1、管理理論的產生和發展 第2章 管理理論的產生和發展 學習目標 通過本章的學習，你應該達到以下目標：知識目標：了解亞當斯密、查爾斯巴貝奇等早期代表人物的管理思想，重點掌握泰勒及其追隨者的“科學管理”理論以及梅奧的“社會人”概念和他的人際關系學說。技能目標：要能分析法約爾的管理原則對當時管理實踐的指導意義及在今天的適用性。能力目標：能夠闡明“管理理論叢林”的性質并具有分析各管理學派的貢獻及局限性的能力。 本章教學重點重點 第一節 早期管理思想 2、1、2 西方早期的管理思想 第二節 現代管理理論的演進 2、2、1 古典管理理論次重點 第二節 2、2、3 當代西方管理理論的發展 第2章 管理理論的產

2、生和發展 2.1 早期管理思想2.2 現代管理理論的演進引例：戴爾的泰勒式銷售流水線 戴爾塑造了建立在流水線基礎上的戴爾文化，它在“物競天擇”的市場競爭中幫助企業頑強生存并不斷壯大。戴爾擁有全球最好、最先進的呼叫中心，也擁有全球最勞碌的非生產性勞動力。然而，這種急功近利、簡單直接的管理理念追逐過度的控制與重視結果，損害了員工創造性，它自私地專注于企業自身的股東利益上，對外界競爭對手表現敏銳、反應迅速，而從不體察內部員工的內心世界。戴爾職員的高更新率不僅體現在普通職員身上，就連位高權重的CEO也是走馬燈般換來換去。美國商業周刊通過對戴爾內部人士的采訪發現，在實施了公司歷史上首次大規模裁員之后，公

3、司于2003年夏天做了一次民意調查，結果顯示，如果有機會的話，戴爾公司半數的員工將另謀高就。2.1 早期管理思想2.1.1我國古代的管理思想1）“人能合群”的組織管理學說2）治國安邦的領導藝術與策略 3）關于“士氣激勵”問題 4）關于能力和使用人才問題 2.1 早期管理思想2.1.2 西方早期的管理思想1）亞當斯密 的管理思想（1）亞當斯密對管理理論發展的一個貢獻是他的勞動價值和勞動分工觀點。（2）亞當斯密的另一個貢獻是他的經濟人觀點。 2.1.2 西方早期的管理思想 2）羅伯特歐文 最早注意到管理中人的因素的重要性，開創了在企業中重視人的作用和地位的先河 。2.1.2 西方早期的管理思想 3

4、）雨果閔斯特伯格 工業心理學的創始人，1913年出版了心理學與工業效率一書。 他指出要對人類行為進行科學研究以識別出一般模式并解釋個體之間的差異性。閔斯特伯格建議用心理測試法來改進對員工的選拔，并且要對人類行為進行研究，以便確定什么樣的激勵方法對工人最有效。2.1.2 西方早期的管理思想 4）查爾斯巴貝奇的管理思想 查爾斯巴貝奇提出勞動分工、用科學方法有效地使用設備和原料等觀點。 他對管理的貢獻主要有以下幾方面：（1）對工作方法的研究。（2）進一步強調了勞動分工的重要性。（3）對報酬制度的研究。 2.2現代管理理論的演進 西方管理理論的發展主要經過了三個階段： 古典時代 行為科學時代 管理科學

5、時代 2.2.1古典管理理論 1）泰勒的科學管理理論代表作：科學管理原理， “科學管理之父” （1）制定工作定額（2）實施標準化管理（3）實行差別計件工資制（4）計劃職能與執行職能相分離（5）強調例外管理 2.2.1古典管理理論 2）法約爾的一般管理理論 代表作是工業管理與一般管理 （1）企業的基本活動技術活動：指生產、制造和加工；商業活動：指采購、銷售和交換；財務活動：指資金的籌措、運用和控制；安全活動：指設備的維護和人員的保護；會計活動：指貨物盤點、成本統計和核算；管理活動：指計劃、組織、指揮、協調和控制。2.2.1古典管理理論 2）法約爾的一般管理理論（2）管理的五種職能 計劃 組織 指

