1、員工鼓勵與目標管理培訓員工鼓勵與目標管理培訓講師-譚小琥你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。弗朗西斯C. Francis需要層次論生 理安 全社 交尊 重自我實現雙因素理論保健因素鼓勵因素 防止職工產生不滿情緒鼓勵職工的工作熱情工 資監 督地 位安 全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就期望理論M = VEM激發力量。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。V效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成

2、果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理論OP對自己報酬的感覺Oa對別人所獲報酬的感覺IP對自己所作投入的感覺Ia對別人所作投入的感覺OH對自己過去報酬的感覺IH對自己過去投入的感覺強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。 小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。 及時反響。原 那么鼓勵原理需求動機行為需求滿足新的需求鼓勵鼓勵體系依靠領導做出典范充分溝通善用表揚真摯情感給予時機職業

3、開展持續培訓參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業精神企業目標企業風氣鄂爾多斯的金字塔式鼓勵機制工資+獎金激勵企業勞動競賽活動激勵企業思想政治工作激勵干部任用機制激勵舊金字塔產權+工資、獎金激勵危機激勵考核激勵企業文化激勵新金字塔FOREMOSTFull Spectrum Organization Employee Motivation Strategyis a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.Consideration of the needs

4、and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goa

5、ls.Consideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.Principles 工資獎金 福利 獎勵鼓勵形式物質鼓勵鼓勵形式精神鼓

6、勵目標鼓勵榮譽鼓勵興趣鼓勵參與鼓勵內在鼓勵晉升鼓勵典范鼓勵感情鼓勵表揚鼓勵文化鼓勵形象鼓勵Ten MotivatorsEconomic rewardsPromotionsFormal psychic rewardsInformal psychic rewardsOpportunity to growLeadershipGoalsChallenging and stimulating workAutonomyFun目標鼓勵 解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。 描繪未來時機使每個人都能看到自己的角色和奉獻。 在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和沖動。 使用故事、比喻、共同經驗和生動的表達。精

7、神鼓勵參與鼓勵 班組民主化管理 合理化建議制度 “推動運動 一日廠長制 “開放式管理 職工持股 收益分成 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神精神鼓勵目標結合原那么物質鼓勵與精神鼓勵相結合原那么外激和內激相結合原那么“任何人都不可能真正被他人鼓勵起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應當在能夠培植自我鼓勵自我評價和自信的氣氛中工作。正激與負激相結合原那么按需鼓勵原那么民主公正原那么鼓勵的原那么企業文化引發管理革命與企業文化熱潮的“四重奏?日本的管理藝術?Z理論?公司文化?追求卓越?企業環境 對企業文化的形成和開展具有關鍵影響的因素價值觀 組織的根本思想和信念，它們本身就形成了企業文化的核心英雄人物

8、 把企業的價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模禮節和儀式 公司日常生活的慣例和常規，向職工們說明對他們所期望的行為模式文化網絡 組織內部主要的但非正式的聯系手段，也可說是企業價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具企業文化的要素企業文化美阿倫肯尼迪 特倫斯迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯書店，1989年10月第一版所謂企業文化，是指企業在長期的生存和開展中所形成的為企業多數成員所共同遵循的根本信念、價值標準和行為標準。企業文化精神層企業經營哲學企業精神企業風氣企業目標企業道德制度層管理制度特殊制度企業風俗物質層企業標志、標準字、標準色廠容廠貌產品特色、式樣、品質、包裝企業的工藝設備特性廠徽、廠旗

9、、廠服、廠花、廠歌企業的文化體育生活設施企業造型或紀念建筑紀念品文化傳播網絡企業文化企業形象理念形象行為形象精神層制度層物質層視覺形象企業文化企業文化與企業形象企業文化企業形象公 眾傳播媒介企業文化與企業形象企業文化精神層制度層物質層企業文化建設以系統的觀點看待企業文化，正確處理三個層次的關系吸取中國傳統文化的精髓，提煉有特色的企業精神擺正企業家的位置，充分發揮企業家的作用沃爾瑪的價值觀 “鄉土理念 顧客第一給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么？沃爾瑪(Warl-Mart)！誰是第一？顧客！太陽下山規那么超越客戶的期望十英尺的態度 企

