可以概括為：全選溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量：全選換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開(kāi)始時(shí)思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：對(duì)方需要什么怎樣將對(duì)方需要

17、的和我能給與的有機(jī)結(jié)合起來(lái)我能給他什么激發(fā)變革的方法有許多，如：全選即興演講包括以下幾種：全選建設(shè)性溝通要達(dá)到三個(gè)目的分別是：解決實(shí)際問(wèn)題通過(guò)溝通鞏固雙方關(guān)系準(zhǔn)確傳達(dá)信息接收者對(duì)信息理解的障礙包括：全選進(jìn)行演講需要的三個(gè)前提條件分別是：演講者現(xiàn)實(shí)背景聽(tīng)眾經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)包括：去掉“E.參考文獻(xiàn)”跨文化溝通需要：去掉“E.堅(jiān)信自己的就是最好的”勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：變革解凍再凍結(jié)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取下屬匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該：全選領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時(shí)，最好以下列方式：去掉 “A. 使用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言美國(guó)行為科學(xué)家托蜀?提出五種處理沖突的策略，分別是：全選面對(duì)危機(jī)，只有學(xué)雄鷹主動(dòng)出擊，才能化解危

18、機(jī)，迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。危機(jī)處理的雄鷹 政策主要特征是：果斷承擔(dān)責(zé)任迅速出擊主動(dòng)面談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個(gè)問(wèn)題：全選面談具有以下幾個(gè)特征：全選面談開(kāi)始時(shí)要對(duì)整個(gè)面談進(jìn)行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪(fǎng)者什么？面談的目的他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的45 .傾聽(tīng)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全選46.傾聽(tīng)過(guò)程大致分為以下幾個(gè)階段o全選47 .傾聽(tīng)障礙的表現(xiàn)有如下幾種：全選人際溝通的過(guò)程可以分為三個(gè)層次：情感層次行為層次信息層次人們對(duì)變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在：去掉“B.缺乏自信”任何一個(gè)組織，都需要與下列哪些部門(mén)進(jìn)行溝通？全選商務(wù)寫(xiě)作要求遵循的寫(xiě)作原則有：全選商業(yè)函件的特征有：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容單一語(yǔ)言簡(jiǎn)練商業(yè)函

19、件的寫(xiě)作要求有：全選市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項(xiàng)：B.分析情況建議提高傾聽(tīng)魅力可以采取以下方式：全選危機(jī)處理的基本原則有：全選危機(jī)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程分為：全選危機(jī)管理可以分為四個(gè)步驟，分別為：去掉“A.恢復(fù)”文化的要素包括：全選相對(duì)于口頭溝通來(lái)說(shuō)，寫(xiě)作溝通的缺陷有：去掉“D.可以及時(shí)提供反饋”小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實(shí)習(xí)一周后，拿著自己的建議書(shū)走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)：“王經(jīng)理, 據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使 員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基 礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。

20、”小B按照自己事先所列的提綱開(kāi)始向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一 我們公司在贏利，這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā) 展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你 的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)疽說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。果然， 小B的建議書(shū)石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作。在 本案例中，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有：B.滿(mǎn)足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同。只是想找一個(gè)人來(lái)探討交流自己的

21、觀點(diǎn)。從公司利益出發(fā)，提出自己的建議，希望能解決公司的管理問(wèn)題。小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的 了解，認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他 們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公 平性和激勵(lì)性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開(kāi)始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉 頭說(shuō):“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們?cè)谮A利，說(shuō) 明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性疽“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展， 許多中小企業(yè)都是敗在管理上。“那你先回去做

22、方案，把你的材料放這兒，我先看看然后 給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。果然，小B的建議書(shū)石沉大海。通過(guò) 對(duì)本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的工作：去掉“B.給新員工一個(gè)充分自由發(fā)展的空間。”小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的 了解，認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他 們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公 平性和激勵(lì)性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開(kāi)始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭 說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在

23、，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們公司在贏利， 這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可 以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我 先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。果然，小B的建議書(shū)石沉 大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說(shuō)法：全選小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的 了解，認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他 們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公 平性和激勵(lì)性都較低

24、。”小B按照自己事先所列的提綱開(kāi)始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭 說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們公司在贏利， 這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可 以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先 看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。果然，小B的建議書(shū)石沉大 海。本案例中，王經(jīng)理可能的真實(shí)想法是？全選小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。 但是，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指

25、桑 罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。起 初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈 一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家。關(guān) 于這個(gè)案例，下列說(shuō)法正確的有哪些？全選小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。 但是，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑 罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。起 初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此

26、囂張，小賈 一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。 關(guān)于本案例，你同意下列哪些說(shuō)法：去掉“D.小賈到了忍不下去的時(shí)候，就應(yīng)該選擇告狀。”寫(xiě)作是一種特殊的溝通方式，寫(xiě)作溝通的優(yōu)點(diǎn)有：全選新聞發(fā)布會(huì)的流程一般為：全選新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件：全選演講的準(zhǔn)備步驟有：去掉“D.適應(yīng)環(huán)境”演講時(shí)可以利用的直觀教具有以下幾種：全選演講時(shí)聽(tīng)眾心理，主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：去掉“A.學(xué)習(xí)心理”演講時(shí)要合理運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，包括下面幾個(gè)方面：全選演講時(shí)要控制緊張情緒，克服怯場(chǎng)，可以采用以下的辦法：全選演講者要根據(jù)不同的場(chǎng)所、聽(tīng)眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常用的

