1、1前言1.1選題背景2013年8月15日，國務院印發的關于促進信息消費擴大內需的若干意見中明確表示，下一步要將有效拉動國內需求，推動經濟轉型和民生改善，催生新的經濟增長點作為工作重點。意見中提出促進公用信息資源共享和開發利用，提升民生領域信息化服務水平，加快智慧城市建設三方面來提升公共服務信息化水平。加快實施“信息惠民”工程，為加快智慧城市建設做出了引導，從國家政策層面到國家信息基礎設施層面的具體部署對智慧城市、智能社區、智能安防和智能家居類企業的發展是極大的利好。新城鎮的意義在于進的來，留得下。進的來是要求城市有容納的空間，留得下是進來后能夠有生活有就業，而且是就近生活、就業，我們要為這樣的

2、新城鎮建設提供信息化消費就業服務?？偠灾腔凵鐓^云平臺的建立符合國家戰略、符合國家政策方向、符合未來國家新城鎮建設的趨勢，是實現未來智慧城市的一個分支。本文的目的就是最大限度的通過建設完善智慧社區平臺體系來實現智慧社區的各個功能，最終達到信息服務家庭的目的。1.2國內外發展趨勢國外早在上世紀末網絡營銷發展初期，就已經有學者對這項活動進行了充分的研究。后期更是開始對網絡營銷這項活動的發展進行深入的探索研究，因此在網絡營銷方面的研究經驗也相對深厚，尤其是零售企業的網上營銷活動這一研究方面，都已趨于成熟和完善。網絡營銷在智慧社區發展中起到了重要作用，是智慧社區平臺能持續運營的主要盈利手段。在我國

3、，智慧城市的理念同樣獲得中央和很多地方政府的認同，關于智慧城市的規劃和建設如雨后春筍，越來越多的城市將智慧城市建設視為重中之重。智慧城市的建設正在逐步擴散不論是大城市還是中小城市、東部還是中西部，無一例外都在發散擴展，以上海為例，上海市為進一步延伸世博的后續效應，在“十二五”期間率先提出構建以數字化、網絡化、智能化為主要特征的智慧城市。當然，科學技術的發展與進步為城市建設帶來的不僅僅是機遇，同時也伴隨著巨大的挑戰，當前我國智慧城市建設設備尚不健全，還不具備能夠大規模建設的條件和要求，這也是圈內權威人士心照不宣的。新一代信息技術分為六個方面，分別是下一代通信網絡、物聯網、三網融合、新型平板顯示、

4、高性能集成電路和以云計算為代表的高端軟件技術。其發展的主要戰略是加快建設寬帶，廣泛、融合、安全的信息網絡基礎設施，推動新一代移動通信、下一代互聯網核心設備和智能終端的研發及產業化，加快推進三網融合，促進物聯網、云計算的研發和示范應用。著力發展集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務器等核心基礎產業。提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。大力發展數字虛擬等技術，促進文化創意產業發展。眾所周知，通信網絡在現代城市中已經成為人們生活工作中不可或缺的一部分，同時還是建立信息系統的根本保證，是實現信息化、網絡化、智慧化的重要前提。因此，若想進一步改善優化社區信息化服務和智慧

5、社區建設，應著重致力于新一代通信信息技術的發展，通過建立全面覆蓋社區的寬帶區域無線網絡，逐步建設和完善社區信息公共服務管理平臺，促進信息資源的共享共用，不僅將有利于智慧社區的發展，而且對城市經濟和社會現代化發展也帶來有益影響。1.3研究方法和理論創新（1）文獻綜合研究法。通過對相關的文獻資料和研究成果進行歸納和總結，學習前人研究成果的基礎上，提出自己所要研究的問題。（2）在網上查閱相關資料、借閱圖書網絡是新時代的信息主要傳播途徑，所以獲取信息最便捷、最有時效的方法就是通過網絡，在網絡中去了解智慧社區平臺發展趨勢及問題，能更快跟上時代的腳步，并且得到的信息也是最新的。（3）問卷調查。在網上以問卷

6、形式進行調查，對問卷結果進行統計分析以了解居民的需求等各方面問題。1.4本文框架從論文的結構來看，先明確論文研究的背景和意義，了解智慧社區概況和發展趨勢，結合對現有的智慧社區的調研分析，其中包括對其感知層和應用層的分析，進行智慧社區平臺的構思和設計，得出完善的智慧社區平臺體系。論文構思如圖1所示。選題背景及意義智慧社區概況和發展建設標準研究智慧社區平臺設計調查研究需求分析案例分析標準研究平臺設計智慧社區平臺體系圖1論文結構圖2智慧社區2.1智慧城市隨著時代的推進，人類社會在不斷進步，將承載越來越多人口的未來城市，而我國正積極推進城鎮化發展，使得一些地方城市的“城市病”問題日益嚴峻。為進一步探索

7、城市發展難題的解決辦法，實現未來城市的可持續發展，建設智慧城市變成我國乃至當今世界各國城市發展不可置否的城市建設新潮流。智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能響應。其實質是利用先進的信息技術，實現城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。智慧城市是城市逐步進化過程中的高級階段，是物理空間和網絡空間的交互整合而成的，由居民自主廣泛的參與其中，從而使得城市的管理更加精準、城市的環境更加和諧、城市的經濟更加穩定高漲、城市生活更加宜居。與數字城

8、市相比，智慧城市的聚焦在民生與服務的力度更大，鼓勵創新的同時更加強調感知與物連，并且更加看重居民的參與和互動。智慧城市是未來城市發展的一個全新模式，與過去的傳統城市相比，智慧城市的優勢主要體現在如下幾點：（1）城市管理更加科學便捷。包括交通、電網、水網、煤氣管道等在內的城市基礎設施在管理方面將變得智能、高效和便捷，為全面創新建設智慧化城市管理模式做好有力的奠基。（2）網上辦事更加方便快捷。市民辦理日常瑣事只需通過網絡便可輕松完成，網上辦事使市民能夠足不出戶便可辦理大部分事項，是未來市民辦事的主要手段。（3）經濟網絡運行更加高速和智能化。電子商務將成為市民日常貿易的主要方式，網絡營銷和物流行業將

