1、第十章怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1.事先準(zhǔn)備 在談話時(shí)，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果有些問題是需要請(qǐng)示的，自己心中應(yīng)有兩個(gè)以上的方案，而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導(dǎo)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果造成了不歡而散的結(jié)局。 2.選擇時(shí)機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)去反映。假如你是為個(gè)人瑣

2、事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時(shí)去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要求，然后請(qǐng)求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r(shí)間，地點(diǎn)，請(qǐng)他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時(shí)間了。 3.報(bào)告有據(jù) 美國廣告大王布魯貝在他年輕時(shí)，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”經(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇耍剪斬惪说贸鲆粋€(gè)教訓(xùn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。 4.不妨主動(dòng) 作為下屬，可以積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存

3、在的隔閡，使上級(jí)下級(jí)關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚模@不但能祛除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。 一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒌呐笥延终f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。”男孩的朋友再說：“我會(huì)幫您把走道四周的草割齊?！崩咸卮穑骸拔艺?qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的

4、男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！边@個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是，很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí)，都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)為好。 5.不卑不亢 導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)

5、有見識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會(huì)予以重視的。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的。 6 盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問答題，要出選擇題。領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣？明天下午我沒空，我有客戶。那么后天上午呢？后天上午我要打個(gè)電話。那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？好吧。十點(diǎn)半以后。謝謝你領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會(huì)再提醒你

6、一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。答案很快就出來了。不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而應(yīng)該出選擇題。出問答題，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！7領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會(huì)議室去 。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)他一定會(huì)看到你，他就說：“好吧，就這么辦?！边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天，或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎？句型1、句型：我們似乎碰到一些狀況 妙處：以最婉

7、約的方式傳遞壞消息。 如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。2 句型：我馬上處理 妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快 。3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。 妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精

8、神，因而另眼看待 4、句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！ 妙處：說服同事幫忙有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。 5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？ 妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。6、句型：我很想知道你對(duì)某件事情的看法 妙外：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠

9、贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 7、句型：是我一時(shí)失察，不過幸好妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。 8、句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議 妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬。 與各

10、種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 (一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 1性格特征 強(qiáng)硬的態(tài)度； 充滿競爭心態(tài)； 要求下屬立即服從； 實(shí)際，果決，旨在求勝； 對(duì)瑣事不感興趣。 2與其溝通技巧 對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 (二)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 1性格特征 善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流； 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美； 凡事

11、喜歡參與 2與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。 要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。 (三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧 1性格特征 講究邏輯而不喜歡感情用事； 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)； 喜歡弄清楚事情的來龍去脈； 理性思考而缺乏想象力； 是方法論的最佳實(shí)踐者。

12、2與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。 （四）控制型特征和與其溝通技巧1 性格特征 直接下命令不允許部下違背自己的意志關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。 2與其溝通技巧對(duì)付這類領(lǐng)導(dǎo),一定要做好事前溝通,而且不能只溝通一次,同一件事情得變著法的說,當(dāng)然既然是控制型,一定不會(huì)聽任下屬的全部意見與擺布,所以咱說話別說的太圓,不然顯示不出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,地位與智慧,留點(diǎn)內(nèi)容讓領(lǐng)導(dǎo)給你補(bǔ)充 控制型領(lǐng)導(dǎo)很難專心聽你的話,所以容易談話中分心,事后會(huì)提很多

13、你已經(jīng)再三解釋的問題,所以得有耐心地對(duì)著聽眾再解釋一遍,注意,這里的聽眾不包括你的領(lǐng)導(dǎo),你要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移目標(biāo),當(dāng)是除領(lǐng)導(dǎo)之外的人沒有聽清楚,你只是再次重申. 最重要的一點(diǎn)是,控制型領(lǐng)導(dǎo)是信奉說你錯(cuò),你就錯(cuò),多余的解釋只是掩飾的典型,咱虛心接受就對(duì)了,否則苦果只有自己吃.（五）互動(dòng)型 1 性格特征親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 （六）實(shí)事求是型 按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。 經(jīng)理人：溝通迷路VS溝通達(dá)標(biāo) 溝通“迷路”案例 公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上

14、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？” 迷路原因 只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。 切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。 溝通“達(dá)標(biāo)”案例 同樣的情況下，去找朱總。 部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游

