1、第2章 企業戰略和運作策略2.1 現代企業所處的環境 2.2 企業戰略和戰略管理2.3 生產運作策略2.4 案例：格蘭仕的成本領先戰略2.1 現代企業所處的環境 2.1.1 經濟全球化2.1.2 技術進步加速2.1.3 基于時間的競爭2.1.4 環境問題日益突出2.1.1 經濟全球化交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村”企業在全球范圍尋求市場和資源時裝設計商布萊斯：羊毛是澳大利亞的，設計在意大利，圖樣傳真到香港，生產在大陸，空運到紐約，分銷給各百貨公司書籍：用美國的軟件寫作，用加拿大的紙張，韓國的油墨，德國的印刷機，銷售到世界各地中國大陸正在成為世界制造工廠波音的全球化競爭策略 協調超過1

2、2國的零件供應商讓供應商承擔制造777的風險超過50%的工程是在美國本土以外制造，這使777的制造成本每年減少6億美元777有20%的零件是由日本的公司所制造，包括機身、機翼、起落架等這些國家在未來購買Boeing飛機的幾率高于購買Airbus的飛機波音供應商資料 全球化策略的例子 波音：在銷售及生產上都是世界水準。 Benetton(Italy)：藉由建立彈性的設計、生產、以及配送使其比競爭者更快將貨品送達。新力：從泰國、馬來西亞及世界各地的供應商購買組件。 通用：在阿根廷、波蘭、中國大陸、泰國建立四種相似工廠，使其能互相學習，降低成本，提高品質。 2.1.1 經濟全球化（續）強強聯合，跨越

3、國界尋找合伙人戴姆勒奔馳與克萊斯勒公司的合并福特與日產共同設計小型汽車AT&T，松下，蘋果、摩托羅拉，菲利普和索尼聯合為下一代計算機技術創立2個通訊標準“通用魔術”計劃全球公司沃爾瑪從墨西哥、加拿大向阿根廷、巴西、印尼和中國發展，要為全世界提供低價商品2.1.2 技術進步加速任何可行的新點子幾天內就被模仿，電子行業專利難以保護信息技術翻天覆地的變化因特網，全球網，電子郵件以光速傳遞信息光纖電纜每根細如發絲的纜線傳送速度每秒鐘6個兆位元，拿實際事物比喻，表示一份地方報紙的內容，累計出版1800年之后，只要一秒鐘就傳遞完畢。 時間單位由天變成分秒，全日全時工作2.1.3 基于時間的競爭新技術的快速

4、擴散使產品生命周期大大縮短，進入市場的速度幾乎成為唯一的競爭優勢來源電話發明后經過75年，全球使用者才達到5000萬人；移動電話與電視只經過12年，因特網僅4年，就達到同樣數量的使用人數。 著名經濟學家Little的研究表明，一種新產品推向市場每晚6周，這將導致其整個生命周期內利潤下降1527%，而且隨著產品生命周期的縮短，相對的損失還將增加。2.1.3 基于時間的競爭（續）戰場上沒有常勝將軍，商場上沒有不受挫折的公司20世紀初美國100家大公司，現在只剩16家1986年，IBM在財富上連續第4年名列榜首，1995年跌到281位英特爾（Intel）1998年曾輸給競爭者1995年，康柏(Com

5、paq)坐上了個人電腦銷售頭把交椅，1998年收購DEC,1999年跌落下來2.1.4 環境問題日益突出在制造各種產品的過程中，要消耗自然資源和能源，產出有用物（產品）和無用物（廢水、廢氣、廢渣和噪音）。無用物直接排入江河、大海和大氣中，造成空氣和水質污染，使人類和各種生物受害。有用物隨著產品生命周期的縮短，很快成為人們要拋棄的東西（垃圾），垃圾處理不當，又污染空氣和水源。大氣中臭氧層的破壞，溫室效應，酸雨蔓延，地球的“肺”（熱帶雨林）和“腎”（濕地）都出了毛病。土地沙化，淡水缺乏，空氣和水質污染，工業垃圾和生活垃圾遍地都是。人無遠慮 必有近憂企業管理從生產管理經營管理戰略管理的轉變2.2 企

