1、（項目管理）項目團隊效 能影響因素及其生成關系 模型20XX年XX月項目成功的關鍵。羅伯特K威索基(RobertK.Wysocki)也指出：在影響項目的成功和 失敗的所有可變因素中，項目團隊本身是最容易被忽視，也是最需要關注的因素。囹遺憾的 是，目前將項目研究的方向集中于項目團隊的并不多見，而對項目團隊效能的研究幾乎沒有。所謂項目團隊效能，指的是項目團隊的生產力(workforce 具體地說，項目團隊效能是指在規定的項目環境條件下和規定的時間內，對項目團隊完成規定任務程度的度量。它是 項目團隊的能力、可信賴性和適應性的函數，是項目成功或失敗的關鍵要素。項目團隊的效 能可用公式表示如下:F 二

2、GDA其中：F ( workforce ):項目團隊效能。C( capability ):項目團隊所擁有的執行項目任務的整體能力的量度,包括團隊成員的技能、知識和能力，團隊成員的甄選、能力整合等。D ( dependability ):項目團隊執行項目任務時所處狀態的量度，包括團隊成員的個性狀態、角色的認知與定位等。A ( adaptability):項目團隊執行任務過程中所處狀態的量度，包括團隊成員的角色分配與扮演、團隊規則的形成與完善、團隊文化的成熟等。因此，如何從項目團隊的構成和管理入手，分析研究影響項目團隊效能的關鍵因素，建 立項目團隊效能的生成關系模型，為項目團隊效能的研究奠定理論基

3、礎，已經成為頗有研究 價值的課題。二,文獻回顧喬卡曾巴赫和道格拉斯史密斯認為，團隊成員聯合地產生一個聯合的工作產品，所有成 員都為他們的聯合產品負責，團隊成員的績效是他們共同工作得怎么樣的f函數。為此, 他們在團隊的智慧一書中定義了團隊有效性的四個特征：(1)規模小；(2)能力互補;(3 )共同的愿景和目標；(4 )共同承擔的責任。斯蒂芬羅賓斯認為作為一支高效的團隊 應具有8個基本特征:(1)明確的目標;(2)相關的技能;(3)相互間的信任；(4 )共同 的承諾；(5)良好的溝通;(6)談判的技能;(7)合適的領導;(8)內部與夕您的支持。 森德斯特累姆和麥克英蒂爾(Sundstrom&McI

4、ntyre )在工作組有效性的衡量:實踐、問 題和展望(MeasuringWork-GroupEffectiveness:Practices,Issues,andProspects ) 一文 中建立了團隊有效性模型(見圖1),并在模型中描述了影響團隊有效性的四個方面：(1) 索妃(2 )成員滿意度;(3)團隊學習;(4)外人滿意度。【7背景有效性組織文化績效團隊設計成員滿意度報酬團隊學習圖團隊有效性模型外人滿意度約翰紐斯特羅姆認為團隊有效性的影響因素有:(1)支持性的組織環境;(2)成員的才能 與角色分配非常明確；(3)團隊有超凡的目標;(4)團隊成員能夠獲得物質與精神回報。盡管喬卡曾巴赫、道

5、格拉斯史密斯、斯蒂芬羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約 翰紐斯特羅姆等人的研究是針對一般性團隊的，但仍為我們對項目團隊效能的研究，尤其是 對項目團隊效能的影響因素的研究提供了參考。李明斐、楊衛澤在項目團隊有效性的影響因素界定與實現一文中,從項目管理的層 面界定了影響項目團隊有效性的5個因素，即(1)團隊價值觀;(2)人際互動關系;(3) 角色分配；(4)團隊領導的能力;(5)團隊智慧。在對影響項目團隊有效性的5個因素的界 定的基礎上，他們建立了項目團隊有效性生成關系模型(見圖2 ),并強調項目團隊的學習是 提高項目團隊有效性的重要途徑，給出了項目團隊的IWRAM學習模型和深度匯談的具體學習方

6、法。【8】項目團隊學 習團隊價值觀 人際互動 角色分配 團隊領導 團隊智慧圖2項目團隊有效性生成關系模型資料來源:李明斐，楊衛淫，項目團隊有效性的影響因素界定與實現，管理工程學報,2002年增刊，P91。李明斐、楊衛淫對項目團隊有效性影響因素的界定,為我們分析和研究項目團隊效能的 影響因素提供了借鑒，如成員的才能與角色分配、團隊價值觀、人際互動關系和團隊學習等。 但是，美中不足的是他們所羅列的項目團隊有效性影響因素沒有邏輯上的傳遞性和思維上的 系統性，因而缺乏現實應用性。王青在團隊管理一書中提出了影響團隊效能的七個因素：（1 ）背景（夕卜部環境）: 它包括技術、成員價值趨向、工作環境、管理實踐

