1、Dynamics 365助力企業加快精準營銷及智能客戶服務轉型數字化轉型及Dynamics 365人工智能應用Dynamics 365整合AI實現數字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現智能客服互動答疑1234議程數字化轉型及Dynamics 365人工智能應用Dynamics 365整合AI實現數字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現智能客服互動答疑1234議程轉型產品服務客戶密切溝通優化業務運營予力賦能員工企業數字化轉型方向榜樣力量-淘寶天貓！今年淘寶雙十一設計師 不是人！知識改變命運理念創造未來技術引流潮流服務創造消費消費為王用戶需

2、求 工廠 制造魯班大師“人工智能設計師” -魯班！!當天設計出4.1億張海報！華北數據中心機房的天巡機器人安全和管理數據和智能應用創新生產力商務應用微軟云平臺微軟云平臺Office 365Dynamics 365AzureCortanaIntelligence企業移動 + 安全運營管理 + 安全PPT REM 3大數據分析應用創新智能挖掘/zh-cn/training-courses/-17778?l=eFrhBTPcE_6605192810從入庫、存儲，到包裝、分揀的一系列工作全部交給機器人來完成了！立體存儲立體穿梭車AI應用典范-京東物流無人倉及京東之家智慧平臺自動打包自動分揀機器人運輸自

3、動搬磚京東之家智慧平臺安全和管理數據和智能應用創新生產力PPT REM 3商務應用-支持企業部署AIMicrosoft Dynamics 365學習采集數據實踐MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務現場服務項目服務自動化運營財務營銷+ Adobe按需起步隨時高效靈活擴展云端的商務應用智能內置按需起步為您打造，與現有系統整合在信息孤島之間打通業務流程按需起步，按自己的節奏擴展Dynamics 365跨應用的統一體驗Dynamics 365發現更多使用Dynamics 365的應用MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務現場服務項目服務自動化運營財務營銷+ Adobe

4、按需起步隨時高效靈活擴展云端的商務應用智能內置隨時高效隨時隨地，高生產力與 Office 365 結合，創造浸入式用戶體驗適用于 iOS，安卓，Windows 和網頁版Dynamics 365Dynamics 365 Office 365MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務現場服務項目服務自動化運營財務營銷+ Adobe按需起步隨時高效靈活擴展智能內置云端的商務應用智能內置內置的人工智能-微軟Cortana（小娜)即開即用的可視化數據與商業智能變革性的高級分析平臺-Power BIDynamics 365Dynamics 365 +Cortana Intelligence微軟

5、小娜MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務現場服務項目服務自動化運營財務營銷+ Adobe內置的人工智能關系洞察線索評分交叉銷售/追加銷售知識庫洞察需求預測現金流預測生產建議優先服務資源優化銷量和庫存傾向分析訴求分析變革性的智能平臺網站分析Office 365天氣社交媒體Dynamics 365上一代 CRM + ERPIoT領英以及更多智能決策優化行動數字化轉型及Dynamics 365人工智能應用Dynamics 365整合AI實現數字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現智能客服互動答疑1234議程Microsoft Dynamics 365 銷

6、售推進助力銷售人員與他們的客戶展開個性化的互動個性化互動客戶管理智能洞察銷售表現銷售人員客戶管理人員銷售線索優先化使用前瞻性的智能功能來專注于合適的銷售線索，可以預測和構建合格的商機?？蛻絷P系健康管理確定客戶關系健康度、風險值、和下一步最佳行動，以專注于在合適的時間向合適的客戶進行銷售。產品推薦按照客戶需求量身定制產品推薦，而實現交叉銷售并提升商機規模。 客戶數據智能化通過近實時分析所有客戶數據，獲得智能的洞察力， 以更好地開展客戶互動。智能洞察微軟關于銷售數字化轉型的客戶研究，2016年“你能夠看到巨大的數據量，了解客戶正在做什么，因為我們可以估量所有信息?！?郵件智能化通過跟蹤往來郵件互動