6、揮 協調 控制2.2.1古典管理理論1、勞動分工 2、權力與責任3、紀律4、統一指揮5、統一領導6、個人利益服從整體利益7、人員的報酬8、集中9、等級制度10、秩序11、公平12、人員的穩定13、首創精神14、人員的團結 2）法約爾的一般管理理論（3）管理的14條原則2.2.1古典管理理論3）韋伯的行政組織理論 “理想的行政組織體系”理論 （1）權威的類型 韋伯認為有三種不同類型的權威： 個人崇拜式權威 傳統式權威 理性合法的權威 2.2.1古典管理理論3）韋伯的行政組織理論（2）理想的行政組織體系的特點實現勞動分工按照一定的權力等級使組織中的各種職務和職位形成責權分明、層層控制的指揮體系。根

7、據通過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據職務上的需要任用。2.2.1古典管理理論（2）理想的行政組織體系的特點除了按規定必須通過選舉產生的公職外，所有擔任公職的人都是任命的而不是選舉的。行政管理人員是“專職”的管理人員，領取固定的薪金，有明文規定的升遷制度。行政管理人員不是他所管轄的那個企業的所有者，只是其中的工作人員。行政管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規則、紀律和辦事程序。 2.2.2 行為管理理論 行為管理理論始于20世紀20年代，早期被稱為人際關系學說，以后發展為行為科學。1）霍桑試驗 1924年，美國科學院曾派調查委員會到西部電氣公司所屬的霍桑工廠，對兩個繼電器

8、裝配小組的女工進行工作場所照明、工間休息、點心供應等物質條件的變化與工人生產率關系的實驗，世稱“霍桑試驗”，目的是了解工作條件與生產率之間的直接因果關系。但實驗沒有取得什么進展。 2.2.2 行為管理理論1）霍桑試驗照明試驗（19241927年）繼電器裝配室試驗（1927年8月1928年4月訪談研究（19281931年）觀察研究（1931年1932年） 2.2.2 行為管理理論2）人群關系學說的主要內容（1）工人是社會人，而不是經濟人 （2）生產率的提高主要取決于工人的工作態度、士氣以及他與周圍人的關系 （3）企業中存在著“非正式組織” 2.2.2 行為管理理論3）行為科學的產生 行為科學正式

9、出現于20世紀40年代末50年代初。這主要是1949年在美國芝加哥大學召開的一次跨學科的討論會上，大家都認為可以利用當時在自然科學和社會科學兩方面所取得的成果來研究人的行為，經過討論提拔一門學科的問題，并正式把這門綜合性極強的學科定名為“行為科學（Behavior Sciences）”。2.2.3 當代西方管理理論的發展1）社會系統學派巴納德，其代表作經理的職能 社會系統學派的基本觀點是：組織是一個復雜的社會協作系統，應該用社會學的觀點來分析和研究管理問題。 2.2.3 當代西方管理理論的發展1）社會系統學派組織三個基本要素：（1） 共同目標（2） 協作意愿 （3）信息溝通 2.2.3 當代西

10、方管理理論的發展3）決策理論學派 代表人物是著名的諾貝爾經濟學獎獲得者赫伯特西蒙，他提出的行為決策觀對現代管理理論做出了卓越的貢獻。該學派認為決策是管理者的主要任務，因而應集中研究決策問題。2.2.3 當代西方管理理論的發展3）決策理論學派其理論要點如下：管理就是決策決策的階段決策的準則程序化決策與非程序化決策2.2.3 當代西方管理理論的發展3）系統管理學派 系統管理學派認為，組織是由相互聯系且共同作用的各個要素所組成的，所以，組織本身是一個系統。系統在一定的環境中生存，與環境進行物質、能量和信息的交換。可見，組織還是一個開放的系統，它與外界環境在不斷地相互作用。2.2.3 當代西方管理理論

11、的發展4）權變管理學派權變即權宜應變，其含義是：在一種環境下所適宜的管理方式可能不適合于另一種環境，不存在一個普遍適用的、最好的方式，而只能“視情況而定”。所以，權變理論又被稱為“情景理論”或“環境論”。權變管理理論的核心內容就是環境變量與管理變量之間的函數關系。所謂函數關系，就是作為因變量的管理隨環境自變量的變化而變化。 本章小結本章主要介紹的是管理理論的產生和發展。早期管理思想發展之后，泰勒、法約爾和韋伯分別從個人、組織和社會三個不同的角度提出了古典管理理論，使管理學真正成為一門科學。梅奧以他的霍桑實驗提出了“社會人”的觀點，并發展成為人際關系學說，成為行為科學發展的開端。從此以后，出現了