7、、正式的組織規章，高層管理發展的策略 和組織的獎懲。它直接影響其他六個因素，因為它包含看影響團隊的周圍情形。（2 ）目標： 目標影響看個人、團隊和組織的效能，個人和組織的目標極有可能影響到團隊目標和追求目 標的行為。（3）團隊規模:一個團隊的適宜規模為2到16人（上限），當團隊規模變大時, 情感認同和深刻的共有承諾將變得難以建立和保持。（4）團隊成員角色和多元化:成員間的 相似與不同和他們各自的角色會影響團隊行為的動力和產出，由于管理者無法改變團隊成員 的個性特征，因而試圖影響他們在團隊中的行為角色變得尤為重要。（5 ）規范：規范是指團 隊成員認可并普遍接受的規章和行為模式，它有助于定義那些成

8、員認為達到目標所必需的行 為。（6 ）凝聚力：它是成員愿意留在團隊中并對它承諾的一種引力。（7 ）領導：領導極大地 影響團隊結構和行為的各個方面，如規模、成員和角色、規范目標和背景。王青對影響團隊效能的七個因素的研究基本上曩括了團隊有效性影響因素研究中的重 要因素，但是由于王青沒有對項目團隊效能的概念進行定義，就難以系統地把影響團隊效能 的七個因素糅合在一起,因而也缺乏邏輯上的傳遞性、思維上的系統性和現實應用性。三,項目團隊效能的影響因素分析羅伯特 K 威索基(RobertK.Wysocki )在創建有效的項目團隊 (BuildingEffectiveProjectTeams )中指出：項目、

9、項目團隊和項目管理過程組成了一個系統。為了一個系統能夠運作，系統的各個部分都必須實現各自的功能。為了實現它們的 功能，所有部分都必須被整合成一個功能整體。而且，當各個部分整合在一起并按照它們的 目的運行時，它們就創造了一種協同優勢一整體大于部分之和。1張體勤教授在知識團 隊的績效管理一書中，以系統式思維為指導，構造了一個完整的知識團隊績效管理系統, 并指出：知識團隊是f 獨特的系統，包括哪些要素、各要素之間的依存關系如何、這些要 素和依存關系如何影響團隊的績效等內容無不需要研究和探索。皿彼得圣吉也告訴我們， 只要處于相同結構的系統之中，不同的人會產生同樣的行為取向。因此，我們認為從系統思 維的

10、角度研究項目團隊的效能是十分重要的。通過上述分析，我們認為進行項目團隊效能的研究應該按照系統思維的思想全面把握影 響項目團隊效能的因素有哪些，并如何有效地管理和控制這些因素。在前人對項目團隊有效 性研究的基礎上，我們把影響項目團隊效能的關鍵因素按照生成的邏輯關系歸納為以下5個 層面(見表1):表1項目團隊效能的關健影響因素影響層面關健影響因素包含的內容團隊與員工項目團隊完成項目任務的整體能力團隊成員的技能、知識和能力評價、團 隊成員的甄選、團隊成員的能力整合等人與人項目成員之間的和諧程度團隊成員的性格差異、影響力和成員之間的人際關系協調等人與團隊項目成員在團隊中的角色定位與團隊運作的協調與和諧

11、團隊成員的角色認知、角色定位、角色分配與角色扮演等人與規則團隊規則的完善與對所有團隊成員的激勵和約束作用項目團隊的規章制度、公平性和激勵與約束力等人與文化項目團隊文化的形成團隊的價值觀、協作精神、信任、團隊學習等1、人與任務一般地說，大多數的項目都是以任務為導向的。也就是說，項目團隊的組建是以完成項 目任務為目的的。因此，項目團隊是否擁有完成項目任務的整體能力就成為影響項目團隊效 能的首要關鍵因素。在項目團隊中，它表現為項目團隊成員的技能、知識和能力與項目任務 之間的匹配程度。為此，我們要對項目團隊成員的技能、知識和能力進行評價，并基于項目 任務的完成進行團隊成員的甄選，同時還要按照高效率的專