15、，非常高興，覺得公司越來越重視員工了，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年，年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了。” 部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭這10個(gè)名額?！?朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)槟銈儾块T有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些

16、生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)，那么他們給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理。公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。” 成功原因 部門經(jīng)理用異位思考法，樹立一個(gè)溝

17、通低姿態(tài)，并站在公司的角度考慮該問題。遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話、為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。 與領(lǐng)導(dǎo)相處的七大原則39 沃爾瑪：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。 假如上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。1 顧及上司顏面2 合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通3 不能讓上司道歉（即使被罵錯(cuò)）(一)、 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的40 講究面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國人都好面子，而上司對(duì)面子問題更為重視。 【案

18、例】 12月5日授課（一）顧及領(lǐng)導(dǎo)顏面【案例】 總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報(bào)告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會(huì)使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上來為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。假如？41 如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來嚴(yán)重后果。 【案例】 春秋時(shí)的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死

19、，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?，罪該萬死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死。”景公聽了此番話，赦免了族鄒。 【案例】 劉墉，員工做錯(cuò)了，工資（二）合理堅(jiān)持圓滿溝通42 中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。 1.被上司錯(cuò)怪的兩種情況 有意識(shí)地錯(cuò)怪： 含沙射影指桑罵槐 代人受過 【案例】 某部門張經(jīng)理要向張經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒張經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。敲門進(jìn)去發(fā)現(xiàn)

20、企業(yè)一位資歷較深的副總也在。張經(jīng)理向張經(jīng)理報(bào)告說：“明天有一個(gè)重要會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了。”總經(jīng)理很生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理是怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情特地跑來報(bào)告嗎？這種事要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)這么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益和利潤？想你這樣婆婆媽媽的人，遲早有天、一天會(huì)把企業(yè)搞垮?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理報(bào)辦公室。過了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。 （三）不能讓領(lǐng)導(dǎo)道歉43 無意識(shí)錯(cuò)怪【案例】 總經(jīng)理把某件事誤認(rèn)

21、為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)一番，而實(shí)際上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)他說：“那天把你罵的很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢(shì)必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理說：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四就不會(huì)有這件事發(fā)生了。所以你責(zé)怪我是對(duì)的。”總經(jīng)理聽了非常感動(dòng)。（三）不能讓領(lǐng)導(dǎo)道歉442.總經(jīng)理錯(cuò)怪下屬的糾正辦法 總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償?！景咐?陳總約王經(jīng)理、張經(jīng)理和李經(jīng)理晚上一起吃飯

22、，吃飯時(shí)陳總頻頻邀王總干杯，王經(jīng)理恍然大悟，陳總用喝酒向自己道歉了。此時(shí)，王經(jīng)理不用以任何語言來表達(dá)，只要喝酒接受陳總這種道歉的方式即可?！景咐?陳總在一次會(huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)怪了蔡經(jīng)理，而且言辭比較激烈。事后，陳總無意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了蔡經(jīng)理。兩個(gè)星期后的又一次中層管理會(huì)議上，陳總說：“兩星期前的會(huì)議上，我把蔡經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵，大家想過嗎？想蔡經(jīng)理這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵她呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息，各位要向蔡經(jīng)理學(xué)習(xí)?！?總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的方法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。（三）不能讓領(lǐng)導(dǎo)道

23、歉45（一）、 不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非1 長幼有序，是組織力量的保證。2 領(lǐng)導(dǎo)是自己最大的客戶。3 隱藏私人關(guān)系46 1.長幼有序是組織力量的保證 中國歷來有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，幾千年來君臣父子，長幼有序，高低分明。中國的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。 【案例】 朱元璋 有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。事實(shí)上，中層管理者與上司沒有可比性?！景咐孔嚢才牛喊巡皇娣艚o自己，把舒服留給領(lǐng)導(dǎo)。 上下樓梯，飯桌位置切忌議論領(lǐng)導(dǎo)的是非474

