1、 即興演講訓練 訓練目標：訓練靈敏、快速的演講能力。要求立意新穎，主題明確，快速成文，語言清晰、流暢。訓練方式：教師事先準備好各類話題，由學生自由抽簽確定話題，在經過短暫的準備后馬上上臺發言。演講的內容完全由學生自己確立觀點和表述的角度，自由暢談。時間一般限定在35分鐘。1即興演講的難點及消解即興演講的一大難點是無話可說。解決該問題的方法就是在平時應注重積累材料，博聞強識。即興演講的第二大難點是有話難說。解決該問題的方法就是應組織好材料，理清線索。2實 訓1.請你用一分鐘的時間，快速說出紅磚的10種以上用途。提示：造房子、鋪地面、造橋梁、砌爐子、砌煙囪、做武器、墊桌腿 2.演講語言追求新穎獨創

2、。請給下列本體想出盡可能多的喻體。A他面黃肌瘦，像B車子慢得就像C澡堂里擠得就像D天熱得就像 33.請你以“假如我是”為題作即興演講。提示：題目中的可以是校長、老師、父母，也可以是其他人。 44.請以“我想點支歌”為題，作即興演講。提示：這支歌，可以點給爸爸、媽媽、老師、同學，演講內容和語言表達都要充滿感情。5.請你設想一下，同學們在畢業多年之后再相聚的情景，發揮你的想象力，以“二十年后再相聚”為題，作即興演講。 5 談話口才 訓練目標：能大方自然地進行交際活動，得體地進行交談。能較靈活自如地運用談話技巧，增強交談的效果，達到良好的談話目的。訓練方法：學習各類語言的交談特點及其技巧，設定語境進

3、行各類談話訓練。 6一、談話的模式和類型 （一）模式1閑談。閑談是指漫無邊際的隨意談說。這是人們日常生活中運用的、最普遍的雙向言語形式。閑談可融洽人們感情，密切人際關系，變路人為朋友，化陌生為友情，是很好的公關潤滑劑。特點：目的模糊，話題多變，形式自由。2會談。會談是指為了實現某一意圖而進行的交談。它可以使會談者在短時間內能動地定向傳遞、獲取大量信息。調查、舉薦、求助、說服、批評、討論均屬該范疇。會談與閑談有密切的聯系，都屬于雙向交流。閑談可轉化為會談。特點：目的明確，內容集中，講究方式。 7（二）談話的類型 按談話的形式可分為面對面談話和電話談話等類型。按談話的內容可分為有特定內容的談話和無

4、特定內容的談話等。按談話的目的可分為以了解為目的的談話、以欣賞為目的的談話和以研究為目的的談話等。按談話的功能可分為交際型談話（社交）、公務型談話（公關）和商務型談話等。 8二、交談技巧 1停頓技巧。談話中要注意控制節奏，吸引聽眾的注意力，調節現場的氣氛；有時還可以沉默的方式來增強話語的分量，使話語中潛藏的含義進入聽眾的心中，影響對方。2加速或減速的技巧。語言表達的速度往往具有微妙的影響力，有時通過對語速的控制可以達到良好的語言效果。應加速的地方應是任何人都知道的事情、不太重要的事情、精彩的故事進入高潮時或無法控制的感情等。而對于一些需要特別強調的事情，極為嚴肅的事情，勉強控制的感情，使人感到

5、疑惑的事情、數據、人名、地名等，可在談話中減緩說話的速度，以引起人們的注意。9三、問話（一）問話的原則 談話時提問方式要因人而異（交談對象的年齡、身份、地位、文化修養、性格特征等)；問題要嚴謹明確，具誘發力。 （二）問話的方法 不限制提問，即開放式提問，是指不給回答問題者一個框架，讓他不受任何因素的影響，依據自己的經驗或理解表達自己的想法或認識。沒有任何暗示和限定。該提問方式的優點是：得到的信息多。缺陷是：信息分散，整理起來較麻煩。選擇式提問，是指讓調查對象在一個特定的范圍內作出選擇的提問方式。是非式提問，是限定調查對象兩個答案，肯定或否定。 10（三）技巧 正面直問；迂回側問；知故問；“彎彎