12、業分工的要求進行項目團隊成員 的能力整合。因此，在人與任務層面影響項目團隊效能的關鍵因素包括團隊成員的技能、知 識和能力評價、團隊成員的甄選、團隊成員的能力整合等。2、人與人項目團隊一般是由高技能的知識工作者組成的，他們來自各個不同的職能部門，具有不 同技能，而且性格迥異。項目成員之間能否性格互補、和諧相處不可避免地對項目團隊的效 能產生影響。RaymondE.Hill 在項目團隊中的人的管理(ManagingtheHumanSideofProjectTeams ) 一文中指出，項目團隊中的人的管理的中心論題就是對人際沖突的管理。Thamhain和 Wilemon把人際沖突產生的原因歸納為7個

13、方面:(1)項目的優先性(projectprioities );(2 ) W理程序(administrativeprocedures ) ; ( 3 )技術鑒定和績效協調 (technicalopinionandperformancetradeoffs );( 4 )人力資源(manpowerresources ); (5 )成本評估(costestimates ) ; ( 6 )工作的日程和結果 (Schedulingandsequencingofwork ); ( 7 )人格沖突(personalityconflict 其中,人 格沖突在項目生命周期的各個階段是相對穩定的。通過對提出的基本

14、人際關系 定位(FundamentallnterpersonalRelationsOrientation 凡里論的研究在包容(inclusion 控制(control )和影響(affection )三種人際關系類型(即人格類型)定位的基礎上, RaymondE.Hill分析了項目團隊中兩個成員間的和諧程度及其對項目團隊建設的影響。助 美國動機學習學會(thelnstituteforMotivationalLearning )開發的DISC系統認為均衡團 隊必須包括4種個，性風格：動力、影響力、可靠和服從。研究顯示這4種個性風格在團隊每 個人的身上都有一定程度的體現，有些人在某種個性風格上比其

15、他人弱一些，或者是強一些, 但是每個人都會具有這4種個性風格的一些特征。均團隊成員人格研究的成果顯示了團隊成員的人格特征及其表現程度對團隊的內部均衡和和 諧程度將產生顯著的影響，因此研究項目團隊的效能必須對項目團隊成員的人格特征及其表 現進行研究。我們認為，在項目團隊中，項目成員之間的和諧程度是影響項目團隊效能的一 個關鍵因素，主要包括團隊成員的性格差異、影響力和成員之間的人際關系協調等。3、人與團隊作為項目團隊的一個成員，團隊中的每一個人都是團隊的有機組成部分，應該充分發揮 各自的作用。因此，每一個團隊成員在項目團隊中的角色定位是否恰當與和諧也成為影響項 目團隊效能的f重要因素。貝爾賓R梅瑞

16、狄斯(Belbin,R.Meredith )在1981年出版的管理團隊：成功或失敗的原因(ManagementTeams:Whytheysucceedorfail , Butterworth-Heinemann )和 后來在1993年和1997年出版的團隊工作職責(TeamRolesatWork , Butterworth-Heinemann )、改變我們的工作方法(Chang ingtheWay We Work , Butterworth-Heinemann )三部著作中，通過兩個歷經9年的重要實驗顯示了研究者們所 認為的每個期望成功的團隊都必須擁有的9種角色：創新者；資源調查者;協調者;塑

17、造者; 監控評估者；協作者；完成者和專家。這9種角色與團隊規模無關，在很多情況下一個團隊 成員要承擔多種角色。ITMargerrison,Chaeles和DickMcCann在1990年出版的著作團隊管理：新的實踐方 法(TeamManagement:PracticalNewApproaches , ManagementBooks2000Ltd.)中 公布了一個在澳大利亞進行的為期8年的研究成果，歸納了有些團隊失敗的原因是團隊沒有 處于均衡狀態。并指出判斷一個團隊是否均衡需要對每個團隊的關鍵工作職能進行定義，而 且這些工作職能獨立于團隊所從事的一些特殊技術職能。通過廣泛研究， Margerri

18、son,Chaeles和DickMcCann定義了 9種關鍵工作職能，描述了每個團隊所必須 支持的工作，并進一步從工作的9種角色方面描述了工作職能(見表2 均表2Margerrison,Chaeles和DickMcCann定義的關鍵工作職能與角色關鍵工作職能工作職能的描述角色建議收集、組織并提供信息和數據給團隊報告一建議者創新創新新概念，發現做事情的新方法創造一革新者促進推廣新思想，獲得做工作的資源探索一進者開發開發在市場上成功的產品或服務評估T 發者 組織組建機構，制定計劃來提供產品或服務推進一組織者 制造生產職能的所有方面總結一生產者檢查確保最終的產品或服務能夠滿足1顏客的需要控制T僉查者

