1、IT集中運行監控服務系統升級完善項目立項可研報告1概述1.1項目背景為更有力地支撐XX公司IT運維和IT服務工作，目前XX公司IT集中運行監控服務系統已經建成，該系統分為IT運維監管子系統和IT運維服務子系統：IT運維監管子系統實現對全省1774臺IT設備和機房環境監控設備的集中運行監控告警；IT運維服務子系統實現IT事件管理、配置管理、變更管理、問題管理、配置管理、資源申請、值班巡視管理、機房出入管理等IT服務業務流程和IT運維管理流程；IT運維監管子系統與IT運維服務子系統之間實現監控頁面推送和告警事件驅動數據接口，設備故障自動告警并生成事件進行閉環處理。1.2可研依據中央企業信息化水平評

2、價暫行辦法XX公司IT集中運行監控系統建設規范XX公司信息機房運行管理規定XX公司信息機房管理辦法基于國際信息技術服務管理標準ISO20000、IT行業服務管理標準ITIL研究與實踐1.3 目標遵照XX公司IT集中運行監控系統建設規范、信息機房運行管理規定、國際信息技術服務管理標準ISO20000與IT行業服務管理標準ITIL，以安全穩定運行為主線，堅持“規范化、指標化、體系化”的管理思路，搭建集環境監測、安全管理、服務調度、IT設備運行生命周期管理為一體的IT運維服務中心，以實現IT服務管理從建設、運維、服務到評估等階段的一體化信息自動化管控目標，并在已有系統基礎上，圍繞IT運維、服務、管理

3、、自動化能力的提高，系統穩定性和可擴展性的提升，進行系統功能擴展和完善。1.4 可研范圍XX公司本部及所屬地區供電局。2現狀及業務需求分析2.1現狀分析（1）XX公司IT集中運行監控服務系統已經建成，但相關的IT運維管理標準化流程尚未全部固化進入系統，導致運維工作仍然存在不規范，不能完全實現帶全過程監督的約束化管理，運維工作質量仍有待提高，運維監督、管理及考核工作不能順利開展。（2）系統采用開源平臺進行開發，安全性存在一定風險，高可用性得不到很好保證，系統的開發能力難于應對不斷增長的業務服務和管理需求。（3）IT運維監管子系統與IT運維服務子系統之間，僅僅實現監控頁面推送和告警事件驅動數據接口

4、，沒有實現底層數據全面集成，沒有實現對設備、系統的動態監測數據和靜態管理數據的統一。（4）IT集中運行監控服務系統未能將與信息安全相關的監控、事件、告警、統計等方面納入統一管控。2.2需求分析（1）全面實現IT運維管理規范化、指標化、體系化將XX公司信息機房運行管理規定中所涵蓋的運維管理流程進行梳理并全部固化到系統中，全面實現IT運維管理規范化；通過對系統監控和系統錄入的數據進行自動關聯、統計分析并生成關鍵指標，實現IT運維管理指標化；將標準與實際有機結合、IT運維和IT服務有機結合，實現IT運維管理體系化。（2）進行平臺化改造升級，引入平臺化開發工具將IT集中運行監控服務系統進行平臺化架構升

5、級完善，提升系統安全穩定性和高可用性；引入平臺化的開發工具，以良好的可擴展架構提升系統開發效率，以及時響應不斷增加的需求。（3）實現設備動態監測數據與靜態管理數一體化的運行生命周期管理依據南網標準引入的設備編號為基礎，建立IT統一信息庫，通過IT運維平臺與IT服務平臺數據全面集成，完成系統動態監測數據與靜態管理數據聯動，實現設備配置屬性和運行日志一體化的生命周期管理。 （4）IT運維與信息安全統一管理依據南網接口標準，與即將建設的安全審計平臺做接口，實現IT運維與信息安全的統一展現、統一監控，安全事件自動監測告警、進入統一的事件管理流程派工并進行閉環處理。（5）顯著提高IT運維效率，提高IT運

