1、人際交往心理學總結第一章人際交往的概述一、人際交往的心理結構（心里成分）（一）人際認知，是指人與人在交往過程中的相互認知，即通過彼此相互感知、識別、理解 而建立的一種心理聯系。（二）人際情感，是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產生的情緒、情感體驗。（三）人際行為，是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現，它包括人們的儀容儀 表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節等。二、人際交往的類型（一）按人際交往的心理傾向性來劃分：大致可分為主從型、合作型、競爭型主從型。是人際交往中最基本的一種。合作型。雙方為了達到共同的目標而達成的互相配合、互相忍讓的交往。競爭型。雙方為了各自目標而互相競賽、互相排斥的

2、交往。（二）按人際交往的目的性質來劃分，可分為情感型、功利型、混合性交往情感型。為滿足相互間的情感交流、形成良好的心理氣氛而建立起來的交往，如友誼、 愛情。功利型。基于某一功利目的而建立的交往，如客戶關系，上下級交往。混合型。實際交往中純粹意義上的情感型與功利型比較少見，大量的表現為兩者兼具 的混合型。（三）按人際交往的聯結紐帶來分，可分為血緣、地緣型、業緣、趣緣型以血緣關系為基礎的人際交往。以地緣關系為基礎。以業緣關系為基礎。趣緣關系為基礎。三、馬斯洛的需要層次理論需要層次理論：那么人都有哪些需要呢？關于人的需要的論述很多，其中最著名的是美 國心理學家馬斯洛1943年提出的需要層次理論。馬斯

3、洛把人的需要從低級到高級劃分為五 個層次，認為這些層次是依次遞進的。其中底部的三種需要可稱為缺乏型需要，只有在滿足 了這些需要個體才能感到基本上舒適。頂部的兩種需要可稱之為成長型需要，因為它們主要 是為了個體的成長與發展。（一）生理需要 級別最低（二）安全需要。同樣屬于低級的需求（三）愛和歸屬的需要。屬於較高層次的需求，如對友誼、愛情的需求（四）尊重的需要。屬于較高層次需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。（五）自我實現需要。人的最高層次、最有意義的需要，也是最難滿足的需要。四、社會交換理論（代表人物、主要觀點）社會學家霍曼斯（G.C.Homans,1958）采用經濟學的概念來解釋人的交往行

4、為。該理論認 為，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準經濟交易： 當你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，你須準備給予他人某種東西，他人 也是如此。這里實則包含著公平理論：即人際間雙方體驗到的貢獻成本和得到的收益基本 相同時，人際關系是很愉快的。社會交換理論認為，人們所知覺到的一段關系的正性或負性程度取決于：（1）自己在關系中所得到的收益；（2）自己在關系中所花費的成本；（3）對自己應得到什么樣的關系和能夠與他人建立一個更好的關系的可能程度。第二章人際溝通一、人際溝通類型（一）正式溝通和非正式溝通。根據溝通的組織渠道，分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通：

5、指通過一定的組織結構和渠道所進行的有明確目的的人際溝通。如請示匯 報、各種會議、上級找下級談話等。它具一定的規范（規范性），溝通雙方較嚴肅（嚴肅性）、 傳遞信息較準確（準確性）。非正式溝通：指正式渠道以外的信息交流和意見、情感溝通。如私下議論、朋友聊天、 傳播小道消息。其特點私人化、非正規化。非正式溝通較為隨意自由，無拘無束，自然親切， 往往能更多地流露與表達人們的真實思想、情感、動機與需要，且傳播速度較快。（二）直接溝通和間接溝通。根據是否借助一定的中介進行溝通，有直接和間接溝通。直接溝通是指雙方面對面地運用語言和非語言符號系統傳遞信息、交流意見、交流思 想感情。直接溝通中信息、情感交流比較

6、充分，易獲得真實信息，因為直接接觸，兩人既可 以交談，又可以察言觀色，彼此間存在著充分的思想和情感交流的空間。間接溝通是需要經過中介環節（如中間人、中介物等）才能實現的人際溝通。它是影 響力雖不如直接溝通，但作為一種輔助形式，也十分有效。中間人可建立一種情感聯系，通 過中間人，溝通雙方就可以建立某種聯系。中介物（鮮花、禮品）可增進相互間的溝通。合 理使用中介物可使人際溝通順利，有助于人際交往。（小丑快遞、書信）（三）語言溝通和非語言溝通。根據溝通使用符號媒介來劃分。（溝通途徑）人與人間溝通，需透過三個管道，一是你所使用語言和文字，二是語氣或音調，三是肢 體語言，如表情、手勢、姿勢、呼吸等，據查

7、人與人間溝通，文字只占7%影響力，另外有 38%影響力是由你的語氣或音調而來。至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語 言。一個人的舉止動作，呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的訊息，往往超出口中所說的話。 但一般人在溝通的過程中，卻時常會忽略掉這個占了 55%的肢體語言。溝通（途徑）表現為對信息的發送與接收。進行信息交流的手段有言語和非言語兩種形 式，因此可以將人際溝通分為語言溝通和非語言溝通兩種。二、非語言溝通的類型（1）目光：身體語言中最真實、有效地反映人的內心世界的是目光。因為人們很難控制自 己的眼光，表情可以偽裝，但目光則很難掩飾，所以在溝通中，不僅要聽對方說什么，還可 通過對方

8、目光去把握對方的真實意圖。同時注意，你在與他人溝通時必須是真誠的，你的目 光會真實暴露你的內心。（2）表情：面部表情可表達內心的各種情感和態度：愛恨、悲喜、接納與排斥、自信 與恐怖等。一般來說，表情能反映一個人的內心，但與目光不同是，表情可以人為控制，所 謂喜怒不形于色，有不真實偽裝一面。（3）動作：身體動作主要指頭部、手部運動，這兩個部位是平時動作的最多的。它常 常表現出對某些事的態度，在與他人溝通中體現出特定的意義。（4）姿勢：與動作的區別，它是比較固定，在人際溝通中起著無聲語言的作用。（5）空間距離：人與人間的空間距離十分微妙。它雖沒有表情那樣反映出喜怒哀樂， 沒有動作、姿勢那樣明顯表現

