1、泓域/新型熱塑性彈性體公司經營管理手冊新型熱塑性彈性體公司經營管理手冊xx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110299660 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc110299660 h 3 HYPERLINK l _Toc110299661 二、 提升開放合作水平 PAGEREF _Toc110299661 h 4 HYPERLINK l _Toc110299662 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc110299662 h 5 HYPERLINK l _Toc110299663 四、 公司簡介 PAGEREF _Toc11029

2、9663 h 5 HYPERLINK l _Toc110299664 五、 企業的創新與風險管理 PAGEREF _Toc110299664 h 7 HYPERLINK l _Toc110299665 六、 敏捷制造 PAGEREF _Toc110299665 h 9 HYPERLINK l _Toc110299666 七、 再造工程 PAGEREF _Toc110299666 h 10 HYPERLINK l _Toc110299667 八、 企業提高生產效率的方法 PAGEREF _Toc110299667 h 11 HYPERLINK l _Toc110299668 九、 戰略制定的原則

3、 PAGEREF _Toc110299668 h 14 HYPERLINK l _Toc110299669 十、 影響企業經營戰略選擇的因素 PAGEREF _Toc110299669 h 15 HYPERLINK l _Toc110299670 十一、 企業的資源 PAGEREF _Toc110299670 h 17 HYPERLINK l _Toc110299671 十二、 企業的能力 PAGEREF _Toc110299671 h 24 HYPERLINK l _Toc110299672 十三、 微觀環境 PAGEREF _Toc110299672 h 27 HYPERLINK l _T

4、oc110299673 十四、 宏觀環境 PAGEREF _Toc110299673 h 30 HYPERLINK l _Toc110299674 十五、 服務市場營銷策略分析 PAGEREF _Toc110299674 h 37 HYPERLINK l _Toc110299675 十六、 服務營銷概述 PAGEREF _Toc110299675 h 42 HYPERLINK l _Toc110299676 十七、 網絡促銷 PAGEREF _Toc110299676 h 44 HYPERLINK l _Toc110299677 十八、 網絡消費者的購買過程 PAGEREF _Toc11029

5、9677 h 45 HYPERLINK l _Toc110299678 十九、 項目基本情況 PAGEREF _Toc110299678 h 48 HYPERLINK l _Toc110299679 二十、 發展規劃 PAGEREF _Toc110299679 h 51 HYPERLINK l _Toc110299680 二十一、 項目風險分析 PAGEREF _Toc110299680 h 54 HYPERLINK l _Toc110299681 二十二、 項目風險對策 PAGEREF _Toc110299681 h 56 HYPERLINK l _Toc110299682 SWOT分析說明

6、 PAGEREF _Toc110299682 h 58 HYPERLINK l _Toc110299683 （一）優勢分析（S） PAGEREF _Toc110299683 h 58 HYPERLINK l _Toc110299684 1、工藝技術優勢 PAGEREF _Toc110299684 h 58 HYPERLINK l _Toc110299685 公司一直注重技術進步和工藝創新，通過引入國際先進的設備，不斷加大自主技術研發和工藝改進力度，形成較強的工藝技術優勢。公司根據客戶受托產品的品種和特點，制定相應的工藝技術參數，以滿足客戶需求，已經積累了豐富的工藝技術。經過多年的技術改造和工藝

7、研發，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業先進的設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化綜合服務。 PAGEREF _Toc110299685 h 58產業環境分析湖北省，簡稱鄂，中華人民共和國省級行政區，省會武漢。地處中國中部地區，東鄰安徽，西連重慶，西北與陜西接壤，南接江西、湖南，北與河南毗鄰，介于北緯29015333647、東經10821421160750之間，東西長約740千米，南北寬約470千米，總面積18.59萬平方千米，占中國總面積的1.94%。最東端是黃梅縣，最西端是利川市，最南端是來鳳縣，最北端是鄖西縣。湖北省地勢大致為東、西、北三面環山，中間低平，

8、略呈向南敞開的不完整盆地。在全省總面積中，山地占56%，丘陵占24%，平原湖區占20%，屬長江水系。湖北省地處亞熱帶，全省除高山地區屬高山氣候外，大部分地區屬亞熱帶季風性濕潤氣候。截至2019年末，湖北省共轄12個地級市、1個自治州、4個省直轄縣級行政單位，共有25個縣級市、36個縣、2個自治縣、1個林區，常住人口5927萬人。實現地區生產總值（GD）45828.31億元，其中，第一產業完成增加值3809.09億元，第二產業完成增加值19098.62億元，第三產業完成增加值22920.60億元。提升開放合作水平（一）加強國際交流合作支持企業開展國際產能合作，支持有條件的企業開展境外能源和礦產資

9、源開發利用合作，積極鼓勵企業參與國際并購和重組，建設境外生產基地及合作園區，鼓勵外資投資發展重點領域，鼓勵境外企業和科研機構在我省建立全球研發中心。積極融入共建“一帶一路”倡議，引導企業深度開拓東亞、東南亞市場，結合我省優勢產品，做大優勢產品市場份額。（二）推進閩臺產業融合以古雷石化基地、湄洲灣石化基地為主要依托，發揮有機原料資源優勢，利用海峽論壇、兩岸企業家峰會等重大平臺，深化石化化工產業對接合作，在臺灣傳統優勢領域著力引進一批臺資石化下游產業鏈項目，推動閩臺企業在研發、標準、品牌、市場等方面合作。支持古雷石化基地在兩岸產業融合領域開展更多具有重大改革意義的創新探索，為臺資企業落地建設和轉型