6、繞”問；面面俱到地問；假言設問；步步追問（隨對方談話思路，一個接一個引向深入)；順勢反問（趁對方回答不準、不對的情勢反問，因勢利導，促使對方從失誤中悟出道理）。 11（四）問的忌諱如把提問變盤問，則會窒息對方交談愿望；用教訓的口吻提問，易使人產生抗拒心理；提問不得體，如涉人隱私、刺人隱痛處，則會導致談話的失敗；提問不合時宜，則會使人尷尬或惱怒。所以，千萬別問以下這些煩人的話：1對于別人做的事，勿問為什么那么做。2勿做誘導式的提問。 3勿做迫使對方同意的提問。 4勿提有關對方私生活與有關侮辱對方傾向的問題。5勿做令人傷腦筋的提問。 12四、回答回答的方法主要有：1直言法。直來直去，直陳其言，如父

7、母、老師、長輩對后生晚輩。 2限制法。對蘊涵雙重含義的問題，不能貿然作答，輕率定論，應以限制作答給人以思考的余地。3概括法。要求把問題總括起來、提綱挈領地歸納成幾個方面或幾點，擇其要者，扼要得當地簡略地加以解答。4反問法。對有的淺顯的、簡單的問題，無須多費口舌，可用反問法。5幽默法。對引起了緊張氣氛的問題，進行緩解。6委婉法。靈活的說話法，可給人以含蓄感，也有助于打破僵局，緩解矛盾。7模糊法。對一些不便明說的事情以模糊的說辭進行回答。8暗示法。類同于隱喻。 13避免使用傷害別人的語言 1侮辱性的語言。2誹謗性的語言。憑空捏造事實，并在一定場合中散布3指責性的語言。易傷害別人的感情。4埋怨性的語

8、言。5威脅性的語言。6夸張性的語言。指陳述時故意夸大別人的缺點、錯誤，破壞別人的聲譽。7反話。往往具有強烈的諷刺意味，因此在交際中容易傷害別人的自尊心。8貶低性的語言。9高傲性的語言。即那些自以為是、高人一籌，甚至狂妄自大、目空一切的語言、武斷性的語言。10歧義性的語言，易使人產生誤解而造成尷尬。11揭傷疤的語言，易傷人感情。14五、談話的藝術談話有藝術，就要做到談吐動人，能準確、生動、靈活地遣詞造句；講好普通話，用自然、和諧的語調；掌握好語速，節奏適當；把握好重音，聲音清晰、明亮；還要善于運用、妙用態勢語，以豐富動人的態勢語言達到此時無聲勝有聲的境界，如用微笑交流信息，會給人真誠感，但要自然

9、、適度、得體；要善于用眼神來溝通心靈，尤其是目光的直接交流，一個充滿熱情、具有同情心、為人真摯坦率、愛好廣泛并具備人類所應有的全部感情的人，往往能有效地通過眼神傳達自己的意圖并接受相應的反饋；用優雅自然的手勢表情達意，會帶給人美感；同時還要巧用距離語言，如人際交往有較為明顯的區域：親密區0.5 m；個人距離1 m；社交區56步；公眾區，臺上、臺下。15第二節 交際型談話 一、拜訪 （一）基本要求1要選擇好時機。一般說來，清晨、吃飯、午休、深夜都不宜登門。同時，要考慮主人的心情，在主人心情好的時候，會受到熱情的接待，有利于實現自己的目的。拜訪別人時，有約在先為好，不宜貿然前往。2要注意自身形象。

10、穿著要得體、講究，注意儀表、風度。自身形象要給人以美感，絕不能衣著骯臟，蓬頭垢面；最好帶點禮品給家中的老人和小孩。3進門時不要忘了敲門或打招呼，即便是朋友也不例外。 164進門后主動打聽主人是否忙著，有沒有時間。5言談舉止要得體，這是實現拜訪目的的關鍵。言談舉止是一個人素質的外在體現，它直接影響著主人的情感和對你的不同看法。得體的言談舉止，會使主人產生愉快的情感，這時的他會盡力給你幫助的，反之，你將被冷落或被拒之門外。6要有時間觀念，拜訪的時間不宜過長。7態度自然。8告別時對主人的款待之情應表示真心的感謝。 17（二）技巧 1說好寒暄語。寒暄是人們交談交際的觸媒和契機，是人們初次見面的應酬話。

