1、微笑天使獎懲細則為確保公司員工對客提供優(yōu)質服務及良好的工作效率，特制定員工獎罰細則。本細則依循公正、合理的原則，確保獎懲分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述的 權利。第一章公司員工獎勵條例獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎正氣。獎勵類別：部門獎勵、公司行政獎勵一、獎勵細則1、凡符合以下情形，部門可酌情獎勵：（1 ）積極參加部門及公司組織的各類活動，爭得榮譽行為的；（10元）（2）工作積極主動，認真負責，完成或超額完成本職工作，受到同事或領導好評行為的；（10 元）（3） 組織紀律性強，有團結協(xié)作精神，保持良好的班前準備工作和交接班工作行為的；（10 元）（4）

2、服務態(tài)度優(yōu)良，多次獲得顧客表揚者；（20元） TOC o 1-5 h z （5） 努力學習業(yè)務知識，在部門崗位培訓或公司各類培訓中成績優(yōu)異者；（20元）（6） 為保護本部門的財產及人員安全挺身而出見義勇為者；（50元）（7） 具有良好的清潔衛(wèi)生習慣，自覺維護部門及公司環(huán)境行為者；（10元）（8）在工作中受到他人無禮取鬧，保持良好服務態(tài)度，為維護融洽氛圍和公司形象作出貢獻 者;（20 元）（9） 在完成本職工作之余，不計較個人得失，主動幫助同事行為者；（10元）（10） 熱心參加公司舉辦的各項活動或出謀獻策表率行為者；（20元）（11） 關心集體生活與其他同事融洽相處者；（20元）（12） 注意

3、儀容儀表保持良好形象在同事中起到良好榜樣作用者；（20元）（13） 熱心主動為同事或客人提供幫助，得到同事或客人口頭贊許者；（20元）（14） 平息同事之間紛爭，制止矛盾發(fā)生者；（50元）（15） 明辨是非，有效制止不正常言論傳播者；（30元）（16）善于做員工思想工作，統(tǒng)一認識，穩(wěn)定人心者； （50元）（17） 保持清廉，謝絕或上交他人之饋贈者；（50元）（18） 為公司提供有效信息，對公司經(jīng)營或管理有促進作用者；（50元一200元）（19） 自覺控制部門成本及費用開支，取得明顯效果者；（10100元）（20） 對部門經(jīng)營、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；（10100元）（21

4、）有效地防止了賓客或公司貴重物品或巨額款項的丟失，并盡力物歸原主者； （10 50 元）（22） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，米取及時措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故曼延者；（10 50 元）（23）對員工違紀、違法行為，敢于舉報并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患 者；（50元一200元）（24） 及時發(fā)現(xiàn)并堵塞管理漏洞為公司挽回損失者；（50300元）（25） 在維修過程中利用廢舊物資或者革新手段為公司直接節(jié)省費用500元以上者；（2050 元）（26） 為保護公司聲譽和財產，勇于同犯罪分子搏斗者；（100 300元）（27） 為公司引進杰出人才并且能發(fā)揮巨大作用者；（100 300元

5、）（28）刻苦鉆研專業(yè)技術，不斷提高服務技巧，并主動向員工同事交流學習傳授，使整體服 務質量有較大改觀者；（50100元）（29） 提出開源節(jié)流、提出有利公司發(fā)展的合理化建議，并取得一定效果者；（50100元）（30）在公司重要的接待工作或大型對外活動中，有突出表現(xiàn)，獲得賓客贊譽，為公司樹立 良好口碑者；（20100元）（31） 具備多種崗位技能，并在不同崗位上充分發(fā)揮技術技能，出色完成任務者。（20 50 元）（32）充分發(fā)揮自身人脈關系，解決公司用工缺口，吸相更多合適的人才，及時滿足公司經(jīng) 營發(fā)展的用工需求者；（100元）2、獎勵適用對象：部門第一負責人以下各級管理人員及員工。3、獎勵評定