10、發展營造良好的政策環境。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研

11、發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx集團有限公司2、法定代表人：胡xx3、注冊資本：1460萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2013-11-47、營業期限：2013-11-4至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介展望未來，公司將圍繞企業發展目標的實現，在“夢想、責任、忠誠、一流”核心價值觀的指引下，圍繞業務體系、管控

12、體系和人才隊伍體系重塑，推動體制機制改革和管理及業務模式的創新，加強團隊能力建設，提升核心競爭力，努力把公司打造成為國內一流的供應鏈管理平臺。公司按照“布局合理、產業協同、資源節約、生態環保”的原則，加強規劃引導，推動智慧集群建設，帶動形成一批產業集聚度高、創新能力強、信息化基礎好、引導帶動作用大的重點產業集群。加強產業集群對外合作交流，發揮產業集群在對外產能合作中的載體作用。通過建立企業跨區域交流合作機制，承擔社會責任，營造和諧發展環境。企業的創新與風險管理隨著市場競爭的激烈化，任何產品、任何生產技術都不可能獨領風騷幾十年。因此，企業要生存，要保持自身在市場上的競爭實力，就必須對市場保持敏銳

13、的洞察力，敢于提出大膽而新穎的設想，敢于和善于改革、創新。同時；任何事物都存在兩面性，因此，創新既意味著新的機會又意味著新的風險。因此，企業必須一方面鼓勵和加強創新活動；另一方面還必須加強對風險的管理和防范。（一）創新的內涵創新就是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系。它包括五種情況：引入一種新產品，引入一種新的生產方法，開辟一個新的市場，獲得原材料或半成品的一種新的供應來源。同時，它還涉及技術性變化的創新及非技術性變化的組織創新等。（二）打造創新環境創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是每個企業長久保持市場競爭力的關鍵所在。但作為企業管理的關鍵是如何營造和

14、保持一個創新的環境氛圍。第一，要將目標鎖定在結果上，光有努力還不夠，一定要設定具體的目標。第二，要鼓勵人勇于迎向“可預測的風險”，還要有接受合理失敗的雅量。第三，一個好想法，唯有經過嚴謹的、有紀律的手法才能實現。以結果為導向，鼓勵嘗試風險以及著重紀律這些要素相結合，讓創新的想法出現并且得以實現。高級主管所要做的，是經由反復查核和詢問，扮演好推動創新的角色。除此之外，要能營造一個開放的環境，使得所有建議與疑問，都能在真正開放的環境里，得到徹底討論的機會。（三）加強企業的風險防范能力所謂風險管理，就是指在降低風險的收益與成本之間進行權衡并決定采取何種措施的過程，以及確定減少的成本收益權衡方案（Tr

15、adeoff）和決定采取的行動計劃（包括決定不采取任何行動）的過程。同時，對于現代企業來說，要做好風險管理，就應分別從風險的識別、風險的預測和風險的處理方面進行努力。風險的識別是風險管理的首要環節。只有在全面了解各種風險的基礎上，才能夠預測風險可能造成的危害，從而選擇處理風險的有效手段。而風險預測實際上就是估算、衡量風險，由風險管理人運用科學的方法，對其掌握的統計資料、風險信息及風險的性質進行系統分析和研究，進而確定各項風險的頻度和強度，為選擇適當的風險處理方法提供依據。最后，風險的處理常見的方法有：第一種，避免風險，即消極回避風險。比如避免火災可將房屋出售，避免航空事故可改用陸路運輸等。因為

16、存在以下問題，所以一般不采用。而且，它有可能會帶來另外的風險。比如為避免生產事故而停止生產，則企業的收益目標無法實現。第二種，預防風險，即采取措施消除或者減少風險發生的因素。例如為了防止水災導致倉庫進水，采取增加防洪門、加高防洪堤等，可大大減少因水災導致的損失。第三種，自保風險，即企業自己承擔風險。途徑有：小額損失納入生產經營成本，損失發生時用企業的收益補償。并且，針對發生的頻率和強度都大的風險建立意外損失基金，損失發生時用它補償。但它帶來的問題是擠占了企業的資金，降低了資金使用的效率。一般，對于較大的企業，都會建立專業的自保公司。第四種，轉移風險，即在危險發生前，通過采取出售、轉讓、保險等方

17、法，將風險轉移出去。綜上所述，企業應當在加強創新的同時，做到有目的、有意識地通過計劃、組織、控制和檢查等活動來阻止風險損失的發生，削弱損失產生的影響程度，以獲取最大利益。所以，企業應當不斷地加強自身的風險管理和風險防范意識。敏捷制造敏捷制造是美國國防部為支持21世紀制造業發展而支持的一項研究計劃。該計劃開始于1991年，有100多家公司參加，由通用汽車、波音、IBM等15家著名大公司和國防部代表共20人組成核心研究隊伍。此項研究歷時3年，于1994年年底提出了21世紀制造企業戰略。在這份報告中，提出了一種新的生產方式，即敏捷制造。敏捷制造方式建立在具有創新精神的組織和管理結構、先進制造技術、懂

18、技術懂管理的管理人員3大類資源支柱的基礎上，將柔性生產技術、有技術有知識的勞動力與能夠促進企業內部和企業之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅速改變的市場需求和市場進度做出迅速的響應。因此，敏捷制造方式比起其他生產方式更具有靈活性。再造工程再造工程，又簡稱BPR，即從根本上重新思考和徹底重新設計，再造新的業務流程，以求在速度、質量、成本、服務等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善。它主要包含以下一些原則：第一，以顧客為中心的目標原則。首先，強調顧客滿意，而不是上司滿意的原則。其次，強調內外部顧客滿意相統一的原則。再次，強調把供應商納入“顧客滿意”流程體系的原則。現代

