1、智慧書店解決方案目錄01數字化轉型為商業帶來新契機傳統商業正面臨挑戰全民網購時代來臨，傳統商業正面臨來自電子商務的挑戰競爭分流蠶食2018.11.11日，天貓和淘寶一天的銷售就高達2135億元！O2O，移動互聯網時代電子商務新趨勢線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續深入進行“客情維護”，進而進行精準營銷。消費者：O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。O2O平臺：帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。O2O，打造永遠在線的商

2、場，加強線上線下互動，有效提高客戶黏性移動互聯網時代的商業營銷（無線網絡新價值）營銷方式：精準營銷互動式營銷數據挖掘提升交易營銷手段：鎖定消費者，建立會員庫進場精準營銷，定向信息推送遠程商業信息通知，打折、活動等電子優惠券、積分營銷、二維碼等APP微信LBS智能手機平臺輔助手段移動電子市場無線網絡營銷品牌傳播，進場信息推送等無線營銷理念無線營銷 一觸即發O2O營銷新理念：WI-FI，微信、微博、微網站，配合線下服務整合式營銷一次搞定。數據驅動重構“人、貨、場”貨人場模糊的消費者觀察顆粒粗糙CRM單向作用經驗供貨經驗產品組合，計劃生產分離的渠道場景線上線下割裂、渠道割裂數字化消費者可清晰辨識和服

3、務，網狀互聯CRM向CEM轉變按需智能供貨按需組合產品，最優供應鏈，智能制造無處不在的消費場景線上線下隨時隨地，零售即體驗服務智慧門店數據智能端上采集數據云讓端變得智能大數據風起青萍之末：智慧化從門店開始“人”：可感知、可識別、可洞察、可觸達、可服務，線上線下消費者數據沉淀，輸出全域會員畫像“貨”：人貨匹配數據沉淀，輸出精準的選品、組貨、擺貨、精準會員服務和銷量預測“場”：線上線下互動，提高線下消費的轉化率，提升坪效進店瀏覽導購取貨買單離店引流客流分析會員識別數字貨架及時補貨貨架熱力圖個性化導購特價關注庫存盤點門店自提云POS門店發貨電子會員卡信用租賃老客復購洞察分類精準識別智能“端”自助結算

4、互動大屏云AP攝像頭電子價簽 云POS紅外傳感天貓精靈多渠道觸達數字化轉型的演進目標智能商業數據在線客戶互動生態協同消費者畫像經銷商畫像商圈分析、店鋪選址物流優化、物流狀態可視化倉儲前/后置，全局倉位可視化供應鏈優化供應鏈金融營銷效果分析、廣告回報分析業務大屏、駕駛艙關注客戶體驗及客戶需求 以客戶為中心進行業務創新觸達消費者線上線下一體化10人流、物流、商品流、信息流、資金流、內容流統一營銷、統一會員、統一商品、統一庫存、統一訂單、統一支付、統一交付、統一內容網絡協同+數據智能是智能商業的DNA雙螺旋，場景業態只是外在表象合作結盟、優化、重塑商業生態體系 能力開放、異業經營從廣告、零售、物流到

5、創意、營銷，到制造、采購的全鏈路重構線下與線上融合面臨的問題現狀：線下與線上兩套系統線下門店：會員商品營銷庫存訂單支付供應鏈線上電商：會員商品營銷庫存訂單支付供應鏈ERPCRM面臨的問題業務問題線下門店與線上電商是兩個部門；既不同款也不同價；不同倉庫；電商甚至被當做是“垃圾箱”技術問題線下門店與線上電商業務是兩套獨立的系統在支撐，每個系統維護著各自的信息；線下與線上融合，需要將兩套系統的會員、商品、營銷、庫存、訂單、支付等進行融合，以便給線下與線上的用戶相同體驗；這是全渠道的起因。POS數字化中臺是打造智能商業的關鍵門店第三方商城官方商城銷售前臺POS天貓/京東官方商城/微商城/APP訂單運營

6、DRPE3/EFAST.獨立供應鏈SCMXSCM獨立倉儲WMSEWMSEWMS物流配送貨運順豐/菜鳥順豐/菜鳥財務結算SAPX3獨立商品設計PLM獨立獨立全渠道的核心會員一體化商品一體化訂單一體化庫存一體化結算一體化服務一體化共享服務中心會員中心商品中心訂單中心庫存中心結算中心服務中心現有獨立煙囪式的系統全渠道融合數字化中臺采用共享服務體系建設數字化中臺是打破“煙囪式”建設模式的關鍵之路！目錄02新華書店的門店智慧之路“云網端”重塑圖書行業產業鏈（行業分析）出版社線上線下一體化平臺城市書房（智慧門店）消費者圖書館跨業態合作門店圖書生活館智慧書店倉儲、物流、配送營銷、訂單、支付、運營借閱、物流、