9、出傾向性，但它卻真實地表達人與人間關系的親密程度。愛德華將日常生活中人與人間距離分為四類：親密距離：空間范圍在（0 0.5米）、 個人距離：空間范圍（0.5 1.2米）、社交距離：（1.2 3.5間、公共距離：（3.5 8.3）（6）修飾：包括服飾、發型、化妝、隨身攜帶品等。三、（簡述）說話的技巧個人良好的說話，包括正確的發音、適當的速度、豐富的語句、話中略含幽默與優美姿 態等方面，這些都可以靠學習和鍛煉而成功，在與人溝通中要用心體會和斟酌。說話是一門 藝術。了解人和人性-人們首先關心的是自己，這一常識是你與其他人交往的基礎。（1）了解聽話者（感興趣話題,了解對方所擅長）的需求情況。人有各種各

10、樣需求。聽 話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。當你面對因為人們需求是隱藏于內心深處，所以 你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸， 非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內心的需求信息。（2）了解聽話者的個性。俗話說：“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，就是 想要與他人對話，必要時要事先把握對方的個性，隨機應變地采用不同的說話方法。他們，你必須了解他需要什么？因為人們需求是隱藏于內心深處，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷 和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得 聽話者內心的

11、需求信息。（2）了解聽話者的個性。俗話說：“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，就是 想要與他人對話，必要時要事先把握對方的個性，隨機應變地采用不同的說話方法。決定恰當的話題（尋找對方感興趣的話題）（說話內容）恰當地表達（把說什么與怎么說結合起來）（說話方式）巧妙地贊同別人.巧妙地處理人際關系，最重要就是掌握“贊同別人”這一藝術。四、（簡述）傾聽的藝術（怎樣有效的傾聽）專注地傾聽。指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。把注意力集中于說話人 的身上，要心無二用。移情地傾聽。就是對說話者的感覺產生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。 弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各

12、種感覺并對此作出相應 的反應。移情傾聽要求聽者，設身處地的設想公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達的意思和觀點。 學會恰當鼓勵（1）正確的啟發。（2）學會提問。第三章人際認知“認識你自己”，這是一條鐫刻在德爾斐的智慧神廟上箴言。一、如何正確認識自己？客觀性與全面性是獲得良好的自我認知的前提條件，如果一個人看不到自己的價值， 覺得自己一無是處，什么都不如別人，就會喪失信心，產生厭惡自己并否定自己的自卑感， 便會羞于與他人相處，缺乏進行人際交往的勇氣，封閉自己或是在人際交往中委曲求全，最 終將不能忍受自己的狀態而害怕與人交往；而一個人盲目自大，只看到自己的優點，覺得別 人都比不上自己，就會產生盲

13、目樂觀情緒、自戀自大、自以為是、自我中心，導致交往中自 高自大、盛氣凌人，或不屑與人交往，最終將失去所有的人際支持，令自己進入人際關系的 尷尬境地。（1）比較法一一從我與人的關系認識自我（2）經驗法一一從我與事的關系認識自我（3）反省法一一從我與己的關系中認識自我二、案例：喬哈窗口理論一一人的自我意識的理論（喬治和哈里）盲目的我公開的我（當事者迷，旁觀者清）別人看得清，自己看不清自己和別人都看得清未知的我秘密的我無意識的我 潛在的我關于自我的信息，別人不了解第三章人際認知一、人際認知的特性人際認知的選擇性影響人際認知選擇性的因素有二（一）從客體因素來說，認知對象的新異性和刺激強度影響著人際認知

14、的選擇性。新異性是指認知對象與眾不同的特性.心理學研究表明，認知對象與眾人的差異愈大， 就越清晰地呈現出來.如鶴立雞群，萬綠叢中一點紅，反襯強烈,格外引人注目.在人際交往中， 那些相貌堂堂、衣著鮮艷、出語不凡、個性獨特的人，就能吸引眾多的眼球，優先被納入認 知對象。因此我們在社會交往中，可以通過得體適宜而又富有特色的裝飾、舉止、言談、姿 勢，喚起人們的關注。刺激強度，并不是指物理強度，而是指其本身的社會意義的性質和價值的大小。對于 那些社會意義大、利用價值大的人，人們趨向認知；反之，就回避認知。認知對象的刺激強 度還往往與其社會地位、身份角色、名譽、頭銜聯系在一起，在不少場合，個人本身往往不

15、重在，而是其所處地位的重要。（二）從主體因素而言，認知者的主觀狀態，如需要和興趣、知識經驗、情緒狀態，也 影響著人際認知的選擇性。人們往往根據自己的需求和興趣去觀察他人，并選擇那些符合個人需要和興趣的人作 為認知對象，而且對認知對象認知內容的興奮點也不同，往往說者無心，聽者有意，否則就“聽而不聞，視而不見”。另外，由于認知者的經驗水平不同，對同一認知對象的認知側重點各不相同。如對某 一個人的認知，藝術家注重于其外貌、身材、姿勢、氣質等，倫理學家側重于觀察該人的行 為舉止、道德品質，學者則考察其智慧、能力及專業知識。此外，認知者的情緒狀態對認知的選擇也有直接影響。如心情舒暢時，就能提高認知 的選

16、擇性，心情抑郁時會降低認知的選擇性。人際認知的理解性。指人們在人際認知過程中，往往根據自己以往的經驗，來理解認知對象的人品、特性和作 用。人際認知的投射性。人際認知的整體性。人際認知的平衡性。人際認知的恒常性。人際認知的偏差性。第四章人際印象的形成一、人際印象形成的模式美國社會心理學家安德森通過大量的實驗和研究，總結出人際印象形成的三種模式。（一）累加模式。指通過累加一個人的各種品質而形成的形象。（二）平均模式。指對各種品質進行平均，依照平均值來形成印象。（三）加權平均模式。二、（選擇）兩種特質：邊緣特質、中心特質三、（論述、案例、客觀）人際印象形成中的心理效應一、第一印象與首因效應（一）第一

