1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年收費組崗位責任制1、負責對商場全部業戶的房屋、攤床、衛生及公共設施維修等費的收繳工作。2、對業戶反映的問題、意見要認真做好記錄，及時解決。對于一時解決不了的問題，應上報領導予以解決。3、不斷提高業務素質、強化服務質量，端正服務態度，注意言談舉止和工作方法，杜絕上訪事件發生。4、提高工作質量，填寫票據、臺賬時書寫要規范，數據要準確無誤。5、堅持原則，嚴格按規定收費，一視同仁，不得弄虛作假，不得亂收費。在日常工作中要相互配合、相互支持，不得推諉扯皮。6、在收費期間，提高自身安全防范意識，確保人身安全。現金應妥善保管，按時上繳，不得挪用，不得截留。7、樹

2、立良好的職業道德，做到儀表端莊，態度和藹，解答耐心，服務周到。8、服從領導安排，努力完成中心下達的各項收費指標。2022年收費組崗位責任制（二）收銀員的工作職責一、報表的統計1、銷售明細表：每日由電腦統計打印銷售明細表，當班主管或領班核對并簽名，交會計；2、交接班報表、營業報表：每日交接班現金、營業報表核對無誤后，投庫，這是收銀員的工作職責之一；二、財務管理1)每日交接班時同交接人共同清點備用金數目并做好交接，當班時任何原因，任何人都不得從收銀臺借款或佘借物品，需當面點清；2)營業款清點：每班交班前需核對收銀機清點營業款，及時上繳給當班主管或領班，經主管或領班簽字確認后方可離開，由當班主管或領

3、班及時投庫；三、收銀系統操作：1、辦卡、充值；收銀員的工作職責要求為需要的顧客提供優良的服務，熟悉公司每張卡的辦理及運用，并詳細介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為；2、銷售作業：核對小票，確定消費內容，收取相應款項，將找零雙手遞交至顧客手中并道別；3、交接班：(1)與交接班人員交接備用金，進行操作；(2)打印交班單表，清點好營業款打包、裝袋，交至當班領班手中；(3)協助當班領班清點營業款項并投庫；四、偽鈔的識別1、運用手感及設備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失；2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔的

4、，應由當事人負責公司的經濟損失；五、收銀員職責1、收銀員應保持收銀臺干凈、整潔、井井有條；2、收銀員的主要工作任務是做好顧客的消費結算；3、收銀員遵守公司的財務制度，具備良好的職業道德和責任感；4、收銀員每日上崗前做好一切準備工作，補充足夠的零鈔，檢查好各種收銀用具；5、收銀員填寫各種表格和單據時字跡必須清晰，工整，準確；6、熟知公司概況、店內活動、區域狀況等；7、收銀員為顧客消費結賬時，及時快捷的提供上機服務并向顧客介紹店內活動；8、收銀員收取現金時，仔細檢查現金是否有假鈔；9、收銀員上機時間不得攜帶私人款項上機；10、收銀員不得向無關人員泄露有關營業收入情況，資料及文件；11、對違反財務制

5、度的人或事要敢于制止及揭發；12、上班時做好交接班的工作，若交接班時有顧客在等候結賬，需協助當班人員收款待顧客離開后方可結賬離開；13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責中非常重要的一點；14、服務過程中耐心周到彬彬有禮，使用相關的文明用語，詢問語；15、收銀員聽取顧客要求時要使用應答語，如“好的，請稍等。馬上就來”16、收銀員服務不足時或顧客有意見是要使用道歉語：對不起、打擾了、請原諒等17、除了收銀員，主管，電腦部、店長以外，任何無關工作人員不得進入收銀臺內；18、收銀臺現金只能由當班領班或主管來收，其它任何人不得以任何理由支取現金，如有上敘原因發生，一切后果由收銀員承擔；19、收銀員

6、要保持收銀機臺面衛生整潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次；20、收銀員交接班時需要將大面鈔進行真假辨認，如發現有假幣存在要個人承擔；2022年收費組崗位責任制（三）收銀員工作制度樺財字(_)_號文2022年收費組崗位責任制（四）一、遵守收銀員服務規范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務。二、提高工作技能，增強偽鈔的識別能力，填寫相關報表時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據要經院長簽字才能作廢處理。三、收銀員交接班時必須_人同時清點金額，復核帳款，做好每日結清帳目，詳細登記，認真準確填寫一日清

7、單，收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任。四、收費處現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有違犯規定，一切責任由收銀員承擔。五、每日所收營業款應在當日下午_點鐘以前結清，并填寫好一日清單，交指定收款管理人員，收銀員每日在交款結清后，手上可預留_至_元零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業款(除預留的備用金外)應在下班前及時交與財務室指定收款人員，不得私留營業款，否則按截留公款報案，追究刑事責任。六、要堅守崗位，不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機管理員、主管領導外，其他閑雜人員等不得進入收銀室內。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁

8、“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。八、工作桌面、電腦、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀室內衛生隨時保持干凈。2022年收費組崗位責任制（五）1、優質高效熱情服務，對患者要保持親切友善的笑容，運用禮貌用語。例如:您好、請、早上好、謝謝您、請慢走、祝您早日康復、對不起等。2、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和發票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢款時,要唱票“收您的多少錢”,找零錢時唱票“找您多少錢”。3、耐心的回答顧客的提問。此工作制度從_年0_月0_日起執行發：肖院長、涂主任、收費處黔西樺晨醫院_年_月_日2022年收費組崗位責任制（六）餐廳收銀員工作職責收銀

9、員(一)直接上級：會計/經理。(二)崗位目標：以熱情周到的態度及時、準確的為顧客提供結賬服務。(三)素質要求1、待客熱情友善，服務意識強。2、熟練掌握菜單內容、菜品和酒水特點及價格，能按照收款工作程序順利完成工作。3、具有較強的責任心，人品端正，工作認真細致。4、具有較強的接待意識，溝通應變能力強，善于對待不同類型的客戶。5、熟練掌握計算機知識。(四)崗位職責1、在業務上財務部門管理，在紀律上屬前廳部門管理。2、負責吧臺區域的清潔衛生，熱情待客，接受客人的訂餐電話和點菜記錄。3、負責保管所領用的菜單、結賬單、收據、發票等，做到單據連號使用，一張不缺。備足現金零鈔，營業結束后，統計當天營業收入，

10、填寫營業日報表，菜單加菜單等單據及時上交財務室審核。4、正確掌握現金、支票、信用卡、簽單等結帳方式和程序。5、熟悉各菜價、酒水價，做到迅速、準確結帳，不出差錯，避免錯帳、跑帳和逃帳，有錯帳、漏帳不準隱瞞，應當及時上報。6、嚴禁私自打折掛帳、私自為賓客打折、降低收費價格，不得私自_公款。7、保證錢款安全，隨時鎖好收款機和錢柜，營業款及時上繳財務部，不得私自帶款離崗。8、做好上下和值班的交接工作，堅持“上不清、下不接”。9、遵守財務保密制度，不得向無關人員透露公司財務機密。認真做好每天的現金盤點和香煙盤點，發現問題及時。10、遇有疑難帳務，須耐心向顧客解釋或虛心請教上級。11、認真完成每月酒水、香

11、煙的盤點工作，如有誤差需如實上報不得隱瞞或私下調整報表，一經查實將予以處罰直至開除。12、不斷學習，加強自己的業務知識，提高自己的服務技能。13、非收銀臺人員，未經領導同意嚴禁其進出。(五)衛生區域1、吧臺清潔要求：表面干凈、光亮、無水跡、油跡、灰塵。清潔方法：用濕毛巾擦拭后，再用較干的毛巾擦干，使其表面無水跡。2、地面清潔要求：無煙頭、餐巾紙、無水漬、無油跡、保持地面干燥。清潔方法：先用掃把把地面清理干凈，再用濕拖帕把地面上的油跡、污垢拖一遍，最后用干排拖再拖一遍，直至把地面拖到干凈，無水為止。3、酒架清潔要求：無灰塵、無水跡、干凈、明亮。清潔方法：用濕毛巾從上到下把玻璃擦濕，再用干毛巾或報

12、紙擦拭其表面，直到干凈無水為止。4、酒水清潔要求：無過期、無變質、注意先進先出，瓶身干凈、無灰塵。清潔方法：用濕毛巾擦拭后，再用較干的毛巾擦干，使其表面無水漬、灰塵。5、冰柜清潔要求：干凈，明亮。清潔方法：1、用濕毛巾擦拭展示柜的表面，再用干毛巾擦干，使其表面無水漬。2、冰柜的內部以及玻璃應用不太濕的毛巾擦拭一遍，再用報紙擦一遍(注意要關掉電源)(六)工作流程餐前準備1、把自己的備用金點清(_元)，并妥善保管好。2、做好發票和刷卡打印紙的申購工作，并做好發票記錄。3、把當天要用的菜單、酒水單、結賬單、打包盒打包袋筷子準備好。4、了解當天預定情況最好酒水準備工作。餐中工作1、以正確的站姿站立于吧臺內(面帶微笑，抬頭，挺胸，兩眼平視前方，兩手交叉于腹部，右手握左手)。2、見到客人時，應主動向顧客問好，中午好/晚上好，歡迎光臨。3、接單時，檢查單子上的各項目是否填寫完整，接到單子時應迅速蓋章4、服務員開出加單時應及時與主單連在一起，以免漏單。5、客人買單時，以最快的速度結賬并要求服務員復核后，再由服務員交給客人買單。6、如客人直接在吧臺買單，應與服務員核對好臺號，以免結錯賬，結賬后對要客人表示感謝。7、收到客人現金時應唱收唱付，“您好，收您_元，謝謝”。找您的_元，請點清。客人需要發票時才能給發票。8、結完賬后，把單據