19、競爭不是單一企業與單一企業之間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業的供應鏈之間的競爭。這就要求在進行業務流程重組時不僅要考慮企業內部的業務處理流程，還應對客戶、企業自身與供應商組成整個供應鏈中的全部業務流程中進行重新設計。第二，全面關注業務流程的系統優化。首先，重流程、而不重組織、重部門、重職能。其次，使用績效度量和整體最優原則。對企業進行業務流程重組實際上是系統思想在重組企業業務流程過程中的具體實施，它注重整體流程的系統優化，強調整體全局最優而不是單個環節或作業任務的最優。再次，借助最新信息技術成果，最大限度實現信息實時共享的基礎上的集成管理。企業提高生產效率的方法隨著生產技術的進步以及市

20、場競爭的激烈化，企業能否快速生產出市場所需要的產品將決定該企業在市場上的生存空間的大小。因此，如何在最短的時間里生產出市場最為需要的產品，將是一個企業思考的重點問題之一。尤其在生產型企業中，提高生產效率又是重中之重。所以，本節內容將主要探討有關提高生產效率的一系列方法。（一）改善人機作業效率企業要提高生產效率，首要任務就是要改善人機作業效率，即提高人和機器的工作效率。1、提高人的工作效率要提高人的工作效率，就必須采取措施激發員工的積極性和責任心，并不斷鼓勵他們提高自身的技術水平和相應管理能力，同時要求他們嚴格執行規章制度，杜絕安全和質量事故的發生。其主要方法有；第一，建立正確的報酬方案，激發員

21、工積極性。第二，創造一個良好的工作環境。一方面，創建一個開放的學習環境，鼓勵大家相互學習，相互幫助，并不斷提出改進措施和一些新的想法等。另一方面，切實改善員工的工作環境，尤其工作環境中的溫度、濕度、通風、照明、噪聲等物理因素。因為它們將直接影響工人的工作情緒和工作狀態，從而影響到工人在生產率、產出品的質量和事故上的工作績效。2、提高機器的作業效率要提高機器的作業效率，就必須及時采購新設備，滿足生產需要；同時，還要持續不斷地進行技術改造，提高設備的加工能力；最后，一定要做好設備的日常維護和保養工作，減少故障停機時間。（二）實現流程效率最大化企業提高生產效率的方法之二，就是要實現流程效率最大化。所

22、謂流程效率最大化，就是要保證流程設計合理，以減少不必要的重復工作和空閑時間。因此，流程效率最大化的基本思路就是：對原有流程進行仔細的分析和研究，找出其中存在的問題，然后對其進行優化，從而減少重復勞動和時間浪費。其具體實施步驟一般有以下幾步：第一步，樹立標準。這一步的主要工作是，對本企業的流程提出一個新的標準，即期望它達到一個什么標準。并在同行業或者本企業內其他生產部門，找到一個可以參照的模仿對象。然后進行量化，確立該企業該生產部門的具體流程標準。第二步，充分準備。該階段要做的工作就是讓管理者和員工做好充分的準備工作，包括心理上的決心要堅定，以及現實中的條件，如技術、知識、設備等，檢查它們是否跟

23、得上新的流程標準的要求，若不然，就應當加強培訓學習以及更換新的設備等。第三步，具體實施。在實施階段，一定要全盤規劃，有計劃有步驟地分階段實施。既不能一口吃個胖子，也不能有始無終而中途放棄，一定要一步一個腳印，踏踏實實地實行計劃。第四步，檢測修正。對新的流程建立考核標準，看它是否比原來更具效率，并以此為依據不斷對其進行修正和調整，直到效率最大化為止。（三）提高生產系統效率企業要提高生產效率，非常關鍵的一點，還在于提高整個生產系統的效率。要提高整個生產系統的效率，又可以通過以下兩種途徑來實現：1、提高現有生產系統的效率所謂提高現有生產系統的效率，最主要就是在現有生產系統的基礎上提出改進，并運用一些

24、科學的管理方法去實現目的。其方法主要有：重新設計工作，進行動作研究，實行工作抽樣，以及加強現場管理和建立工時標準進行作業測定等。2、配合現代管理技術，引進先進生產系統目前，先進的現代管理技術如準時生產、敏捷制造等。要實現其生產效率，還得具備相應的生產系統條件。因此，為了提高和改進生產效率，有必要跟隨時代的潮流，適時地引進一些先進生產系統和管理技巧。例如，可引進準時生產系統，使自己的企業能夠滿足準時生產的條件，這樣也就無形中提高了原有的生產效率。戰略制定的原則（1）以社會需要為出發點。戰略制定應當有一個基本的出發點，這個出發點是不能憑主觀臆想，而應該建立在客觀的社會需要的基礎上。一個企業只有不斷

25、地滿足社會的某種持久的需求，才能生存下去。因此，滿足社會的需要是戰略制定的第一個原則。（2）把握時機。戰略的制定要充分利用可能發生的變化。（3）揚長避短。即充分利用自己的優勢，不斷強化強勢地位。（4）集中資源。企業的資源總是有限的，要使有限的資源發揮最大的優勢，重點去突破通往成功路上的重點和難點。（5）量力而行。即企業的戰略要和企業本身的能力和規模相當。影響企業經營戰略選擇的因素公司戰略態勢的選擇會對企業的未來產生重大的影響，因而這一決策必須是非常慎重的。在企業戰略決策過程中，決策者在經過綜合評價分析后，經常面臨有多個各具優缺點可行戰略方案而決定不下來，在這種情況下，有一些因素會對最后決策產生