17、印象：素不相識的人在首次交往時形成的初始印象。分為直接的第一印象和間 接第一印象兩類。素不相識的人實初次見面時形成的印象，稱直接第一印象，其認知信息大 部分來自認知對象的外表特征，至于認知對象的人品、才華、個性等內在特征，雖然在言談 舉止中能夠或多或少地感知一些，但卻是很有限的。所謂間接第一印象是指認知主體首次通 過大眾傳播、人際傳播、個人檔案等間接途徑獲得的有關認知對象的信息而形成的第一印象。現實中一般針對直接第一印象而言。心理學家做過一個實驗，在人際交往中，與陌生人見面，往往7秒鐘就能對某個人做 出最初的評價。如“一見鐘情”現象就是第一印象。那么一見鐘情現象是如何形成的？每個 人內心中固有

18、的心理認知結構都有自己理想的偶像，尤其是少男少女們，各有其心目中的白 雪公主和白馬王子，可能是以前遇到過，也可能是雜取種種對象抽象出的。當外界出現一個 對象與心中偶像十分吻合或相似時，就會產生似曾相識、一拍即合、闊別重逢的令人心悸的 感覺。（二）首因效應。第一印象在對人際認知、人際印象形成過程中會產生“先入為主”的 作用，它奠定了對人際印象的基礎。這就是首因效應。即人際交往中給人留下的第一印象至 關重要，對印象的形成影響很大。首因效應實際上指的是在信息呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的信息在印象 形成中有更大的權重。心理學上又把這種心理現象稱作“前攝效應”，即人們對最初獲得的 信息，記憶深

19、刻，并會影響到對人以后一系列信息的理解和記憶。它反映了人際交往中主體 信息出現的次序對印象形成所產生的影響。（三）第一印象與首因效應的啟示它們是一種普遍存在的心理現象，一旦形成不易改變，對這種“先入為主”作用， 要積極利用，利用它為自己樹立良好的第一交往形象，順利打開人際交往的局面。因為第一 印象是人際認知的起點，它雖然并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固，并影響著今后交 往的行為。防止可能導致的對人的認知的偏差。二、新近印象與近因效應（一）新近印象：根據最新獲得的認知對象的信息所形成的印象。近因效應是指最新或 最后的印象對人的認知活動具有強烈的影響。近因效應是相對于首因效應而言的，主要產生于

20、“熟人”之間，由于最近時間的某一信 息，使過去形成的認識或印象發生了質的變化，近因效應能改變先前對人留下的印象，這在 生活中是常有的事。（二）近因效應產生的條件近因效應產生的原因是什么？有一種解釋是由于新近刺激的信息材料與其他信息材料 相比，在大腦記憶過程中，沒有后攝干擾；同時新的信息刺激記憶新、記憶深刻。所以近因 效應的出現是需要某些條件。這些條件主要有：1、時間上的間隔，先前印象淡化和被消弱。2、面臨與最初印象相悖的事態。3、人們意識到對人的認知需全面地去看，加以分析。（三）印象形成中，首因效應與近因效應所起作用首因效應和近因效應都是客觀存在的兩種心理現象，心理學又稱之為前攝效應和后攝 效

21、應，對人際印象形成均有強烈的影響。那么，在對人的認知和印象形成過程中，當這兩種 效應同時存在并發生矛盾時，以何者為主？1、當兩種矛盾的信息連續出現時，首因效應突出。2、當兩者信息間斷時，近因效應更為明顯。3、與陌生人交往時，首因效應影響較大。4、與熟人交往時，近因效應影響較大。總的來說，最初的信息與最新的信息相比，對印象形成而言，最初信息影響較大。（四）應對近因效應的策略1、在演說、講話中要注意最后的結論。結論一定要有用力度，給人一個完滿的印象。俗話說，“編筐編簍，全在收口”，就是 這個道理。好的結尾要有余韻，能使人回味，余音繞梁，三日不絕。在對他人進行批評、教 育時，一定要給對象以一個良好的

22、結語，否則會把人懸在空中，令人忐忑難安。2、在集會、會議上可爭取最后發言。最后一個發表演說，可獲取他人更多地注意。如果能在前人所說的基礎上，另辟蹊徑， 別出心裁或力排眾議、論高于眾，就個人留下十分深刻的印象，產生巨大的反響。3、防止近因效應可能對人認知和印象的偏差。看人要有全面的、分析的態度，才能得出較為客觀的觀點。不能因為新近的印象而把 以前對一個人的印象全部推翻了，這往往有失偏頗，容易導致對人認知的偏差。三、泛化印象與暈輪效應（一）概念：在人際認知中，人們往往因為認知對象某個特點較為突出而將它泛化 到其他方面，形成一種夸大的現象，這就是泛化現象。它所產生的心理效應，即是暈輪效應 也叫光環效

23、應。對一個人進行印象形成時，往往會因對他的某一品質特征的強烈、清晰的感 知，而掩蓋了其他方面的品質。就象月暈和佛像周圍的光暈一樣，從一個中心點而逐漸向外 擴散城越來越大的圓圈。現實生活中，泛化現象與暈輪效應現象十分普遍，無論是一個人身上某些突出的好的或壞的 特點，都會被放大，擴散到其他方面，導致“以偏概全”的局面。如我們遇到一個性情溫柔 的女孩，由于她具有溫柔這種突出的優點，就認為其其他方面也都好，她就被一種積極肯定 的光環籠罩，并被賦予更多好的品質，即認為她善良、謙虛、整潔、聰明；而如果是一個性 情暴躁的女孩，由于其具有暴躁這種突出的缺點，她就被一種消極否定的光環籠罩，認為他 其他方面都不好