9、得到空前發展，相對的物流運輸成本也將有所減少。（4）居民生活、工作環境更加和諧友好。通過對環境監控體系進行改善升級，將使環境監管力度、范圍和準確度得到進一步提升，使居民從根本上享受到環境改善所帶來的和諧友好的氛圍。同時，智慧化醫療救助也將加大力度進一步減輕市民看病難等各類醫療衛生難題，且為市民創建電子健康檔案可供醫療地點隨時提取，提高及時救治效率。隨著物聯網、新一代互聯網、云計算等新一輪信息技術在全球的迅速發展和廣泛應用，建設以數字化、網絡化和智能化為主要特征的智慧城市，已經成為當今世界城市發展的趨勢。國內外的學者、研究機構對智慧城市均有著不同的理解與闡釋，大概可歸納為三類：一是技術類，側重從

10、技術發展的角度描述智慧城市的特征；二是應用類，側重以技術為支撐的應用解決城市發展中的問題；三是整體發展類，強調智慧是城市新的發展模式，這是目前對智慧城市內涵的主流認識。建設智慧城市，就要貫徹“互聯、整合、協同、創新、智能”的智慧城市創新理念，通過全方面的信息互通、更高效的信息共享、更科學的智能化技術，促進城市的包括人流、物流、信息流、交通流等等一系列的高效協調運作，使城市變為更加安全、更加高效、更加綠色、更加和諧的全新的智慧型城市。2.2智慧社區智慧社區是指借助物聯網、傳感網等一系列網絡通信技術把物業管理、物業安防、家庭安防、通信網絡等集成在一起，并通過通信網絡連接到物業系統管理平臺，為社區住

11、戶提供一個安全、舒適、便捷的現代生活居住環境，從而演化成通過網絡平臺對各類信息智能處理反饋的一種全新的社區管理形態。智慧社區的提出，是從強調以技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變。社區從古至今都是城市的基本模塊之一，同理，智慧社區理所當然也將成為未來智慧城市中市民工作和生活的基本根據地。智慧社區是一個公開性的開放式系統，社區在其所屬的區域內，通過網絡化、信息化的快速發散，來構建和諧的社區公共空間。通過網絡連接將周圍的一些產業與居住環境相融合，使社區不僅僅只是像傳統的居住中心一樣，而是住宅區和商業區、文化區的結合體，在某種程度上也成為智慧城市重要的社會角色。智慧社區的建設，是模仿智慧城

12、市的概念并將其引入進社區之中，以智能化和服務理念為核心，以的精細的管理、人性化服務、信息化手段、規范化工作為宗旨，以統計并提供各類便民服務為切入點，以社區住戶的感觀為出發點，以滿足社區住戶的需求為落腳點，通過運用高集成的信息技術對智慧社區的打造為社區住戶提供更多更全面的便利條件，從而完善和諧社區的建設，推動區域社會的進步。努力在城市中構建囊括社區管理、社區服務、社會組織等一系列于一體的智慧社區信息管理服務平臺。依托智慧社區服務管理平臺，運用創新型管理手段，使社區的工作更加規范化、精細化、科學化；同時投入創新型服務理念，為社區住戶提供人文化、多元化、社會化的便捷公共服務，使其主觀感受并體驗智能化

13、生活帶來的便利，享受到一種全響應式的智慧生活狀態，真正實現“寓管理于服務之中，在服務中體現管理”的生活狀態。全力構建更便捷的社區生活服務、更優美的社區生活環境、更和諧的社區生活狀態、幸福指數更高的新型的現代宜居智慧社區。2.3智慧社區的定位及目標2011年胡錦濤總書記在省部級主要領導干部社會管理及創新專題研討班開班式上發表切實提高社會管理科學化水平，指出數字城市、社區自治和服務功能，健全新型社區管理和服務體制，完善應急管理體制。目前我國城鄉社區發展有如下特點：一是我國社會城市化建設進程在迅速推進，城鄉社區將成為人民基本生活需要。工業化和農業現代化水平的不斷前進，城鎮化進程不斷加速，城郊的農民不

14、斷開始在城鎮居住、生活，城鄉社區將逐步成為人們生活的基本單元。二是社區的活動不斷系統化，社區人的結構呈現多樣化，農民工大批的進城務工，外出打工，有的社區人口以10歲以下、50歲以上為主。市民可根據工作需要就近買房、租房、城市社區流動人口越來越多。三是電子產品不斷進步，信息技術在社區百姓生活中日益普及，隨著科學技術和社會經濟的不斷發展，電子產品越來越普及、實用，手機、電腦、智能終端等已經成為人們生活的必需品，打電話、上網已經成為人們的日常行為。因此，社區管理已經成為政府創新社會管理方式的服務規范的基本落腳點。社區信息化作為社會管理創新的一項重要工作發揮著舉足輕重的作用，成為改善民生的根本手段。在

15、我國，智慧城市建設的浪潮正風起云涌，如何通過信息技術手段實現對智慧社區管理的改造是社區建設的必經之路。首先從社區入手，通過社區服務信息化，運用網絡化、信息化管理，創新社區等綜合管理手段，建設和諧社區。（1）智慧社區指導思想智慧社區應跟進時代的采用順應時代發展的理念、技術和方法，注重結構、設備和工具之間的相輔相成，當中不僅能跟進時下科學技術的發展水平，又能保證在未來的一段時間內同樣占據主導地位。同時堅持切合實際、經濟實用的原則，面向技術，注重實效，保障投入的設備和相關連技術的保持協同運作，滿足系統投資的長期效應以及系統功能保證日益不斷擴展的需求，保證系統的安全性和穩定性。為了更有效保護業主的初期

16、投資，突出社區方案的經濟性，在能夠正常實現系統的維護和擴展的前提下，來充分考慮以最簡便的方法、最低的投資以保證系統能適應各種變化。堅持高起點，保證系統的先進性；以實用、可靠、先進、經濟為項目的貫徹方針，按急用先上、分步到位的原則推進管理，逐步建設。分析現有狀況，以居民實際需求為依據，進行總體規劃、分步實施，準確保障社區系統的安全可靠、穩定運行、及時推進；同時，系統功能可持續擴展能力和技術可持續升級空間，必須符合現代信息技術飛速進步的要求，以求達到最佳的效果保證業主利益。（2）智慧社區總體發展目標2005年建設部住宅產業化促進中心頒布的居住小區智能化系統建設要點與技“術導則明確指出：居住小區智能

