1、員工如何面對企業變革(下集） 講師：王一恒五. 成功的持續變革的因素 (1) 管理層的承諾和堅持 (2) 雇員的介入，參與和主人翁精神 (3) 后盾和支持者 (4) 對未來的積極，渴望和共同的遠景 (5) 明確分配的任務，職責和承擔責任(6) 管理轉變一貫的整體的計劃(7) 持續的溝通 公開誠實的對話，真心的聽取(8) 培訓和教育(9) 對政策和體系有條理的客觀評審(10) 進展的衡量(11) 溝通進展的反饋體系(12) 獎勵和肯定制度一. 公司變革的驅動力：領導層、改革小組、雇員第四部分：企業變革中員工應對危機與思維模式領導層雇員改革小組培養個人進行變革的能力。這意味著要用聰慧的頭腦，開放的

2、情感和靈活的態度去接受復雜多變的現實，這也意味著要培養變革所需的新技巧和能力。全心投入變革 去聽，去參與，并保持一種開放的心態。參與變革 提供信息和想法；當問題出現時和其他人共同去解決；向現實挑戰；學以致用；最重要的是能反饋變革在公司各級的進展情況；總之，要能控制整個變革公司變革的驅動力：雇員二. 兩種經典的變革方式 (1) 經典的“自上而下”的方式 制造一種緊迫感 建立一支領導力量 形成構想和策略 交流構想 掃除實現新構想的障礙 促成短期的成功 鞏固收獲，促成更多的變革 固定企業文化中的新方法(2) 經典的“上下夾擊” 在大衛的解決之道一書中，瓦萊麗.斯圖爾特（Valerie Stewart

3、）就自上而下與自下而上的爭論發表了不同的看法：她把“中層管理”描寫為“對變革的阻力”，因此他們對高層管理將變革策略貫徹到整個機構中的努力構成了阻礙她認為，高層管理應將變革的策略直接下達到一些樞紐崗位，即“那些通過他們你可以對所雇傭的每一位職工施加影響的”低級經理和高級監工。在這些崗位上他們獲得理解，也承擔責任，錄用員工并授權給他們當“下層”開始實施變革的時候，“中層”實際上已處于進退兩難之中：一方面有來自上級的壓力和訓斥；另一方面，也面臨屬下已進行變革的事實。另外，直接與下層經理進行溝通，可激發那些仍有余力奉獻給公司、起關鍵作用的人們這樣，就可以保證下一代的中層領導會比當前的更有遠見。三. 企

4、業變革中要加強的兩點 (1) 構想 提高自我意識 (2) 分析 提高對企業現狀的認識四. 如何提高自己的核心競爭力 (1) 什么是核心競爭力 核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實施一到多項核心流程 核心競爭力是技能和技術的組合(2) 員工的核心競爭力 A. 因工作差異顯著，導致終端產品和服務也產生很大差異，導致實施能力的不同 B. 交付產品或服務的獨特能力，產品和服務質量能達到頂尖的工作者在理想狀況下所能產生的最佳水平五. 正確掌握變革 (1) 企業必須塑造自己的未來，把握自己的命運 (2) 必須走在變革之前 (3) 不斷地反思

5、自己的市場，尋找未被滿足的需求 (4) 超前地開發合適的產品、服務和人才(5) 不斷對未來進行模擬和演練，對未來形成越來 越清晰的認識非常認真的對待樂趣重建新的工作模式樂趣的要素排除阻礙獲得樂趣的想法究竟為什么要為工作是否有趣而操心為使公司環境變得更寬松、輕松和有趣變革是值得慶祝的做一個善于籌劃聚會的變革組織者和過去說再見六. 讓變革變得有趣七. 員工在變革中應有的思維模式 (1) 變革中的職業定位 A. 職業意識 職業意識，就是把工作當做自己的工作去做，把工作當做一項非常高尚的工作去做，把工作當做每天必須要履行的一個職責去做 B. 企業中職業化意識不強的三個方面 1. 辦事拖拉、效率低下 2

6、. 沒有職業精神 把公司的事情，當做自己的事情去做，這是職業精神最突出的表現 3. 斤斤較較、心胸狹隘(2) 變革中的忠誠定位 A. 變革當中我們一定要對企業抱有感恩之心 B. 忠誠勝于能力，變革之中不挑剔 C. 努力工作，忠于職守是真正的聰明(3) 變革中的態度定位 A. 人生就是一頓自助餐 B. 你現在比老板更努力嗎？ C. 認真精神在細節上追求完美 成本意識、質量意識、效率意識、結果意識 D. 每天多做一點 變革是一個長期的痛苦的過程；日事日畢，日清日高 E. “苦差事”就是“好差事”(4) 變革中的責任定位 A. 每一件事情都有一個結果 B. 老板就是你最大的客戶 C. 責任大于才干