11、寒暄語通常由稱呼和應酬話兩部分組成。具體有以下三種方式：（1）問候式。如：過春節，就問：“過年好！”夏天就問：“熱不熱？”拜訪老師就問：“課多嗎？”（2）夸贊式。易創造出一種愉快和諧的氣氛。如：“你的新衣服真漂亮！”“你的發式真好看，顯得年輕了。”“這房間布置得很漂亮”（3）言他式。在交談未進入正題之前，先談談其他事，如天氣情況、趣聞、新聞等。 182話題要集中。主客寒暄后，客人要適時進言。交談的時間要盡量短些，話語要盡量濃縮，較少修飾雕琢。話題也不能太散，要盡量避免說些不該說的話。如，一般不要詢問女士的年齡，主人的經濟收入，或對某些問題窮追不舍。 193即興說些幽默話語。幽默的談吐可活躍氣氛

12、。如：女主人同客人正在客廳交談，女兒放學回家了，見到客人很乖地叫：“叔叔！”客人隨口稱贊說：“現在你可以享清福了，女兒都這么大了。”而女主人卻抱怨說：“我女兒可體貼我呢！我有成堆的衣服洗不完，她沒有一天不跑出去玩。我真有福氣。”客人忙說：“是啊，這孩子心好，不愿在家看見媽媽受累。”聽到這么新鮮的解釋，女主人笑了。 20實 訓 1你去拜訪一位名人。進屋后發現主人家喂養了一條小貓。請以此為話題，設計一場2分鐘左右的談話。(也可以情景模擬) 21二、接待 接待一般包括迎客、交談和送客三個環節。其技巧有：1熱情迎客，說好見面話。見到熟悉的客人，要會說：“歡迎，請進。”“稀客，稀客，哪陣風把您給吹來了？

13、”“您真準時。”如果來的是陌生的客人，則說：“請問您是” 222知人善談。語速、語量要根據來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定；遣詞用語可以以來訪者的文化水平、理解程度而異；說話語氣以來訪者的不同目的而變化；交談雙方的距離以人際關系和性別而定。對老年人用較慢的語速、較大的語量與他交談，能使他產生被人尊敬的喜悅感；對幾歲的兒童交談，則宜輕言慢語、語調柔和，使小客人產生安全感、信任感；與同齡人交談，講究語速快慢適應，語量高低變化富有節奏感，使客人不疲勞、不緊張。如：一位人口普查員問一位鄉村的老太太：“有配偶嗎？”老人愣了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“就是老伴唄。”老太太這才

14、懂得了配偶的含義。 233禮貌送客。學會說分別話，如：“您走好”、“歡迎再來”、“經常來玩”等；送別客人不要急于回轉；送別客人回屋時，關門的聲音不可太重。24實訓設計 一次客人來訪時你在家的接待活動。 25三、介紹介紹是社交場合里向未接觸人的情況介紹，主要有自我介紹、第三者介紹、別人為你介紹、使用名片介紹四種方式。 1自我介紹。自我介紹就好比是自我推銷。介紹自己時要注意鎮定自信，繁簡得當，把握好分寸，講真心話，勇于袒露自己，使對方對自己產生信任感和敬佩感。 262第三者介紹。要注意介紹的繁簡程度和分寸。介紹時先介紹客人，再介紹主人；先將年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的。介紹時要伸開手掌而

15、不要用手指去指點。在人員較多時，作為被介紹的雙方，也可主動地互報自己的姓名、工作單位和其他應該說明的事項，以緩解介紹人的忙亂；在進入交談后，不要忘記了介紹人，應該時時將一些話題留給介紹人，以免介紹人受冷落。 273別人為你介紹。如果有人將你介紹給別人時，你作為被介紹人，應站在另一被介紹人的對面。等介紹完了，應握一下對方的手，并說：“您好”、“認識您很高興”、“久仰久仰”等，也可遞上自己的名片，說聲“請多關照”、“請多指教”。 284使用名片。在使用名片時要將自己的名片放在易于拿出的地方，以免在需要取出時手忙腳亂；出示名片時目光要正視對方，并用雙手遞上；接到對方名片時，要認真看一下，再鄭重地放進