6、方式：按一級對一級負責的方式，由各級管理人員向上提出對下級員工的獎勵， 由部門第一負責人核實簽名確認，交人力資源部審核，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。4、獎金來源：原則上從公司員工級及以上管理人員累積扣罰金中支出。第二章公司員工處罰條例一、處罰細則（1）、組織紀律類1工作時間唱歌。（10元）2工作時間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（10元）3工作時間睡覺。（20元）4工作時間吃零食。（10元）5工作崗位上談論與工作無關的事或嬉笑。（10元）6工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（20元）7工作時間聚堆聊天，（10元）跨部門聚堆聊天。（20元）8工作時間或工作場所下棋、打牌。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）9未

7、經(jīng)上級批準，離開工作崗位。（20元）10未經(jīng)允許私自帶親朋好友在公司參觀或將非本部門員工帶入工作場所。（10元）11當班時間未經(jīng)允許會客或不在公司規(guī)定地點會客。（1020元）12帶情緒上崗。（1030元，情節(jié)嚴重停職檢查）1 - 1 3未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。 （ 50元，情節(jié)嚴重停職檢查）14工作期間不接聽電話。（第一次 10元，第二次 20元，第三次 50元并取消當月通訊補貼）1 - 1 5不服從分配和管理或消極怠工， （2030元，情節(jié)嚴重停職檢查）16拒絕接受任務，不服從正常調動。 （ 50元，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退）1 - 1 7推諉、抵抗、變相不服從管理。 （2050元

8、，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退）20 元，情節(jié)嚴重停職檢查）（ 30 元，情節(jié)嚴重停職檢查）（ 1020 元）18 對公司規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論， 糾纏取鬧。（停職檢查 辭退 開除）19 隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。20 弄虛作假。（ 2050元，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退）21 參加會議手機未調至振動或靜音狀態(tài)。 （ 10 元）22 未按要求參加公司舉辦的各種會議、學習及其它集體活動。1 -23參加公司集體活動， 不顧大局， 不聽指揮， 不服從管理。（2050元，情節(jié)嚴重停職檢查）24 集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。 （ 2050元，情節(jié)嚴重停職檢查）1 -

9、25參加公司集體活動有失態(tài)形為。（2050元，情節(jié)嚴重停職檢查）26擾亂會議秩序。（2050元，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退開除）27 在宿舍內打鬧、大聲喧嘩影響他人休息。（ 2050元）1-28在辦公室看電視、唱歌，不按規(guī)定使用辦公電腦設施設備。 （1020元）1 -29帶有酒意在公司內閑逛。 （50元，情節(jié)嚴重停職檢查）1 -30未經(jīng)允許把公司用品帶出公司。 （50100元）1-31 未經(jīng)宿舍管理部門允許私自調換宿舍。（ 20 元）1-32 擅自帶人在宿舍留宿。 （ 20 元）1-33 動用公司設施干私活。 （20 元 50 元，情節(jié)嚴重停職檢查 ）1 -34利用公司的材料干私活。 （2050元

10、，情節(jié)嚴重停職檢查辭退開除）1 -35利用工作之便推銷代售非公司產品。 （100元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-36利用工作之便，營私舞弊。 （辭退開除）1-37 報假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)（開除 并追究法律責任）1 -38接受他人禮品或小費隱瞞不交公。 （停職檢查辭退開除）1-39 向客戶索取或變相索取小費， 接受賄賂， 或向他人行賄。（停職檢查直到開除并追究法律 責任）1-40 截留贈送客人的禮品。 （停職檢查辭退開除）1-41 以假劣物品更換公司物品。 （開除）1-42 未經(jīng)允許進入倉庫。 （ 10 元）1-43 浪費材料、水、電等能源。 （ 20元

