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文檔簡介

1、WORD 格式整理版醫德醫風教育培訓時間: 2018 年 05 月 14 日地點:四樓會議室參加人員:全體醫護人員(除值班人員外)主講:邱向陽培訓內容:醫德醫風教育一、以德為本,為病人提供誠信服務、全程服務、微笑服務醫生在社會中擔負維護人民健康、預防和診治疾病的任務。工作的特殊性要求醫生必須具有高尚的職業道德。醫療活動中,醫療效果不僅取決于醫療技術、 醫療設備而且與醫生的職業道德都直接相關。國務院副總理李克強在紀念白求恩逝世70 周年的活動中要求,廣大醫務工作者要以白求恩同志為榜樣, “對工作極端負責,對技術精益求精, 對人們極端熱忱” 。我們要以此作為職業信條,時刻銘記,努力踐行。作為醫生,

2、我們應該時刻想到來到我們面前的是病人, 是弱者需要幫助,不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、學習好幫手WORD 格式整理版是丑、是俊,首先想到的是怎樣去救治病人,而不是個人利益。任何時候, 都必須要把病人的利益放在第一位, 并高于你個人及單位利益。做人也好,做醫生也好,都要有原則,有道德底線。有的醫生品性好,處處為病人著想,有的醫生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要適可而止,千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務, 誠信服務就是我們醫生職業道德的底線。 每個醫生都要養成文明行醫、誠信服務,多為病人著想,多為病人著急的習慣。病人從進我院大門到離開大門那一刻止, 整個過程都要為病人

3、提供最佳的服務, 也就是我要說的全程服務, 盡可能滿足病人的一切合理需求,無論什么環節,什么崗位,出現疏漏都有可能對病人造成傷害,臨床也好,醫技也好,手術也好,檢查也好,治療也好都一樣, 你的疏漏都有可能對病人造成傷害, 都有可能會引起病人的不滿,甚至會造成嚴重的后果,導致糾紛、事故的發生。醫療行業因不注意細節造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節決定成敗,醫院好、大家好,大家好、醫院更好,這就要求醫院每個崗位都須努力做到不出差錯,達到“零錯誤”的工作目標,要把事情做細、做實、做好,確保每個環節、每個細節都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好,就是不簡學習好幫手WORD 格式整理版單

4、,把每件平凡的事做好,就是不平凡”,不管你是臨床還是醫技都一樣。隨著社會的進步,物質條件的改善,病人的文化程度不斷提高, 對醫療服務質量和水平的要求不斷變化逐步提高。 因此,我們也要改進,要提高,病人沒有想到的,我們要想到,病人沒有說出來的, 我們先給予滿足, 只有這樣病人才會感到舒心,實現了病人滿意的最大值, 也是對醫院服務價值的最好認可, 所以說滿足病人的需求就是醫院生存的最大理由。如果病人不滿意,我們應先從自身服務上找原因,不責怪病人,其次,努力去辦,盡力做好,決不要讓病人失望,因為找碴的、刁難病人畢竟少,大多病人還是通情達理的。再一點,我們要提供微笑服務。醫生對病人態度粗暴惡劣的確是個

5、別現象, 但是比較常見的是態度冷漠,特別是門診,急診,病人多時以及早上體檢人多時,門診、急診、 B 超、放射、檢驗等科室的少數人醫生會出現態度冷漠,不夠熱情,缺少笑臉現象。在醫生眼里可能覺得這些無所謂,但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、從農村來的病人,人生地不熟,對醫院看病的程序不清楚,加之生病心情又不好,一大早趕來排隊掛號、化驗,檢查、劃價、取藥等,到處免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,可以理解。醫生司空見慣,無所謂,態度冷漠、毫無熱情,很容易引發矛盾,所以我們要將心比心,設身處地,換位思考,假如你帶親人到外地醫院去看病,或者你自己生了病,你自然不光計較能不能看上病,看好

6、病,也會計較等候學習好幫手WORD 格式整理版時間的長短, 別人亂插隊以及工作人員的態度的好壞等細節。 醫生每天診治病人習以為常,可病人心情不一樣。所以,我希望大家在今后的工作中多一張笑臉,多一聲祝福,多一聲問候,多一句解釋,多一會同情,多一份關愛。冰冷的話不要說,煩躁的話不要說,傲慢的話不要說,責備的話不要說,諷刺的話不要說,刁難的話不要說,泄氣的話不要說,不文明的話不要說,大家本著以人為本,尊重病人,關愛病人,服務病人的原則,牢固樹立“以病人為中心”的思想,提高服務水平,改進服務態度,規范服務行為,以細節展示素質,用微笑塑造形象,努力營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關系。二、加強學習,技術要

7、精益求精醫生要有醫德, 可光有醫德是救不了病人, 必須有高超的醫術。一個好醫師,必須具備兩個基本素質,也就是對醫術的精和病人的誠,只有具備 “精”和“誠”兩個素質, 才能成為 “大醫” ,才能成為“仁者”。醫學博大精深,不孜孜不倦、刻苦鉆研是不可能有所成就的。 古今中外的名醫哪個不是刻苦鉆研, 嘔心瀝血,恒心專一,堅持不懈,為醫學奉獻一生。要想醫術高、精,只有堅持學習,一個愛學習的人不一定能成功,但是,所有成功的人一定都是愛學習的人。正如毛澤東同志說的活到老、學到老,列寧同志說的學習、學習、再學習,只有學習才能使我們不斷成長學習好幫手WORD 格式整理版進步。我們大家可能經常看到在電視上這樣的

8、公益廣告 “知識改變命運”,知識如何獲取,無疑是學習。醫務科要加強低年資醫師“三基三嚴”訓練,要加強住院醫師規范化培訓, 鼓勵中青年醫師參加學習,要采取請進來送出來的辦法舉辦各種學習班, 要選送各級醫生到上級醫院學習以及參加各科學術交流活動,鼓勵醫生去晉升職稱、寫論文以及開展新技術、新項目等,對于論文及新技術、新項目的獎勵一律按院獎懲條例執行不打折扣,要大力營造學習氛圍,要努力提高我院的醫療、科研以及學術水平。三、加強溝通,注重醫療安全,防范醫療糾紛古希臘希波克拉底說過: 醫生有兩樣東西可以治病, 一是藥物,二是語言,這語言當然是指溝通。一個合格的醫生應當熟練掌握溝通技巧,耐心傾聽病人的訴求,

9、洞察病人的心理和需要,幫助病人樹立戰勝疾病的信心。 有的人懂得溝通技巧, 善于交流,一輩子平平安安,什么糾紛都沒有,可有的人就不行,一、二句話就把病人或家屬惹火了, 糾紛不斷。日本有一個企業家曾說過,企業管理,過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通,這充分說明溝通的重要性。 經調查,有 80%事情都是因為溝通不夠, 有的問題只要我們工作人員多說幾句話,態度好就不會發生。學習好幫手WORD 格式整理版據世界衛生組織報告, 病人的安全問題在全世界都不同程度的存在,由于醫務工作者缺乏溝通及責任心造成誤診、誤治,輸入不正確的藥品,不安全血液,手術創傷,錯誤手術部位的病人成千上萬。全球有 3.5% 16.6% 住院病人接受過不合理的治療,有 1/10 住院病人因醫療不當而造成不必要的傷害, 其實,很大部分醫療不良后果是可

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