7、，優先安排您與互動最頻繁的客戶通信。 社交化銷售共享、發現和連結新的企業或個人，來發展您的聯系人，產生新的銷售線索。關系助手助力銷售人員使用豐富的數據洞察力來開展個性化的互動，傳遞業務價值。內容協作減少您的銷售人員在搜索和創建個人銷售文檔上花費的時間。個性化的互動“在我們的業務中獲得競爭優勢的唯一方法就是打破現狀客戶互動對于我們來說是一個關鍵的差異化因素?！蔽④涥P于銷售數字化轉型的客戶研究，2016年微軟關于銷售數字化轉型的客戶研究，2016年“我們現在只需原來三分之一的員工即可完成原來兩倍的工作，我們已經在公司內部實現了流程自動化?！毙聠T工就位通過此應用所包含的豐富情境下的培訓、演練、視頻、

8、文章等資源，來統一銷售行為。 銷售效率通過設置目標、監控結果、和實時提供反饋與輔導，來達成您的銷售目標。 報表與儀表盤通過事先構建的交互式的儀表盤和報表、高級可視化功能、以及原生的語言問答，來管理銷售管道。 游戲化通過讓銷售團隊在趣味性和互動性的競賽中進行協作和競爭，將工作轉變為游戲。 銷售表現無論 O2O | 互聯網+ | C2B | 新零售 | 數字化轉型 | ，都提出了類似的訴求新營銷背景廣告 交互 | 產品 服務 | 用戶 粉絲精算 事實 | 細分 畫像 | 海量覆蓋 個性對待大數據分析AI智能學習人機智能銷售及服務營銷的核心仍然是探索 | 洞察 | 影響消費者直面客戶數字化轉型面向消

9、費者的微軟云端AI應用微軟云端解決方案Dynamics 365 &Bot 全渠道會員忠誠度管理體系支撐智慧門店運營積分規則等級&積分等級設定積分獲取積分核銷等級規則手機號碼會員檔案收貨地址出生年月儲值金額 代金券優惠權益優惠碼折扣券贈品券 消費渠道消費數據近期購買時間消費金額消費頻次 訪問頁面行為數據報名活動關注公眾號領取卡券 忠誠度管理消費購買營銷互動引導至線上線下消費數據沉淀數據沉淀企業全渠道CRM運營架構門店電商外賣/團購CRM營銷服務業務后臺ERP（MES、IOT等）全渠道業務運營體系業績持續增長-企業運營三要素人-貨-場銷售額毛利XCRM會員中心全渠道用戶運營體系有效會員數會員活躍度

10、貢獻度XX微信短信郵件網站客戶品牌/企業場人貨APPDynamics365全渠道CRM營銷自動化運營基本數據基本屬性交互行為消費行為客戶分群人群細分標簽客戶數據中心客群分析行為分析消費分析轉化漏斗分析洞察消費內容交互郵件短信APP微信微頁面H5&網站官方商城天貓京東線下門店團購外賣客戶數據分析洞察數據驅動營銷/運營數據沉淀全渠道觸點打通業務流程引擎-自動化營銷會員互動等級積分卡券客戶畫像標簽階段活躍度會員等級全渠道會員制營銷會員升級及互動新會員（New）主力會員（Existing）瞌睡會員（Snoozing）半睡會員（Half-asleep）沉睡會員（Sleeping）提升活躍度、貢獻度確保新

11、會員數量持續增長觀測監控、喚醒計劃即時喚醒，避免用戶進入沉睡狀態觀測監控、喚醒計劃人數活躍度貢獻度變動率會員健康度評估等級積分權益會員成長體系內容互動互動游戲服務關懷全渠道互動全渠道數據接入提供便捷的會員體驗基本信息數據生活服務平臺線上非交易渠道線下交易渠道線下非交易渠道線上交易渠道交易類數據行為交互數據訂單數據商品數據物流數據銷售數據支付數據配送數據基本信息數據基本信息數據行為數據會員信息數據銷售數據商品數據行為數據會員信息數據Dynamics 365平臺客戶畫像繪制引擎數據存儲數據清洗全渠道Id識別分析建模客戶360畫像頭像、昵稱、性別、地區姓名、電話、支付寶賬號、收貨地址昵稱、姓名手機、