16、口袋。切不可接過名片時連看都不看一下就隨意地扔在桌上，那會傷害對方的自尊心；如自己沒帶名片，要向對方說明情況，并主動作自我介紹。 29實 訓 1如果你被邀請參加一次聯誼活動，并表演節目，你將如何介紹自己？2假如你主持一項工程竣工儀式，到會的有省、市、縣各方面的領導，你將如何把他們介紹給與會者？3試把一位你所熟悉的人（如父親、母親、同學、老師）得體地介紹給大家。 30五、接近 接近的步驟是：寒暄、介紹、尋找進一步話題的突破口。 （一）技巧1舍棄自我。談話中要善于弱化交談者之間的距離，讓對方在一種輕松、無距離的狀態中進入談話，往往可以達到良好的交談效果。2介紹得體。要注意對方的喜好，宜用輕松、友善

17、的口吻，使對方消除緊張和略有戒備的心理，達到順利接近對方的目的。3尋找共同。共同的愛好或話題往往可縮短彼此的距離。 31案例分析 1接近不認識的人，可先將自己介紹給對方，繼而稱贊對方，然后留出話頭。“你是五金站（業務科）的楊科長吧？我是百貨大樓公關部的徐華。上個月職工籃球賽我看過你們隊打球，你們上場的幾個人配合挺好，你的個人突破很有一手，高個子隊員都防不住。可惜我剛看了三場就出差了，你們隊后來的戰果怎樣？” 2從孩子談起“李經理，你孩子今年升高中了吧？我看他平時很用功，放假也很少出來玩，學習不錯吧!”如其孩子學習不怎么樣，就不要談學習。“李經理，你孩子越大越懂事了，每次見到我都主動打招呼，很有

18、禮貌。李經理，你可是教子有方啊。” 32六、應酬話應酬話是交際往來中的語言交流，主要是道謝話、道歉話、勉勵話、告別話。在交際中，要學會說好這類言語。33七、美言一句三冬暖說好贊美話 生活在社會中的每個人，都希望他人能肯定自己的優點和長處，從而肯定自己的價值。公關社交中，主動地、適當地贊美別人，是一種促進關系友好的催化劑。有求于人時，先贊美人，事情也容易辦成。可贊美的內容很多，如：個人特長、工作成就、發明成功、大作出版、文稿付梓、喬遷新居、提拔晉升、子女聰明榮獲獎勵等，都是實實在在可以贊美的內容。一份贊美，就可給人一份陶醉，一份溫暖。然而，刻板的贊美也會使人懷疑你的真誠，過頭的、肉麻的恭維則有可

19、能令人對你心生輕蔑，覺得你不懷好意。贊美要恰到好處，要因人而異，情真意切，合乎時宜，雪中送炭。 34贊美的藝術 1正面贊美要謹慎。內容必須可信；切忌恭維太多。若不知如何恭維時，最好保持緘默。要學會適時的“錦上添花”與“雪中送炭”。尤其對于有些人，在急需拉一把時，你若能及時給予贊美，幫助其樹立信心，恢復自尊，備受鼓舞，這種“雪中送炭”勝過“雨后送傘”。352對女性直接贊美。一般多贊美她的衣著、美貌，注意不要當著一個女性的面贊美其他女性；對男性則更要贊美他的才華、他的事業、他的成功、他的氣質等。而恰如其分的間接贊美的效果有時比直接贊美更好。倘有人告訴你，某人在你所不在處說了許多關于你的好話，你能不

20、喜形于色嗎？如：“你真漂亮，難怪小林一直佩服地說：你總是那么年輕。”這會讓人感到贊美的真心。又如，“嚴師出高徒”、“將門出虎子”、“名廠無劣品”、“聽說你們學校出了很多高級人才”、“聽說你們班學風很好”等。還可以贊美對方的職業、籍貫、民族、習俗、地域、國家等，間接地達到贊美他本人的目的。 363把重要的贊美放在最后。贊美別人，要注意把不重要的、有欠缺的方面先提出來，把需要強調的、重要的、顯然是優點的內容放最后，這樣很有效。如：“這商品非常好，但價格高了些。”這說法不夠妥當。正確的說法應該是：“這商品價格高了些，但非常好。” 374全心全意地贊美。口中贊美的內容，應給人真誠感。不僅語言上，還應從