26、影響，當然這些因素在不同的企業和不同的環境中起到的影響作用是不同的，但了解這些因素對企業管理者制定合適的戰略方案來說是非常必要的。總的來說，企業的影響因素有：（1）企業過去的戰略。企業戰略的評價分析往往是從對過去戰略的回顧、審查現行戰略的有效性開始的，它對最后戰略選擇往往有相當大的影響，由于在實施現行戰略中已投入了相當可觀的時間、精力和資源，人們對之都承擔了相應的責任，而制定戰略的決策者又多半是現行戰略的締造者，因此，他們常常不傾向于改動這些既定戰略，這就要求企業在必要時撤換某些管理人員，以削弱失敗的目前戰略對企業未來戰略的影響。（2）管理者對風險的態度。企業領導人的價值觀及對待風險的態度對戰

27、略選擇影響極大。甘冒風險、對風險持樂觀態度的決策者有較大的戰略選擇余地，最后會選擇風險較大、收益也較大的戰略方案；相反，不愿冒風險，對風險持畏懼、反對態度的決策者，其戰略選擇余地較小，風險型方案就會受到排，斥，最后會選擇較為穩妥的收益適中或較小的戰略方案。風險回避者相對來說更注重過去的戰略，而風險承擔者則有著更為廣泛的選擇。（3）企業對外部環境的依賴性。全局性戰略意味著企業在更大的外部環境中的行為，公司必然要面對所有者、供應商、顧客、政府、競爭者及其聯盟等外部因素，這些環境因素從外部制約著企業的戰略選擇。對環境的較高的依賴程度通常會減少企業在其戰略選擇過程中的靈活性。（4）企業文化和內部權勢關

28、系。任何企業都存在著或強或弱的文化。在前面我們就講過企業的文化是企業經營戰略的內部條件的一部分，企業文化和戰略態勢的選擇是一個動態平衡，是相互影響的。一方面，企業在選擇戰略態勢時不可避免地要受到企業文化的影響。另一方面，企業中總存在著一些非正式的組織。由于種種原因，某些組織成員會支持某些戰略，反對另一些戰略。這些成員的看法有時甚至能夠影響戰略的選擇，因此在現實的企業中，戰略態勢的決策或多或少的都會打上這些力量的烙印。（5）時期性。時間因素主要從幾個方面影響戰略的選擇：第一，有些戰略決策必須在某個時限前作出，在時間緊迫、來不及作全面仔細的評價分析的情況下，決策者往往著重考慮采用這種戰略方案產生的

29、后果，而較少考慮接受這種戰略方案的效益，這時不得已而往往選擇防御性戰略；第二，戰略選擇也有一個時機問題，一個很好的戰略如果出臺時機不當也會給企業帶來麻煩，甚至是災難性后果；第三，戰略規劃期的長短，戰略規劃期長，則外界環境的預測相對復雜，因而在作戰略選擇時的不確定性因素更多，這會使戰略方案的決策的復雜性大大增加。（6）競爭者的反應。企業高層領導在做出戰略選擇時還要全面考慮分析和預計競爭對手對本企業不同戰略方案的反應，如果選擇的是一種進攻型戰略，對競爭對手形成挑戰的態度，則很可能會引起競爭對手的強烈反擊，企業領導必須考慮這種反應，估計競爭對手的反擊能量，以及對戰略能否取得成功的可能影響。企業的資源

30、企業的資源是指能夠給企業帶來競爭優勢的任何要素，是企業參與市場競爭的必備條件，包括有形資產、無形資產和人力資源。每個企業都有多種資源，這些資源各有不同的特點和作用。1、企業資源的分類什么樣的資源對企業最有價值呢？巴爾奈曾列舉出五項能構成企業持久競爭優勢的資源的條件：在創造價值過程中發揮重要作用的；稀缺的；不可模仿的；不可替代的；可以低成本價獲得的。2、有形資產有形資產是比較容易確認和評估的一類資產，它包括物質資源和財務資源，一般可以從企業的財務報表上查到。一般物質資源包括原材料、廠房設備、倉儲存貨等；財務資源包括現金流量、負債能力等。物質資源的分析主要包括：企業生產設備分析、原材料及零部件供應

31、的分析、企業能源供應的分析。財務資源分析主要是指中期和長期的財務優勢和劣勢，而不是短期的財務形勢。因此要把更多的注意力放在長期的企業凈收入趨勢及總資產利用上，并計算出企業在計劃期內為保持戰略所要求的增長率而必須進行再投資的數量。分析人員應對企業資金來源、資金使用結構狀況、企業獲利能力及經濟效益的狀況、企業利潤分配、成本費用結構等狀況進行分析，從而找出企業財力資源存在的弱點，以便采取措施加以改進。3、無形資產無形資產是企業不可能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉化為貨幣的那一類經營資產，包括企業的商譽、技術、文化等。無形資產往往是企業在長期的經營實踐中逐步積累起來的，雖然不能直接

32、轉化為貨幣，但卻同樣能給企業帶來效益，因此同樣具有價值。（1）技術資源。技術資源是指所擁有的技術訣竅、專利、工藝技術水平、新技術的研究開發水平和投入水平。技術資源是重要的無形資產，包括其先進性、獨創性和獨占性。企業要把適應顧客的需求變化，生產并不斷開發新產品及服務作為其首要任務。產品及服務的開發和生產依賴企業所擁有的技術資源。一旦企業擁有了某種專利、版權和商業秘密，它就可以憑借這些無形資產去建立自己的競爭優勢。當然如果某項技術易于被模仿，或者主要由某個人所掌握，而這個人又很容易流動，那么，該項技術的戰略價值將大大降低。企業的技術獲得主要有通過聯合開發新技術、委托開發、引進技術、購買專利這樣幾種