11、）1 -44私自向外界提供公司內的有關文件資料。（50200元，情節(jié)嚴重停職檢查辭退）1-45違章作業(yè)，造成事故。（50200元，情節(jié)嚴重停職檢查辭退開除）1-46出現(xiàn)重大設備故障不及時上報（2050元，情節(jié)嚴重停職檢查） 1-47責任心不強，造成設備設施及物品損壞。 （20 元以下罰款 10 倍， 20100元罰款 35 倍， 100 元以上罰款 25 倍，情節(jié)嚴重停職檢查辭退） 1-48擅自動用、破壞公司消防設備設施。 （停職檢查辭退開除）1-49 蓄意破壞公司各種設備、設施及物品。 （停職檢查辭退開除并追究法律責任）1-50 拉幫結伙，搞小團體。 （50200元，情節(jié)嚴重停職檢查辭退）1

12、-51 在公司內外損害公司形象和聲譽的行為。（50200 元，情節(jié)嚴重辭退開除）1-52 挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司的正常工作環(huán)境和秩序。 （ 50200 元，情節(jié) 嚴重停職檢查辭退開除）1-53威脅、打擊報復。（停職檢查辭退開除）1-54 道德敗壞。（辭退開除）1-55 牢騷滿腹，對企業(yè)有敵視行為。 （辭退）1-56 罷工或煽動他人罷工。 （開除）1-57 賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質的活動。 （開除） 1-58毆打他人、聚眾鬧事、煽動、參與毆斗、動用兇器威脅他人。 （開除情節(jié)嚴重依法交司 法部門處理）59 受治安條例和國家刑律處罰。 （開除）（ 2 ）、行為規(guī)范類1 公司

13、內兩人或兩人以上行走不排隊 （10元）2 行走時背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（ 10 元）3 在公共場所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動。（ 10 元）4走路與客戶搶道、爭行、遇客不禮不避讓，超過客人不致歉。（10元）5 不微笑服務、不使用禮貌規(guī)范用語。 （ 10 元）6 遇到客人、同事（上級）不主動問候或遇公司領導人員陪同客戶時只問候公司領導，不問 候客戶；下級問候無回答。 （ 10 元）7工作時間不講普通話。 （10元）8 對客戶、對同事亂用稱謂。 （1020元）9 出口傷人、粗言穢語、污辱人格。 （50200元，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退）10接聽電話不規(guī)范或背對客戶、領導打電話，打電話遇客戶

14、、領導不點頭示意。 （10元）11與客人打招呼舉止不雅（指指點點） 。（10元）12對客戶的意見不及時反饋。 （1030元）13工作失誤出錯不向客戶賠禮道歉。 （1020元，情節(jié)嚴重停職檢查）1 4與客戶爭高低，頂撞客戶。 （50元，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退開除）15無緊急事項，打斷客戶、領導談話。 （1020元）16 取笑同事與客戶。（ 2050元，情節(jié)嚴重停職檢查）17 遺忘客戶交辦的事項。 （20 元停職檢查）18 接待服務中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆。 （ 1020 元）19 講話時交頭接耳。（10 元）20 用腳開門，用腳踢門。 （ 10 元）21 口哼小調，吹口哨、打響指。 （1

15、0元）22 在崗位上打鬧。（2050元，情節(jié)嚴重停職檢查） 2-23班中站姿不雅。倚墻、倚物、身子不挺直。 （10 元）2-24 當班時打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽 時不掩口、不掉轉頭。 （10 元）2-25 面客區(qū)域操作聲音大，講話，走路聲音大； （ 10 元）2-26 蹲或坐在地上，（20 元）2-27 未等對方講完話即扣電話或摔電話。 （20 元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-28 隨地吐痰、亂扔紙屑。 （10 元） 2-29在公司的設備及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。 （10 元）2-30 在設備設施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂畫。 （ 1020 元