7、D. 變革過程無馬虎(5) 變革中的學習定位 A. 不斷刷新自己 B. 變革年代需要激情 C. “資深”不代表先進 D. 變革更需要核心競爭力 E. 永遠超過老板的期望學習的四個步驟坦誠思考創造力見解勇氣行動好奇心提問坦誠思考創造力見解勇氣行動好奇心提問一. 變革達成共識的五項原則 (1) 參與 (2) 教育 (3) 誠實 (4) 協調 (5) 堅持不懈第五部分：協同作戰、溝通至上發射器信息接受器發射器信息接受器反饋簡單模型復雜模型二. 交流模式的分析 (1) 舊的交流模式(2) 新的交流模式意義環境信息表演者/觀眾22意義環境信表演者/觀眾A. 螺旋型金字塔式意義環境信息表演者/觀眾B. 螺

8、旋型金字塔模式的優勢這個世界是由長期以來觀眾所闡釋和賦予其意義的文本和符號構成的沒有什么能替代你接近觀眾的做法交流是一種服務交易盡管我們能控制如何對交流進行設計和籌劃，但最終得由觀眾決定其意義如果真正想把交流的過程處理好，在交流之前,必須分析所要傳達的信息的每一部分不可能“無法交流”，可能的只是我們的意思沒有被正確理解不可能不交流(3) 交流的目的和方式 A. 交流的目的通過交流，來澄清和增進理解，促進情感因素的增加 相同地點情感因素增加不同地點不同時間同時通過交流來澄清和增進理解群體交流傳真書信電子公報板電視會議電話可視電話會議一對一B. 交流的方式建立信任：抵制行為的真相抵制是件好事，主要

9、有四個原因：這是變革開始的確切信號抵制告訴我們所努力嘗試的還沒有達到最好的效果抵制如果能對變革的持續性有利，那么它便是有序的健康的反饋。抵制在行為上是一種忠誠三. 在變革時，溝通交流的五個階段階段表現行為合適的行為不合適的反應拒絕缺席會議過于忙于常規工作與人交往減少拖延時間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對方接受）變革的理由忽視抵制對拒絕行為進行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內容對憤怒表示理解但強調變革的必要性允許發表不同看法升級為個人關系的沖突威脅責怪他人生氣掙扎討價還價要求優惠承諾靈活處理次要問題堅定基本立場強調長期利益輕易地拒絕別人的建議向

10、員工的要求妥協留下已達成一致的印象沮喪沉默寡言對任何事漠不關心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現出關心給他們空間鼓勵他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認真實行變革回到原來狀態鼓勵提出輔助性的建議回復“正常”交流表揚“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應開玩笑四. 變革進行交流時應采用換位思考通過站在他們的立場、考慮他們的擔憂來預計可能發生的“抵制”？以能引起他們共鳴的方式告訴他們變革相對于過去的好處表明變革是為股東創造一個更好的公司，而不是為某個顧問或總裁標榜立名？對過去表示尊重，從而不使觀眾顯得是錯誤的或愚蠢的？告訴他們以什么方式、用多久就可以看

11、到變革的好處？表明什么是不變的？表明我知道我的下屬有能力實施變革，度過面前的一切問題和難關？表明變革與公司的戰略方向密切相連或針對著客戶需求的重要變化，不是對工作的阻礙取得他們的幫助，制定變革計劃的詳細內容。我應該計劃那些活動以發揮他們的創造力（而不僅僅是參與）表明如果變革的進展不如所期望的那樣，有改變的余地嗎？選擇何種交流渠道？鼓勵反饋？保證我可以接受所有的反饋？可以用什么渠道獲取敏感的、個人的，甚至是匿名的反饋？開始接受反饋后，如何表明我在聽取并作出反應？表明我的行為與變革相一致如果能夠影響他們，讓他們變得主動要求變革，我就不強制他們接受了確保我的交流方式能不斷地鼓勵、促進、引導人們進行變

12、革，而不是使人感到厭煩的不斷重復確保我能看到變革帶來的痛苦和困難指導別人在整個公司內傳播有關變革的信息使他們能處理可能發生的沖突五. 通過不斷學習來保持變革的持續性 (1) 學習的車輪：促使變革不斷進行 (2) 變革是你提問后將其付諸行動 (3) 學習的四個步驟 (4) 在你的公司里啟動學習之輪 (5) 學習型的組織“What (kind of) Innovations, Have Been Introduced or Implemented in the last 12 Months? ” “過去12個月有什么創新？”程序人員流程產品第六部分：尾聲一. 典型的企業變革的做法記錄創意，流程，圖表變革的原因公司的遠景和變革的重要性讓創意得到認可的流程收集變革所需的信息人手一冊研究現有思維新聞簡報創造性思維研討班推動項目小組在會議上討論變革召開解決問題的專題會議你必須學會如何處理失望的情緒你必須學會重新認識給你帶來痛苦的事情你必須學會正確對待批評你必須學會應付困境和失