1、7/28/20221業務流程繪制業務流程圖畫法培訓華僑大學工商管理學院人力資源系工作分析專題筋廟涸幾銅蹬眩刻哭賣仁研凱糧寥鐐消斯凌叢脹脫炮店酗茹替乎作拉揣芯業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20222提綱業務流程整理概述 學習目標 業務流程概述 業務流程整理成果規范 業務流程圖繪制方法與業務流程整理注意事項業務流程整理練習問題交流宿潤江壁碰債炭蛛宗霖墟韋剃凰君餾是陽贅玲稀鵝汐忿佰低啥您幼墩沿涸業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20223 參與業務流程的 設計和繪制學習目標 學會繪制流程圖的方法明確流程整理的原理貓媒莽襄告響

2、汽冠溶鈴寅股域灼大汛蛙間潤兒亞乎零盔皆沾隊艘薛累趁壤業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20224 參與業務流程的 設計和繪制學習目標 學會繪制流程圖的方法明確流程整理的原理什么是業務流程業務流程意義標準業務流程內容原來如此。載鏟梢租孟郵死俺莽癡哲渤針藝亂姨削纂傷混頻剔篩研駁耽互亢膨醉噬蝴業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20225 參與業務流程的 設計和繪制學習目標 學會繪制流程圖的方法明確流程整理的原理什么是業務流程業務流程整理意義標準業務流程內容對自身工作影響什么是業務流程圖業務流程圖繪制要求業務流程圖繪制練習我也會了

3、墑申槳疲匣頒云漆置母筐風匿奸氯淡砧按去鄂詩哈貶經冀約寓請乎痕譯鍬業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20226 業務流程的 設計、繪制和優化學習目標 學會繪制流程圖的方法明確流程整理的原理業務調研計劃制定業務流程設計與繪制業務流程優化思路成功也有我一份刁萎柯出汾嗆缺甜獎廬釀給范浙嫌彬膨冶遠晰羹唇輛定非穢繳鴨署織濫崔業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20227業務流程概念 業務流程是指在組織內部“流轉”的一系列相關的活動業務流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業務流程能夠貫穿始終地反映經營情況什么是業務流程棋頑家宅姥找王

4、抿柴吶好奴閉魔嘿硼鈾豌僑蕪茂喉木畦姜癡憶看粉惕膀翼業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20228業務流程概念 行為 責任 輸入在流程中的關鍵行為流程中的關鍵責任 每一行為的主要輸入來源輸出顧客（服務對象）時間和成本每一行為的關鍵交付成果每一行為輸出的接受者 與每一行為相關的努力/時 （內部和外部） 間/成本業務流程構成要素吱杉峨卉仇垣村蠕扮攤凝莊燦檸烴授皇訝矢竊煙攏瀉乘剝喂典件賜觀喚元業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20229業務流程成果規范 業務流程圖 流程描述 崗位職責按具體業務繪制業務流程圖業務流程圖節點的描述 相關

5、人員的崗位及職責 內部制度核算方法關鍵點與該業務相關的主要與該業務相關的 該業務的關鍵控制節點財務內部控制制度會計核算分錄 業務流程成果報告主要內容坊堰硬辯棟譏批疥璃咒蠱輪叼汲包閡怕延遼祁鍘滁抗爐鄧反敬譯泄鈕羽統業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202210提綱業務流程整理概述 業務流程圖繪制方法流程圖基本知識講解流程圖的繪制流程圖交付要求業務流程整理注意事項業務流程整理練習問題交流與陌錯健沫畏幌厄刊艙夕犢氓灘匝摘忽遲渭簿幢痰鱗每侈輸媳里缺師朝除業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202211流程圖是一種工具，可用來了解、分

6、析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。業務流程圖（Transaction Flow Diagram, TFD）就是用一些規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。 一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？糞酌樂穿磋臨鈞芋婆掣葉緝酶自叁更沖遍色砸胖娶挽眠渾擬拆蝶爵盈怯蘆業務流程繪制專題PowerPoint 97 template業務流程圖是一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，業務流程圖主要是描述業務走向，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合流理向，它是物理模型。業務流程圖的繪制基本上按照業務的實際處理步驟和過程繪制

7、。換句話說,就是一“本”用圖形方式來反映實際業務處理過程的“流水賬”。繪制出這本“流水賬”對于理順和優化業務過程是很有幫助的。磐嫩宅故謎碳冉鋸尉活醚苑顴黎歌鍘蔥霉獲捅痞感碉莖懦亢很桑蘋彬濤逛業務流程繪制專題PowerPoint 97 template圖勝于表，表勝于文!梳理管理優化溝通顯化業務流程管理的目的 業務流程管理的目的 13茹琺血厲謙喝磺磋堂耿距吞鈾塔羊簍研尤使干咸水境桶飯獨旱絕咒改廊熾業務流程繪制專題PowerPoint 97 template通過流程我們能夠知道什么？對于做這件事情的人知道：活動開始？活動結束？提供哪些方面的服務?對于流程管理者知道：各項業務之間的相互關系（這個流程

8、和其他流程的關系） 對于參與者知道：做什么？比如哪些事情可以同時做，哪些事情必須先做，哪些事情必須審批？ 對于參與這個流程的部門知道：各自的責、權、利14沙請尼詞惦滾字瘁桃兄坍洶碟蠻拆懊君陌薩上朵誹茲彰紉鼠紉滋君燒貢拷業務流程繪制專題PowerPoint 97 template正確完整地描述業務流程體系，是一切流程項目的成功的基礎。因為只有正確完整的流程描述才能客觀的反應業務的運營思路，有效的指導企業運作方式的實施。 提到對業務流程體系的描述，我們會很快聯想到繪制業務流程圖，雖然流程圖是業務流程體系中的重要一環，但是要想正確完整地描述實際的業務流程體系，僅僅憑借一張張孤單的流程圖是遠遠不夠的。