16、）2-31 非工作需要打聽、傳播、干涉外部門的事宜。 （1020元）2-32 打聽、議論、傳播客戶、員工的家事、私事和隱私。 （1020元，情節(jié)嚴重辭退）2-33 議論是非，捏造事實，誹謗他人，破壞團結，影響他人形象。 （1020元，情節(jié)嚴重停職 檢查辭退 開除）2-34 對顧客、對上級、對檢查人員亂解釋。 （1020元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-35 工作出現(xiàn)差錯，為避免處罰，私自請客戶講情。 （1520元，情節(jié)嚴重停職檢查 辭退）2-36 配合他人和外部門工作不積極、缺少團隊精神。 （1020元，情節(jié)嚴重停職檢查） 2-37故意刁難他人或其他部門。 （ 2050元，情節(jié)嚴重停職檢查） 2-38

17、工作互相推諉，推卸責任。 （2050元，情節(jié)嚴重停職檢查） 2-39泄露公司和客戶的秘密。 （停職檢查 辭退）2-40誹謗公司的政策規(guī)定，破壞公司形象和聲譽。 （停職檢查 辭退開除）2-41 攜帶或收藏違禁品。 （開除并追究法律責任）2-42 偷拿、騙取公司或他人財物。 （停職檢查 辭退 開除，并追究法律責任）不注意公共道 德，嚴重破壞衛(wèi)生秩序。 （停職檢查 辭退開除）（三）、儀容儀表類1 不按規(guī)定佩戴員工工牌、位置不規(guī)范。 （10元）2 制服不清潔，不平整，有破損、 脫絲、鈕扣不全， 制服有異味、有褪色、有污跡、不合身。 （10 元）3 不著公司規(guī)定顏色的鞋襪（鞋：黑色；襪：男式黑或深色，女

18、式肉色絲襪）鞋有破損、有 明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。 （ 10 元）4 著裝不系扣，少系扣，領帶（結）松。 （10 元）5 不戴公司配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。 （10 元）6 佩戴的領帶脫色、破損。 （10元）7 內衣外露。（10 元）8 毛衣外露。（10 元）9 西裝上衣外口袋插筆。 （10 元）10 襯衣不束在褲內。（10 元）11不按公司規(guī)定佩戴帽子（保安） （10 元）12 挽褲腿、卷袖子。（ 10元）13 男士鞋跟超過 3 公分，女士鞋跟超過 6 公分（ 10 元）14 不著公司配發(fā)的制服、工鞋。 （10元）15（男）有胡須。（10 元）（女）面部不整潔、化妝不達標

19、。 （10元）16 工作時間內佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物。 （10 元）17發(fā)型（男）前遮眉、側過耳， 鬃角過中耳線， 后過衣領；（10元）留怪異發(fā)型，（10元20 元）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長； （ 10 元）留怪異發(fā)型。 （1020 元）18 染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。 （10 元）19 口腔有異味，身體有異味。 （10 元）20 貼身飾物外露。（10 元）21 戴變色、異型近視鏡。 （10 元）22 紋身外露。（1050元）（四）、考勤類1 遲到（1）遲到 10分鐘,扣罰 10元；（2）遲到 10-30 分鐘，扣罰 15 元；（3）遲到

20、 3060分鐘，扣罰 30 元；（4）遲到 14 小時，按曠工半天處理；（5）遲到超過 4小時，按曠工 1 天處理。2 早退（1）早退 10分鐘, 扣罰 10元；（2）早退 15-30 分鐘，扣罰 15 元；（3）早退 3060分鐘，扣罰 30 元；（ 4）早退 1 4 小時，按曠工半天處理；（5）早退超過 4 小時，按曠工 1 天處理。3 曠工：（1）在工作時間內，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。（2）未按公司規(guī)定辦理、補辦請假手續(xù)，按曠工處理。（3）當月無故曠工，除扣發(fā)當日工資外，扣罰 2 天工資，并停發(fā)當月全部獎金，取消當月的 一切補貼。（4）當月連續(xù)曠工達三天或累計曠工五天以上的