24、，如認為她粗野、無知、任性。生活中據說的愛屋及烏、情人眼里出西施、 一俊遮百丑等都屬于暈輪效應。（二）暈輪效應的成因-中心特質論阿希在1946年發現在印象形成過程中某些特點起著中心的作用，另一些特點起著邊緣 作用。前者稱中心特質，后者稱邊緣特質。中心特質在人際印象形成過程中的權重極大，也 就是說極端的品質與特性在人際印象形成過程中有的很大權重。心理實驗一：讓被試看一組照片，照片上的人有的顯得很有魅力，有的無魅力，有的 一般。然后，讓被試在與魅力無關的特點方面進行評定。結果表明，有魅力的人在各方面得 到的評分都很高，無魅力的人則最低。換言之，有魅力也就有了好品質這一實驗充分證明了暈輪效應的存在。

25、測試結果如-下表：特征評定有魅力的人一般人無魅力的人職業地位2. 252.021.70婚姻美滿狀況1. 700.710.37做父母的能力3. 544.553. 91社會與職業幸福程度6. 376.345. 28總的幸福程度11.6011.608. 83（三）暈輪效應的特性1、遮掩性。由于核心內容給人留下的印象非常深刻，結果其它方面的內容就被忽視 了，或根本沒發現，或視而不見。2、擴散性。特別是名人身上一種優點和品質會被崇拜者無限地擴展到所有的方面。3、定勢性。由于主體內容的影響，人們心理會形成一定的心理定勢，不知不覺地受 其支配和制約。（四）應對暈輪效應策略1、利用暈輪效應為建立自己良好形象服

26、務。在人際交往中，一旦形成某一好的印象后，就要善于運用此點，擴大效果與影響。尤 其可利用某一專長，發揮權威效應。利用暈輪效應，能夠在人際交往中起到事半功倍的效應。2、暈輪效應會給人際認知誥成障礙，導致人際形象偏差。其消極影響表現在：（1）它容易抓住事物的個別特征，習慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點 代面；（2）它把并無內在聯系的一些個性或外貌特征聯系在一起，斷言有這種特征必然會 有另一種特征；（3）它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕 對化傾向。“以一當十，以偏概全”，“以點帶面”，“一葉障目，不見泰山”。總之，光環效應 在人際交往中對人的心理影響很大的認知偏差

27、，我們在交往中要盡量地避免和克服光環效應 的副作用。四、刻板印象與定勢效應（一）概念概念刻板印象指社會上對某一類人或事物形成的的一種比較固定的、概括而籠統的看 法和印象。它不是一種個體現象，而是一種群體現象，它所反映的是群體的共識。是人們 對同一類或一群人的共性認知。如青年人認為老年人思想僵化，墨守成規，缺乏改革創新 精神；知識分子是文質彬彬；商人是不容打交道，草原上牧民性情是粗獷豪放。刻板印象在人際認知過程中會產生心理定勢效應。即人的心理存在著某些固定化的想法 會影響對人的認知和評價。也可以說是一個人在一定時間內所產生的一種帶有一定傾向的心 理趨勢。特點：固定性：印象難以隨現實變化而變化，阻

28、礙接受新觀點，偏見。由于它是一種 長期的深層的心理積淀，有相當的固執性。廣泛性：性別、職業、種族、年齡、地域（二）這種心理效應的主要表現1、對不同國籍、地域的人所形成的固定看法。美國心理學家吉爾巴特等人1933年在普林斯頓大學對各民族及各國公民印象調查中發現， 它們具有一種固定的凝固印象。美國人：勤勞、聰明、有雄心、進取、實利主義；英國人：有一種紳士風度，聰明、因襲守舊、愛傳統、保守；日本人：聰明、勤勞、有進取心、機靈、狡猾；還有一些刻板印象與地域無關，如我國經常有南人和北人的討論。“北人的優點是厚重， 南人的優點是機靈。但厚重之弊也愚，機靈之弊也狡。”2、對不同角色、職業的人形成的固定看法。

29、人們認為教師總是文質彬彬、學識淵博；商人總是精明狡猾，唯利是圖；學生總不免 激揚文字，書生意氣等等。3、對不同性別、年齡的人形成的固定看法。人們往往認為女性是柔弱的、感性的；男人則是堅強的、理性的。年輕人總被認為是嘴 上無毛，辦事不牢；老年人則被認為墨守成規，缺乏進取心。（三）應對策略1、可簡化人際認知的過程。刻板印象與定勢效應，往往被視作是一種認知上的偏見。事實上，它并非完全沒有依 據，它的形成是人們長期以來根據現象和經驗積累下來的對某一類型的人的共識，有相當合 理成分，有助于對某一群體做出概括的了解，對我們認知他人有一定參考價值，使得我們在 獲得少量信息時就能對他人做出迅速判斷，從而預測他

30、的行為，大大簡化了人際認知的過程， 而且在一定程度上說有其合理性。2、對人際印象形成具有籠統性、不精確性。由于它在人際認知和印象形成過程中憑借著一種固定的模式（共識），而不是依靠對 既定事實的具體的科學分析，容易導致對人的認知偏差，不能據此作為判斷他人的重要依據， 對具體的個人應作具體的分析與對待。3、上述人際印象形成過程中的一些心理效應是普遍存在。他對人際印象和人際交往 產生重要影響。由于他的作用一般具有雙重性，因此總體的應對策略，從兩個方面入手，一 方面利用其為樹立自己良好形象，開展人際交往服務；另一方面防止可能導致對人認知的偏 差和偏見。其消極影響：表現在刻板印象表現為把交往對象機械地歸

31、入某一類群體中，并把 自己對該類群體的習慣化概括附加到交往對象身上。由于將同樣的特征賦予團體中的每一個 人，而不管每一個個體的具體差異，所以刻板印象極易形成某種偏見，影響交往的順利進行。心理測試:你是個開放的人嗎？思考題：1首因效應產生的原因？給予我們的啟示？2舉例說明人際印象形成中存在的心理效應。3匹配題：將下面的人際效應與對應的事例連接起來。首因效應情人眼里出西施近因效應東北人就是高大暈輪效應一見鐘情刻板印象他最近表現不錯，應該一直都很優秀的第五章人際吸引一、（論述）運用人際吸引規律分析是什么導致自己對喜歡的人的人際吸引？舉例子（自己的例子）四個因素都要答一、情境性吸引人與人交往是在一定的