24、8切忌議論領(lǐng)導(dǎo)的是非3個(gè)正確觀點(diǎn)、2個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)我如果像你一樣聰明的話，我在這個(gè)位置上呆的時(shí)間不會(huì)那么長；我如果像你這樣聰明的話，我的很多觀點(diǎn)都會(huì)被扔進(jìn)茅坑；我想如果領(lǐng)導(dǎo)采納了我的觀點(diǎn)，公司就會(huì)少很多損失，就會(huì)增加競爭力。如果是戰(zhàn)場的話，請(qǐng)問？2.上司是自己最大的客戶 企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。3.隱藏私人關(guān)系 作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。否則，企業(yè)上下將對(duì)自己存有戒心，對(duì)個(gè)人的發(fā)展十分

25、不利。【案例】 總經(jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。事情辦成之后，張經(jīng)理對(duì)同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。切忌議論領(lǐng)導(dǎo)的是非49 1、 切忌熟不拘禮。 2、回避不該出現(xiàn)的場合 3、切忌盲目表現(xiàn) 4、不可表現(xiàn)得比上司更聰明 5、不與上司搶功勞（二）、 不要搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭 尊敬領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的自覺維護(hù)。比如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。501、切忌熟不拘禮2、回避不應(yīng)該出現(xiàn)的場合3、切忌盲目表現(xiàn) 中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場合也要注

26、意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動(dòng)回避。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來接受采訪。 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動(dòng)回避。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來接受采訪。不要強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭514、不可表現(xiàn)得比上司更聰明5、不與上司搶功勞【案例】 總經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺(tái)機(jī)器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營的狀態(tài)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機(jī)器已經(jīng)損壞了?！笨偨?jīng)理回過頭來把技術(shù)部

27、經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場解雇。 某些項(xiàng)目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。不要強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭52（二）、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任1、比領(lǐng)導(dǎo)多想一點(diǎn)2、重視結(jié)果3、不重復(fù)犯錯(cuò)53 1、比領(lǐng)導(dǎo)多想一點(diǎn) 中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！景咐?某企業(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_(dá)給基層的員工時(shí)變?yōu)榱恕靶⌒?/p>

28、不要失火”。結(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。此命令傳達(dá)過程中，總經(jīng)理沒有錯(cuò)；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動(dòng)，是錯(cuò)誤的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立防火委員會(huì)，推動(dòng)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開展防火活動(dòng)，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。 企業(yè)總經(jīng)理有很強(qiáng)的決策力，決定做什么和不做什么。而作為中層管理者要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當(dāng)?shù)霓k法來實(shí)現(xiàn)上級(jí)的決策。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任54 2、重視結(jié)果 3、不重復(fù)犯錯(cuò) 上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過程。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請(qǐng)示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。

29、中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。 中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任5556敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場1 努力理解上司意圖。2 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)。3 避免講不合時(shí)宜的話。57敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場1.努力理解上司意圖 在實(shí)際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對(duì)某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見來思考問題?！景咐?甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)

30、注的普通員工。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級(jí)不懂得用人之道并提出辭職?？偨?jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗(yàn)他。 總經(jīng)理派乙去市場買東西。乙到市場只見一個(gè)菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理問一共有多少袋，乙又到市場去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理又問價(jià)格如何，乙準(zhǔn)備再去市場問價(jià)格的時(shí)候，總經(jīng)理派甲去市場考察。甲回來之后報(bào)告總經(jīng)理：市場上有個(gè)菜販在賣土豆，一共是10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。另外甲了解到一會(huì)兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。乙聽了甲的報(bào)告非常羞愧。 相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能

31、夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。58敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場59敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場2.用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí) 中層管理者要對(duì)上司的立場保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。 中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級(jí)和下屬形成共同整體推進(jìn)工作，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。中層管理者要對(duì)下級(jí)的愿望和上級(jí)的要求充分領(lǐng)會(huì)，從而推進(jìn)工作開展。60【案例】某員工向車間主任反映加班補(bǔ)貼太少，附近的其他工廠加班補(bǔ)貼都漲了，如果不給員工增加加班補(bǔ)貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)了員工的要求。總經(jīng)理聽說這件事

32、心里很惱火，追問是哪個(gè)員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來后，總經(jīng)理找到該員工來質(zhì)問。該員工說：“是誰造的謠啊，我在企業(yè)里面已經(jīng)工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認(rèn)使得車間主任左右為難。車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對(duì)總經(jīng)理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會(huì)生氣?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：員工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。這樣一說，總經(jīng)理可能會(huì)讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況，作個(gè)比較。如果員工所言情況屬實(shí)，也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺?/p>