7、配送信息互補館藏、采購訂單、配送、線上線下協同數據打通體驗、商品、用戶畫像館配、訂單用智慧門店鏈接人、貨、場顧客門店010203 場 人 貨鏈接智慧門店概覽AR掃書、以圖搜圖（身臨其境的閱讀）天貓精靈（店內智能語音交互服務）天貓無人零售貨架（零售通）信用借閱貨品、餐飲支付無人智能點餐盒馬智能自動收銀臺（離店時圖書自助結賬）“天貓精靈，給我找一本開國名將的傳奇戰斗故事？”“天貓精靈，告訴我哪本書戲說歷史最有趣？”“天貓精靈，我臉皮薄，不知怎樣婉拒鄰居蹭WIFI，推薦本書來看看”“天貓精靈，我女兒想看小豬佩奇的故事，馬上就要看！”“天貓精靈，偷偷告訴我周圍這些家伙都在看什么書？”智能廣告屏（導購、

8、廣告、推薦、資訊）云POSRFID(防盜、盤點，自動結算)云價簽新華書店智慧門店APP掃碼人臉識別活體檢測手機掃碼+圖像識別1、身份確認選書區登錄區結算區2、確認用戶選擇商品云價簽+RFID感應3、進入出口通道，完成結算和支付電子價簽動態調價導購屏：精準推薦圖書資訊帶RFID圖書RFID設備身份識別云POS，結束購物，完成支付Network網絡接入圖像識別客流分析感應識別庫存管理業務系統天貓精靈（店內智能語音交互服務）云AP新華書店智慧門店以消費者體驗為中心，智享閱生活攝像頭識別與計算人臉識別、軌跡分析店內語音交互天貓精靈智能導購屏個性化導購、資訊展示、智能推薦、廣告智能餐桌螞蟻智能餐桌數字化

9、大屏dataV智能云貨架零售通貨架、手淘隨身購物袋云POS結算云POS自助收銀盒馬自助收銀臺0102030405080910認知興趣購買忠誠聽覺視覺味覺AR掃書AR掃書、以圖搜圖07信用借閱借閱、購買06場人貨天貓銷售供應鏈（ 品類規劃+采銷庫存+履單）菜鳥物流供應鏈（ 倉儲 + 配送 ）高德LBS后臺能力（ 門店POI + 配送路線 ）鋪貨預測商品組合銷量預測智能選品觸覺逛挑試購智能補貨爆款發現智慧門店是“端”，背后是大數據能力的沉淀可分析可運營經營分析360度消費者畫像運營陣地營銷觸達門店運營會員運營全渠道運營精準營銷千人千面門店大數據打通門店互聯網化運營可創新商品組合、銷售預測門店智能補

10、貨、智能選品業務中臺+數據中臺門店智慧小腦門店大數據“雙中臺”創新發動機業務中臺 + 數據中臺網上商城智慧書店會員服務人數據貨數據場數據“雙發驅動”新華書店領跑圖書行業“雙中臺”承載的智慧門店，其背后是業務和數據的能力數據中臺（存、通、用）業務中臺客流數字化商品數字化交易數字化支付數字化會員數字化營銷數字化供應鏈數字化經營分析門店選品數據選址銷量預測商品組合智能補貨品牌營銷會員運營門店運營智能選品全渠道管理線上運營營銷觸達數據分析線上線下數據打通、業務貫通、場景聯通IaaS基礎服務彈性計算負載均衡彈性伸縮VPC開放存儲內容分發數據庫服務云數據庫NoSQL緩存服務鍵值存儲數據傳輸中間件服務分布式

11、數據庫服務分布式應用服務分布式消息服務大數據服務離線計算在線計算流式計算半結構化數據結構化數據非結構化管理監控云監控訪問控制服務安全管控會員中心商品中心交易中心支付中心訂單中心營銷中心內容中心店鋪中心會員數據交易數據智能設備數據互動與位置數據店內行為數據電商數據業務中臺數據中臺DAASPAASIAAS應用場景存通聯用社交數據交易數據生產營銷門店決策采購管理物流調度產品規劃供應鏈協同渠道管理標簽體系商品數據營銷觸達精準營銷廣告投放lookalike競爭分析智能交互智能設備流量運營導購推送智能選品消費者洞察智慧選址數據可視化商品分析客流分析搜索中心數據服務中心評價中心一張統一的門店WiFi網絡新街