32、時空條件下進行，這種特定的情境因素能激發人際吸引，其影響 力不容忽視。它包括時空條件、空間距離、環境氛圍、共同處境等方面綜合性內容。（一）時間條件選擇恰當的時機適時開展人際交往，能夠產生“邊際效應”，加強人際吸引，達到事半 功倍的效果。如在他人遭受困難或災難時，及時伸出援助之手，可起到雪中送到的作用；因 此，為加強人際吸引，應注意與人交往的重要時機的把握。與人交往的時機的選擇應遵循“同 患難，共歡樂”的原則。（二）空間距離。空間距離是影響人際吸引的因素之一。距離越接近，交往的頻率可能就越高，就越容易 建立良好的人際關系。居住地、學習和工作的地方接近的人更易產生親密關系。空間上距離 較近的個體，

33、相互間接觸的機會較多，能夠增進彼此的了解，所以他們在人際交往中容易成為 知己，特別是在交往的初期更是如此。比如，學生在排定座位后，同座的和鄰座的同學就有了 更多的接觸機會，因而多半能夠互相吸引,成為好朋友。鄰近之所以容易導致人際吸引，首先是因為鄰居為人們提供了頻繁接觸的頻率。其次，與鄰近的人進行交往、發展關系，可以滿足自己多方面的愿望與需要。如社交的 需要、感情的寄托、信息的獲得、生活的關照等等，西方心理學家對此最簡單的解釋是，離 得近的人比離得遠的更有用。其三，與鄰居的人建立和發展關系，也是一種心理安全的需求。但是，接近性這個因素隨著時間的推移，其作用將越來越少，尤其是當交往者雙方的關系 緊

34、張時，出現雞犬之聲相聞，而老死不相往來。（三）環境氛圍。良好的環境能夠增進人際吸引，這是因為環境氣氛對人際吸引的增 強具有烘托作用。如優美的自然環境和人文環境可以強化交往雙方的積極感情，增進人際吸 引，這是與人的審美需要聯系在一起的。（四）面臨共同挑戰。人類總是處于不斷遭受挑戰的環境中，這種挑戰有來自外部，也有來 自內部；有自然，也有人為。當人們面臨著共同的威脅和挑戰，相互間就會加強合作，產生 互助的意愿、親合的傾向。現實中，原本有矛盾的敵對雙方，因共同遭受到來自第三者的強 大的威脅與挑戰，雙方會捐棄前嫌，化敵為友，合作一致以對付危機。二、誘發性吸引。指個體特質因素對人際吸引的影響，它主要包括

35、個體的外表、才能、學識、性格品質等 因素，就像十字街頭的霓虹燈，向人們放射紅綠的光，吸引著人們的視線。亦稱為個人魅 力吸引性。（一）外表和容貌。亞里士多德:美麗是比任何介紹信更為巨大的推薦書。外表和容貌對初次交往的人來說， 是個重要的吸引因素。特別是在與異性交往時表現尤為顯著。兩個人在進行交談以前，往往 是根據交往者的外貌特征來估價他，形成肯定或否定印象，從而影響以后相互之間關系的發 展。外表的吸引力：在其它條件相同的情況下，外表（也稱相貌）漂亮的人更具吸引 力。漂亮的輻射效應。按照這種效應的看法，人們經常認為別人看到自己和特別吸引 人的朋友或情人在一起，能提高自己的大眾形象。愛美是人的天性，

36、無論在哪一種文化背景中，美貌都是一種財富，都令人向往。在人際 交往中視覺首先注意到對方的外表。包括體魄、服飾、儀表等身體特征。因此，外表成為了 誘發人際吸引首要因素。儀表堂堂和具有身體魅力的人能給人好感，這種現象特別在陌生人 與異性之間相見時更為明顯，尤其初戀時，彼此間為對方身體魅力而傾倒。那么為什么漂亮的人會更受人喜歡？（1）生活環境告訴我們，只有認為是“漂亮”的人才是值得愛。現實生活中讓我們從各方 面學到，漂亮的人才值得愛。似乎被愛的對象總是“漂亮”的，即使相貌平平，也會“情人 眼里出西施”，所以美貌就起到了激發愛和反應愛的線索作用。（2）人們常常以為，同漂亮的人在一起，覺得榮耀和光彩。提

37、升自身的價值，為滿足虛榮 心，人們愿意與漂亮的人接觸。（漂亮的散逸效應）（3）人們常認為，漂亮的人還具有其他方面好的品質。我們就把好的個性品質與美貌相互 對應起來，形成一種習慣性的思維。（漂亮的暈輪效應）。從心理學上來說，第一印象獲取 的信息大部分來自外表，美貌在第一印象形成中的影響是深遠而持久的。人們往往還會非常 自然地把一些好的品質附加到漂亮的人身上。（4）愛美是人的天性。美的東西可以養眼，所以誰都喜歡。美麗也是一種資源，應別倍加珍惜。但不應無限夸大外表因素對人際吸引的作用，一方 面是因為美貌易逝，并不可能青春常駐地，另一方面，對閱歷較深的成年人來說，身體上的 吸引是表面的東西，當了解某人

38、的內心后，他通常會變得并不重要。沒有豐富內涵的外表美 也是缺乏吸引力的，很少會成為建立長期關系的基礎。（二）才能。（內在）人們的外貌和儀表對人際交往起到一定的促進作用，外貌和才能哪個對人際吸引更具魅力？為什么？（1）人們在與聰明能干的人交往，能從中學到很多東西，在某些問題上得到幫助；（2）人們與有才能的人在一起，可以降低犯錯誤的機會，從而覺得安心；（3）崇尚智慧與才能是人的天性，這是一種普遍的、必然的心理事實。事實上，人們內 心深處都存在著一種“英雄崇拜”情結，青少年更是如此。英雄本身有一種魅力、吸引力， 不崇拜他幾乎是不可能的事。能力因素對人際吸引的影響作用，是否能力越強，其人就越具有吸引力