21、，給予辭退。4 打卡：（1）上班或下班未打卡，前 3 次未在 24小時內填寫忘打卡說明，扣罰 10元。（2）上班或下班未打卡，超過 3 次以上，領班、員工級扣罰 10 元/次；主管級扣罰 20元/次； 經(jīng)理級以上 30 元/次。（3）當日上、下班均未打卡，按缺勤 1 天處理。（4）如因個人指紋無法正常打卡，未立即到人力資源部登記備案的，按未打卡性質論處。在 人力資源部非當班時間段，未通過電話向人力資源部報備的，按未打卡性質論處。5 簽到簽退；（1）上、下班未簽到簽退，扣罰 10 元（2）上、下班簽到簽退不屬實，扣罰 20 元。（3）代替他人簽到簽退，每人次扣罰 20 元。（4）擅自更改簽到簽退

22、的時間，每人次扣罰 20 元。（5）委托他人簽到簽退，每人次扣罰 20 元。6 員工退回人力資源部：（1）當月連續(xù)曠工三天（含三天）以上的，月累計曠工5 天以上。（2）經(jīng)常性勞動態(tài)度差，工作偷懶耍滑，消極怠工。（3）嚴重違規(guī)違紀，當月兩次以上停職檢查。（4）試用期內不適合本崗位工作。（5）不服從工作安排，頂撞領導。（6）不能勝任本職工作。7 其它：（1）月考勤匯總表與實際出勤不一致的，相應班組考勤員及部門負責人，各扣罰10 元。（2）當月超休時間可通過年假、次月法定節(jié)假日或事假相抵。（3）工資福利造冊、發(fā)放因個人失誤未造成直接經(jīng)濟損失的，追究當事人每次扣罰10 元。造成直按經(jīng)濟損失的，視情節(jié)論

23、處。（五）、培訓類1 下崗培訓 （第一次 10 元，第二次嚴重過失、三次以上重大過失 ）（1）應知應會考核不及格。（2）企業(yè)文化考核不及格。（3）禮貌禮節(jié)不達標。（4）行為不規(guī)范。（5）業(yè)務技能考試不及格。2 培訓紀律（1）培訓期間遲到或早退 10 分鐘以內的，扣罰 20 元； 10分鐘以上的，扣罰 50元。（2）不遵守培訓課堂紀律或考試紀律的，扣罰每次 10 元。（3）無故不參加培訓的，扣罰每次 30 元。（4）應參加培訓，因工作需要無法參加培訓，未書面請假的，扣罰10 元。（5）培訓未簽到或簽退的，扣罰每次 20 元。（6）破壞培訓場所衛(wèi)生環(huán)境的，扣罰 10 元。（7）培訓結束時未清自己位

24、置上物品，椅子未歸位的，扣罰5 元。（六）、會議類1 無故缺席會議或未提前向會議主持人請假的，部門負責人扣罰每次50 元；經(jīng)理、主管級扣罰每次 30 元；領班、員工級扣罰每次 20 元。2 會議遲到部門經(jīng)理級（含）以上，扣罰每次 30 元；主管級（含）以下，扣罰 10元。3 不遵守會議紀律秩序，扣罰每次 10 元。（七）、安全類1 擅自挪用消防安全設施。 （50元或嚴重警告）2 人為破壞或丟失安全器材。 （100 元或嚴重警告）3 擅自將安全器材帶出公司。 （100 元或重大警告）4 未經(jīng)許可進入安全重地。 （ 20元或嚴重警告）5 不及時制止兒童、殘疾人、老人進入有安全隱患的區(qū)域。 （10