12、口店InternetAPPoEAP1、可運營的WLAN網絡2、植入式信息推送3、提供WiFi定位服務，實現基于位置的營銷4、實現安全認證，身份可追溯，滿足公安核查要求；5、信息化平臺：后臺管理，客戶信息和上網行為的統計與分析大廠店PoEPoE虹悅城店APAPAPAP新華書店本部門戶認證先進的空中互聯技術1、用戶連接上線后彈出認證登入網頁，該網頁可以進行商場形象展示。2、用戶認證成功后自動跳轉到商家主頁，進行店內活動公告和新品推廣。Portal認證頁+商家推廣頁 用戶Portal認證連入網絡后被強制重定向到商家推廣頁門店漫游支持用戶無感知認證，可以實現： 用戶僅需要首次認證輸入用戶名、密碼，后續

13、接入認證無需用戶任何手工操作，由終端自動完成，為客戶提供最大便利性，同時也節省了每次短信認證的短信費 在各門店之間漫游使用時，也能做到無感知認證只要在門店認證過一次，以后統統免認證，直接上WiFi只要在其中1家門店認證過，所有門店WiFi上網免認證購物路徑客戶行走路線軌跡區域逗留時間統計未來可基于這些數據挖掘與分析，了解客戶喜好，進行精準營銷等。購物路徑信息推送關注入口帶來精準客戶并實時推送信息關注時自動推送信息 二維碼：通過“掃一掃” 二維碼關注公眾號 好友推薦：微信好友分享轉發公眾號名片 朋友圈：強關系推薦分享企業公眾號互動體驗 搜索公眾帳號： 關鍵字搜索，精準匹配 交互式圖文信息推送會員

14、服務移動時代的社會化客戶關系管理系統SCRM通過在微信內植入會員卡，幫助企業建立新一代的移動會員管理系統。清晰記錄企業用戶的消費行為并進行數據分析；還可根據用戶特征進行精細分類，從而實現各種模式的精準營銷。如：消費贈券返券、儲值消費獎勵、新用戶到店禮、會員關懷等。 增強企業與用戶之間的黏性，促進用戶再次進店消費，提高營運收入。 員工/會員服務書店內部期刊食堂菜譜好書推薦會議通知書店介紹書店既做好內部信息發布，又可以對外提供信息服務。會員卡升級消費1、會員卡提供互聯網辦理和充值服務；2、會員卡提供手機錢包的“空中下載”服務，給會員提供更方便的服務。充值卡會員卡電子錢包線上活動刮刮卡效果展示砸金蛋

15、效果展示線上活動線上活動幸運大轉盤效果展示線上活動應用整合個性化定制開發：自定義菜單、可與企業原有Wap進行打通，復用企業APP原有功能，同時可定制個性化功能、使用HTML5新技術進行無限拓展，幫助企業打造最便捷、易推廣的微信內置APP。內置幾十款互聯網應用：如城市天氣、周邊商家、百度百科、即時翻譯、在線聽歌、快遞查詢等。應用整合 門店內顧客通過店內WiFi可以獲取到門店推送的相關資訊信息，導購服務、樓層分布、新書試讀等服務。掃二維碼可以提供試讀通過室內網絡統計顧客分布推送書店及門店需要推送的信息網絡服務門店導航一鍵導航隨著互聯網和移動智能終端的普及，沃動力平臺根據預先內置的位置信息點，微動力

16、一鍵導航功能調用手機內置導航軟件，規劃路徑，引領客戶到達。門店導航精準營銷微信公眾平臺再小的個體，也有自己的品牌！消息推送通過后臺的用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送。分享通過微信可以分享到朋友圈，QQ，人人網，新浪微博等。品牌傳播將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。其他服務書店內部通信系統固話隨身帶電子號碼簿企業微信電話會議書店所有人員可以通過網絡展開內部互聯網化的通信。建立客戶群傳說中的吸粉利器連接商場wifi信號獲得商場的歡迎界面加關注商場的微信公眾號成為商場微信公眾號粉絲免費上網建立客戶群在商場消費的顧客商場今后的優質客戶群體蹭網的路過人群商場今后的準客戶群體會員信息推送平臺信息發布云平臺，個性化定制各種推送頁面。門店管理平臺巡查人員門店人員門店管理系統企業管理人員WCDMA/FDD LTEWCDMA/FDD LTEO2O能給我們帶來什么品牌形象提升吸引新客戶留住老客戶增強互動性精準營銷推廣客戶服務成本降低廣告投入減少書店基礎通信組網書店信息中心語音線路數據線路400/800IP地址/域名員工手機與內部固定電話組建虛擬網書店內所有分支機構及網絡服務統一出口管理運營商