21、眼神、表情上也能看到。同時，贊美還必須是隨時隨地、不分人前人后的持續贊美，而當面贊，背后卻數落，那效果必將走向反面。 385更新用語，使贊美話新意盎然。時代在進步，我們的贊美語也必須與時俱進，不斷更新，才能使受贊美者心曠神怡，如飲甘露。如贊美男人，“魁梧、英俊”之類已老掉牙了，而應該說：“你真帥！”“你忒酷，簡直酷斃了！”贊美女孩，用“漂亮、美麗”已經土得掉渣，女孩一聽就煩。這時就應該說：“美女，你好靚麗呀！”“就憑你這副身材，走出去回頭率絕對高！”過去，我們常用“吸引力”去贊美某人、某事，現在用語變了：“你好有魅力耶。”“你的魔力傾倒了無數觀眾。”吸引力魅力魔力，大致相同的贊美意思，用語卻在

22、不斷地更新換代。 39案 例某大學的一位教師應家鄉宜城團縣委的邀請，為家鄉一千多名青年作題為在改革大潮中創造有價值的人生的演講。這位老師久別回到家鄉，看到家鄉變美了，變繁榮了，心里非常高興。當他站在講臺上望著家鄉的青年們的時候，覺得他們是那樣的可愛，于是情不自禁地以一段贊美之辭開始了演講：“曾經有人問我，你最喜歡哪首民歌？我脫口答道回娘家。是的，宜城是我的娘家，是我母親的土地。我熱愛宜城，贊美宜城，也許首先就因為我們宜城的人外貌美。古代宜城有個叫宋玉的大文豪就說過：天下最美的人在楚國。楚國最美的人在宜城。”他這番贊美的話語一下子博得了廣大青年的熱烈掌聲。誠意地贊美別人應視為人的一種美德，因為通

23、過它可以建立起一個美好溫馨的世界。 40八、忠言不逆耳，良藥不苦口講究批評的藝術“金無足赤，人無完人”，每個人都會有過錯，但對于過失的性質、危害、根源等，總不如眾多的旁觀者清。我們需要真誠的贊美，也需要善意的批評。贊美是鼓勵，批評是督促，贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可。 41一般來說，不是迫不得已，在公關社交場合不要隨意批評別人；如非批評不可，也要盡量做到“良藥不苦口”，氣氛盡可能寬松、活潑一些，要以不傷人自尊為原則。批評人時要心平氣和，做到態度誠懇，注意場合和方法。委婉含蓄，巧用幽默；批評宜就事論事，使受批評者知道其缺點、過失，又要維護其尊嚴、威信。此外批評時多用“我想”、“我以為”，

24、而不要打著公眾的牌子。批評時以請求協作，不要用強迫、命令的態度，要在友好的氣氛中結束批評。 42案 例有位教師發現有些學生偷著學抽煙，就在班會上說：“今天我不想講抽煙的壞處，想講講抽煙的好處。吸煙有三大好處：第一可防小偷。吸煙會引起深夜咳嗽，小偷怎敢上門？第二，可演包公。從小吸煙，嫩肺熏枯了，長大煙塵滿面，黃中帶黑，演包公不用化妝了。第三，永遠年輕。醫學統計表明，吸煙歷史越長壽命越短，當然他的人壽檔案上的年齡是永遠年輕啰。”批評的方式有很多種，其目的是教育人、開導人。顯然，這是正話反說。這位老師表面上講的是“三大好處”，骨子里卻是三大害處。學生們聽起來覺得挺新鮮，自然樂于接受這種善意的批評。

25、43某校一年級新生軍訓。一位學生因訓練不認真，三次打靶三次剃了“光頭”，使全班的團體總分成為全年級倒數第一。打靶回來的路上，班主任一捶這位學生的肩膀，笑著說：“嗨，三次你都吃燒餅，靶子以外的地方都打中了，也真是不容易呵！”老師不乏幽默的“贊揚”引得了同學們的笑聲，連這位學生也忍不住笑了。但笑過之后，抓了半天的后腦勺，很不好意思。把原來是批評的話，從相反的角度，用表揚的形式表達出來。 44實 訓 1家具廠的鋸木車間，新工人小李，憋不住煙癮，在小憩時抽起煙來。這時候廠長來了，大家都望著小李，而小李卻沒有意識到這里不能抽煙。如果你是廠長，你會怎么批評他？ 2學校實驗室里的一面凸透鏡不見了。一天中午，