39、呢？（1）當對他人利益威脅、影響越小時，能力越強魅力越大；若對他人利益產生影響、威 脅時，則往往會招致他人的嫉妒、排斥和打擊。（2）一個極其聰明能骨干的人，會使他人產生卑下感，使他人只能仰攀，不能平視，容 易導致內心的不平衡，從而會對他敬而遠之，降低吸引力。（3）一個能力很強的人，如果偶爾犯些小錯誤，倒反而會增加吸引力。非凡可以使人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加一層。阿倫森 稱為“犯錯誤效應”。這一效應還受到性別和自尊心的影響，大多數男性更喜歡犯錯誤的能力 超凡的男人（如大多數男性喜歡亮劍中主人公李云龍：愛說粗話臟話，獨斷專橫，但是 他勇敢，更是一個軍事天才），女性則喜

40、愛無錯誤而能力非凡的完人。啟示：一般來說，人們喜歡那些聰明、有能力的人。但群體中最有能力的成員，往往不是 最受喜愛的人。可以看出，才能與被人喜歡的程度，是在一定限度內成正比關系。超出一定 范圍，其才能所造成的壓力就成了主要的作用因素，使人傾向于逃避或拒絕。（1）人際交往中增加自己的對他人魅力，要提高和增強自己的才能和學識。（2）作為一個有才華的人（尤其是著名人士），不要使自己處處表現出一個完人、圣 人的樣子。（3）因自己的才能對他人的利益前途構成了威脅，可能樹大招風，招人嫉妒。即有才 干的人千萬要注意策略，不能鋒芒畢露。（三）性格品質（個性品質）。主要指性格與人品中的特質，實際上是人格美的具體

41、表 現，外表美是一時的，而心靈美是經久不衰的。比起容貌和才能，個性品質具有無與倫比的 吸引力，而且這種吸引力持久、穩定、深刻。只有那些心靈美的人才會真正受人歡迎和喜愛。 隨著人際交往的深入，外在的因素變得越來越不重要，而交往者的內在品質卻變得越來越重 要。人的個性品質有多種，那么哪些品質在人際交往中最受重視呢？外表、才能、性格品質等構成了對人際吸引的個體特質因素。如果一個人擁有其中一大 因素，就具備對人的誘發魅力，如果具備二者，其對人魅力會大增，如果三者同時兼有，其 對人魅力就無法抵擋。三、互動性吸引。上述情景吸引和個體特質吸引，只構成了人際交往的背景。人際吸引并不等同于一廂情 愿的對人魅力，

42、而是雙方“在這交會時互放的光亮”。在人際互動過程中沒有這種正面的雙 向互動，人際吸引就不可能真正實現。（一）對等。對等性吸引是指人們都喜歡同樣喜歡自己的人，對高度評價自己的人具有 好感。自己一旦受到某人的賞識，得到良好的評價，就會對此人產生好感，并由于受到由衷 的好評而使自己身心愉快，自尊心得到滿足。據認知平衡理論，受某人喜歡和喜歡某人的相 互認知達到和諧，就會產生人際強烈吸引。心理學家通過實驗還發現，人們最喜歡那些對自己喜歡顯得不斷增加的人，最討厭那些 對自己的喜歡不斷減少的人。與始終對自己抱有肯定性評價的人相比，人們更喜歡那些開始對自己持否定性態度，隨 著交往時間的持續轉變為肯定性評價的人

43、；與始終對自己持否定態度的人相比，人們更討厭 那些開始對自己持肯定性態度，逐步變為持否定性態度的人。對等性吸引對人際交往具有重要啟示：你想要被別人喜歡，那么你應該首先喜歡別人，對他人給予肯定、接納。獻出你慷慨的贊美，是贏得友誼的良策。責怪、譴責和抱怨等否定性評價，使人疏遠，應盡量避免。當他人得到眾口交譽時，多一個“錦上添花”未必能使他感到愉悅，而作為一個明 智者此時提一個中肯的忠告，則是更為真誠的友誼。當他人處在逆境中，缺乏信心之時，對他人表示同情、支持、肯定，就猶如雪中送 炭，比送什么都珍貴，從而會贏得他人的感激。（二）互酬。沒有永久朋友，只有永久利益。有時我們被人吸引是因為我們認為能從與他

44、們的聯系中獲得某些東西。利益是人們相互 交往背后的普遍動機，人際交往的準則是“互惠主義”。即一個人與另一個人的交往都包含 著回報的期待，這種回報可能是即時的，也可能是日后的；既可能是物質的，也可能是精神 的。如果交往雙方能夠彼此獲得收益、酬償，就能相互吸引。（三）相似。物以類聚，人以群分。形象說明了相似性對人際吸引影響。年齡、性 別、社會背景、教育水平、職業、經濟收入等方面相似性都會影響到個體間相互喜歡。1、相似性吸引因素包括很多方面，大致分為以下幾類（1）信念與態度相同。我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態度和價值觀人。“英雄 所見略同”，“一旦意見和態度一致，彼此就會進一步產生好感。”（2）

45、志趣與愛好相同。志同道合，道不同，便不相與謀。（3）背景與經歷相似。2、相似性吸引對人際交往的啟示（1）尋求同類意識。（2）使用同意策略。（3）心理換位（四）互補。互補性吸引是指交往雙方在需求利益、能力特長、性格氣質、思想觀念等 方面相輔相成而形成的人際吸引。即雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態。當雙方的 需求或個性能互補時，就能形成強烈的吸引力。例如一個有支配性格的人容易和被動型的人 相處。這是因為彼此之間可以取長補短，互相滿足對方的需求。互補性吸引一般較多地發生 在交情較深的朋友、戀人、夫妻之間。啟示：1、在人際交往中，突出互補因素，取長補短。2、組織管理中，注重不同性別、年齡、氣質、

