1、店長每日工作流程表,類別：每日報表 制表人：三通,序號,工作內容,具體內容,時間分配和進度參考,備注1,店鋪管理,店鋪基礎,數據分析,量子統計，數據魔方，生意經，江湖策，直通車數據分析,30分鐘,每天必做,交易管理,異常訂單的處理、赤兔催單數據反饋給客服，提高催單率,5-10分鐘,糾紛管理,關于店鋪特殊問題，詢問售后處理進度，并及時做好調整,10分鐘,客戶管理,提醒監督客服做好發貨旺旺留言，消費者滿意度回訪。老客戶分類，做好老顧客短信營銷。,10分鐘,無線端管理,無線端首推重點：流量變化，占比，爆款，及手機端問題的分析和改善,20分鐘,分銷管理,每天分銷的銷量匯總，需要及時解決的問題，溝通、協

2、調。,15分鐘,重點關注,PV,UV的變化檢修，及時分析原因做調整,30分鐘,評價監督,查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄。并及時回復消費者，避免對單品后期銷量有影響。,15分鐘,活動策劃,淘寶官方,每天的活動報名適合我們的活動要看下，例如：聚劃算/,1小時,需要每天堅持去報名和了解活動是不是適合我們（注意跟設計部，溝通活動圖片）,第三方,做好活動成本和活動的準備工作,類目活動,活動入口:/,U站活動,折800: /聚團購: /vip聚優團: /vip特惠: / 聚團購活動: /vip專享: /極度秒殺: /清倉特價: /折扣吧: /卷皮網: /1折網: /VIP購優匯: /

3、特價貓: /,引流渠道開拓,手機活動,搶購中心，夜淘寶等手機資源的報名。,5分鐘,有新品直接推薦,可以參照爆款推薦、新品上架或者店鋪寶貝分類進行展示。（有6個寶貝推廣位，全部都用上）,行業相關,電商資訊,幫派，站內信，淘寶首頁專區，業內大記事,1-2小時,每天必做,行業數據,全網熱銷產品TOP20,20分鐘,數據分析和整理,上升幅度最大TOP10,20分鐘,工作總結,日常工作,好的地方，不好的地方都要做好總結,15分鐘,定時討論總結,活動總結,活動總結（例如聚劃算，試用中心等活動）總結,30分鐘,2,推廣安排,淘寶SEO,寶貝標題,爆款，潛力款的詳情頁優化分析.(對比競爭對手圖片，文字等方面添

4、加的優化，協調設計及時更新),1小時,爆款10-20分鐘一個,寶貝詳情頁,消費者信賴感打造（做一個單獨的課程培訓）,1小時,每天都要做的,寶貝上下架,合理的安排寶貝的上下架時間,5分鐘,必做,用逐鹿工具箱，分析競爭對手精確下架時間后進行調整,25分鐘,櫥窗推薦,有新品的時候做及時推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光,10分鐘,付費推廣,直通車（細節）,1.早上和晚上各一次,10分鐘,DBC計劃：全店寶貝全部加入到一個計劃，找出這個行業所有相關的關鍵詞添加進去，每天限額50-100，出價0.2左右，參考數據：經驗，數據魔方。,2.每個寶貝開車前要做數據分析，選詞。,5分鐘,3.出價，考核位置,5分

5、鐘,4.分析競爭對手,15分鐘,5.指導設計師做主題，提前收集主圖做分析,5分鐘,6.測試主圖,10分鐘,淘寶客,1.淘寶客傭金調整和維護,30分鐘,每天必做,2.優秀淘寶客計劃設置，高傭金，測鏈接排名,3.活動做完之后淘寶客的添加和洽談,4.老計劃的維護和優化,5.精準淘寶客名單添加，維護，洽談,6.淘寶客聯盟天天去發布廣告,7.去做客網上面去發布任務刷淘寶單品的排名,鉆展,1.自身行業和其余類目的鉆展圖片收集整理,15分鐘,每天必做,2.鉆展大小變化，審核要求嚴格閱讀,5分鐘,3.需要7天做測試哪個位置最適合我們,10分鐘,4.鉆展圖片制作安排，100張最少,20分鐘,5.鉆展預算計劃,2

6、0分鐘,3,設計美化,圖片溝通,活動圖片,直通車創意圖的設計和優化。,/,每天必做,第三方U站報名的活動圖和詳情頁。,/,微博和手機端圖片的更新，定期的維護。,/,鉆展圖片，以及聚劃算詳情頁的分析和討論。,店鋪圖片,首屏廣告圖的設計，輪播的更換。,/,關聯頁廣告圖。,/,統計圖片的靜默轉化率，根據數據優化圖片。,/,4,客服管理,免費SNS,QQ營銷,每天更新一條QQ動態，群發10個相關群,/,每天必做,淘寶論壇發帖,1個星期出2-3篇精華帖，都可以帶來客觀的流量,/,社區營銷,嘗試去找水軍，去做事件營銷,/,做大基數的瀏覽量，每天5個行業的社區,/,老顧客營銷,老客戶意見收集，并大量群發旺旺信息,/,大客戶回訪，物流意見，以及禮品的發送,/,5,倉庫溝通,發貨管理,庫存管理,每天定時更新庫存表格，及時知曉庫存的數量。,/,每天必做,價格管理,每款的成本價，損耗，以及庫存的費用進行定期的核算