17、化系統總體目標是：通過采用現代信息傳輸技術、網絡和信息集成技術，進行精密設計、優化集成、精心建設，提高住宅高新科技含【量和居住環境水平，以滿足居民現代居住生活的要求。12】（3）智慧社區近期發展目標智慧社區是指在網絡保持連接的狀態下通過社區系統管理平臺對社區內若干智能住宅和各種公共設施進行統一智能化管理。智慧社區的近期發展目標要求社區不僅能確保提供舒適、安全、高品質的家庭生活空間，還應具有快捷、全方位的信息傳遞功能，同時還為社區住戶提供多種多樣的業余文化生活，提供包括兒童教育、成人教育在內的各種業余家庭教育服務，除此之外還將提供家庭保健、遠程看護等服務。同時，希望通過對智慧社區的進一步改善和建

18、設，能夠讓小區業主更加直觀的感受到數字化、信息化與智能化所帶來的全新的生活體驗，讓業主擁有一個安全、舒適、便利和高品質的生活環境。同時，物業方在管理上也能更簡潔且耗能低。通過網絡來實現對小區的智能化管理，保證能夠更快捷、高效的管理整個社區住戶，從根本上進一步加強的工作效率，同時也提高了社區的生活環境檔次，使社區業主在各方面都能擁有更高、更好的體驗。（4）智慧社區遠景發展趨勢智慧社區的發展遠景趨勢主要表現在兩個層面技術和應用。詳細的說，技術層面尤其應保障網絡的高覆蓋、系統的高集成、設備的智能化以及社區設計的生態化等；在應用層面不僅要做到讓智慧應用不斷滲透到居民日常生活中的廣泛領域，在對特殊人群的

19、生活保障服務方面也要不斷完善。智慧社區還應做到以社區居民的需求為根本，以探索解決社區居民的民生問題為主旨，以優化業主的生活方式為導向，探索構建社區建設創新模式，優化現有的資源配給方式，動員更多的人參與到社會建設當中，并使之高效運行。加強鞏固對社區管理和社區公共服務的信息化建設，持續推動社區信息的數字化、網絡化進程，建立觸手可及且服務健全的新型社區服務體系，提供給居民更便捷、優越的生活體驗，進而提升社區居民的用戶體驗，給住戶一種安全、舒適、便捷、愉悅的智慧化生活方式，提升社區居民的幸福感。2.4智慧社區平臺功能框架策劃智慧社區平臺的目標是希望針對目前社區的面臨的多種問題，利用多種技術，構思平臺功

20、能，力圖實現一套完整、合理、先進、智能、低成本且易施工的智慧社區解決方案。智慧社區平臺功能框架如圖2所示。智慧社區平臺功物業商銀服能管主戶行務概系系系系管述統統統統理社區安防監控，物業統一管理后臺維護圖2智慧社區功能框架圖3智慧社區需求分析21世紀以來，在全面建設小康社會的快速帶領下，城市社區的建設的發展也有了質的飛躍，接踵而至的是人們對社區服務的需求的高聲呼吁，其中突出顯現的包括對文化教育方面的需求，對經濟建設的需求，對社區醫療衛生服務的需求，社區內安全保障的需求，社區基礎設施完善的需求及老年群體特殊服務的需求等一系列有待改進的居民需求。盡可能滿足居民的需求，積極跟進居民的需求，及時改善社區

21、服務等都是此次智慧社區平臺的策劃重點。社區是中國社會城市發展進程中不可或缺的重要組成部分之一，而其中居住居民的滿意度更是重中之重。社會隨時代的變化很大程度上影響著居民對社區的需求，而社區需求又是因人而異、多種多樣的，包括居民自身的要素：年齡、性別、工薪、受教育程度等等都會使居民對社區產生不同的需求；除此之外，不同的民族風俗習慣、家庭結構等因素也同樣導致居民不同的需求，總而言之，想要提供和完善社區服務就要先全面了解不同居民的需求和差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的。不同社區的居民針對自身情況對社區的需求又不盡相同，想要進一步改善社區的建設只有滿足了居民對社區各方面的需求

22、，從而促進對社會的和諧發展。此處主要舉例分析幾類常見的居民對社區服務的需求。3.1完善社區醫療的需求21世紀至今，隨著全國人口老齡化問題愈來愈嚴重、醫療費用依舊居高不下、非傳染性慢性疾病有增無減等諸多醫學難題的日益顯現，建設社區醫療服務體系、當務之急提升現有的社區醫療服務模式已成為改革創新社區醫療服務體制的熱門話題。民生與和諧社會早已成為了現代人日常生活中不斷爭議的焦點問題，而社區的醫療建設更是落實科學發展觀，構建和諧社會的一個重要體現。社區醫療服務不僅是為居民提供安全、便捷的基本醫療服務，還是日后增進和保障居民健康的一個社區建設的重點方向。當前建設社區醫療服務體系存在的主要問題是：（1）多數

23、社區醫療服務體系對服務的目標定位不明確，服務對象邊緣化。社區醫療服務應有主治范圍，主要針對感冒及由其引起的發燒等常見病，且醫療服務站應存有多鐘常用藥保障居民病情能及時得到抑制；醫療服務站還應與附近相關醫院保持適當聯系，以便居民出現緊急救治情況時能在第一時間內得到醫院急診救治。（2）社區醫療服務意識淺薄、公益性質淡化，包括社區預防、保健、醫療、康復、健康教育及計劃生育技術指導在內的“社區六位一體”功能發展很不均衡。（3）社區醫療服務理念與醫療服務方式應跟上時代的腳步，與日常生活接軌，對問診居民進行登記，跟蹤居民病情，保障居民健康利益。（4）社區醫療服務體系缺乏現代化的管理制度，效率不高，應對社區