33、方式。（2）商譽資源。商譽是指一家企業由于顧客信任、管理卓越、生產效率高或其他特殊優勢而具有的企業形象，它能夠給企業帶來超過正常收益率水平的獲利能力。企業商譽通常包括企業的生產經營能力（生產經營規模、技術水平、財務狀況、銷售網絡、管理水平等）、品牌聲譽（商品品質、商標、包裝等）和商業道德（經營作風、售后服務、員工素質、競爭方式）等方面的內容。正確理解商譽的特征，依法保護企業的商譽，客觀公正地評估商譽的價值，是企業發展中必須解決的戰略問題。通常來說企業的商譽具有以下特征：復雜性，是指商譽形成的原因是復雜的。長期性，是指商譽是企業通過長期、連續的市場競爭活動而逐漸形成的。依附性，是指商譽在無形資源

34、中屬于不可確指的無形資源，它不能離開企業的其他資源而單獨存在和單獨出售。經濟性，是指客觀公正的評價與良好的聲譽會增加企業的經濟效益。（3）文化資源。企業文化用簡單的語言來表達，是指企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范，企業文化是一種管理文化、經濟文化及微觀組織文化。企業文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。物質層是企業文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，其往往能折射出企業的經營思想、經營管理哲學、工作作風和審美意識；制度層是企業文化的中間層次，主要是指對企業職工和企業組織行為產生規范性、約束性影響的部分，它集中體現

35、了企業文化的物質層及精神層對職工和企業組織行為的要求；精神層是指企業的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是企業文化的核心和靈魂，是形成企業文化的物質層和制度層的基礎和原則。企業文化理論的出現，使得以前被視為管理難題的組織目標與個人目標的矛盾，管理者與被管理者的矛盾等有希望得到解決，具體而言，企業文化具有以下五個作用。第一，導向作用。即把企業職工個人目標引導到企業所確定的目標上來。第二，約束作用。企業常常制定出許多規章制度來保證生產的正常進行，但是很難規范職工的每個行為，而企業文化則是用一種無形的文化上的約束力量，形成一種行為規范，制約職工的行為，以此來彌補規章制度的

36、不足。第三，凝聚作用。企業文化是一種黏合劑，把各個方面、各個層次的人都團結在本企業文化的周圍，對企業產生一種凝聚力及向心力，使職工個人的思想感情和命運與企業的安危緊密聯系起來，使他們感到個人的工作、學習、生活等任何事情都離不開企業這個集體，將企業視為自己最神圣的東西，與企業同甘苦、共命運。第四，激勵作用。企業文化的核心是要創造出共同的價值觀念，優秀的企業文化就是要創造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍，往往能產生一種激勵機制，使每個成員所作出的貢獻都會及時得到職工及領導的贊賞和獎勵，由此激勵職工為實現自我價值和企業發展而勇于獻身，不斷進取。第五，輻射作用。企業文化塑造著企業的形象

37、。優良的企業形象是企業成功的標志，包括兩個方面：一是內部形象，它可以激發企業職工對本企業的自豪感、責任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出該企業文化的特點及內涵。企業文化好比人的性格，每個企業都有不同于其他企業的文化，企業文化可能是創新、開放、進取的，也可能是保守、嚴厲或自由的。成功的企業一定有成功的文化要素，成功的企業戰略一定非常重視企業文化。企業文化對戰略管理會產生阻礙：一方面，企業文化理念的不當固化，會遮住戰略管理者的視野，使他們常常不能覺察到外部條件的變化；另一方面，當特定的文化在過去曾經行之有效時，很自然的做法是在未來仍固守這一文化，盡管發生重大戰略內外因素的變化。因此，

38、企業文化應與戰略發展一道“與時俱進”、“與時俱進”。如果企業的戰略可以利用文化上的優勢，如積極的進取創新精神和較強的道德信念，那么，管理者便往往可以迅速和容易的實施企業戰略。從企業戰略管理角度看，企業文化應是戰略的支持，而絕不能成為戰略的阻礙。4、人力資源所謂人力資源主要是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，我們通常把這些能力稱為人力資本。在技術飛速發展和信息化加快的知識經濟時代，人力資源在組織中的作用也越來越突出。一個企業的能力不僅取決于其擁有的資源數量，而且更重要的是取決于它是否具有將各種資源整合的能力。而這種能力只有人力資源才能提供。人力資源管理的結果和最終目的是要提高員

39、工和企業的工作效率和效益，人力資源分析的內容主要有：（1）對企業高層領導者的分析。主要對企業高層領導者的年齡、文化程度、來源、工資狀況進行分析，對高層領導者的經營管理能力與素質、威信、思想狀態、人際關系等方面進行分析。（2）對企業管理人員的分析。主要對企業管理人員數量占全體職工的比例、管理人員的年齡、來源、文化程度、工資狀況進行分析，對管理人員的工作能力、工作效率與素質、健康狀況、思想狀態進行分析。（3）對企業技術人員的分析。主要對技術人員的數量占全體職工的比例、技術人員的年齡、專業結構、文化程度及工資狀況進行分析，技術人員中從事研究與開發工作的技術人員比例、近年來技術工作的績效及獎罰、進修工