25、元或嚴重警告）6 班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉庫等。 （ 20100 元或視情節(jié)給予責任人過失處分）7 擅自使用電器或亂拉電線。 （20100 元或嚴重警告）8 發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上報、不上交。 （15元或重大警告）9 非使用狀態(tài)時煤氣灶、柴油灶閥未關，班后未關閉煤氣罐。 （20 元或重大警告）10 發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險因素不匯報。 （ 15元或重大警告）11擅自撬門撬鎖。（50 元或重大警告）12 發(fā)生火災等緊急險情不服從指揮。 （辭退）7-13擅自同意員工違章作業(yè)。 （20100元或重大警告）7-14 工作失職有損客戶安全或造成公司損失。 （5000 元以下重大過失 /5000元以上辭

26、退）7-15遇到有傷害客戶、 損害公司物品等行為不制止不上報。 （視情節(jié)給予重大警告并給予責任 人降薪 降職辭退開除）7-16 私配公共場所、辦公室等部門鑰匙。 （200元并辭退） 7-17違章操作造成人身傷害。 （辭退開除）7-18 違反安全規(guī)定，引發(fā)火災、造成人身傷害和設備損壞。 （開除并移交司法機關處理）7-19 蓄意破壞公司設施、設備、財物。 （ 1000元并移交司法機關處理）（八）、物資類1 不按時上交上報部門物品領用計劃 .（每拖一天 5元）2 各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資。 （520 元）3 未按最低儲備量或最高儲備量儲存各類物資，影響工作或造成浪費。 （10元至重大

27、警告）4不按規(guī)定設專人管理物資。 （10元）5 未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)，擅自移動物品或互換位置。 （10元）6 未經(jīng)批準，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外） 。（10元）7 物品損壞不報修。（10 元）8 未按公司有關規(guī)定認真對公司離職員工進行物資審核， 造成物資流失。（10 元至重大警告）9 對即將到期的物品不及時按規(guī)定上報，造成浪費（ 20 元至嚴重警告）10 查到物資盈虧不匯報。 （50 元至嚴重警告）11 責任心不強或管理不善，造成公司物資流失或損壞。 （嚴重警告或辭退）12不按規(guī)定填寫領料單（不含特殊情況事后補單。 ）（5 元）8-13 未按照以舊換新要求發(fā)放物品。 （510元）

28、8-14 領用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)（ 1020元） 8-15無正常理由，物資消耗數(shù)量超出規(guī)定標準。 （20 元）8-16 未按調撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設備用品。 （20 元） 8-17公司可以再次使用的物資閑置，造成浪費。 （10 元或警告）8-18 可以修復物品，閑置入庫，造成浪費。 （10 元或嚴重警告）8-19未經(jīng)允許，擅自向店外外借設備物資。（50-200元或重大警告辭退）20 不按規(guī)定擅自處理賣廢品。 （50-100元或嚴重警告）（九）、表格類1 表格填寫不規(guī)范（不填寫日期、部門、時間、填表人、檢查人等）。（ 5 元/項）2 表格亂寫亂畫。（ 10 元）3用非規(guī)定

29、用筆填寫表格。 （5元）4填寫表格弄虛作假（ 15元或重大過失 停職檢查）5 表格統(tǒng)計有誤。（ 5 元）6 重大活動、 VIP 查房，不填寫檢查表。 （10元或警告）7 表格補充更換不及時。 （ 5 元）8 表格上交、取回不及時。 （ 5 元）9 班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。 （ 10 元或嚴重過失 15 元或重大過失）1 0資料保管不善、丟失、不全。 （20元至重大過失）11 管理不善，致使表格丟失、損毀。 （10元或警告）12擅自刪除軟件存檔資料。 （重大過失 辭退開除） （十）、設備設施類1 不按規(guī)定時間開關各類燈飾。 （ 5 元/項）2 班后設備不按規(guī)定關閉電源。 （ 10 元）