10、業根本目標每一個員工的責任 顧客完全滿意 Total Customer satisfaction (TCS) 主要處事信念一貫的處事原那么 尊重個人，以禮待人 Constant Respect for People 操守完美，誠信不渝 Uncompromising Integrity 主要進取精神到達同業之冠 堅持6個西格瑪質量標準；6-Sigma Quality 全面縮短運轉周期；Cycle Time Reduction 成為產品和制造技術的領先者；Product and Manufacturing Leadership 增進企業利潤。Superior Financial Performan

11、ce 提供人人參與、集體協作、鼓勵創新的工作環境 肯定個人尊嚴 Individual Dignity Entitlement (IDP)摩托羅拉企業文化概覽摩托羅拉的價值觀摩托羅拉的價值觀 保持對人不變的尊重 以“誠、諾、信為信條 平等、開放、民主、授權 團隊精神 使用人、培育人、開展人摩托羅拉與人 不斷縮短運轉周期； 提供一流產品和效勞； 滿足顧客的任何合理要求； 設法超出顧客的最高期望值； 始終堅持誠信不渝的商業道德。摩托羅拉的實踐TCS 管理者自己要做到，更要鼓勵、要求每一個員工做到； 成立“顧客完全滿意小組TCS，發揮團隊精神； 開展TCS竟賽活動，深化觀念，促進交流，推廣范例，鼓勵精

12、神； 積極及時反響和鼓勵。顧客完全滿意：如何做？顧客完全滿意：人人做！摩托羅拉的實踐 - IDE肯定個人尊嚴Individual Dignity Entitlement“肯定個人尊嚴是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個季度進行一次，旨在加強公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存開展的需要到達完美的結合，使公司成為員工的最正確選擇。真正而有意義的工作了解實現成功所需的因素目前與將來的培訓都已得到妥善安排在摩托羅拉有明確的個人職業前景及時、中肯而有助益的反響無偏見的工作環境您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任本職工作的行為，

13、并且具備使工作成功的知識？您的培訓是否已經確定，并得到適當的安排以不斷提高您的工作技能？您是否了解您的職業前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達成工作目標的中肯的反響？您的個人情況，性別，文化傳統是否得到正確地對待而不影響您的成功？肯定個人尊嚴Individual Dignity Entitlement摩托羅拉的實踐 - IDE 每個員工都有權利和義務接受教育培訓； 實現每年每人40小時最低培訓要求； 教育培訓緊密結合企業業務開展需求和員工個人職業開展規劃； 教育培訓是長期的、不斷的過程； 管理層要保證對教育培訓的投入： 培訓費用

14、/ 總工資費用4% US 一般比例1%2%摩托羅拉的實踐 - 教育與培訓摩托羅拉員工教育培訓的政策和實踐 海爾精神敬業報國，追求卓越 海爾作風迅速反響，馬上行動 海爾哲學中正之道中和，公正；大中至正 海爾經營理念企業現代化；市場全球化；經營規模化海爾企業文化海爾管理模式日清日高OEC管理法 三工動態轉換 四等級動態考核 多元化工資福利管理計件、薪點、崗位技能；質量否決 6S自檢整理、整頓、清理、整潔、素養、平安 精神鼓勵海爾文化與管理企業文化建設以系統的觀點看待企業文化，正確處理三個層次的關系吸取中國傳統文化的精髓，提煉有特色的企業精神擺正企業家的位置，充分發揮企業家的作用企業文化建設同仁堂精

15、神同仁堂店訓節約WHAT：減少任務，只做需要做的WHY：成為世界本錢領先者的關鍵靈活性WHAT：減少層級WHY：通過加強溝通和強化個人責任來建立適應迅速變化的世界的迅速決策機制創造性WHAT：發揮新思想創新WHY：通過更高質量的產品和效勞提高顧客滿意程度和經營邊際所有權WHAT：信任別人的自信心，授權于他人自由行動的自信心以及參與關系到公司和部門命運的高層事務的自信心WHY：賦予個人更多的責任、能力去迅速而獨立地行動。應該提高工作滿足感以及對風險與回報的理解。鑒于授權的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務只占一小局部通用電氣的價值觀WHAT：對于承諾進取、分享遠景以及實現目標的持久熱

16、情WHY：為實現共同目標而重整人馬坦率/開放WHAT：全面而經常地與個人和組織分享信息表揚等WHY：使員工了解個人、職責以及部門地位的關鍵簡化WHAT：努力實現簡潔、明了，“最好、最簡單的結論越少越好WHY：降低復雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優化設計和降低本錢通用電氣的價值觀回報WHAT：對風險和業績的相應的成認與補償在成認團隊整體作用的前提下個人之間會有不同WHY：吸引和鼓勵產生更多的樂于完成通用電氣目標的個人的需要現實WHAT：客觀表述現實而非個人意愿WHY：設立前景目標制定制勝戰略以及取得廣泛共識的關鍵領導通用電氣的價值觀老實WHAT：從不無視事實，遵守國際業務中涉及的各地法律的精神