40、作情況等。（4）對企業員工的分析。主要對企業員工的數量、男女比例、年齡、來源、文化程度及工資狀況進行分析，對員工的思想狀態、素質、健康狀況、勞動效率、工資福利；獎罰、培訓等方面進行分析。企業的能力企業能力是指企業協調資源并發揮其生產與競爭作用的能力。這些能力存在于企業的日常工作之中。單獨一項資源并不能產生實際的能力，能力來自對各項資源進行有效的組合。能力是企業若干資源有機組合后的結果和表現。企業能力由研發能力、生產能力、營銷能力、組織能力等組成。1、研發能力科研與開發能力是企業的一項十分重要的能力，企業科研與開發能力分析主要包括以下幾個方面：企業科研成果與開發成果分析。企業已有的科研與開發成果

41、是其能力的。具體體現。科研與開發組合分析。企業的科研與開發在科學技術水平方面有四個層次：即科學發現、新產品開發、老產品的改進、設備工藝的技術改造。一個企業的科研與開發水平處于哪個層次或哪個層次的組合，決定著企業在科研、開發方面的長處和短處、也決定著企業開發的方向。科研與開發能力分析。企業科技隊伍的現狀和變化趨勢從根本上決定著企業的科研開發能力和水平。分析科研隊伍的現狀和趨勢就是要了解他們是否有能力根據企業的發展需要開發和研制新產品，是否有能力改進生產設備的生產工藝。科研經費分析。企業的科研設施、科研人才和科研活動要有足夠的科研經費予以支持，因而應根據企業的財務實力作出預算。2、生產能力生產是企

42、業進行資源轉換的中心環節，它必須在數量、質量、成本和時間等方面符合要求的條件下形成有競爭性的生產能力。3、營銷能力企業的市場營銷能力是適應市場變化、積極引導消費、爭取競爭優勢以實現經營目標的能力，它是企業決策能力、應變能力、競爭能力和銷售能力的綜合體現。而市場營銷能力的強弱是決定企業經營成果的優劣、影響企業生存和發展的關鍵，因此掌握和分析企業的市場營銷能力是分析企業內部條件的中心工作。營銷能力的分析主要包括：企業是否對市場進行了有效的細分；在市場競爭中是否進行了合理定位；市場份額是否在擴大；目前的分銷渠道是否可靠和經濟；是否擁有有效的銷售組織；是否進行了市場調研；產品質量和用戶服務是否良好；其

43、定價是否適當；企業是否具有有效的促銷、廣告、公共關系戰略；市場營銷計劃和預算是否有效；企業營銷人員是否受過足夠的培訓，是否有豐富的營銷經驗。4、組織能力企業的一切活動說到底都是組織的活動，組織是實現目標的工具，是進行有效管理的手段。分析組織效能、發現制約企業長遠發展的組織管理問題并加，以改進，則為企業戰略的正確制定和成功實施奠定了堅實的組織基礎。良好的組織應符合以下基本原則：目標明確、組織有效、統一指揮、責權對等、分工合理、協作明確、信息通暢、溝通有效、管理幅度與管理層次有機結合、有利于人才成長和合理使用、有良好的組織氛圍。組織能力分析主要包括：組織結構是否適應戰略及變化的要求，組織結構類型是

44、否適當，是否實行了合理的授權及必要的集權。微觀環境企業的微觀環境是指與企業產、供、銷、人、財、物、信息、時間等直接發生關系的客觀環境，這是決定企業生存和發展的基本環境。按照波特的觀點，一個行業的激烈競爭，其根源在于其內在的經濟結構，在一個行業中存在有五種基本競爭力量，即潛在的進入者、替代品的生產者、討價還價的購買者、討價還價的供應者、行業內現有競爭者。（1）潛在進入者。所謂潛在進入者也稱新進入者，可以是一個新辦的企業或是一個采用多元化經營戰略的原從事其他行業的企業。新的進入者在給行業帶來生產能力擴大的同時，將希望在已被現有企業瓜分完的市場中贏得一席之地，這必然會引起與現有企業的市場份額的競爭，

45、使產品價格下降；另一方面，新的進入者的生產經營活動必然會使資源的需求擴大，從而使資源的價格過高而使生產及經營成本過高。這兩方面都會使企業的盈利水平降低，嚴重的話還會威脅企業的生存。因此企業必須對企業所在行業或將要進入的行業的潛在進入者進行分析，以減少企業的潛在威脅。對潛在進入者對本行業的威脅的分析主要從兩方面進行。第一，該企業進入新行業需要克服的障礙和付出的代價（又稱進入障礙）。如果一個產業的進入障礙比較高，新加入者的加入就比較困難，對產業內現有企業的威脅就比較小。反之則威脅較大。一般而言，決定進入障礙高低的主要因素有以下幾種：規模經濟；產品差異優勢；資金需求；銷售渠道；資源供應；其他成本因素

46、。例如：政府政策、與規模經濟無關的固有成本優勢、轉換成本等。第二，現有企業的反擊強度。原有企業對進入者的態度和反應，直接影響到進入的成功與否。如果現有企業對新進入者采取比較寬容的態度，新進入者進入某一產業就會相對容易一些；反之，如果現有企業非常在意甚至不滿，就會對新進入者采取強烈的反擊和報復措施。（2）替代品。替代品是指那些與本行業產品具有相同或相似功能的產品。替代品往往在某些方面具有超過原有產品的競爭優勢，比如價格低、質量高、功能新、性能好等。對于替代品的威脅主要是從四個方面來進行：替代品與現有產品的性價比。生產替代品的企業所采取的經營戰略。用戶轉向替代品的轉換成本。用戶使用替代品的欲望。（