6、維自動化程度不斷梳理和優化運行管理流程，在保證過程管理安全可控的前提下，加快流程運轉速度；以地理圖形為背景，實現網絡、設備、機房、應用系統實時數據在GIS圖形上的集成應用和在線監測，實時掌握設備運行狀態，出現故障快速定位，全面提升運維效率。3項目可行性、必要性分析3.1項目必要性針對XX公司現狀，存在以下問題須解決（1）解決IT運維規范化、指標化、體系化的問題XX公司IT運行維護工作遵循XX公司信息機房運行管理規定，目前未將規定和管理辦法中所涵蓋的運維管理流程全部固化到系統中，造成對規定和管理辦法中部分規章制度執行力不夠、執行方式不統一、考核方式較為混亂等問題。將規定中所涵蓋的運維管理流程梳理

7、并全部固化到系統中，實現IT運維規范化；通過對系統監控和系統錄入的數據進行自動關聯、統計分析并生成關鍵指標，實現IT運維指標化；將標準與實際有機結合、IT運維和IT服務有機結合，實現IT運維體系化。（2）解決系統安全穩定性和可擴展性問題目前XX公司IT集中運行監控服務系統采用開源平臺進行開發，系統安全性得不到全面保障，系統可擴展性較差、系統開發不能及時應對服務管理不斷增加的需求。通過對IT集中運行監控服務系統平臺化架構升級完善，提升系統安全穩定性和高可用性；引入平臺化的開發工具，以良好的可擴展架構提升系統開發效率，以及時響應不斷增加的需求。（3）解決IT設備運行生命周期管理問題目前XX公司IT

8、集中運行監控服務系統中的IT設備信息主要是以人工錄入和人工維護為主。依據南網標準引入設備編號，建立IT統一信息庫，通過IT運維平臺與IT服務平臺數據全面集成，完成系統動態監測數據與靜態管理數據聯動，實現設備配置屬性和運行日志一體化的生命周期管理。（4）解決IT運維效率問題目前XX公司部分運行維護管理流程較為繁瑣，缺陷處理和故障處理無法做到快速定位。不斷梳理和優化運行管理流程，在保證過程安全可控的前提下，加快流程運轉速度；以地理圖形為背景，實現網絡、設備、機房、應用系統實時數據在GIS圖形上的集成應用和在線監測，實時掌握設備運行狀態，出現故障快速定位，全面提升運維效率。（5）解決IT運維和信息安

9、全一體化管理問題目前貴州信息安全監控分布在幾個獨立的系統之上，靠人工巡視及時發現問題，未能做到統一展現、統一監控，安全事件不能以系統之外的方式及時告知相關管理人員，更不能實現自動短信告警并生成事件進行閉環處理；依據南網接口標準，與即將建設的安全審計平臺做接口，實現IT運維與信息安全的統一展現和監測，安全事件自動告警、進入統一的事件管理流程派工并進行閉環處理。3.2項目可行性（1）系統建設方面，在已經建成IT集中運行監控服務系統已經取得一定成績，電力行業內外許多同類系統已經實施完成和正在實施，本項目可從中借鑒已有的成功經驗，汲取失敗的教訓，這將使項目少走彎路。（2）支撐團隊方面，經過多年運行維護

10、和系統集成項目建設和洗禮，一方面XX公司鍛煉了一支精通業務、熟悉安全運行、集成、掌握技術規劃、管理和維護人才；另一方面業界在同類系統的建設中也存在一批擁有成熟的方法論和良好落地能力的供應商，在需求分析、概要設計、詳細設計、定制開發、系統的部署與運維等方面有豐富的經驗，這將保證本項目工程建設的順利進行的重要條件。4技術方案4.1建設模式分析按南網要求，該系統需設立XX公司IT基礎環境統一信息庫，并在此之上進行數據處理，擬采用大集中模式進行建設。4.2系統總體架構該平臺總體架構是四層結構，主要由事件數據采集成，統一信息庫、數據處理層，業務處理層組成。數據采集層：實時采集各種不同廠商設備信息，包括各