46、性格、能力、學識、經驗人員的協調搭 配，優化組織結構，提高效率。四、異性吸引男生與女生在一起時會產生奇妙的輕松、愉悅的感覺，這種感受使異性間產生相互吸引， 這就是異性吸引。異性吸引一般始于青年前期（12-16歲左右），在這個時期，由于在生理上出現第二性 征，心理上開始對異性有了與以往不同的情感。到青年期（17-23歲左右），開始追求與異 性戀愛的一對一的交往。）1、異性吸引心理因素的構成主要基于以下三方面（1）異性相悅（2）精神互慰.每個人在現實生活中都會受到各種挫折，導致心理緊張與不快，這些需 要及時的排遣和適當宣泄，否則會產生心理疾病。人們通常采取自我排遣和向他人傾訴方法 疏導自己的情緒。

47、同性間的心理幫助是重要的的，因為他們之間往往面臨相同的處境與問題， 易溝通與尋求幫助。但有相當部分的心理問題更需要異性的安慰與尋求幫助。異性間的友誼 和交往更有利于擺脫緊張、焦慮、壓抑等不良情緒。（3）個性互補。通常女性比較勤快、體貼、細膩、善解人意，男性則相對豁達、開朗、 豪爽、剛毅、看問題較堅定而長遠。（4）尋求肯定二、（簡述）人際交往中的互動吸引（一）對等。對等性吸引是指人們都喜歡同樣喜歡自己的人，對高度評價自己的人具有好感。 自己一旦受到某人的賞識，得到良好的評價，就會對此人產生好感，并由于受到由衷的好評 而使自己身心愉快，自尊心得到滿足。據認知平衡理論，受某人喜歡和喜歡某人的相互認知

48、 達到和諧，就會產生人際強烈吸引。心理學家通過實驗還發現，人們最喜歡那些對自己喜歡顯得不斷增加的人，最討厭那些 對自己的喜歡不斷減少的人。與始終對自己抱有肯定性評價的人相比，人們更喜歡那些開始對自己持否定性態度，隨 著交往時間的持續轉變為肯定性評價的人；與始終對自己持否定態度的人相比，人們更討厭 那些開始對自己持肯定性態度，逐步變為持否定性態度的人。對等性吸引對人際交往具有重要啟示：你想要被別人喜歡，那么你應該首先喜歡別人，對他人給予肯定、接納。獻出你慷慨的贊美，是贏得友誼的良策。責怪、譴責和抱怨等否定性評價，使人疏遠，應盡量避免。當他人得到眾口交譽時，多一個“錦上添花”未必能使他感到愉悅，而

49、作為一個明 智者此時提一個中肯的忠告，則是更為真誠的友誼。當他人處在逆境中，缺乏信心之時，對他人表示同情、支持、肯定，就猶如雪中送 炭，比送什么都珍貴，從而會贏得他人的感激。（二）互酬。沒有永久朋友，只有永久利益。有時我們被人吸引是因為我們認為能從與他們的聯系中獲得某些東西。利益是人們相互 交往背后的普遍動機，人際交往的準則是“互惠主義”。即一個人與另一個人的交往都包含 著回報的期待，這種回報可能是即時的，也可能是日后的；既可能是物質的，也可能是精神 的。如果交往雙方能夠彼此獲得收益、酬償，就能相互吸引。（三）相似。物以類聚，人以群分。形象說明了相似性對人際吸引影響。年齡、性 別、社會背景、教

50、育水平、職業、經濟收入等方面相似性都會影響到個體間相互喜歡。1、相似性吸引因素包括很多方面，大致分為以下幾類（1）信念與態度相同。我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態度和價值觀人。“英雄 所見略同”，“一旦意見和態度一致，彼此就會進一步產生好感。”（2）志趣與愛好相同。志同道合，道不同，便不相與謀。（3）背景與經歷相似。2、相似性吸引對人際交往的啟示（1）尋求同類意識。（2）使用同意策略。（3）心理換位（四）互補。互補性吸引是指交往雙方在需求利益、能力特長、性格氣質、思想觀念等 方面相輔相成而形成的人際吸引。即雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態。當雙方的 需求或個性能互補時，就能形成強烈的吸

51、引力。例如一個有支配性格的人容易和被動型的人 相處。這是因為彼此之間可以取長補短，互相滿足對方的需求。互補性吸引一般較多地發生 在交情較深的朋友、戀人、夫妻之間。啟示：1、在人際交往中，突出互補因素，取長補短。2、組織管理中，注重不同性別、年齡、氣質、性格、能力、學識、經驗人員的協調搭 配，優化組織結構，提高效率。第六章人際沖突、人際沖突的兩種極端情況是?（一）隱性的沖突：表現在心理上和情感上的對立或不相容。一種微妙、間接、高度控制的抵觸狀況；（二）顯性的沖突：表現為行為上的對抗、侵犯、傷害等。明顯、公開的活動、如罷工、騷 亂、和戰爭。三、人際沖突的特征（一）客觀性：由于人與人之間的目標、認知

52、、情感和行為等諸多方面存在 著差異。人際沖突是人際交往中不可避免的必然現象，是一種客觀存 在無法人為消除。古龍說：“有人群的地方就有江湖，有江湖的地方就 有爭斗”。人們對此無法回避，只能面對，并在實踐中不斷加以化解， 以培養和提高人際沖突的應變能力。（二）知覺性：沖突是一種主觀感受，是人的知覺問題。由于已經知覺到彼此目標不相容，意 見或價值觀不一致或為了競爭稀少的資源，從而導致對立現象的發生。（三）對立性：沖突是一種對立行為，它具有雙方互不兼容性，這種對立伴隨著強烈的情 緒體驗。絕大多數人際沖突使人們有不愉快的情緒體驗（負性情緒增強），這種負性情緒會 增強個體的郁悶體驗和對外界的敵對行為，甚至

53、會訴諸暴力。遞增性：發生人際沖突可能性，會隨著兩個人彼此以來的增加而提高，也就是人們互動越密 集，產生意見相左或爭論的機會也就越多。即親密的關系可能比不太親密的關系會引起更多 的沖突。所以工作單位和家庭最容易成為人際沖突的高發區。四、人際沖突的作用三種不同的觀點第一、傳統的沖突觀點，認為沖突是有害的，沖突具有破壞性。第二、沖突的人際關系觀點，20世紀40年代以來，人們認識到沖突是人際關系的一種不可 避免的現象，并且能客觀認識到：有時沖突是有利的，有時沖突是有害的；第三、新近產生的沖突的互動作用觀點。強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、 安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、