47、3）供應者。供應者是指向企業及其競爭對手供應各種資源的企業或個人。供應者的威脅主要表現在要求提高原材料的價格，減少緊俏資源的供應或降低供應品的質量等，其結果必然導致企業的采購成本增加、采購原材料及資源的質量的降低，導致企業的利潤減少或是產品質量降低，進而導致企業的經營效果差甚至倒閉。供應者的討價還價能力主要取決于以下七個因素：供應者的集中程度及購買者的集中程度。本行業對于供應商的重要性。供應者前向一體化的可能性。供應者的產品對于本行業的重要性。供應品的差異化程度和轉換成本。供應商產品的可替代程度。本行業內的企業后向一體化的可能性。（4）購買者。購買者對本行業的威脅表現為要求產品價格更低廉、質量

48、更好、提供更多的售后服務，其結果必然導致盈利能力降低甚至虧本，導致企業的經營效果差甚至倒閉。購買者的討價還價能力主要取決于下列幾個因素。購買者的集中程度。從本行業購買產品的標準化程度。從本行業購買的產品在其成本中所占的比重。轉換成本。購買者的盈利能力。購買者后向一體化的可能性。本行業企業前向一體化的可能性。購買者對產品質量的要求。購買者掌握的信息。（5）行業內現有企業。為某一購買群體提供產品的企業不止一個，企業實際上是在一群競爭對手的包圍和制約下從事自己的生產和經營活動，大部分行業中的企業，都在追求相對于競爭對手的優勢，以便超過競爭對手。行業內現有企業之間的競爭主要取決于以下六個因素：競爭者的

49、多少及力量的對比。市場增長率。固定成本和庫存成本。產品特色與購買者的轉換成本。行業內的生產能力。退出障礙。宏觀環境宏觀環境是指對企業發展具有戰略性影響的環境因素。企業的宏觀環境因素包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、技術環境。1、政治法律環境政治法律環境是指一個國家或地區的政治制度、體制、形式、方針政策、法律法規等。這些因素常常制約、影響企業的經營行為，尤其是影響企業較長期的投資行為。（1）政治環境。國家政治環境直接影響著企業的經營狀況。對于企業來說，很難預測國家政治環境的變化趨勢。政治環境因素一旦影響到企業，會使企業發生非常迅速的變化。企業領導者需要具備較高的政治素質，保持高度的政治敏

50、銳性，隨時關注并認真理解、執行黨和國家的各項方針、政策、法規，從而為企業的發展制定出正確的經營戰略。政治環境分析主要分析國內的政治環境和國際的政治環境。國內的政治環境包括以下一些要素：政治制度。我國社會主義政治制度是以人民民主專政為實質的人民代表大會制度。政黨和政黨制度。政黨和政黨制度是影響國家政治環境的主要因素，也是影響企業政治環境的重要因素。政治性團體。如社會主義國家工會、青年團、婦聯等，這些政治性團體對國家政治決策具有很大的影響作用，有時也會使企業政治環境發生重大變化。黨和國家的方針政策。這是在一定階段內指導國家政治、經濟、文化等全局方向性、原則性的戰略策略規范，因此企業必須遵循這些方針

51、政策，它對企業活動往往具有控制和調節的作用。政治氣氛。所謂政治氣氛一是指階級、政黨政治主張的矛盾和力量對比在政權上的反映所形成的國家政治局勢；二是指基層組織和群眾的政治情緒，如政治傾向、政治熱情及政治思想等。國際政治環境主要包括：國際政治局勢；國際關系；目標國的國內政治環境。（2）法律環境。法律是國家政府強制實施的行為規范，國家通過制定和執行各項法律，特別是有關各項經濟活動的法律來控制企業的經營活動，保證國家應負的責任和企業經營的方向，保證企業活動有利于社會的進步和發展。法律環境分析主要分析的因素有：法律規范。它是由國家制定或認可、體現統治階級意志、由國家強制力保證實施的行為規則。其中與企業相

52、關的法律規范構成企業法律環境中最基本的內容，如公司法、中外合資經營企業法、合同法、專利法、商標法、稅法、企業破產法等。國家司法執法機關。這里是指國家設立的法律監督、法律審判和法律執行機關，主要有法院、檢察院、公安機關及各種行政執法機關。在我國主要有法院、檢察院、公安機關以及各種行政執法機關。與企業關系較為密切的行政執法機關有工商行政管理機關、稅務機關、物價機關、計量管理機關、技術質量管理機關、專利機關、環境保護管理機關、政府審計機關。此外，還有一些臨時性的行政執法機關，如各級政府的財政、稅收、物價檢查組織等。企業的法律意識。法律意識是法律觀、法律感和法律思想的總稱，是指企業對法律制度的認識和評

53、價。企業的法律意識，最終都會物化為一定性質的法律行為，并造成一定的行為后果，從而構成每個企業不得不面對的法律環境。國際法所規定的國際法律環境和目標國的國內法律環境。法律環境對企業的影響方式具有剛性約束的特征。這些法律法規的作用是雙重的：一方面，它們對企業的行為有著種種的限制；另一方面，它們也保護著企業的合理競爭與正當權利。因此這是企業戰略必須考慮的一個重要因素。2、經濟環境企業是一個經濟實體。現代的經濟環境正在發生著巨大的變化，在制定經營戰略之前，企業應對其所處的經濟環境有一個非常清楚的了解和認識。企業經濟環境是指構成企業生存和發展的社會經濟狀況及國家經濟政策。社會經濟狀況包括經濟要素的性質、