19、 維護保證產品工作正常，提供必要的支持服務維護T呆持者 聯系與所有其他工作活動協調，確保團隊效率聯系者貝爾賓R梅瑞狄斯(Belbin,R.Meredith )的團隊角色模型與Margerrison,Chaeles和 DickMcCann的團隊角色模型盡管是彼此獨立開發的，但我們發現這兩個模型之間有看驚人 的相似。由于這種相似性，我們可以得出這兩種模型的表面有效性，這對項目團隊的角色研 究,特別是團隊成員在項目團隊中的角色分配,提供了比較可靠的依據。我們認為，在項目 團隊中，項目成員在團隊中的角色與團隊的有效運作是否協調與和諧是影響項目團隊效能的 一個重要因素，主要包括團隊成員的角色認知、角色定

20、位、角色分配與角色扮演等。4、人與規則規則是任何組織有效運作的保障。對項目團隊來說，也不例外。所謂規則，是指團隊成 員共同接受的一些行為標準,它隨看團隊的產生而產生,隨看團隊的成長而不斷完善。任何 團隊都有自己的規則，其目的是為了鼓勵對團隊成長有益的行為，規避有害的行為,讓團隊 成員知道自己在一定的條件下,應該做什么，不應該做什么,提高團隊的自我管理、自我控 制能力。從個體的角度看，團隊規則意味看在某種情況下，團隊對一個人的行為方式的期望。 團隊規則被團隊成員認可并接受之后，就成為以最少的外部控制影響團隊成員行為的手段。 16】因此，團隊規則的完善與否以及是否對所有團隊成員都具有激勵和約束作用

21、就構成影響項 目團隊效能的又一個關鍵因素。團隊規則屬于群體規范的范疇。弗里德曼(Feldman )認為群體規范具有四個功能，而 且每個功能都有助于確保群體成員之間采取積極一致的行動。如第一種功能具有群體核心的 最重要的價值的作用，藉此群體成員可以指導自己的行動，并指導自己和群體外部人的關系。 謝恩（Schein ）把群體規范分為兩種：核心規范和邊緣規范。核心規范表達的是有關工作性 質的最重要的核心觀念,邊緣規范則是有關一些小的問題如何處理方面的常規范式。團隊的 核心規范應是：團隊的共同任務，而且相互依賴。它鼓勵那些高效、全面的工作行為。以任 務為指導的互相交往，工作中的相互支援及協商式的解決方

22、式，也是團隊規范鼓勵的行為， 至于邊緣規范，團隊規范不太強調，在某種程度上有自由化的傾向。助盡管在項目團隊研究的文獻中還很少有人對規則進行研究，我們仍然認為，在項目團隊 中，項目團隊的規則非常重要，它體現了團隊規則對所有團隊成員的激勵和約束作用,必然 對項目團隊的效能產生較大的影響。在人與規則層面,影響項目團隊效能的因素包括項目團 隊的規章制度、公平性和激勵與約束力等。5、人與文化項目規則對于團隊的建設與發展固然非常重要，但它不可能面面俱到地解決項目團隊管 理的所有問題，也就是說項目規則并不是萬能的。在項目規則缺位的情況下，項目團隊的管 理就需要依靠團隊文化的力量。對項目團隊來說,團隊文化具有

23、強烈的主動塑造的特點，是急功近利的單純目的的直觀 表達，其內涵是以信彳一合作為主體，以工作為關注核心的顯性文化。項目團隊文化根本 的目的和作用是人為地營造一個相互信任、積極合作、努力工作的團隊氛圍，并以實現項目 目標為基礎與個人價值實現為雙贏的價值觀念來統一團隊成員的思想和行為，從而達到項目 團隊最終目標的完成。18】對于項目團隊的運作效果來說,項目團隊是一種有力的推動力,它 在項目的生命周期中能夠把團隊成員緊緊地凝聚在一起，而且在新成員加入團隊、老成員離 開團隊以及同項目利益相關者的關系搖擺不定時，能夠有效地指導團隊成員的行動。團隊文化是項目團隊的靈魂，是一種團隊成員之間相互影響的方式，是統

24、一項目成員行 動的指南。它源于共同的利益和義務、價值觀、目標、信念、承諾、友誼、合作和工作挑戰。因此，項目團隊文化的形成是項目團隊是否成熟的標志，它是影響項目團隊效能的高級層面 的關鍵因素。在項目團隊中，團隊文化表現為項目團隊成員之間是否已經形成奉獻、合作、 信任、信息與知識共享的積極的價值觀和共同學習的氛圍。在人與文化層面，影響項目團隊效能的因素包括團隊的價值觀、協作精神、信任、團隊學習等。四,項目團隊效能的生成關系模型!1!從項目團隊效能的影響因素的分析中，我們發現項目團隊效能的形成具有三個層次:第一個 層次包括人與任務、人與人和人與團隊三個層面的影響因素，這是構成項目團隊效能的核心 因素