26、李老師經過操場，卻見前兩天幫忙搬運實驗器材的幾位同學正拿著這面凸透鏡在做“聚焦”的實驗。現在請你以李老師的身份批評教育這幾位學生。45九、安慰語 人總有境況不如意的時候，這時，你就得對別人進行寬慰。具體的方法有：1 “塞翁失馬，焉知非福” ，讓別人不要把事情的成敗看得過重，凡事退一步，多往好處想。也可勸慰別人把人生旅途中的失意，視作人生的一種磨煉、一個轉折點。2 “比上不足，比下有余” ，讓別人明白自己并非最不幸的人，從而漸漸提高對不幸的信心，使其有勇氣面對不幸，面對現實。同時也可轉移注意力，使其注意更不幸的人，從無形中促進社會人際關系的改進。3 “佯裝不知，避開話題” 。4 “還有更好的”

27、。把希望放在未來安慰別人。5善意的謊言。如醫院對重癥、危癥病人。 46十、應急語 應急又叫救急，指的是在一些危急、關鍵或尷尬的情景下隨機應變、解決困境的良好的語言能力。具體可沉著機敏，隨機應變；不動聲色，應付尷尬；轉移話題，擺脫窘境；急中生智，自圓其說；運用幽默，巧解矛盾。47十一、拒絕 拒絕又叫回絕或推辭。這是使對方的要求和建議落空的一種語言行為。這是每個人都應擁有的權利。具體可采用的方法有： 481曉之以理，直截了當拒絕。尤其是對一些不能接受的要求，無法承諾的事情，應該直截了當地予以拒絕，不能猶豫，不可含糊，切忌模棱兩可，使對方產生誤解。但使用時要語氣誠懇，要耐心地向對方解釋你拒絕的理由，

28、求得對方的諒解。 492緩兵之計，委婉拒絕。如：“這事有一定的難度，你看”“XX同志也提出過這樣的要求，我已經拒絕了，你看這事”“這事我一人做不了主，還得研究研究。”或轉移話題，尋找借口拒絕。對那些礙于情面、不便馬上拒絕的某些要求可用此法。或轉移話題或答非所問或尋找借口。503.誘導否定。即不用“不”字來說“不”，使對方陷入自我否定之中，解除了拒絕者的急難。如：羅斯福在當選美國總統之前，曾在海軍里擔任過要職。一天，一位記者向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看，小聲問：“你能保密嗎？”那位朋友欣喜地答道：“當然能。”羅斯福笑著說：“你能，我也能。” 514暗示拒

29、絕。即用態勢語達到拒絕的目的。對那些實在難以啟齒的拒絕，可以用一些體態、動作、表情來暗示自己拒絕的意圖。如，用身體欠佳、疲勞、倦怠、打哈欠的舉止來使對方感到不安；或中斷微笑、目光老是往別處看，暗示對他人的要求不感興趣，或頻頻看表、看墻上的掛鐘，抑或是催家人做飯、倒水，催小孩睡覺、上學，催秘書備車等。 525用沉默表示。可以不表態，而以一笑了之。6用拖延表示。如別人有約，你不想去，可往后推延。7用推脫表示。如客人請求換房，你可說：“對不起，這得由值班經理決定，他現在不在。”有人想找你談話，你看看表：“對不起，我正要參加一個會，改天行嗎？” 538用回避表示。如：朋友請你看了一場電影，但片子很拙劣

30、。出影院后朋友問：“你覺得這部片子怎樣？”可以回答：“我更喜歡抒情點的片子。”你正發燒，又不想告訴朋友讓他擔心，當朋友關心地問：“你試試體溫吧？”你可以說：“不要緊，今天天氣不太好。” 549用反詰表示。如：你和別人一起談論國事。當對方問：“你是否認為物價增長過快？”你可以回答：“那么你認為增長太慢了嗎？”10用語氣表示。當別人送禮品給你，而你又不能接受的情況下，你可以客氣地回絕：一是說客氣話；二是表示受寵若驚，不敢領受；三是強調對方留著它會有更多的用途等。11用外交辭令。正如外交官常說的：“無可奉告。” 5512幽默作答。如：你發現自己每月的工資被孩子零花掉大半，不由得大吃一驚，就決心管緊自