30、1 0-3班后關閉不應該關電源的設備。 （10元至重大警告）4移動設備使用完畢后，未及時收撤、歸位（ 1 0元至重大警告）5設備設施報修后，未跟催。 （ 10元至重大警告）6 設備故障或損壞后不報修，私自維修。 （10 元至重大警告）7 設備設施報廢不履行相關審批程序。 （10 元至嚴重警告）8設備運行過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，不停機、不檢查、不匯報。 （10 元至嚴重警告） （十一）、服務類1未及時向客戶提供相應的服務（限時） 。（10 元至嚴重警告）2未按公司要求為客戶提供物品、有缺項。 （1050 元）3服務場所無人接聽電話。 （10 元或警告）4服務態(tài)度不好，服務不及時、不到位； （515元

31、）向客戶提供差錯服務； （ 1020元）向 客人提供“ NO”服務或劣服務；（1520元視情節(jié)給予停職檢查辭退開除）5 客人資料登記錯誤。 （ 5 元或警告）1 1 -6向客人提供錯誤的信息資料。 （ 1 0元至嚴重警告）7對電話或人為騷擾客戶的行為不制止或制止不力。 （ 1 0元至嚴重警告）8業(yè)務技能不過關，未能給客戶提供滿意服務，給客人帶來不便或損失。（1015元或嚴重警告重大警告）11-9對客服務過程中脫崗，造成服務不周。 （ 1 0元至嚴重警告）11-10 跟蹤服務不落實。（ 10 元至嚴重警告）1 1 -1 1內部信息傳達有誤，造成對客服務失誤。 （ 1 0元至嚴重警告）11-12由

32、于工作用心不到，直接或間接造成客戶經(jīng)濟損失。 （ 1 00元以下警告， 100-500元嚴重 警告， 500元以上重大警告）11-13 強行讓客戶服從公司的規(guī)定。 （嚴重警告）11-14 強行扣留客人的有效證件。 （嚴重警告）11-15 有毒物品管理不當造成污染，影響到客戶。 （嚴重警告）11-16 未能及時提供服務，又未向客戶解釋、未取得客戶諒解。（嚴重警告）11-17 客戶提出的意見不及時整改導致重復出現(xiàn)。 （嚴重警告）11-18 對客戶交辦的事項遲辦、不辦或失誤。 （嚴重警告）11-19 對客戶的問詢、要求無回答、無回復。 （嚴重警告）11-20客戶有困難求助，未及時提供幫助。 （嚴重警

33、告）11-21 冷落客戶，引起客戶不滿。 （嚴重警告）11-22對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。 （嚴重警告）11-23 無微笑、冷眼斜視客人，對客服務以貌取人，引起客人不悅。（嚴重警告）11-24 在客戶面前違規(guī)違紀，影響到對客服務。 （嚴重警告）11-25因服務或管理出錯導致客戶對公司產生認識偏差，影響酒公司聲譽。 （重大警告）11-26 不了解公司情況，服務信息傳達不及時，造成劣質服務。（重大警告）11-27 內部對客保密事項透露給其他客戶或讓其他客戶聽到。（重大警告）11-28 未及時提供服務，在客戶提示后，仍未及時服務。 （重大警告）11-29 利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客戶

34、。 （重大警告）11-30 對客提供假冒假劣過期商品。 （重大警告）11-31 擅自將客戶信息或資料泄露給他人。 （重大警告）11-32 拒絕或變相拒絕給客戶提供服務。 （重大警告）11-33 對客戶未按預訂要求提供服務，違背承諾。 （重大警告）11-34未經(jīng)請示擅自向客戶索賠。 （重大警告）11-35當客戶人身財產受到威脅， 未及時采取保護措施， 給客戶帶來人身傷害或財產損失。 （重 Ab. 大警告）11-36 對客戶的投訴處理不當，影響公司聲譽。 （重大警告）11-37 由于工作失誤給客戶多收費或重復收費。 （重大過失）（十二）、管理人員職責類1遺忘上級或客戶交辦的任務。 （嚴重過失 重大