25、，其特征分別是以任務為中心、人際關系和諧和團隊角色分配適當；第二個層次是人與 規則層面，這是項目團隊效能能否完善和穩定的一個重要因素,其特征是團隊規則對所有團 隊成員的廣泛的約束性;第三個層次是人與文化層面，這是項目團隊效能能否持續發展的_ 個關鍵因素，其特征是優秀團隊文化的顯現性。由此，項目團隊效能的影響因素及其生成關系的系統性結構模型就形成了 ，如圖3所示。 階段性的發展與提高的過程，由此我們也可以構建一個階段性的項目團隊效能的生成關系模 型，以利于對項目團隊效能的研究。在此，我們參考美國卡納基梅隆大學軟件工程研究所提 出的能力成熟度模型(CMM )和人力資源能力成熟度模型(P-CMM )

26、,提出項目團隊效能 的階段性結構生成關系模型,即項目團隊效能成熟度模型。項目團隊效能的成熟度模型由起始級、管理級、協調級、完善級和持續發展級5個進化 階段或成熟度等級組成，如圖4所示。L初始級。在初始級，項目團隊的組合是隨意的，攙雜看人情、任務等各種因素。在一 般情況下，團隊既不精干也沒有效率，容易導致項目失敗；初始級的突出特征是隨意性。2、管理級。在管理級，項目團隊的組合是以任務為中心的，項目團隊成員各自具備完成 各自任務的技能，完成項目的幾率較大，管理級的顯著特征是團隊整體能力與任務的匹配性, 它突出了人與任務的關系,這也是項目管理的出發點和歸宿。3、協調級。在協調級，項目團隊成員不僅各自

27、具備完成各自任務的技能，而且在性格上是 和諧的，具備較好的人際關系，能夠相互配合，完成項目的成功率較大；同時，項目團隊的 角色認知、扮演與項目團隊的角色一致，個人目標與團隊目標保持一致，能夠比較順利地完 成項目。協調級的顯著特征是性格的和諧性與團隊角色的一致性，它體現了人與人、人與團 隊的關系，是項目任務能夠順利完成的f重要條件。4、完善級。在完善級，規則在團隊成員行為的激勵和約束方面發揮看積極作用。規則是 團隊成員共同接受的一些行為標準，其目的是為了鼓勵對團隊成長有益的行為，規避有害的 行為，意味看團隊對一個人的行為方式的期望，因此團隊規則的完善與否是影響項目團隊效 能的另一個重要層面。完善

28、級的特征是規則的完善性，即對所有團隊成員的激勵和約束,它 體現了人與規則的關系。F=f(m,n,x)持續發展級。在持續發展級，項目團隊成員具有敬崗爰業的奉獻精神，成員之間形成有效的協調合作機制，信息與知識的分享（共享）已達成共識并付諸于行動，積極的團隊文 化業已形成，項目任務能夠高質量地完成。持續發展級的特征是團隊文化顯現性，它體現了人與文化的關系。團隊文化的顯現性完善級規則的完善性管理級人與團隊的和諧性能力與任務的匹配性=巨了圖4項目團隊效能的成熟度模型示意圖項目團隊效能的成熟度模型為我們對項目團隊效能的影響因素及其關鍵指標的分析和 研究、項目團隊效能的評價和測量提供了依據，也為循序漸進地提

29、高項目團隊的效能提供了 提供切實可行的平臺和指南。五、結語項目團隊效能指的是項目團隊的生產力，它是項目成功或失敗的關鍵要素。按照系統思 維的思想全面把握影響項目團隊效能的因素，并有效地管理和控制這些因素，對項目團隊的 建設是非常重要的。本文從系統的角度，在前人研究成果的基礎上，深入分析了影響項目團 隊效能的五個層面的影響因素；同時從邏輯的角度，按照項目團隊效能的影響因素的先后邏 輯關系,建立了項目團隊效能的系統性結構生成關系模型和成熟度模型（階段性生成關系模 型）,為項目團隊效能的分析與研究奠定了理論基礎。參考文獻：（ PeterF.Drucker,有效的管理者，中國財政經濟出版社，1988，第7頁）( RodeyTurner,項目成功標準，項目管理技術,2003 ( 5 ), P8 41013羅伯特 K 威索基(RobertK.Wysocki ),創建有效的項目團隊 (BuildingEffectiveProjectTeams ),北京:電子工業出版社，2003 , P9 , Pill, Pvo/D.K.TheWisdomofIeams:CreatingtheHigh-Performance