33、反映現(xiàn)實(shí)，考慮到上司的心理感受和情緒。敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場613.避免講不合時(shí)宜的話優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性觀點(diǎn)在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對(duì)上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對(duì)某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場62【案例】某

34、企業(yè)年會(huì)上，總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實(shí)現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實(shí)。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒有指出總經(jīng)理犯的錯(cuò)誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好?！鄙?huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，私下里對(duì)總經(jīng)理說：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這

35、樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)?！笨偨?jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場63請(qǐng)示的藝術(shù)1 不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示2 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題64請(qǐng)示的藝術(shù)1.不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示中層管理者受高級(jí)管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會(huì)向上司請(qǐng)示工作。請(qǐng)示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報(bào)自己的工作情況。在匯報(bào)工作的過程中，總經(jīng)理就會(huì)對(duì)感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。 一般企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。請(qǐng)示需要講究原則，值得請(qǐng)示的問題才請(qǐng)示，過于細(xì)微的問題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請(qǐng)示。 65請(qǐng)示

36、的藝術(shù)【案例】某企業(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問題，請(qǐng)示總經(jīng)理該如何解決?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請(qǐng)示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。中層管理人員把解決問題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)榭偨?jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請(qǐng)示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。66請(qǐng)

37、示的藝術(shù)2.請(qǐng)上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對(duì)具體問題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。所以中層管理者，面對(duì)問題時(shí)先要問自己三個(gè)問題：為什么會(huì)這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請(qǐng)示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。67請(qǐng)示的藝術(shù)【案例】部門經(jīng)理針對(duì)某問題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套

38、方案來向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策?！咀詸z】領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)不強(qiáng)烈，沒有主動(dòng)溝通的愿望。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？68讓領(lǐng)導(dǎo)做好人 中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當(dāng)壞人角色，這就是黑臉白臉的組合。這種組合很具中國特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用?！景咐?00萬報(bào)價(jià)：40萬成交，獎(jiǎng)金沒了。69【案例】某企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意。客戶很想買該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是30萬元。總經(jīng)理跟客戶報(bào)價(jià)50萬元，然后

39、客戶還價(jià)40萬元，并說要是此價(jià)可以立刻簽合同成交。這時(shí)壞人登場了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來，指給總經(jīng)理看，說道：“總經(jīng)理，40萬元是不能賣的，我們賣遍全國都不低于50萬元，怎么會(huì)有40萬元這個(gè)價(jià)格！你40萬元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒有了?！边@時(shí)候客人一看，40萬元的出價(jià)好像是低了一點(diǎn)。此時(shí)，該好人出場了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個(gè)月的獎(jiǎng)金拿不到，下個(gè)月再努力，你看看我們這個(gè)客戶多好啊，眼光放長遠(yuǎn)點(diǎn)嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次40萬元成交，以后就是50萬元了，不要這么小氣，對(duì)你這種行為，我是要批評(píng)的?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個(gè)大便宜，而且還認(rèn)為這個(gè)總經(jīng)理為人不錯(cuò)。讓

40、領(lǐng)導(dǎo)做好人70讓領(lǐng)導(dǎo)做好人1.不可都做好人在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。如果大家都做好人，總經(jīng)理對(duì)員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉。 2.不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會(huì)認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個(gè)好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。71讓領(lǐng)導(dǎo)做好人3

41、. 好人會(huì)保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果中層管理者從制度出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會(huì)從心底感激該中層管理者。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會(huì)保護(hù)該中層管理者。72讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的細(xì)節(jié)除了與上司相處的七個(gè)原則，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。A. 比別人早一點(diǎn)到企業(yè)。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。B. 不要在下班時(shí)間立即消失得無影無蹤。下班時(shí)間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。C. 不要談?wù)撟约旱乃绞拢灰乓约旱乃缴睿灰谕麅A訴衷腸。D. 如果加班或者其他活動(dòng)要踴躍參加。E. 上班時(shí)間沒事少走動(dòng)、少串崗，不要總讓人找不到你。73讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的細(xì)節(jié)【案例】