31、己的錢包。正想著，孩子來到你面前：“爸爸，昨晚我做了一個夢，夢見你答應給我一百塊錢買衣服。你肯定會成全我的美夢的吧？”怎么回絕呢？“那當然，說來真巧。昨晚我夢見把一百塊錢給了你呢！” 56十一、拒絕 拒絕又叫回絕或推辭。這是使對方的要求和建議落空的一種語言行為。這是每個人都應擁有的權利。具體可采用的方法有： 571曉之以理，直截了當拒絕。尤其是對一些不能接受的要求，無法承諾的事情，應該直截了當地予以拒絕，不能猶豫，不可含糊，切忌模棱兩可，使對方產生誤解。但使用時要語氣誠懇，要耐心地向對方解釋你拒絕的理由，求得對方的諒解。 582緩兵之計，委婉拒絕。如：“這事有一定的難度，你看”“XX同志也提出

32、過這樣的要求，我已經拒絕了，你看這事”“這事我一人做不了主，還得研究研究。”或轉移話題，尋找借口拒絕。對那些礙于情面、不便馬上拒絕的某些要求可用此法。或轉移話題或答非所問或尋找借口。593.誘導否定。即不用“不”字來說“不”，使對方陷入自我否定之中，解除了拒絕者的急難。如：羅斯福在當選美國總統之前，曾在海軍里擔任過要職。一天，一位記者向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看，小聲問：“你能保密嗎？”那位朋友欣喜地答道：“當然能。”羅斯福笑著說：“你能，我也能。” 604暗示拒絕。即用態勢語達到拒絕的目的。對那些實在難以啟齒的拒絕，可以用一些體態、動作、表情來暗示自

33、己拒絕的意圖。如，用身體欠佳、疲勞、倦怠、打哈欠的舉止來使對方感到不安；或中斷微笑、目光老是往別處看，暗示對他人的要求不感興趣，或頻頻看表、看墻上的掛鐘，抑或是催家人做飯、倒水，催小孩睡覺、上學，催秘書備車等。 615用沉默表示。可以不表態，而以一笑了之。6用拖延表示。如別人有約，你不想去，可往后推延。7用推脫表示。如客人請求換房，你可說：“對不起，這得由值班經理決定，他現在不在。”有人想找你談話，你看看表：“對不起，我正要參加一個會，改天行嗎？” 628用回避表示。如：朋友請你看了一場電影，但片子很拙劣。出影院后朋友問：“你覺得這部片子怎樣？”可以回答：“我更喜歡抒情點的片子。”你正發燒，又

34、不想告訴朋友讓他擔心，當朋友關心地問：“你試試體溫吧？”你可以說：“不要緊，今天天氣不太好。” 639用反詰表示。如：你和別人一起談論國事。當對方問：“你是否認為物價增長過快？”你可以回答：“那么你認為增長太慢了嗎？”10用語氣表示。當別人送禮品給你，而你又不能接受的情況下，你可以客氣地回絕：一是說客氣話；二是表示受寵若驚，不敢領受；三是強調對方留著它會有更多的用途等。11用外交辭令。正如外交官常說的：“無可奉告。” 6412幽默作答。如：你發現自己每月的工資被孩子零花掉大半，不由得大吃一驚，就決心管緊自己的錢包。正想著，孩子來到你面前：“爸爸，昨晚我做了一個夢，夢見你答應給我一百塊錢買衣服。

35、你肯定會成全我的美夢的吧？”怎么回絕呢？“那當然，說來真巧。昨晚我夢見把一百塊錢給了你呢！” 65案例分析 1對一些違反原則的請求、要求或禮物的拒絕語言如推銷商要把一批偽劣皮鞋銷售給百貨大樓鞋帽商場，要求該商場經理收下，遭拒絕：“感謝你為我們準備了這么多的皮鞋。如果質量符合要求，我可以考慮收下。但是這批鞋的質量明顯不符合要求，雖粗看外觀還可以，但內行的人一看就知道，鞋面和鞋底的材料都不是正宗貨。如穿上這鞋不出半個月一定壞幫斷底。這樣的商品我們怎么能收呢？你想想，我說的是不是有道理？”評：留一定余地。如來人還不知趣地堅持推銷，則可把話封死：“我們商場的每一個人首先是對商場負責，決不能損害大家的利

