1、物業(yè)管理處主任工作職責內(nèi)容.負責制定工程年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實，確保各項 工作按計劃有效實施完成；.指導(dǎo)工程各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對工程日常管理進行監(jiān)督和 巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的缺乏，及時調(diào)整，確?，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達 成；.根據(jù)工程運營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負責處理重大投 訴和突發(fā)事件；.監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。.對工程各專業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并 落實有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團隊；.負責與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān) 系；.負責本工程客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進方法及建

2、議 并實施；.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進行總結(jié) 分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平；1、主要負責物業(yè)工程管理；2、負責檢查監(jiān)督部門執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，確定各項 目的具體工作方案，并對實施過程進行監(jiān)控；3、負責監(jiān)督、指導(dǎo)片區(qū)的教育培訓工作;4、負責現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查、評估、績效考核；5、負責對本部門人力、物料、綜合行政本錢的審核及監(jiān)控工作；6、負責每月對各組現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，并對不良原因進行分 析，提出糾正預(yù)防措施；7、保持與公司各部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通；8、協(xié)助上級建立并維護與政府相關(guān)部門的友好合作關(guān)系。1負責當值期間的秩序維護、消防、保潔、綠化、工

3、程、商業(yè)運營、 停車場等崗位的工作布置和工作檢查，確保工程運營平安和服務(wù)質(zhì)量；2協(xié)助運營經(jīng)理和保安主管，組織、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，并及時匯報 處理進展；3協(xié)助工程部經(jīng)理/主管，在當值期間對工程各類設(shè)施設(shè)備維護和應(yīng) 急維修工作進行監(jiān)督；4協(xié)助客服部經(jīng)理，負責當值期間客戶投訴處理；5當值期間內(nèi)接受運營經(jīng)理/保安主管和消防主管的領(lǐng)導(dǎo)，負責工程 平安巡查，檢查各施工區(qū)域防火平安、施工作業(yè)平安及成品保護;安排好 隊員工作，檢查保安各崗位在崗情況和工作狀態(tài)，做好檢查和記錄，發(fā)現(xiàn) 問題及時糾正；6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、負責區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找；2、內(nèi)部流程的跟進； 3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、

4、其它事務(wù)。1、負責編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并安排人員進行實施。3、巡視、檢查小區(qū)公用設(shè)備及設(shè)施運行情況，監(jiān)督有關(guān)責任人對公 用設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)。負責處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運 行不正常引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)備設(shè)施故障。4、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及 時進行糾正并做好預(yù)防措施。5、根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護或技術(shù)改造方 案，并制訂零配件的采購計劃。6、負責對設(shè)施設(shè)備專項業(yè)務(wù)外包方進行評審并對其實施情況進行監(jiān) 督考核。7、負責對部門設(shè)施技術(shù)人員進行培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。8、配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門進行小區(qū)

5、內(nèi)設(shè)施維 修、檢查、保養(yǎng)工作。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1、負責跟進對接租戶前期工程條件協(xié)調(diào)；2、負責商鋪移交、租戶進場裝修、開業(yè)等手續(xù)辦理；3、同商場租戶關(guān)系維護，及時處理各類投訴，并做好回訪工作；4、負責管理范圍內(nèi)租戶的運營數(shù)據(jù)收集以及經(jīng)營業(yè)績分析； 6、負責部門采購、文件來往、申請及其他內(nèi)部行政事務(wù);7、完成上級交辦的其他工作。1、負責部門年度預(yù)算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、工程年度工 程設(shè)備維保計劃的編制及實施；2、負責月度部門運營指標達成情況的回顧及月度部門工作計劃的制 定及執(zhí)行；3、協(xié)助工程年度目標計劃的執(zhí)行與落地。會議管理1、負責組織召開部門例會，參與工程專業(yè)會議和工

6、程周例會； 2、負責參與工程組織的報事分析會及組織區(qū)域報事分析會。一、熱愛本職，忠于職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫 徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件。二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán) 人基本情況。三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到 敢抓敢管。四、團結(jié)和帶著全職職工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和 調(diào)動職工的工作熱情。五、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨：和“忠誠公司，愛崗 敬業(yè)”的職業(yè)道德。六、制定本處工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。七、協(xié)調(diào)各部

7、門關(guān)系，對本處問題進行及時認真處理，領(lǐng)導(dǎo)員工管理好小 區(qū)。八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關(guān)管理情況。十、經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。物管員崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執(zhí)行上 級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合主任搞好工作。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。四、認真負責的做好每月的收費、統(tǒng)計和報表工作，負責員工的考勤統(tǒng)計 和工資發(fā)放工作。五、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄, 落實處理情況。七、真實、準確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。八、管理處主任臨時交辦的其他事務(wù)。物業(yè)管理公司保安員崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的平安保衛(wèi)工作, 保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。三、堅持原那么，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、 盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場, 及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。四、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安 全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管處。五、嚴禁外來閑雜人員進