35、過失）2 上報的請示報告不催辦，且借故推卸責任。 （嚴重過失）3對上級或職能部門查出的問題不按時整改。 （嚴重過失 重大過失）4 上級布置的任務（含例會布置的工作）反映慢，不落實，因故不完成不及時匯報（含超 過承諾時間）。（嚴重過失 重大過失）5上級批評時，作不正當?shù)慕忉專▏乐剡^失重大過失）6上報材料、報表漏報、錯報有誤。（嚴重過失重大過失）7對部門工作出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。 （嚴重過失重大過失）12-8 向上級匯報工作或上級調查問訊時，不摸清情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，編 造事實。（嚴重過失重大過失辭退）12-9上級調查工作時，教唆下級集體說假話，作偽證。 （嚴重過失重大過

36、失辭退） 12-10向上級做虛假的調查報告。 （嚴重過失重大過失辭退）12-11 對提出辭職的員工不談話、不做挽留工作。 （嚴重過失重大過失）12-12 把難以處理的事情推給下級。 （嚴重警告）12-13 下級請示工作不耐煩，甚至訓斥下級。（嚴重過失）12-14 對下級上報的工作請示，既不批準也不匯報，拖著不辦。（嚴重過失 重大過失）12-15 員工思想上思想不通、情緒低落，不做思想工作。（嚴重過失 重大過失）12-16 對下級（員工）生活、工作方面的困難不關心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。 （嚴重過失 重大過失）12-17 下級工作出錯，上級調查時庇護下級，隱瞞過失為下級亂解釋。（嚴重

37、過失 重大過失）12-18 見下級違規(guī)違紀不指正、不處罰、大事化小、小事化了。（嚴重過失 重大過失）12-19 聽到下級議論他們（客戶）的私事或講不利于工作和團結的話，不制止并且參與議論。 （嚴重過失 重大過失 停職檢查）12-20 受到公司處罰后，在部門內部嚴厲處分下級，甚至將責任人退回人力資源部。 （嚴重過失重大過失）12-21 受到上級批評后，不主動承擔責任，直接指責下級。 （重大過失）12-22 帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。 （重大過失）12-23對下級為客戶或客戶自己提出的問題和困難， 不及時請示、 辦理（包括超過自己權限的 事情）。（重大過失）12-24指示、暗示下級（員工）攆

38、客或不按公司規(guī)定辦事。 （重大過失 降級降職） 12-25鼓動（教唆）下級鬧事。 （重大過失 降級辭退）12-26 檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。 （嚴重過失）12-27 布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。 （20-50元） 12-28看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。 （輕微過失 嚴重過失） 12-29對外來信息忘記傳達或傳達不及時。 （輕微過失 重大過失）12-30 部門之間有問題不溝通。不催辦，互相扯皮推諉。 （嚴重過失 重大過失）12-31 對超過自己權限的工作不及時反映匯報，擅自變通權限進行處理或不管不問。 （嚴重過 失重大

39、過失）12-32工作檢查不負責任，敷衍了事。 （嚴重過失 重大過失）12-33對查出的問題只進行處罰而不做調查，不找解決問題的辦法。 （嚴重過失 重大過失） 12-34日常工作完不成即下班。 （嚴重過失 重大過失）12-35 不注意觀察可能引起客戶不便、投訴或公司財產安全的天氣變化等情況，未采取措施。 （嚴重過失 重大過失）12-36指揮不當，引起失誤，造成一般事故。 （嚴重過失 重大過失） 12-37出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴重過失 重大過失）12-38 處理問題不到現(xiàn)場，不做調查，只聽匯報。 （嚴重過失 重大過失）12-39 處理問題不一視同仁，對人不對事。 （嚴重過失 重大過失）12-40緊急情況（投訴、事故）不立即到達現(xiàn)場，貽誤處理時機。 （嚴重過失 重大過失） 12-41在工作