1、近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了以奮斗者為本，作為華為公司人力資源管 理綱要，書中從創(chuàng)造價(jià)值、評價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、 要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書后 我深有體會。一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的 嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò) 張，必須有這三個(gè)要素。”在基層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺，認(rèn) 真學(xué)習(xí)上級公司文件，正確領(lǐng)會上級公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì) 群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長點(diǎn)就不能追求完美， 追求完美就不可能有增長點(diǎn)，一定

2、要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn) 行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時(shí)，只要方向 上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最 終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前， 永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評價(jià)體系基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評價(jià)，使得做實(shí)的人有適合 的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能 放在第二位?；鶎訂T工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級過于絕 對化。基于價(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào) 整工資。這樣就是這個(gè)評級簡單化，而且量化、

3、公開化，基層員工就 看到了希望。其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不 到利己的目的;相反越是從利他的動機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。華為市場部有個(gè)口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基 層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過得好，我為他高興;別人 干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮 斗的精神制度化的鞏固下來。比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn) 發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家” 的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。通過閱讀“以奮斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很

4、多人力資源的管理方法和 思想，有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理， “以奮斗者為本”吹響集結(jié)號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層 的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。作為基層管理者，我第一時(shí)間就被以客戶為中心這本書的書 名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為 中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。短短幾年，華為迅速成長，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在 感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺 錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自

5、我為中心去賺客戶 的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求 利潤的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏局面， 共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的 過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的 服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。二、了解客戶需要，才能以客戶為中心中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客 戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提 供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu) 良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。我們現(xiàn)

6、在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié) 構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的 營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本 需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_ 投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司， 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部 放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企 業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革 命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方

7、市場等。內(nèi)外環(huán)境的變 化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān) 持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努 力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們 多年來對油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每 一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油 品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短 板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期 價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，

8、將發(fā)現(xiàn)和 解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì) 量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一 切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù) 為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí) 需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展 助力。華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心 價(jià)值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。通過學(xué)習(xí) 以客戶為中心和以奮斗者為本，感觸很深，主要有以下幾點(diǎn)體 會：一、成就客戶正如華為總栽任正非先生所言：我

9、們沒有商道，我們就是以客戶 為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作 的方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公 司內(nèi)部，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對客戶的要求，仍擺出一副 拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟 掉了市場和銷售量，失去了部分客戶。二、艱苦奮斗在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動中，以 及在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅(jiān)持以奮斗者為 本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。所謂奮斗者：即信念堅(jiān)定、忠誠敬業(yè)、 創(chuàng)造價(jià)值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動者。華為的價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)以奮斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的

10、奮斗和沖鋒。 華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 當(dāng)員工接受這個(gè)假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時(shí)，這個(gè)假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一 種信念，也就是我們通常所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人 才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非常基礎(chǔ)和重要的薪酬管理，為 華為解決了四個(gè)基本問題，即報(bào)酬什么，指報(bào)酬導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)付酬而 不是按辛苦付酬;怎么報(bào)酬是指各種報(bào)酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、 定位清晰才能發(fā)揮最大的作用;報(bào)酬多少，既考慮外部勞動力市場的報(bào) 酬水平，又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距，有差距才有動力;支付能力是 要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報(bào)酬

11、政策的合理、適度、 長久的特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”，向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，我們要學(xué)習(xí) “以奮斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)事求是，以問 題為導(dǎo)向，面對現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工 作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問題這個(gè)重點(diǎn)，時(shí) 刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮 斗者”的方陣，攜手并肩，樹立憂患意識、危機(jī)意識、責(zé)任意識，戒 空談、做實(shí)事，干一件、成一件，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。三、自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有 堅(jiān)持自我批判

12、，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和 與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前 的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則?，F(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息 高度發(fā)達(dá)，市場競爭高度激烈的環(huán)境下，市場環(huán)境、客戶需求、市場 需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績、 眾多的榮譽(yù)而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾 沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏 家。要想使一個(gè)企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危， 不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，對企業(yè)面臨的，潛在的危機(jī)展開 廣

13、泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。在反省企業(yè)文化，樹立了危機(jī)感，華為的做法應(yīng)該是激勵動力。 管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個(gè)木桶能裝多少水，取決于桶 上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口。“均衡發(fā)展， 就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看，不要短視，不要只 看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。 把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人?！柏?cái)散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包 鼓起來，企業(yè)才能越來越富。企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能 獲得成功?！俺岳媳尽薄⒉幻帮L(fēng)險(xiǎn)才

14、是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，只有不斷地創(chuàng) 新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在 技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。公司必須正視現(xiàn)實(shí)，面對市場，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲從，不冒進(jìn)，拿 來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我， 否定自我，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、壯大。四、高效的執(zhí)行力對待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實(shí)、 負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部 的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動， 在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從一執(zhí)行一自主決策一 協(xié)調(diào)一審結(jié)一反饋這一基本執(zhí)行程序，

15、遵循指揮一匯報(bào)鏈的原則，這 樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。我們要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對違 規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性，讓制度成為 帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對有令不行、有禁不止、隨意變通 等行為，要及時(shí)追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，鼓勵員工對違 規(guī)事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，不管涉及到誰，都要一查到底，不設(shè)制度的真空地 帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。五、開放進(jìn)取為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持 開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn) 化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶

16、需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需 求持續(xù)創(chuàng)新。六、至誠守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們 最重要的無形資產(chǎn)，堅(jiān)持以誠信贏得客戶。七、團(tuán)隊(duì)合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié) 作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是以協(xié) 同合作為核心，反映了個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運(yùn) 轉(zhuǎn)的一種精神。團(tuán)隊(duì)精神在工作中扮演著極其重要的、角色，任何一個(gè) 組織機(jī)構(gòu)或者單位如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，就會如同一盤散沙，運(yùn)作中效 率低下。團(tuán)隊(duì)精神有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在工作中做好本分工作。任 何團(tuán)隊(duì)想要完成工作任務(wù)，必須合理分配好成員的任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)精神 較強(qiáng)的員工，自然會有很強(qiáng)的責(zé)任心，能盡責(zé)地完成自己的任務(wù)，不 會偷工減料，得過且過。團(tuán)隊(duì)精神有利于員工之間互相關(guān)心，彼此協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 具有良好團(tuán)隊(duì)精神的員工，在工作中能夠細(xì)心觀察每位同事的狀態(tài)。 如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳，情緒低落，頻頻出錯，員工會跟這樣的 同事進(jìn)行溝通，了解情況，及時(shí)給