11、類型的網絡設備、安全設備、操作系統、數據庫、中間件、Web應用、機房物理環境監控設備以及能產生相關事件的信息系統。統一信息庫：存儲網絡管理、系統管理、安全管理以及IT服務管理的性能數據、配置數據、故障數據、告警數據、資產信息和運維工單信息等，包括歷史數據和實時數據，是集中展現平臺的重要數據支撐，同時通過數據總線供企業門戶等系統調用。數據處理層：實現對網絡設備、安全設備、主機、數據庫、中間件、應用、機房環境等的運行狀態、實時事件日志、告警信息、配置數據、性能參數以及各類事件數據進行標準化、歸并壓制、過濾、匯聚等預處理工作，并發送至統一信息庫集中存儲。業務處理層：將通過數據處理層過濾后形成的性能告

12、警、安全告警、可用性告警、終端告警、配置告警等提供事件工單、問題管理、變更管理、配置管理等流程的支持，網絡管理、系統管理、安全管理模塊所產生事件能夠自動觸發IT服務事件管理流程，實現閉環操作。4.3系統技術架構系統的技術架構如下：4.4系統功能架構5實施方案5.1項目實施建議項目建設的主要階段包括需求調研、設計、實施和運維4個部分。5.2相關配套建設本系統建設新增的設備將安裝于XX公司省公司信息機房，根據目前機房的負荷情況機房配置電源和傳輸設備可滿足本期工程建設的需求。6 投資分析項目總費用800800預算支出科目金額（萬元）計 算 根 據 及 理 由項目費用硬件設備費用80采購小型機一臺，為

13、架設統一信息庫，80萬元；系統軟件費用110平臺軟件采購60萬元；監控平臺license擴容50萬元。項目開發費用428平臺化改造費用，8人2個月2萬元=32萬元；數據接口開發費用，20人2個月3萬元=120萬元；資源管理開發費用，5人2個月3萬元=30萬元；業務完善開發費用，16人4個月3萬元=192萬元。應用軟件接口及改造費用，183=54萬元。實施費用70資源錄入及數據整理費用10人2個月0.5萬元=10萬元；實施費，5萬元12個機房=60萬元。監理、咨詢費80系統設計費用40萬元；項目監理 40萬元。維護費用培訓費用1010人培訓，5天資料費6系統使用手冊系統培訓教材項目評審等資料費差

14、旅費84人5次0.4=8萬元其他費用8項目費用合計8007項目效益及實施風險與應對保障7.1效益分析7.1.1社會效益電力系統是國家安全和國民經濟的基礎設施，是為社會和人民生活服務的公用事業，其安全穩定運行直接影響到社會穩定和經濟運行，IT集中運行監控服務系統的建設可有效提高XX公司信息系統的可靠性和業務連續性，提高故障處理效率，避免因此帶來的政治風險和經濟風險。作為XX公司承擔的南網試點項目，該系統對電力行業建立自動化和智能化的IT運維和IT服務體系具有重要意義，也是響應南網IT監管和國家關于智能電網建設的重要行動。7.1.2管理效益該系統的建成將極大的提升XX公司內部的IT運行維護和IT服

15、務的管理效率、效果，滿足集團、電監會和國資委及南網的監管要求。7.1.3經濟效益IT系統的投資收益，難以直接根據業務收入進行預測。項目建成后可顯著提高運IT行維護和IT服務的自動化、智能化程度，節省大量的人力物力；顯著降低故障率和縮短故障時間，進一步縮小由此帶來的經濟損失。7.2建設風險及對策本系統是定位為一個內網管理使用的系統，在行業內外有已有多個成功案例，在技術、預算、項目團隊、法律等方面基本不存在大的風險。可能存在的項目過程中的小問題有：（1）項目的預期與實際的效果有差距對策：在項目開始通過甲乙雙方的密切配合，充分的調研和論證，制定一個雙方認可的合理的項目目標，同時要選擇成熟的平臺工具和標準的范式庫，選擇有很強的開發能力及具有I