54、水平、結構、變動趨勢等多方面的內容，涉及國家、社會、市場及自然等多個領域。國家經濟政策是國家履行經濟管理職能，調控宏觀經濟水平、結構，實施國家經濟發展戰略的指導方針，對企業經濟環境有著重要影響。企業的經濟環境主要由經濟體制、經濟形勢、經濟結構、經濟政策四個要素構成。經濟體制。經濟體制是宏觀經濟的結構體系、運行方式和管理制度的總稱，它是一體結構還是分層結構；是計劃指揮還是市場調節；是集中管理還是獨立經營，所有問題都是宏觀經濟環境中的首要問題。它們決定了企業的性質、地位、作用、工作內容和工作方式的基礎。經濟形勢。經濟形勢是指一個國家經濟發展的規模、速度和所達到的水準。反映一個國家經濟發展水平的常用

55、的主要指標有國民生產總值、國民收入、人均國民收入、經濟發展速度、經濟增長速度等。國民經濟形勢是上升、平穩還是下降，對企業的戰略選擇、投資決策和經營策略有重大影響。經濟結構。經濟結構是指國民經濟中不同經濟成分、不同產業部門以及社會再生產各個方面在組成國民經濟整體時相互質的適應性、量的比例性及排列關聯的狀況。經濟結構主要包括五方面的內容，即產業結構、分配結構、交換結構、消費結構、技術結構，其中最重要的是產業結構。經濟結構的現狀及其發展變化的趨向預示著對企業存在的機會和威脅。經濟政策。經濟政策是國家根據國民經濟計劃調節各種宏觀經濟變量的基本原則和方針，經濟政策在現實中表現為包括各種宏觀經濟政策的體系

56、。主要指全國經濟發展戰略和產業政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策、金融貨幣政策、勞動工資政策、對外貿易政策等。這些宏觀經濟政策作用的最終結果，必然會落實到企業身上，對企業的生產經營產生影響。因此企業必須隨時注意國家宏觀政策調節意圖，自覺地利用國家宏觀調節的時機，順應形勢，以求發展。3、社會文化環境社會文化環境是指一個國家或地區人們共同的價值觀、生活方式、人口狀況、文化傳統、教育程度、風俗習慣、宗教信仰等各個方面，這些因素是人類在長期的生活和成長過程中逐漸形成的，人們總是自覺不自覺地接受這些準則作為行動的指南。社會文化因素對企業有著多方面的影響，其中有些是直接的，有些是間接的，最主要

57、的是它能夠極大地影響社會對產品的需求和消費。價值觀。價值觀是指社會公眾評價各種行為的觀念標準。不同的國家和地區，其價值觀是不同的。文化傳統。文化環境對企業的影響是間接、潛在和持久的，但是其影響在很大程度上并沒有被社會所認識。企業的文化環境始終以一種不可抗逆的方式影響著企業，因此研究企業經營戰略，絕不能忽視文化環境對企業的影響。文化的基本要素包括哲學、宗教、語言與文字、文學藝術等。哲學是文化的核心部分，在整個文化中起著主導作用；宗教作為文化的一個側面，在長期發展過程中與傳統文化有著密切聯系；語言文字和文化藝術是文化的具體表現，是社會現實生活的反映，它對企業職工的心理、人生觀、價值觀、性格、道德及

58、審美觀點的影響和導向作用不容忽視。社會發展趨向。現代社會發展的主要傾向之一，就是人們對物質生活的要求越來越高，人們產生了更加強烈的社交、自尊、信仰、求知、審美、成就等高層次需求。人們希望從事能夠發揮自己才能的工作，使自己的潛力得到充分的發揮。社會各階層對企業的期望。在這里，社會各階層包括股東、董事會成員、原材料供應者、產品銷售人員及其他與企業有關的階層。這些階層對企業的期望是不同的。例如，股東集團評價戰略的標準主要是看投資回報率、股東權益增長率等；企業工作人員評價戰略的標準主要是看工資收益、福利待遇及其工作環境的舒適程度等；消費者則主要關心企業產品的價格、質量、服務態度等；至于政府機構，它們評

59、價企業的立足點主要是看企業經營活動是否符合國家的政策、法規和有關各項行政規章制度。人口因素。人口因素對企業戰略的制定有重大影響。例如，人口總數直接影響著社會生產總規模；人口的地理分布影響著企業的廠址選擇；人口的性別比例和年齡結構在一定程度上決定了社會需求結構，進而影響社會供給結構和企業生產結構；人口的教育文化水平直接影響著企業的人力資源狀況；家庭戶數及其結構的變化與耐用消費品的需求和變化趨勢密切相關，因而也就影響到耐用消費品的生產規模等。消費者心理。隨著社會主義市場經濟的發展，我國人民的生活方式及工作方式都發生了較大變化，對企業的產品及服務都提出了多樣化的要求，人們購買商品不僅是要滿足生理需求

60、，更重要的是還要獲得心理或精神上的享受，因此，企業在制定戰略時，必須注意到消費者的心理因素，樹立“創造市場、創造需求”的觀念。4、技術環境企業的技術環境指的是企業所處的社會環境中的科技要素及與該要素直接相關的各種社會現象的集合。技術進步可以極大地影響到企業的產品、服務、市場、供應商、分銷商、競爭者、用戶、制造工藝、營銷方法及競爭地位。技術進步可以創造新的市場，派生大量新型的和改進的產品，改變企業在生產業中的相對成本及競爭優勢，也可以對現有產品及服務過時技術進行變革，減少或消除企業間的成本壁壘，縮短產品的生命周期，并改變企業雇員、管理者和用戶的價值觀與預期。只重視市場、財務、價值等問題，忽略技術