1、1目的本規定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法，確保考核工作的公正性、性和有序性，以激勵員工提高工作技能和加強質量意識，增強員工的綜合素質。2適用范圍適用于公司全體員工的考核管理工作。33.13.23.34職責經理負責其部門員工的考核管理工作；負責考核工作的監督管理和年終考核；總經理主管考核工作的控制。相關文件人力資源管理程序 Q/PHQP6.2工作程序和管理辦法55.1考核的基本內容5.1.1a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)儀表儀容符合規定，使用文明用語，禁用服務忌語；考勤情況；培訓質量；依法行政情況；本職工作技術與業務工作能力情況；質量目標完成情況；質量意識與服務

2、意識；業主、報修受理工作完成情況，回訪工作情況；遵守公司各項規章制度情況；服從，完成交辦的任務情況；廉潔自律，公司利益情況。5.1.2 德行考核a)b)c)d)e)f)遵律情況；團隊建設執行情況；社會公德遵守情況；保護環境；開源節流、杜絕浪費情況；嚴守公密情況；2003 年 1 月 1 日生效第 1 頁 共 3 頁g) 公共形象。5.2評分標準5.2.15.2.2月/季考核只包括，總分為 100 分，。年終考核為綜合素質考核，包括和德行考核，兩項總分為 100 分，其中占 60%，德行考核占 40%。5.2.3每年年終經理將其部門員工當年每次部評結果（負責，由匯總行政管將 100理當年每次的總

3、評結果）及對員工表現情況的鑒定和結論匯總到平均分折合為 60 分滿分標準的平均分：(X1+X2+X3+ X n)/N60%分滿分標準的（X1、X2Xn 表示第一次，第二次，第N 次的部評得分，N 表示當年的總次數），并根據部門經理的鑒定和結論對員工進行德行考核，具體考核內容和評分細則詳見員工綜合素質考核表（QRWD010601），兩項考核得分相加得出員工的綜合素質得分，即年終考核總評分。5.2.4年終考核總評分將作為年終獎金和“優秀員工”“優秀部門”等評比的依據，60 分75 分為基本員工，75 分85 分為一般員工，85 分100 分為優良員工。60 分以下為不合格員工，未達到崗位能力要求，

4、應考慮調離原崗位甚至辭退，具體執行人力資源管理程序（Q/PHQP6.2）。考核辦法月/季考核規定5.3.1.1 行政管理對員工每季進行一次，也可視實際情況每月進行一次。行政管理每季進行一次考核，由負責組織，考核方式為個人自評和由公司考核小組進行總評，具體考核內容詳見行政管理5.3.1.2 工程部員工表（QRWD010602）。工作工程部員工每季進行一次，考核方式為個人自評、班組評議和部門評議，自評的評分作為班評的參考，班評的評分作為部評的參考。具體考核內容和評分細則詳見工程部員工工作績效考核表（QRWD010603）。5.3.1.3 保安部員工保安員每月進行一次考核，考核方式為個人自評、班組評

5、議和部門評議，具體考核內容和評分細則詳見保安員工作5.3.1.4 后勤表（QRWD010604）。后勤包括保潔員、車管工每季進行一次考核，考核方式為個人自評、班組評議和部門評議。保潔員的部門評議由綜合管理部經理負責，車管工的部門評議由保安部經理負責。具體考核內容和評分細則詳見后勤5.3.2年終考核表（QRWD010605）。工作2003 年 1 月 1 日生效第 2 頁 共 3 頁a) 年終考核辦法參照本章第 5.2.3 和 5.2.4 條款。b)綜合素質得分高的員工，作為年度“優秀員工”的候選人參加評選，具體執行員工獎懲條例（Q/PHWD0110）。綜合素質平均分高的班組，參加“優秀班組/c)班組”評選，獲選班組作為/班組學習的榜樣，以激勵與質量活動有關的/部門發揮工作積極性、創造性，促進質量管理體系有效運行。6使用的表格、起草人：日 期：2002.11.5審核人：日 期：2002.11.6人：高超日 期：2002.11.8序號名稱編號存放地點存放時間1員工綜合素質考核表QRWD010601一年2行政管理工作表QRWD010602一年3工程部員工工作表Q