27、方式有： 去掉“C. 口頭報(bào)告”要使溝通順利進(jìn)行，溝通者需要明確幾個(gè)問(wèn)題：去掉“B.需要溝通幾次？ ”要寫(xiě)出一份好的工作報(bào)告，必須有充分的準(zhǔn)備，具體工作包括：去掉“B.明確結(jié)果以下屬于文化要素的是：去掉“D.經(jīng)驗(yàn)”有效傾聽(tīng)的原則有咖些？去掉“C.保持目光交流”與報(bào)紙相比，雜志的特點(diǎn)是：報(bào)道更深入內(nèi)容覆蓋面更廣采編周期長(zhǎng)與外國(guó)人相比，中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：全選再凍結(jié)時(shí)期是指通過(guò)制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時(shí)變 革的重點(diǎn)是：去掉“D.廣泛宣傳”在招聘時(shí)，面談涉及的問(wèn)題一般有以下幾種：去掉“E.家庭住址”政府有關(guān)部門(mén)舉行的記者招待會(huì)，屬于o正式溝通深層溝通.組織

28、對(duì)內(nèi)溝通的功能包括：A.組織溝通是黏合劑組織溝通是催化劑組織溝通是潤(rùn)滑劑.組織進(jìn)行外部溝通的主要對(duì)象包括：全選.作為一項(xiàng)正式的管理活動(dòng)，有效的面談應(yīng)遵循以下原則：遵守并合理利用時(shí)間充分準(zhǔn)備的原則坦誠(chéng)地面對(duì)對(duì)方.作為一種特殊的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)，演講具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：去掉“D.聽(tīng)眾眾多”三、判斷題題庫(kù)1 .阿拉伯人交談時(shí)習(xí)慣頻送秋波，而不會(huì)被認(rèn)為帶有邪念。 錯(cuò)誤按損失的表現(xiàn)形式危機(jī)可分為客觀危機(jī)和主觀危機(jī)。錯(cuò)誤辦公室設(shè)計(jì)為C型適用于同事間工作問(wèn)題的探討，以及一般問(wèn)題的交流。 正確背后說(shuō)別人的好話(huà)，遠(yuǎn)比當(dāng)面恭維別人說(shuō)好話(huà)效果好。正確沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。正確沖突調(diào)解的效果與沖突情景有

29、關(guān)，與調(diào)節(jié)者無(wú)關(guān)。 錯(cuò)誤沖突可以暴露矛盾和問(wèn)題，對(duì)組織起積極作用。正確當(dāng)傳遞負(fù)面信息和聽(tīng)眾帶有偏見(jiàn)的時(shí)候，一般使用直接切入法。錯(cuò)誤當(dāng)聲調(diào)與某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信字的含義。錯(cuò)誤當(dāng)說(shuō)話(huà)者語(yǔ)速較快時(shí)，被視為緊張的表現(xiàn)。錯(cuò)誤當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。正確當(dāng)與上司溝通時(shí)要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做 “填空題”。正確敵意的聽(tīng)眾指溝通前可能對(duì)你有某種偏見(jiàn)，甚至可能永遠(yuǎn)不會(huì)支持你的聽(tīng)眾。 正確點(diǎn)頭一般都是表示肯定、贊成的意思。正確對(duì)待危機(jī)時(shí)，鴕鳥(niǎo)政策指的是主動(dòng)迅速出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任。錯(cuò)誤感情傳達(dá)=7%的言辭+38%的聲音+5

30、5%的面部表情。正確高音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。錯(cuò)誤根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報(bào)告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個(gè)管理活動(dòng)的比例達(dá) 到 76%。錯(cuò)誤工作計(jì)劃是計(jì)劃類(lèi)文書(shū)中最為具體的一種格式。正確溝通不是為了傳達(dá)內(nèi)容，而是為了傳達(dá)利益。正確溝通可以使企業(yè)獲得過(guò)多的信息，不利于科學(xué)決策。錯(cuò)誤溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解 的過(guò)程。正確溝通是意義的傳遞和理解。正確溝通是組織的生命線(xiàn)、營(yíng)養(yǎng)源。正確溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。錯(cuò)誤溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。錯(cuò)誤溝通

