1、.：.；零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練課程4天序號(hào)課程模塊所需課時(shí)時(shí)間安排1商務(wù)禮儀2小時(shí)第一天2高效時(shí)間管理2小時(shí)3自我鼓勵(lì)與心態(tài)管理2小時(shí)4人際溝通技巧3小時(shí)第二天5團(tuán)隊(duì)建立與協(xié)作精神2小時(shí)6問(wèn)題分析與創(chuàng)新處理2小時(shí)7打造系統(tǒng)執(zhí)行力3小時(shí)第三天8顧客稱(chēng)心與杰出效力管理3小時(shí)9經(jīng)理人知人善用的指點(diǎn)藝術(shù)3小時(shí)第四天10以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的目的擬定與方案實(shí)施3小時(shí)導(dǎo)言何謂職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)特點(diǎn)商務(wù)禮儀禮儀在如今商務(wù)活動(dòng)中的重要意義第一印象沒(méi)有第二次時(shí)機(jī)個(gè)人籠統(tǒng)之儀容個(gè)人籠統(tǒng)之服飾個(gè)人籠統(tǒng)之行為舉止辦公及商務(wù)訪問(wèn)接待禮儀禮儀其它禮儀商務(wù)禮儀組合練習(xí)高效時(shí)間管

2、理時(shí)間是最重要的資源時(shí)間管理的本質(zhì)時(shí)間管理實(shí)際演化跳出他的時(shí)間圈套區(qū)分緊急重要性及4D處置原那么任務(wù)方案表TO DO LIST運(yùn)用任務(wù)檢核表CHECK LIST運(yùn)用時(shí)間管理12個(gè)小技巧自我鼓勵(lì)與心態(tài)管理認(rèn)識(shí)他本人人生多重定位個(gè)人獲得勝利的三個(gè)要素勝利心態(tài)之積極自動(dòng)勝利心態(tài)之永不言敗勝利心態(tài)之敢于承當(dāng)勝利心態(tài)之目的認(rèn)識(shí)勝利心態(tài)之雙贏思想勝利心態(tài)之追求杰出人際溝通技巧人際溝通的方式溝通妨礙的主要成因首先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)正確給予回應(yīng)擅長(zhǎng)表達(dá)觀念識(shí)別人際溝通風(fēng)格建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制管理溝通藝術(shù)與技巧團(tuán)隊(duì)建立與協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)VS 任務(wù)群體團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)曲線(xiàn)團(tuán)隊(duì)勝利運(yùn)作T-E-A-M圖團(tuán)隊(duì)建立5項(xiàng)原那么團(tuán)隊(duì)建立的階段與方法團(tuán)

3、隊(duì)沖突處置的五方式 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)角色與職責(zé) 如何發(fā)明士氣高昂的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與創(chuàng)新處理問(wèn)題的種類(lèi)與識(shí)別強(qiáng)化他的問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與決策的普通模型構(gòu)造化分解問(wèn)題的最好工具問(wèn)題樹(shù)創(chuàng)新處理的根本思索方式產(chǎn)生創(chuàng)意的頭腦風(fēng)暴法魚(yú)骨圖與柏拉圖的運(yùn)用顧客稱(chēng)心與杰出效力管理衡量效力之顧客稱(chēng)心度顧客價(jià)值的計(jì)算意義全面顧客效力的倒金字塔型組織提升個(gè)人效力技巧處置顧客贊揚(yáng)與糾紛的六大步驟顧客贊揚(yáng)與糾紛的處置藝術(shù)效力圈與瞬間感受建立優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范健全效力管理體系打造系統(tǒng)執(zhí)行力沒(méi)有戰(zhàn)略，哪有執(zhí)行力？指點(diǎn)不關(guān)注的事，沒(méi)有人關(guān)注！參與決策是保證執(zhí)行的有利手段實(shí)施分層有序的戰(zhàn)略傳達(dá)知愿能行的個(gè)人執(zhí)行效率提升RETAIL IS DETAIL零售管理就是細(xì)節(jié)管理當(dāng)今市場(chǎng)上快魚(yú)吃慢魚(yú)的生存之道貫徹鋼鐵紀(jì)律是零售企業(yè)執(zhí)行力的必備觀念經(jīng)理人知人善用的指點(diǎn)藝術(shù)經(jīng)理人常犯的幾大錯(cuò)誤指點(diǎn)者的6P特質(zhì)指點(diǎn)與管理的異同指點(diǎn)的權(quán)變實(shí)際情境指點(diǎn)方式指點(diǎn)者關(guān)鍵技巧之鼓勵(lì)技巧指點(diǎn)者關(guān)鍵技巧之輔導(dǎo)技巧指點(diǎn)者關(guān)鍵技巧之授權(quán)技巧以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的目的擬定與方案實(shí)施目的設(shè)立的意義目的設(shè)立的S