24、醫療人員進行動員，加大社區醫生的看護力度，改善社區醫療管理體制，提升社區醫療服務品質。以上這些問題或多或少反應了居民對于社區醫療服務的要求及意見，有助于進一步完善社區醫療服務保障居民利益。3.2社區文化建設的需求社區文化工作的提升有助于提高社區的品位且對促進和諧社區的快速建設同樣具有重要作用。構建和諧社會的基礎就在于打造社區的文化程度，也是能夠直接提升社區居民自身文化素質的重要環境因素，有助于居民日后的全面發展。由于我國現代化建設步伐過快和城市化建設也不甘示弱全面推進，導致社會發文化建設的落腳點自然而然過渡到社區的文化建設中來，隨之而來的，社區文化將成為社會文化的基礎擔當，實際上逐步體現的是一

25、個國家文化發展程度的高低。換句話說，只有當社區的文化水平能跟得上不斷發展的現代化水平時，在社區中生活的居民才有可能真正享受到現代化水平帶來的文明成果。也只有當數以萬計的社區文化都有了明顯程度的提升，才能引發社會文化產生質的變化。正因如此，進一步加強和改善對社區文化的建設和管理，是國家針對民族文化建設與管理的首要任務，也是廣大社區居民的需求之一，對于促進所有社會居民乃至國家未來的全面發展起著至關重要的作用。3.3完善社區基礎設施的需求在社會經濟的不斷發展下，城市化建設步伐不斷的加快，城市人口逐年增加，給社區帶來的壓力也越來越大，社區基礎設施不完善、社區功能不健全，社區服務水平落后等問題變得日益突

26、出。社區基礎設施在居民日益膨脹和增加的需求下變得越來越缺乏和落后，越來越不能達到居民的要求，例如停車場，戶外活動器材等設備的殘缺。造成社區公共設施不完善的原因不在少數，如政府的人力物力財力負擔過重不能及時修理殘缺的設備，社區內相關人員的不負責任或空缺等都將造成問題。為了社區能夠更好的滿足居民的需求以及更好的發展，政府應該加大對社區基礎設施建設的力度，針對社區居民需求，投入更多的資金和精力在社區建設當中，落實建設社區公共設施的用地和場所以及配套設備，建設符合社區居民業余文化生活需求的社區社區基礎設施，豐富社區居民的業余文化生活，提高居民的幸福感和滿意度。3.4社區老年人的生活需求受中國傳統養老觀

27、念的影響，家庭養老在當今社會生活中仍占據著主導地位。但相較于從前，現代的家庭結構和人們工作生活方的式都發生了翻天覆地的變化，家庭養老變得不能保障老人的健康安全。所以社區養老的需求呼之欲出，與家庭養老相比較，以社區為媒介的社區居家養老更能滿足因工作不能在家照顧老人的居民對家庭養老的要求，社區養老更具其獨特的區域優勢，將日漸成為切合民情的居家養老方式。社區還將推出全方位、多元化的居家養老服務，以老人們的需求為出發點，根據不同的老人其不同的養老意愿和養老需求來定制和提供真正適合他們的養老服務。而城市老年人的生活需求，主要包括對料理日常生活瑣事的需求、醫療健康的需求以及豐富的業余文化生活的需求。盡管居

28、家養老已經成為一種普遍的被廣泛接受的養老方式，但就中國目前的國情來看，由于種種方面的制約，還不能滿足老年人的全部需求，家庭養老的體系還尚未成熟。社區養老，顧名思義是為老年人提供相關性的對其有幫助的生活服務和照顧，最終還是由社區來規劃并具體實施。社區養老功能主要包括：對需要幫助的老年人的日常生活進行照顧照料、健全的醫療健康服務、在業余生活中為老年人提供適宜的組織安排、舒適的社區養老環境等。對已邁入人生最后階段的老人而言，社區是他們晚年生活最主要的活動場所，也是最理想的交往空間，所以，老年人對于社區表現的就更為依賴。因此，加強改善社區養老服務建設也是目前社區建設需求的主要呼聲之一。3.5社區治安管

29、理的需求建設和諧社區的一個重要切入點就是大力加強對社區治安工作的力度。只有社區和諧了才有社會的和諧。良好的社區治安有利于保障居民居住環境安寧，有利于維護社會穩定，有利于提升社區乃至城市的品位，促進社會經濟的和諧發展，是建設和諧社區乃至和諧社會的基本條件。而隨著國家經濟的發展，城市的人口數量直線上升，平房早已承受不起人們對住宅的需求導致樓房驟增，推動城市社區建設飛速發展。但隨之而來的問題是，因城市外來人口持續遞增導致社會人口成分復雜，人際間交往逐步淡化，鄰里之間互幫互助狀況明顯減少，這些情況都為不法犯罪分子制造了良好的作案機會，如盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為。因此，社區建設首當其沖的就是加強社

30、區治安管理力度，通過全新的高科技社區監控體系把社區的“久治不安”和社區違法犯罪“常打不息”等社區治安詬病一網打盡，從根本上保障社區居民的人身和財產利益。3.6社區物業管理的需求物業管理在社區中占有著不可替代的地位，更是社區管理中必不可少的存在。他提供包括對社區內的公共設施的監管及維護；社區的車輛秩序管理，停車場管理；社區環境衛生管理，綠化管理以及社區安全治安管理等等。而隨著社區建設的不斷進步，居民對社區物業的需求也有所提高。隨著時代變遷，居民的自身狀況也會發生變化，對社區的需求也繼而改變，因此，物業管理也應緊跟時代的腳步，及時聆聽住戶的需求并及時改善或更替服務以滿足居民的要求，深入居民內部，讓

31、居民感覺到社區物業管理的用心程度，改善居民社區體驗的同時也提升了社區物業的建設指標。4典型智慧社區平臺調研改革開放30多年以來，在高速增長經濟建設的帶領下，社區建設同樣得到了長足的進步。而現邁進21世紀的我國，社區的建設更將進入到一個全盛的發展時期，即開始進入一個注重”質“的時代，用一句話概括：“70年代解決有無的問題，80年代解決大小的問題；90年代追求環境優美；21世紀是智能化的時代?！敝腔凵鐓^是社區建設的新的里程碑。智慧社區猶如雨后春筍，成為社會發展和城市建設當中必不可少的一步，具有廣闊的市場前景。近幾年，構建智慧社區管理系統和社區信息服務平臺等更是在各個地方如火如荼的進行著。以社區服務