31、者可信度越低，越有利于信息被接收。錯(cuò)誤管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。錯(cuò)誤“貴和持中”原則堅(jiān)持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。正確后天可信度指聽(tīng)眾和讀者在傾聽(tīng)和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之后，對(duì)你所形成的看法。 正確會(huì)議的主持人和參會(huì)者越明確會(huì)議的目的，會(huì)議的效率就越高。正確獲取信息時(shí)使用直覺(jué)的人更加重視事實(shí)，使用感覺(jué)的人有著豐富的想象力。 錯(cuò)誤積極傾聽(tīng)能夠激發(fā)講話(huà)者和聽(tīng)眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來(lái)。 正確計(jì)劃類(lèi)文書(shū)在內(nèi)容上都涉及了 “做什么”、“怎么做”、“誰(shuí)來(lái)做”三個(gè)部分。 錯(cuò)誤建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，雙方由意見(jiàn)和觀點(diǎn)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)變?yōu)槿?/p>

32、身 攻擊。錯(cuò)誤可信度分為初始可信度與后天可信度。正確勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。 錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來(lái) 調(diào)動(dòng)員工的積極。錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問(wèn)題時(shí)，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來(lái)下結(jié)論。 錯(cuò)誤媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通的最廣泛、最有效的溝通渠道之一。 正確面談開(kāi)始時(shí)不要急于切入正題，可以先利用幾分鐘的時(shí)間互相問(wèn)候。 正確描述性溝通著重對(duì)事情及相關(guān)人做價(jià)值判斷。錯(cuò)誤內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨(dú)自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去 工作。正確朋友或親近的同事之間的人際距離為0. 461. 22米

33、。正確偏見(jiàn)是跨文化溝通中難以避免的一種現(xiàn)象。正確評(píng)價(jià)性溝通即描述事實(shí)，提出解決方案。錯(cuò)誤破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以爭(zhēng)論問(wèn) 題為中心。錯(cuò)誤企業(yè)家沒(méi)必要與記者建立常規(guī)的溝通機(jī)制。錯(cuò)誤企業(yè)要在第一時(shí)間里對(duì)負(fù)面消息向記者進(jìn)行反饋。正確傾聽(tīng)并不能夠激發(fā)對(duì)方的談話(huà)欲望。錯(cuò)誤.傾聽(tīng)就是表示同意對(duì)方的意見(jiàn)。錯(cuò)誤.傾聽(tīng)是一種無(wú)意識(shí)的行為。錯(cuò)誤53.傾聽(tīng)在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲望的作用。 正確54 .傾聽(tīng)屬于特殊的言語(yǔ)溝通。正確勸說(shuō)、鼓動(dòng)聽(tīng)眾不是演講的主要目的。錯(cuò)誤如果說(shuō)來(lái)交談?wù)呤悄吧耍魅擞窒胙杆倮鼉烧咧g的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇 C型陳列。錯(cuò)

34、誤商業(yè)信函是企業(yè)用來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)、商洽交易事項(xiàng)的信函，有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：內(nèi)容單一，語(yǔ) 言簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。正確聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象，聲調(diào)高的人則讓人感覺(jué)穩(wěn)重老 練。錯(cuò)誤聽(tīng)是一種人體感官的被動(dòng)接收，傾聽(tīng)是人體感官有選擇的接受。正確危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、暫時(shí)性。錯(cuò)誤危機(jī)管理，關(guān)鍵不在處理而在于預(yù)防。正確危機(jī)指危及組織形象利益，乃至危及組織生存的突發(fā)性，災(zāi)難性的事故。正確為了獲得更好的傾聽(tīng)效果，不僅要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，還要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言。正確無(wú)形損失一般伴隨著有形損失一起產(chǎn)生。正確西方從眾心理嚴(yán)重，主張“無(wú)我”，而東方強(qiáng)調(diào)“自我”，競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈。 錯(cuò)誤寫(xiě)作溝通的缺陷是耗

35、費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法確保接收者對(duì)信息的理解是否符合本意缺乏內(nèi)在的 反饋機(jī)制，不能及時(shí)提供反饋。正確信息接收是個(gè)艱難的過(guò)程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。正確演講的主要目的是勸說(shuō)、鼓動(dòng)聽(tīng)眾。正確演講區(qū)別于其他口語(yǔ)表達(dá)形式的關(guān)鍵是既強(qiáng)調(diào)有聲語(yǔ)言又強(qiáng)調(diào)體態(tài)語(yǔ)言。 正確演講中開(kāi)場(chǎng)白對(duì)整個(gè)演講的作用影響不大。錯(cuò)誤要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評(píng)價(jià)性溝通，不使用描述性溝通。 錯(cuò)誤一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開(kāi)與外界的溝通和聯(lián)系。正確以中國(guó)為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是夭人合一。 錯(cuò)誤因?yàn)樽兏锏母鱾€(gè)階段不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)也不同。正確因?yàn)槿藗儗?duì)變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。正確應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過(guò)程中去溝通。錯(cuò)誤有時(shí)候，沒(méi)有新聞的新聞發(fā)布會(huì)也是可以的。錯(cuò)誤與多血質(zhì)類(lèi)型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。 錯(cuò)誤與粘液質(zhì)的人溝通一開(kāi)始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。正確在跨文化溝通過(guò)程中，一種文化單元中經(jīng)過(guò)編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在 另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過(guò)解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。正確在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝出現(xiàn)了問(wèn)題。正確在人際溝通中，中國(guó)人在進(jìn)入正題