17、和條款WHY：取得在全球各地開展和壯大的權利的關鍵。一個相關人投資的股東、購置產品的顧客、支持我們的社區、依賴公司的雇員，都希望并應該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持老實WHAT：公正評價每一個人的才能和奉獻不管是好是壞WHY：團隊合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價值觀，即在任何環境下，個人都將得到公正的對待個人尊嚴君子和而不同，小人同而不和。 ?論語子路?夫和實生物，同那么不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。假設以同裨同，盡乃棄矣。 ?國語鄭語?和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟其不及，以泄其過。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所謂可，

18、而有否焉，臣獻其否，以成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。假設以水濟水，誰能食之?假設琴瑟之專壹一，誰能聽之?同之不可也如是。 晏子?左傳昭公20年?什么是“和諧？中國傳統文化的精髓和諧和，是不同事物的相成相濟，是多樣性的統一，它成認矛盾，是矛盾開展的協調統一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現在處理人際關系上，同是唯唯諾諾，是無原那么的茍同甚至同流合污；和那么是有原那么的和睦相處，就是說，凡無關原那么的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團結，凡事關原那么性的大問題，那么要堅持原那么、一絲不茍。表現在上下級關系上，同是下級對上級的

19、絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂；和那么是上下級的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂。什么是“和諧？中國傳統文化的精髓和諧崇仁厲義 愛人/克己復禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：能行五者于天下，為仁矣。請問之。曰：恭，寬，信，敏，惠。恭那么不侮，寬那么得眾，信那么人任焉，敏那么有功，惠那么足以使人!/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務德而不務刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道 過猶不及家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼協和萬邦 懷柔/撫和/順俗施化無

20、為而治天人合一中國傳統文化的精髓和諧德治，仁政教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責于人尊賢使能：后生可畏，焉知來者不如今也?/尊賢使能，俊杰在位/任賢臣者，國家之興也/治國者以積賢為道同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術，貴在得賢而同心。中國傳統文化的精髓和諧怯 懦吝 嗇下 流麻木不仁偽 謙無 恥冥 頑小 氣爭 攘無 味奸 詐勇 敢慷 慨高 尚和 藹誠謙 仰節 制宏 度友 愛雅 謔義 憤血氣之勇奢 侈虛 浮情感謝烈夸羞 縮荒 淫俗 氣諂 媚濫 謔嫉

21、妒缺乏項中項過度項中 庸無為而治中國傳統文化的精髓和諧“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。“圣人處無為之事，行不言之教“治大國，假設烹小鮮“無為而無不為“道法自然無為而治確立清晰的目標授權營造強有力的企業文化建立健全規章制度作出典范怎樣才能無為而治積極職場的象征：C.A.R.E.C：“創造性溝通Creative CommunicationA：“氣氛Atmosphere“凡事感謝Appreciation for AllR：“尊重Respect“生存意義Reason for BeingE：“同情心(Empathy)“熱情Enthusiasm創造性溝通創意就是見

22、人所見，卻想出別人沒想到的東西。信息傳誦得是否清楚、正確？這是“事的層次，也是溝通的目的對方有何感覺？這是“人的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調以及真誠。對方會不會感到驚喜？這是創意的根本所在，而創意字重塑職場精神時極其重要。與別人溝通時，問自己三個問題創造性溝通如何進行創意溝通運用符號有創意的邀請/廣告方式創意說明書、“抱歉函在郵件中參加驚喜：巧克力、口香糖、貼紙在文書或別的溝通媒介上加點調劑會議協助大家學習“謠言止步會議形成一個發奮積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好的氣氛。極度緊張會引發人體神經性的轉變，導致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產生。而捧腹大笑那么能刺激腦部產生內啡肽。內啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。投資一些玩笑吧，對工作要嚴肅一點，對自己就不必了。氣 氛氣 氛方法發泄區真心的對待：“驚喜點心會意外的收獲，驚喜之樂節慶時，在大家料想不到的地方布置一下凡事感謝 必須是真心誠意 必須明白、具體 必須是一種習慣不只