32、為切入點，以信息技術為為輔助的智慧社區平臺的構建，在社區管理、社區物業與社區居民之間架起了一道便捷的信息化、網絡化橋梁，開創了現代化智慧社區管理和服務的全新模式。根據2012年政府工作報告，我國已有3個直轄市、6個省級城市、10個副省級城市、41個地級市明確提出要建設智慧城市，而全國各地目前正在設計或建設實施的各種智慧城市項目則達到數百個。2013年1月，住建部正式確定了首批90個國家智慧城市試點，其中地級市37個，區（縣）50個，鎮3個，標志著一場大規模的智慧城市升級運動已經開始。據估計，按照中國2050年實現70%城市化率的目標，以平安城市、數字城管、數字社區、智慧醫療等內容為核心的智慧城

33、市的市場規模將在萬億以上?，F對已成型的智慧社區平臺進行調研。4.1中國聯通“智慧社區”項目方案中國聯通西安研究院憑借在陜西省智慧城市頂層設計中的豐富經驗，以及聯通先進的3G/4G通信技術和優質的云計算數據中心資源，以政府當前最急迫的社區養老、精細化管理兩大功能為智慧城市建設的切入點，與政府共同構建一個全新的社區管理形態，進一步落實陜西省“十二五”國民經濟和社會信息化規劃中關于積極推進社會信息化，促進和諧便民陜西建設的要求，實現政府管理更有效、居民生活更幸福、商家服務更到位的智慧社區。中國聯通智慧社區整體框架是以聯通云平臺為基礎，采用分布式接入，集中式處理，功能設計模塊化，能夠根據不同社區需求進

34、行快速復制部署。產品按照社區、街辦、上級政府的三級管理模式，通過在平臺中設置不同的管理權限，實現不同層級部門的監督管理，社區主要負責具體受理，街辦主要負責數據分析、監控和管理，上級政府主要負責監督。應用對象涵蓋政府管理、社區服務站、物業、居民和周邊商業用戶。主要圍繞社區精細化管理和慰老服務部署應用，重點落實省委書記趙正永對社區養老服務的要求，表1所示：街道精細化管理社區基礎信息管理社區養老服務社區商業服務社區愛心服務其他服務和管理街道基礎信息管理街辦電子地圖人口基本信息采集社區基本信息維護社區老人檔案管理老人健康信息管理老人遠程簽到應用老人健康實時監控社區配送服務閑置物品交易愛心捐助公共安全投

35、訴建議愛心支付特殊人群助殘服務系統其他服務和管理老人用餐社區登記養老服務管理老人吃藥提醒應用區域性淘寶商戶管理中心愛心錢包管理流水詳情查詢信訪監察社區就業勞動保障呼叫中心記錄信息綜合治理社區領導在線項目表1養老服務表拓展功能：主要圍繞城市建設、公共服務、城市應急、智能家居部署應用，如表2所示：城市建設輔助決公共服務輔助決城市應急輔助決智能家居服務智能物業管理策規劃審批子系統策公共服務信息管理策應急信息管理家庭安防系統一卡通規劃延時子系統決策報告子系統應急對策遠程家電控制系統規劃公示子系統綠色家庭系統自動巡更停車場管理表2擴展功能表政府依托智慧社區平臺，整合通信運營商、區域衛生醫療機構、社區周邊

36、商家、小區物業及保安等各類社會資源實現居家養老、流動人口管理、公共安全、應急指揮、誠信體系建設、精神文明建設、基層黨組織建設等職能在社區的落地。達到居民可享受智慧社區平臺所提供的安全、便捷、舒適生活目的。切合國情，隨著城市化速度加快以及21世紀的人口老齡化嚴重，養老問題被密切關注，西安中國聯通的智慧社區針對老年人而設計能大部分保證養老問題，不僅醫療服務等做的相當詳細，物業方面也并不懈怠，能較好的滿足現代人對養老的需求。但老年人也會存在需求，在日常生活中不僅要照料好老人，還要積極組織活動讓老人參與，讓老人保持愉快的身心才更能促進養老社區的進步。除此之外，教導老年人如何使用智慧社區平臺也是必不可少

37、的。4.2浙江省嘉興市羅馬都市智慧社區羅馬都市智慧社區位于嘉興市南湖新區東柵街道，屬嘉興市最有發展潛力的東南區域。羅馬都市智慧社區以統籌和整合社區現有各類信息化應用資源為切入點，以滿足社區居民、加盟商、社會組織的需求為落腳點，以構建社區管理、居家養老、健康保健、電子商務、文化娛樂、社區生活和便民服務為一體的智慧化的綜合信息服務平臺，為居民、政府、社會組織等提供人文化、多元化、社會化的公共服務。全力打造生活服務更便捷、生活環境更優美、生活狀態更和諧、幸福指數更提升的智慧、人文、宜居的現代新型社區。全國智標委實地調研考察發現羅馬都市智慧社區房間內智能化設備齊全，每戶均配備智能終端，居民可以在智能終

38、端上進行家庭場景模式控制、安防自動報警、火車飛機票預訂、商超購買等，并且物業的維修及反饋速度非常及時。羅馬都市智慧的社區平臺功能構建很全面，安防、數字便民服務以及物業管理方面都很完善，是眾多智慧社區平臺的范本。若是能結合手機APP推出服務，一定能為業主提供更好、更便捷的用戶體驗。4.3陜西省西安市臨潼區驪山新家園智慧社區驪山新家園是西安市重大民生工程，也是目前西安規模最大、配套設施最為齊全的新型城鎮化社區。驪山新家園智慧社區是西安市目前規模最大的新居民社區，綜合配置水準處于西安市領先水平。驪山新家園智慧社區建設公共集成服務體系，以居民為中心的“智慧臨潼民生空間服務應用”，提高智慧臨潼服務之窗、