12、許多相互交叉又相對獨立的現代管理學學派，形成了“管理理論的叢林”。本章主要介紹了這個“叢林”中的幾個主要學派，分別是社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派以及權變管理學派。主要概念和觀念主要概念例外管理(p ) 程序化決策(p ) 非程序化決策(p ) 霍桑試驗(p )主要觀念古典管理理論 行為科學 管理理論叢林(p ) 基本訓練 知識題2.1 閱讀理解（1）簡述亞當斯密的管理思想（2）簡述人群關系學說的主要內容（3）你如何理解“管理理論的叢林”這種提法？2.2 知識應用1）判斷題（1）“非正式組織”的存在是在霍桑試驗中發現的。 （ ）（2）19世紀初英國著名的空想社會主義者是查爾斯巴貝奇。

13、（ ）（3）被稱為“情景理論”或“環境論”的是系統管理學派。（ ）2） 選擇題：（1）曾獲得諾貝爾經濟學獎的管理學家是（ ）。A泰勒B巴納德C 西蒙 D孔茨（2）法約爾提出的管理的五項職能是（ ）。 A計劃B組織C指揮 D 激勵E協調 F 控制（3）被譽為“科學管理之父”的人是（ ）。A梅奧B 泰勒C 西蒙 D孔茨（4）社會系統學派認為，任何一個組織都包含三個基本要素：（ ） A 共同目標B 有效領導C協作意愿D信息溝通基本訓練 技能題2.1 規則復習1）泰勒的科學管理理論主要包括以下幾個方面的內容：（1）制定工作定額（2）實施標準化管理（3）實行差別計件工資制（4）計劃職能與執行職能相分離（

14、5）強調例外管理2）法約爾第一次指出了管理的組成要素，即劃分了管理的五項職能：（1）計劃：是指預測未來并制定行動方案，它是最重要也是最難的管理職能。（2）組織：是為組織機構達到預定目標提供所需一切條件的活動，包括組織的建立、職工的招募和訓練以及規章制度的建立等。（3）指揮：是使組織能充分發揮作用的有效領導的藝術。（4）協調：讓企業中的所有人員團結一致，以使所有活動和努力都順利進行。（5）控制：指核定情況的進行是不是與既定的計劃、發出的指示以及確定的原則相符合，以便加以糾正并避免重犯。觀念應用 上海商業銀行的嚴格制度 銀行家陳光甫先生創辦的上海商業儲蓄銀行素以紀律嚴明、執法甚嚴著稱。 比如行里規

15、定早上9點上班，而行員必須于8點3刻前到行，8點3刻后到者，以曠工半天計，9點以后到者，以曠工一天計，但仍應照常上班，不得借口不上班。又如，嚴禁“得罪”顧客，有與顧客吵架者，不問是非曲直一律開除。 上海銀行有一套嚴格的檢查制度。檢查員是總行檢查處的辦事人員，他是持有“尚方寶劍”的“欽差大臣”，被派往各地檢查總行各項規章制度的執行情況。中層干部若有作風不正或貪污舞弊等情況，檢查員通過與普通行員的接觸，調查了解，予以揭發，否則就是檢查員的失職。而對一般行員則更嚴厲，如有貪污挪用款項30元者，被查出后立即開除。問題：你怎樣看待上海商業銀行嚴格的制度？1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022

16、/7/282022/7/28Thursday, July 28, 20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/7/282022/7/282022/7/287/28/2022 7:29:53 AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。2022/7/282022/7/282022/7/28Jul-2228-Jul-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/7/282022/7/282022/7/28Thursday, July 28, 20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。2022/7/282022/7/282022/7/282022/7/287/28/20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28 七月 20222022/7/282022/7/282022/7/287、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。七月 222022/7/282022/7/282022/7/287/28/20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/7/282022/7/2828 July 20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022/7/282022/7/282022/7/282022/7/2810、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。7/28/2022 7:29:53 AM2022/7/2828-7月-221