6、業戰略和戰略管理戰略,英語為strategy源于希臘語的 stratagia,原為軍事用語,指的是作戰謀略.簡明不列顛百科全書認為,戰略是在戰爭中利用軍事手段達到戰爭目的的科學和藝術.辭海中對戰略一詞的定義是, 軍事名詞.對戰爭全局的籌劃和指揮.它依據敵對雙方的軍事-政治-經濟-地理等因素,照顧戰爭全局的各方面,規定軍事力量的準備和運用.2.2 企業戰略和戰略管理（續）企業戰略是企業為求得生存和發展，在較長時期內對生產經營活動的發展方向和關系全局問題的重大謀劃這種謀劃包括企業的使命（宗旨）、目標、公司總體戰略、經營戰略和職能戰略。 戰略管理是指在企業戰略的形成及其實施過程中，制定的決策和采取的

7、行動2.2 企業戰略和戰略管理（續）戰略是按企業的內外環境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍適用的、一成不變的戰略更一般、更本質的問題是，公司如何按照當時的實際情況（外部環境和內部資源和能力）選擇合適的戰略？戰略管理是一個動態過程，要隨機應變戰略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過程制定戰略要回答的3大問題1. 我們現在在哪里（Where are we now）?2. 我們想到哪里去（Where do we want to go）?進入哪個或哪些行業？滿足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務要取得的結果是什么?3. 我們如何到達那里（How do we get there）? 應選擇什么

8、樣的競爭戰略？2.2企業戰略和戰略管理（續）2.2 企業戰略和戰略管理（續）戰略目標環境資源戰略“金三角”2.2 企業戰略和戰略管理（續）按照組織層次可以分為3種層次戰略公司戰略(Corporate strategy)事業戰略(Business strategy)職能戰略(Functional strategy)2.2 企業戰略和戰略管理（續）公司戰略進入哪些事業(Business)領域，使組織長期獲利以何種方式進入多元化(diversification)垂直一體化(Vertical integration)并購與重組（MA and Restructuring）戰略聯盟(Strategic a

9、lliance)2.2 企業戰略和戰略管理（續）事業戰略在特定事業中如何去競爭，波特的三種戰略：成本領先戰略(Cost leadership)差異化戰略(Differentiation)集中戰略(Focus)時間響應戰略（Response）2.2 企業戰略和戰略管理（續）職能策略在事業戰略指導下，如何從職能上改進，以達成較佳的效率、品質、創新和顧客回應包括：營銷策略生產運作策略研究與開發策略人力資源策略等使命目標公司總體戰略事業層戰略職能策略 營銷策略 生產運作策略 財務策略 人力資源策略 戰術 戰術 戰術 戰術 運作 運作 運作 運作2.3 生產運作策略 2.3.1 生產運作的總體策略 2.

10、3.2 產品或服務的選擇、設計與開發 2.3.3 生產運作系統的設計 2.3.1 生產運作的總體策略 自制或購買低成本和大批量多品種和小批量高質量混合策略 2.3.2 產品/服務的選擇、開發與設計產品/服務的選擇市場需求的不確定性外部需求與內部能力之間的關系原材料、外購件的供應企業內部各部門工作目標上的差別 2.3.2 產品/服務的選擇、開發與設計（續）產品/服務的開發與設計策略做跟隨者還是領導者自己設計還是外包設計花錢買技術或專利做基礎研究還是應用研究 2.3.3 生產運作系統的設計 生產運作系統的設計對生產運作系統的運行有先天性的影響，它是企業戰略決策的一個重要內容，也是實施企業戰略的重要步驟。生產運作系統的設計有4方面的策略:即選址、設施布置、崗位設計、工作考核和報酬。供應鏈的構成。其中，生產/服務過程的設計十分重要生產過程設計（Production Process Design），或稱生產流程設計。就是根據產品或服務的特點，詳細描述生產過程的具體步驟。根據生產類型的不同，生產流程有三種基本類型：按產品進行的生產流程按加工路線進行的生產流程按項目進行的生產流程 2.3.3 生產運作系統的設計（續）2.3.3 生產運作系統