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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業崇文街道輿情管理工作制度一、工作原則（一）日常監看原則。新聞發言人、評論員，具體負責網上輿情的日常監看工作，發現網上涉及本鄉輿情，報主要負責人審閱后，由相關部門負責調查事實真相后做好回復反饋工作。（二）及時回復原則。網上輿情發展迅速，在回復引導中要突破傳統觀念，“第一時間”做出反應，采取有效方法進行回復引導。（三）有效引導原則。注重方式方法，采用及時發布事件真相、堵與疏相結合、培養網上意見領袖等方法，確保網上輿情回復工作有效有力。（四）網上來網上去原則。一般性的網上輿情

2、盡可能采取網上回復和引導，必要時可采取網上與網下相結合的方法開展輿論引導。二、辦理流程（一）輿情發現。網絡巡視員負責下載和登記網上輿情，及時通知鄉主要領導和涉事部門。（二）輿情處理。涉事部門對網上輿情進行分析研判，確定是否需要進行網上回復反饋。如不需要網上回復，則及時將原因等處理情況上報效能辦和宣傳部。如需進行網上回復引導，視情況在發現輿情或收到網宣辦通知后24小時內給予回復；如情況比較復雜，需要進行協調處理的，可先行進行疏導性、情緒安撫性的回復引導，并及時跟進開展正面回應和輿論引導。重大突發性網上輿情應在收到通知后，12小時內上網回復。（三）協調領辦。對需要多個單位（部門）進行協調的輿情，由

3、輿情信息領導小組牽頭協調，相關部門配合。三、工作要求（一）深化認識，加強領導。網上輿情回復反饋工作是新形勢下暢通民意渠道、化解群眾矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措，要充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，明確人員，責任到人，切實把這項工作落到實處。各部門負責人是網上輿論引導第一責任人（二）求真務實，及時辦理。各部門要加強組織協調，堅持實事求是，真心實意接納網民意見，實實在在解決問題。對于訴求合理、有條件解決的要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備解決條件的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和情緒疏導工作。（三）善于總結，不斷提高。網上輿情回復反饋工作是一項全新的長期任務，各部門要注重實踐，勇于創新，不斷總結經驗，探索規律，建立長效工作機制，用制度來保障此項工作的規范化、程序化。（四）注重引導，注意保密。工作中，要注重引導網民通過合法途徑、合理方

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