39、政務服務中心、政府服務熱線等多渠道聯動的集成服務能力。還可推動電子公共服務向基層延伸，使居民在社區、街道基層服務站點享有勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利等各種便民服務。驪山新家園智慧社區一卡通系統會嚴格按照全國智標委歸口的標準及文件要求組織建設與實施，進一步做好頂層設計、統一規劃，結合后期運營需求，實現社區內的水、電、氣、停車、小額消費醫療等功能，保證區域居民使用的一卡通能滿足標準。另外，在全國智標委的指導下，相關公司與管委會將共同成立智慧社區運營單位，提供驪山新家園智慧社區內一卡通項目的發卡、管理及相關服務，并于2014年年底前完成驪山新家園智慧社區滿足全國智標委歸口的標準及文件要求的

40、一卡通系統實施改造，為下一步涉及機頂盒改造及智能家居系統建設待運營機構的組建打好基礎。驪山新家園使用了一卡通系統，更高效的一鍵式便捷管理，且社區服務完善、社區活動多元化，為業主提供了更安全、舒適、便捷的居住環境。4.4丹陽廣播電視集團智慧社區丹陽廣播電視集團智慧社區試點以“政府主導，政企共建，帶動產業，服務社會，幸福民生”為總體原則，通過信息化公共服務平臺、智能化民生服務平臺、網絡化跨屏服務平臺三大信息平臺，加快廣電網絡雙向改造，開展各類增值業務，集城市管理、公共服務、社會服務、居民自治和互助服務于一體。它覆蓋城市基礎設施、資源環境、社會民生等領域，優化了可用資源，極大地提升了城市信息化水平和

41、居民生活幸福指數。和其他智慧社區試點相比，丹陽廣播電視集團智慧社區的建設有著自己的特色和優勢。經過多年的積累，丹陽廣播電視集團已成功將傳統數字電視機頂盒與互聯網、信息化服務相結合，通過家庭智能信息終端將智慧社區服務推送到社區內部，形成了依托數字電視網絡，融合物聯網、云計算等技術，實現社區信息互動、遠程醫療、智能家居、老人關愛、社區安防、物業管理等業務的綜合性智慧信息平臺。在此基礎上，社區居民可以進行如周邊交通實況查詢、“淘丹陽”電子商務、水電氣費查詢繳納等服務，這將進一步推進政府管理和市民生活智慧社區建設現狀，也為全國智標委的智慧社區標準化工作帶來了有益的借鑒。下一步，丹陽廣播電視集團將進一步

42、和全國智標委展開緊密合作，在現有智慧社區的基礎上，發揮廣電網的優勢，形成基于社區信息處理的新生活產業發展及社會管理模式，同時遵循規范標準進行建設，形成智慧社區代表性示范工程，面向未來構建全新的城市形態，為丹陽的智慧城市建設貢獻力量。相比前三個案例，丹陽廣播電視集團智慧社區平臺功能更全面，發展更完善，囊括了幾乎前三個智慧社區的優點，融會貫通，為其工作人員打造了一個便捷、舒適、溫馨的工作環境。5智慧社區平臺建設標準研究5.1智慧社區平臺總體要求（1）系統數據匯總分析能力智慧社區平臺需要能為物業方提供完整且準確的社區各方面數據的統計匯總與分析。（2）及時的應用更新能力應保證智慧社區平臺的后臺維護系統

43、可以及時的提供并更新應用的能力。（3）系統數據共享能力能夠保證為智慧社區信息管理平臺提供優化后的系統統計數據以及擁有能夠及時共享的虛擬管理能力和持續擴展應用的兼容能力。（4）系統可持續演進能力要求智慧社區平臺系統具備可持續平滑升級擴展應用的兼容能力并能夠逐步優化系統的演進功能。（5）第三方系統集成能力智慧社區平臺需要提供并支撐一個標準接入口來支持包括由外界帶來的數據集成、能力集成、應用集成等，用來完善并支撐第三方系統的集成能力。5.2感知延伸層標準研究5.2.1家庭類（1）家庭安防類家庭安防報警涵蓋包括觸發警報的該住戶住址、警報時間、報警方式等。報警方式包括：緊急報警按鈕、電話報警、聲光報警、

44、短/彩/微信報警、郵件報警等。其中，氣體報警包括煙霧感應警報、可燃性氣體濃度超標警報、有毒氣體（二氧化硫、一氧化碳等）濃度超標警報；對人產生不利影響的其他異常氣體濃度警報等。電磁類報警包括門磁類警報、窗磁類警報等。緊急求助按鈕包括與社區內醫療服務相關的緊急求助按鈕、火災及其他意外相關的緊急求助按鈕、手機報警等。紅外線入侵報警業主窗前安裝有紅外設備且還有安裝在特定區域的人體溫度傳感器當感應到有人非法入侵時將通過智能終端自動報警，警報觸動后會實時發送到社區物業管理的監控中心處，系統將及時向業主發送短信通知，物業安防管理也將同時采取相關措施以確保業主安全。圖像監測報警包括：智能終端一體的攝像頭報警、

45、門禁攝像頭報警等。（2）門禁管理類提供人體識別信息包括：指紋感知、面部識別、聲紋識別等。提供家庭密碼信息包括：普通型密碼、亂序鍵盤型密碼、其他圖像編碼類識別密碼等。（3）家庭網絡類無線網絡包括：ZigBee網絡；Z-Wave網絡；Wi-Fi網絡；6LoWPAN網絡；光傳輸網絡等。有線網絡包括：綜合布線；電力載波；485總線；CAN總線等。5.2.2物業類（1）車輛管理類車輛管理統計包括：車輛出入車庫時的刷卡登記記錄、社區外臨時車輛來訪的登記記錄以及停車位的引導等。社區車輛、行人引導信息包括：對車輛、行人的引導。（2）社區安防類能夠提供社區內發生門窗非法入侵時的相關警報信息。能夠提供社區公共區域