12、商品SKU微信天貓官方商城會員互動姓名：頭像：昵稱：手機：全渠道身份：出生日期：收貨地址：消費記錄：微信天貓官方商城數據去重，標記360度畫像具備唯一性真正會員檔案系統集成消費者持續互動歷史數據導入姓名、手機、生日、興趣+消費者等級當前階段多維度標簽活躍度消費習慣客戶打標簽能力精準劃分客戶群體客戶屬性客戶事件標簽消費andor80,000人 | #低頻消費、 #未注冊會員5,000人 | #中頻消費、 #女性12,000人 | #高頻消費、 #男性精準觸達線上互動線下活動Landing Page注冊線上優惠券電商消費社交媒體短信微信郵件吸引影響轉化（1：1個性化互動）留存線下優惠券線下消費La

13、nding Page注冊電商數據集成數據洞察及微軟Bot整合實現AI應用連接洞察決策全端數據大數據分析可視化儀表客戶分析行為分析訂單分析Dynamics 365銷售利器數字化轉型及Dynamics 365人工智能應用Dynamics 365整合AI實現數字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現智能客服互動答疑1234議程Dynamics 365 客戶服務模塊?自助服務& 社區全渠道知識助力客服代表智能服務客戶客服代表智能服務的品牌通過提供主動的前瞻性的客戶服務通知獲得客戶更高的品牌滿意度。77%2016 年全球客戶服務全局狀態報告，微軟交互式儀表盤通過完全定制化的交互

14、式儀表盤，提供對于關鍵服務指標的實時視圖。客戶洞察力通過跟蹤以及將客戶滿意度與服務指標關聯，加深客戶洞察力，并識別商機。趨勢和預測識別趨勢、探索場景、預測產出，以減少人力浪費，改進績效，識別出最佳實踐。微軟Dynamics 365Dynamics 365整合Call Center全渠道智能客服社交媒體傳統語音媒體webchat騰訊微信新浪微博Email電話手機APP短信統一報表 ，權限管理，監控訴求識別客戶身份識別統一路由服務等級自助服務人工服務運營管理客戶管理市場管理銷售管理服務管理統一客戶檔案統一溝通記錄統一統計報表統一工單記錄統一排隊統一路由策略、資源調配統一身份驗證、需求識別統一接口C

15、all Center全渠道客服統一接入應用場景：用戶撥打電話通過按鍵選擇或語音方式將訴求告知系統，系統將結果通過語音方式播報給用戶，實現人和系統的智能交互。流程說明：1.用戶電話呼入，進入語音交換機；2.語音交換機將用戶的按鍵信息傳遞給IVR服務；3.IVR服務將用戶的語音通過MRCP協議傳遞給ASR；4.ASR將語音解析為文本傳遞給AI智能服務；5. AI智能服務進行智能分析匹配， TTS負責將文字轉換為語音通過MRCP協議傳遞給IVR服務;6.IVR服務將匹配結果進行播報。Call Center智能客服坐席AI語音客服應用應用場景：用戶通過微信公眾號、官網在線或APP客服入口將述求告知系統，系統將根據用戶提出的問題進行分析，并自動推送匹配度最高的內容進行答復，實現人和系統的智能交互。Web chatCall Center智能客服坐席AI在線客服應用微信服務系統功能信息發布自助服務交互索引菜單推送自助智能查詢主動內容推送生成訂單轉人工客服服務與業務系統融合Call Center微信服務系統應用基于APP端的在線服務支持IOS和Android系統Call Center移動APP服務應用訪客端功能：在線文字交流、在線留言、在線自助答疑等；座席端功能：文字交流、生成工單、知識庫查詢、客戶管理、留言管理、系統配置管理。Call Center微信在線服務應用語音交互Call