54、冷漠和遲鈍，而一定水平的有益沖 突有助于一個集體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。所以說，沖突具有兩重性， 即破壞性和建設性。（一）人際沖突的破壞性作用1、沖突發生可能使當事人經歷傷害、生氣、挫折等消極情緒。2、沖突會給雙方的關系到來壓力與緊張，尤其一方因威脅、責難或暴力等手段時，更可 能傷害對方，增強敵意，甚至造成關系破裂。3、沖突所引發挫敗感易使人產生報復心理，侵犯總是挫折的結果，挫折總會導致某種形 式的侵犯。這是人的本能反應，對他人實施侵犯，獲得心理上平衡，這樣就導致惡性事件發 生。人際沖突對自己身心不利，如當我們感到憤怒時候，不但肌肉緊張，更容易令我們爭端， 突然山洪暴發般亂發

55、脾氣，不僅累及無辜，又會因心煩意亂而導致生活上各種大小意外和疏忽。而沖突過后，會降低自己威信，讓同學遠離、孤立你。學生經常發生沖突，班中紀律渙 散，班級將會成為一盤散沙，這樣班級不利于學生健康的成長。（二）人際沖突的建設性作用1、沖突能激發人的潛能，促進競爭。2、人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過度累積各種負面情緒而導致不可收拾，關系破裂的 情況發生。3、人際沖突能突顯雙方的問題癥結，是雙方努力尋求可能的解決途徑。4、可增進個人自我以及他人了解。5、對個體的社會化進程具有獨特價值。6、有利于新關系的建立。7、可能使彼此產生新思想、目標等，有益于雙方合作與發展。五、人際沖突的管理策略（一）回避策略

56、（冷處理）：（時間會讓人淡忘一切不快與煩惱）。一種逃避沖突的方式， 選擇不作為策略，對沖突不予處理。當沖突的內容或爭論的問題微不足道，或只能暫時性的， 不值得耗費時間和精力來面對這些沖突。（二）遷就策略：向對方讓步做法（忍讓）具體做法犧牲自己目標以適應對方要求。（寬容 大度）（三）折中策略一雙方“各讓一步”策略：（妥協）沖突雙方都放棄自身的部分利益，以便 在一定程度上滿足雙方的部分要求。沖突雙方互相讓步以達成一種協議。使用此方式時應注 意適時運用，特別注意不要過早采用，如果過早出現也可能放棄了其他更好的解決方式。雙 方各讓一步這是談判組成部分，談判是指兩個以上的個人或團體彼此有著共同且相互排斥

57、的 利益，通過討論各種可能達成協議方案的過程。它使我們在妥協彼此的利益沖突時，了解到 彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。”這種 解決沖突的管理方式適用于一下情況：（1）對雙方而言，協議的達成要比沒有達成協議更 好。（2）達成的協議不止一個。（四）競爭策略一強迫策略：（支配）即一方在沖突中不惜一切代價尋求自我利益滿足，而不考慮他人需求，把自己目標 置于人際關系之上。強迫是指利用獎懲的權力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在 一般情況下，強迫的方式只能使沖突的一方滿意。經常采用此種管理方式來解決沖突是一種 無能的表現，有此傾向的管理者通常認為沖突是一方輸

58、另一方必然贏，當處理下級的沖突時， 經常使用諸如降級、批評、懲罰、扣發獎金等威脅手段；當面臨和同級人員之間的沖突時， 則設法取悅上級以獲得上級的支持來壓迫沖突對方，因此經常采用這種解決沖突的管理方式 往往會導致負面的效果。在以下情況下，這種方式具有一定的作用：（1）必須立即采取緊急的行動。（2）為了組織長期的生存與發展，必須采取某些臨時性的非常措施。（五）合作策略一整合策略：（協同）沖突雙方均能關注滿足雙方的需求，需求彼此都能接受的解決途徑，是彼此目標都 能達成，一理想策略。合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內在原因，分享雙方信息，共 同尋求對雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關人員公

59、開的面對沖突和認識沖突，討論沖突的原因和尋求第垠判人格途與人際交彳主一、人格是什么？人格定義為：“人格是個體在遺傳素質和后天發展相互作用的基礎上形成的相對穩定的、獨 特的心理行為模式。”二、氣質類型（一）氣質可分為膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質四種類型。第一膽汁質。興奮而熱烈類型。基本特征:直率，熱情，精力旺盛，情緒易于沖動，心境變 換劇烈。表現有理想，有抱負，有獨立見解，反應迅速，行為果斷，表里如一。交往方面， 在言語、面部表情和體態上給人以熱情直爽印象。對朋友可投入極大熱情和旺盛精力。但 自制力較差，易感情用事，有時會有剛愎自用、魯莽。不愿意受人指揮，而是喜歡指揮別 人，較少考慮各個方面及

60、左鄰右舍關系。可見，這種氣質類型的人容易很快交到知心的朋 友，但是也容易因為自己的情緒沖動而使朋友關系陷入僵局。第二多血質。敏捷而好動。特征活潑，好動，敏感，反應迅速，喜歡與人交往，注意力容 易轉移，興趣容易變換。易于適應環境變化，性情活潑、熱情，喜聞樂道，善于交際，在 群體中精神愉快，相處自然，常能機智地擺脫窘境。但有時情緒不夠穩定，一陣風一陣雨， 容易失于浮躁，有輕諾寡信、見異思遷表現。交往中易結識新朋友，疏遠舊朋友。 第 三，粘液質。屬于緘默而安靜類型。基本特征:安靜，穩重，反應緩慢，沉默寡言，情緒不 易外露，注意穩定但難于轉移，善于忍耐等。這類氣質的大學生反應較遲緩，但無論環境 如何變