36、益來滿足一個人。這件事咱們就談到這里吧。”又如，拒絕推銷者的貴重禮品：“孫師傅，這臺進口相機大概要2000元錢吧！相機是不錯，可這東西太貴重了。這樣吧，你的好意我心領了，但這東西不能收。俗話說：君子之交淡如水嘛。東西你收回，往后生意上的事該辦照樣辦，要是老這樣那就難辦嘍。” 662對一些難以辦到的請求的拒絕語言（要說明情況）銀行拒絕對百貨大樓的貸款“你們的貸款申請我們看了。你們要擴大營業面積的想法很好，我們很支持。不過現在馬上要貸款我們也有困難。這樣吧，我們馬上與有關單位聯系，等有消息馬上通知你們。”實訓你被授權采購一批建材。貨比三家之后，你決定在一購銷部進貨。經過幾次接觸之后，價格、數量和運

37、輸等問題都定下來了。這次你大概可以為公司節約10萬元的開支。午飯時，對方的主辦人悄悄地對你說：“這筆生意你們少付了差不多10萬，你可以按談判的數量付款，但開票時我可以加大8萬元。只要你會做，保證沒有人知道。怎么樣，一回生，兩回熟，我們是朋友了。”面對這種情況，你怎么拒絕？ 67十二、說服 說服，就是用充分的理由，展開信息交流，開導對方以改變他們的信仰、態度或行為。根據美國D卡特萊特的大眾勸服的某式原理，要使說服獲得成功，必須在受者的心理過程中形成同說服意圖相適應的特定的認知結構、動機結構和行為結構。因此，說服是一個相互認知、探明動機、促成行動的漸進性的過程。 68（一）說服前的準備 1掌握信息

38、。即指要弄清對方正處于怎樣的思想狀態，他苦惱的原因、他的思想認識水平等信息，這樣，在說服中既說服了別人，又沒有損害自己的形象。2摸清情況。指的是要摸清楚其思想素質屬于哪個層次；文化素養及受教育程度；個性氣質、社會關系以及個人家庭人員的構成；生平經歷，尤其是對他影響較大的事件等。3抓住焦點。把握住與說服對象之間意見分歧的焦點；設想對策；確定方法。 69（二）說服的方法 1邏輯誘導法。指的是對于那些意見分歧較大的問題，要運用嚴密有力的邏輯誘導對方自然而然地得出說服者預期的結論。2列舉典型事例。指的是用有代表性的例證來使對方信服的方法。3引用名人理論法。名人往往有一種感召力，所以發揮名人的效應有時可

39、以減少不必要的話，用名人的言語以加強說服的力量。如，某人對營養品的選擇頗為挑剔，但此人較崇拜某名人，那么，“某名人保養得真好，聽說他常服用這種品牌的營養液”就對他能產生較大的說服力。 704稱頌贊賞法。就是采用正面肯定，巧妙贊揚的方法。人性的一個弱點，就是喜歡聽好話，這種說服方法具有很強的說服力。如某一男士不喜歡女友穿短裙，可又不便直說，但有一次，女友穿了一條長裙，于是男士極力夸獎她的美麗，從次女友在不知不覺中接受了對方的意見，再也沒有穿過短裙了。5直率表達法。6反客為主說服法。 71案例分析 某小學一次召開家長會，有一個班的部分家長對學校“減負”措施提出意見，說：“作業布置得少，孩子回家常常

40、玩。教學質量如何提高？”班主任在做說服工作時除了講道理，還舉了本校的兩個例子：“我們班上的兩位學生曾對我說：我們都是特困生。我說：你爸爸是教授，你媽媽是副教授，此話從何說起？他回答：睡眠不足，成天犯困。大家看，這負是不是非減不可？”“減負減什么？我們學校有位學生把11+12的題目做錯了，老師叫訂正20遍。這位學生先自上而下寫20個11，再寫20個+，再寫20個12，20個等號，最后是20個23。減負該減的就是諸如此類的東西，家長有什么不放心的呢？”家長聽了，十分信服。評析：列舉典型事例，事實勝于雄辯。所舉的事例要真實，最好是勸說人親身經歷的，這樣更能贏得贊同。 72第三節公務型談話 訓練目標：了解公務型談話（管理口才）的特點，掌握這類言談的交際要點和技巧，增進談話的效果。訓練方法：掌握談話的特點和技巧，設立語境進行模擬談話訓練以及參加社會活動，在社會實踐中增強對該類談話的理解和實際的談話能力。 73一、公務型談話特點 公務型談話是因行政關系而生發的談話。該類談話受公務活動的制約。下級對上級談話時