46、發生燃氣等危險氣體泄漏時的警報信息，包括燃氣濃度感應器的報警信息等。能夠提供社區發生火災等意外時的警報信息，包括煙霧感應器的報警信息，溫度感應器報警信息等。（3）智慧物業類能夠提供住戶的相關信息，包括：戶主的基本信息、戶主的房屋現狀信息、戶主房屋是自住或租賃信息等。能夠提供管理設施類的相關信息，包括：社區基本設施的管理信息、社區車輛智能化的管理信息、社區用電設備能耗及巡檢信息等。能夠提供安全管理類的相關信息，包括：保安人員的相關信息、社區安全的相關信息，如：發生意外時疏散、逃生類的信息等。d能夠提供收費管理類的相關信息，包括：水電、煤氣暖氣類等收費信息、物業管理的收費信息、社區電子商務便民服務

47、的信息等。（4）社區門禁類能夠提供小區門禁類的相關信息，包括：小區門禁刷卡的信息、小區門禁密碼的信息等。能夠提供單元門禁類的相關信息，包括：單元門禁刷卡的信息；單元門禁密碼的信息等。5.2.3政務類能夠提供社區政務類的信息，包括：社區公告信息、政府服務信息、公共服務信息、問卷調查信息等。5.2.4民生類（1）能夠提供社區住戶的健康類信息，包括：社區住戶的相關病史等。（2）能夠遠程提供住戶的健康類信息，包括：獲取到的住戶的病史、生理數據信息等。:（3）能夠提供社區服務類的信息，包括生活類信息、商業類信息、數字便民服務等。5.3應用層標準研究5.3.1家庭類應用（1）家庭安防報警家庭安防報警至少包

48、括非法入侵報警、火災報警、可燃性氣體報警和緊急按鈕報警四種類型。具體要求包括：在布防狀態下發生警報時能夠快速準確的采集并上報所觸發的安防報警信息，以便能夠及時結合社區安防系統中其他功能模塊進行聯動防范。當觸發警報并發送到用戶終端或物業監管中心的報警信息，必須帶有詳細的記錄，包括發生警報的住戶住址、發生報警的時間、報警的類型等，以便住戶或物業監管人員了解事發情況及警報的相關問題。住戶可主觀改變家庭布防區域的屬性，包括布防區域、布防撤防區域、布防延遲時間、撤防延遲時間等一系列設置。住戶可自由設置多種不同的安防報警布防模式，包括調整布防區域的大小和位置、報警的觸發條件等。業主可通過用戶終端消除警報功

49、能，達到用戶端本地設備消警的狀態，但若發生觸發報警裝置的情況，報警信息仍會發送到物業監管中心，監管人員將視情況與業主進行溝通聯系，以保障業主安全與利益。六要求系統能支持聯動控制。（2）單元門禁單元門禁系統需對未刷卡人員限行并向住戶核實來訪人員身份，以判斷是否予以放行。具體要求包括：單元門應安置于社區正側門和樓宇一層入口位置，住戶需以刷卡、指紋驗證、或密碼驗證等方式進入。社區安防系統應記錄并保存住戶進出社區單元門的刷卡信息以供查詢。系統還應具備來訪核實、出入授權、異樣情況及時警報和保存、定時自檢和故障顯示，并提供刷卡信息查詢等功能。住戶則可以使用家庭智能終端來與來訪者進行視頻通話，同時通過室內開

50、關遠程打開單元門。要求系統能支持聯動控制。5.3.2物業類應用（1）車輛管理物業應核實社區內的車輛信息對其進行管理、制定停車場交通規劃并對行人進行引導。具體要求包括：停車場的出入口采用一卡式的刷卡聯網管理。對社區內業主持有車輛數量進行統計并計算車位富余量等信息，富余車位可發放臨時卡用于社區外車輛臨時停放。停車場內要規劃停車方案，一車一位，臨時車輛由停車場管理人員安排引導泊車車位。停車場管理人員需對出入停車場的行人進行引導和提醒，以降低事故的發生，保障住戶的人身安全。（2）社區安防保障社區公共區域、停車場及電梯等監控系統能持續掌控社區內各區域的狀況。社區周邊應加強防范，發現行動可以和非法入侵的人

51、員需及時報警。社區內公共區域若發現煙霧、火災、煤氣泄漏等事故要及時進行報警。社區可視對講應能存儲并提供社區住戶與來訪者之間的通話錄像。（3）信息化物業管理具體包括：住戶信息的管理，包括基本信息及通信聯絡方式。公共設施的日常維護和管理，社區內公共設備及設施的保護防護、責任歸屬、狀態監測、維護保養等。住戶投訴管理，社區內住戶投訴記錄、處理、結果評價等。保安管理，保安人員登記管理，日常巡更管理。社區環境管理，社區環境監測，社區綠化管理、日常清潔管理。六停車場溢水管理，溢水報警系統探測到積水深度超標及時報警，減小損失。5.3.3政務類應用（1）智慧社區平臺的管理人員可根據住戶需求將發布的信息從智慧社區

52、信息管理平臺發布到住戶的家庭智能終端、社區電子信息屏終端等。發布信息可包括以下方面：公共信息、政策法規。災情預警、天氣預報、社區空氣質量?；顒庸?、物業信息。路況信息、限號提示旅游資訊、生活常識。（2）智慧社區平臺還提供如下公共服務：智能交通，提供包括：附近公交、地鐵、火車站等交通工具信息，車票、機票預定、旅游拼車預約等。智能醫療，提供包括：電子病歷、電子健康檔案等可遠程傳送。智能教育，提供包括：社區附近名師輔導、社區周圍學校分布情況及學校概況等信息。文體服務，提供包括：場館信息、票務信息、智慧書站等商戶信息。其它相關服務，提供包括：招聘信息、房屋租賃信息、流動人口管理等。（4）智慧社區平臺還

53、設有電子問卷，可以隨時定制特定的問卷并發布到社區平臺對居民進行訪問調查，并對得出的結果進行統計分析，使居民可以從中受益。5.3.4民生類應用（1）醫療資源智慧社區平臺將列舉社區周邊乃至全市范圍內的定點醫療場所，使社區居民能夠實時、便捷的獲得各種醫療健康訊息。（2）智慧社區平臺還為社區居民提供方便、貼心、促進社區關系和諧友好的業余生活服務，包括：社會志愿者（幫助資料錄入，群發短信等）?；突ブ脚_。社區愛心捐贈管理。二手交易。社區家政服務。社區愛心幫助孤寡老人等（3）智慧社區平臺將為社區居民提供社區電子商務平臺，包括：提供附近商戶信息，包含餐飲、娛樂、購物等，可供網上交易。提供商圈購物指南，及時

