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1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁關鍵對話讀后感關鍵對話讀后感關鍵對話是由科里帕特森、約瑟夫格雷尼和羅恩麥克米蘭三位撰寫。本書主要的精髓在于教大家如何對話，人生在世會面對很多問題，家庭問題、教育問題、工作問題，那么在面對這些棘手問題時，我們該如何有效對話，實現共贏的局面。很多人可能會擔心自己只是普通人，又沒有那么高情商、說話的技巧，看一本書真的會有所改變嗎？ 本書一共 12 章，第一章解釋何為關鍵對話，第二章掌握關鍵對話，第三章到第九章講述了關鍵對話的流程，第 11 章是案例分析p 。如果大家沒有時間閱讀全文，掌握關鍵對話練習表，也就汲取了本書的核心內容。關鍵對話練習表對話原則 對

2、話技巧 關鍵問題 從“心”開始 第 3 章 關注你的真正目的 拒絕做出“傻瓜式選擇” 我讓人感受自己的目的是什么我的真正目的是什么 關于自己的 關于他人的 關于我們之間關系的 怎樣做才能實現這些真正目的我不希望怎樣怎樣才能真正實現希望的目的，避免不希望實現的目的 注意觀察第 4 章 關注交談何時變成關鍵對話關注安全問題關注你的壓力應對方式 我正在陷入沉默或暴力狀態嗎對方正在陷入沉默或暴力狀態嗎 結合練習表，大家可以看到關鍵對話的核心是：自己的真實目的是什么，明白確定以后，創造安全對話的氛圍，讓對方表達出自己內心真實的想法，根據對方的想法，確認對方的感受，再主動引導，如若你發現自己的觀點與對方的

3、觀點完全不同，那先建立共性目的，再繼續對話。通過閱讀本書，發現自己存在的問題，進行自省，其實很多時候的爭吵都是情緒作祟，自以為的想法出現了偏差，總是給自己受害者身份，讓別人覺得你總是在受委屈，其實不然，也許人家根本就沒有這種想法，是自己的戲太多，別給自己加戲。多以正常人的身份考慮別人的感受，體會他人的想法，這并不是讓你必須要完全認同他，而是為彼此創造安全氛圍，進行關鍵對話，實現雙贏的局面。希望此書可保證安全第 5 章 在必要時道歉 利用對比法消除誤解 利用四步法創建共同目的 安全感為什么會出現危機 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此的尊重 怎樣做才能建立安全感 控制想法第 6 章 行為模式回顧 區分事實和想法 留意三種“小聰明” 改變主觀臆斷 我的想法是什么我是否故意忽略自己在這個問題中的責任一個理智而正常的人為什么會這樣做要想實現真正的目的應該怎么做 陳述觀點第 7 章 分享事實經過 說出你的想法 征詢對方觀點 做出試探表述 鼓勵做出嘗試 我是否對對方觀點完全開放 我討論的是不是真正的問題 我是否自信地表達自己的觀點 了解動機第 8 章 詢問觀點 確認感受 重新描述 主動引導贊同/補充/比較 我是否積極了解對方看法 我是否努力避免不必要的不合 開始行動第 9

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