54、發布周邊超市優惠促銷活動，可送貨上門。提供網上菜店，為社區居民提供新鮮菜源送貨上門等。6智慧社區平臺設計6.1社區系統概述家庭安防往往只是關注家庭報警功能的，而本系統通過建立統一的智慧社區管理平臺，利用智慧社區物業管理平臺即可實現與裝有家庭智能終端的任意家庭進行端口的信息推送和采集，更進一步實現低成本終端入戶。智慧社區平臺管理系統可對報警的家庭進行信息采集、上報、跟蹤、等一系列流程化、規范化的工作；另一方面，平臺還可連接家庭智能終端為每個住戶提供物業通知、社區公告、公共服務等多種社區服務，為住戶打造一個便捷、舒適且深入家庭的智慧社區。由于實現了低成本的終端入戶，且具有完善開放的智慧社區管理平臺

55、，社區可通過管理平臺與其他公共服務平臺對接，在達到兩方雙贏的情況下，向每個家庭終端提供家庭教育、電子商務、在線支付等多種多樣的公共生活服務。智慧社區平臺框架如圖3所示。社區服務平臺運營商平臺銀行結算平臺物管應用系業主應用系商戶應用系銀行應用系服務應用系后臺維護系手機端應用系統圖3智慧社區平臺框架圖6.2物業管理應用系統社區住戶和商業活動是物業管理的主要組成部分，因此在社區中物業的各種改善也是始終以用戶的日常生活需求為重點，而智慧社區物業管理更是將智慧應用滲透到社區居民生活當中的各個層面,包括把家庭智能終端、各種電子通訊設備、照明設備、社區內的監控設備及水電表設備等連接成網絡，通過與智慧社區平臺

56、和用戶APP相結合，向業主提供便捷、舒適的服務。早在智慧物業項目方案被提到臺面之初，其系統的構建問題就一直困擾著項目的進一步發展。隨著現代科學技術的快速發展和日益完善，方案中舊的問題得以解決，但新的問題也隨之出現，只有不斷的探索前行，才能讓問題逐個分崩離析。一個智慧物業系統若想趨于完善，只是單純的分析與把握現狀是完全不夠的，還要準確科學的對未來的發展趨勢做出判斷與預測，即在出現未知發展或難題時要有準確的判斷能力來處理與應對相應的情況。同時，不論是居民的生活環境還是工作環境都將得到智慧化管理。舉例來說，社區內各處安裝有的環境監測設備，可實時顯示社區內部的環境狀況，為物業衛生人員省時省力的同時還保

57、障了社區環境的干凈整潔。社區物業的智慧化管理還體現在智能停車場上，居民從中受益良多，尤其表現在出行方面變得更加的安全、快捷，在智能停車場統一管理的區域范圍內將保持車輛的有序停放、行車道保持暢通、提醒停車場內過往行人注意安全等。智慧物業還將與市交管定期進行信息交流，對一些有違法違章記錄的車輛或被盜車輛的信息及時匯報并處理。更重要的是，社區內的遠程醫療救助服務和家政服務等物業服務也將同步進行智慧化管理并繼續豐富與完善，使居民享受到更加智慧、便捷的社區生活。物管應用系統功能框架如圖4所示。物業管理應用系統智能視頻監家庭智能安物業智能安智能停車場圖4物業管理應用系統框架圖6.2.1智能視頻監控傳統的社

58、區安防監控由于受技術原因的限制，只能起到傳遞視頻信息的作用而不能從根本上解決安防問題。隨著網絡智能化時代的到來，如今的計算機技術不僅廣泛活躍在各行各業當中，在視頻監控技術上也同樣占有一席之地。計算機技術的高速進步使智能化視頻監控技術也得到了長足的發展，其衍生而出的數字錄像監控設備儼然已經滿足了物業方對視頻監控系統的實際應用需求。因此，智能視頻監控在社區建設當中得到了廣泛的應用。使用智能監控系統，在小區內、各出入口、電梯處等場合設定區域防控，設置人員入侵、周界防范、行為分析等功能來對可能或者即將發生的突發事件進行預警，提高社區的安全保障，將各種安全隱患抑制在萌芽中，也進一步提升物業管理水平，是完

59、善社區安防的重要舉措之一。從社區的具體實際出發，為社區居民營造一種安全、舒適、溫馨、高效的社區生活氛圍，根據社區內不同居民的需求和建議，更合理、周到的配置視頻監控系統，不僅要求監控設備的先進性、可靠性和實用性，更要滿足社區居民的心理，做到真正的高性價比服務。在智能視頻監控的場景范圍內可以任意設置報警區域，基于智能視頻系統對其的分析判斷，當有火焰、煙霧等情形出現并達到系統所設定的默認濃度上限時，將觸發系統的報警功能，有助于及時解決因意外引起的事故和傷害并避免事態擴大，有損業主利益。而對于社區的一系列出入口處，包括社區大門、單元樓、停車庫以及電梯等在內的重點防范區域，更是要進行全方位無死角的實時監

60、控，記錄所有過往出入口處的人員情況，為社區安防建立頑固的防護墻以保障社區內居民的安全。對由氣候變化以及白晝交替等自然因素產生的影響，系統具備其強大的環境自適能力，可通過視頻采集到的由于外界變化所引起設備錄像場景的變化，以此來自動調節優化系統狀態以適應氣候的變化，繼而保障能夠進行全天候不間斷的智能化安防。面對非自然因素，即人為因素所造成的視頻圖像異常情況，系統同樣具備優秀的自保護功能。當監控視頻設備或其安裝線路遇到因人為或極惡劣的自然狀況而受到損壞時，如監控中心接收的監控視頻顯示為花屏、無視頻信號或圖像劇烈抖動等異常狀況時，系統會啟動預報警功能，提示監管人員應對監控設備進行及時維護修理，以確保視