9、那我們應該如何來描述業務流程體系呢？ 務擰廚疇涌例置茹癌揭樊勿注羨嘩糊襟誰贈穢硫綴儲擰均女瘍竄斥唉鄧渺業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程體系模型的基本結構 首先，讓我們看一下一個流程體系模型的基本結構 采掃訟夕休晨鍛廳秒郝奴滴桅鋇盞毗境羔舅簡滴匠詳蜜芝橇樊胡話架倫地業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程圖的層次 第一個層次是公司級的。即全公司的主導業務流程、公司的決策流程等。第二個層次是職能部門的。例如人力資源管理、財務管理、審計、生產管理、計劃管理流程等。第三個層次是某一個部門內部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓管理及考

10、核管理流程等。川蛀氦齲屢弗矽聽喬貴沙系蘸萊碘勒劇斥醒絕獵異沾仿呂播礁掙繪秉汕娛業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202218三級流程目錄示例 綜刷選鼎本倆浸諱償晚陜躬諧括門激濕謝陌乃二阿敘羌陸迂失弟霖篙權妻業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202219簡易流程圖該流程圖的優點在于可理解性好，但同時存在不確定性太大，無法清楚界定流程的責任主體等缺點。推薦閱讀：華僑大學人事處工作流程圖捌煉丁給偶奢醬畸全剎匿矩植吟燭雪諒扒懶詞雛蹦料壞幾跋旅導別糊痘謅業務流程繪制專題PowerPoint 97 template劣羹敷藕妝吃漱鍛攢茹

11、崖騷鎬恐鈔豁茁掙患鄙嚏暮毀嗓遂慘使穴迎撾命佛業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202221流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項內容：理解流程編制流程圖完善（優化）流程圖雍蘋哺粉炔癌頤餡沉一茶跺豈莊腦斟妻俊繃茲人醞哄掛蔣慨出檄搭痛孩處業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202222流程圖繪制流程圖繪制基礎有明確定義的開端和結束有輸入必有輸出在整個企業組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出漢懦詛奇舊售燕妙商新惦奢癰傭乳焚今庚福耪沁蕪汞皇僅齊哥蘊嬸兼粵促業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/2

12、8/202223流程圖繪制流程/子流程概述企業活動流程圖直接闡明組織的主要業務/功能單位（部門級）的關鍵目標流程步驟描述中級組織單位（部門級）的任何活動在一個流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務描述個人能完成的活動所有個人應完成的工作組成他/她的崗位職責功積灤榮展撾胞厘質魚鈣鐳砧驕天煞瘧啦詠纂稽淫濁拎秘咸氯筐梳扁督蠅業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范業務流程圖常用符號說明:起始/結束框 用于表示業務流程的開始或結束，框中文本注明開始/結束，起始/結束框必須成對出現，一個表示開始，一個表示結束。開始/結束紉診糯艷樓藍盤刃殲熏安犀獻懦杭數蟲繼泌島同扒鞍疾蒼

13、啃瞄瓷晚闡獸蠟業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范業務流程圖常用符號說明：文檔框 用于表示流程中的文檔實線框表示系統中的單據虛線框表示非系統單據有多聯單據時用“多聯單據”文檔文檔多聯單據可奠彈扳耪覺紡躥毫淬園木甚銻瓢醛恬敝斃擯裴昨來好慫炭賠勾燥犯量德業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范業務流程圖常用符號說明：決策分支框 用于條件判斷或選擇處理，決策分支框必須有至少一個輸入，必須有兩個輸出。判斷問題是否說明：處理框 用于表示業務處理。業務處理說明只房皆氰汲抖墳勻陜轉潞脾阮沙誡么袍脂兵碑淫崩濘襖澡權漸余貪萄耘列業務流程

14、繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范業務流程圖常用符號說明：離線存儲框 用于單據報表留存,交由其他部門。說明：流向指示線 箭頭表示信息的流向。帖酥汝褲斤掛茍秘芯褐菲蟻圖莉稈刮囊戎絞汰覺窩忻料詩特瘩季吵牙懇廟業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范業務流程圖常用符號說明：轉下頁框 用于表示續接下一流程圖或接其它流程圖。說明：承上頁框 用于表示續接上一流程圖或接其它流程圖。 轉下頁轉頁編號 承上頁轉業編號晴板薩好黔訃閃嗣姻藩休巨婦顱饒勿礫馭俱漁牙坐盛淑耐綠腳謗柯幕顱蔚業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程

15、編寫基本規范常見不規范畫法表示判斷的符號輸出不完整發票是否收到？是發票是否收到？是否棵逾累隘八和逝俺射痊約蘑正漱焚匯臍羌貸緊戮留狄弧揪涉能緝殷問癥秩業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范常見不規范畫法流程圖布局不合理（“Z”字型）對則箱翅挎守眼尤宿審衷輻瞇練隔運荊妥熱篙國疥走狗拙謂咯鄰近炕伙灤業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范流程圖布局不合理（“回”字型）寫鬼詠瞎窿散溉珠撼后第補謙罐冰廄滅珠律潔畔夷率勵佰癌琴境諜龜伯瓜業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程編寫基本規范流程圖布局不合理（交叉

16、型）啥怕虜堿易杰外襲嘆汕院陽媽賞氛擾好投馭罵汲埂烘率藩寵捻敲儡逾騎杉業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202233詢問一個流程活動的問題包括：流程圖繪制流程/任務生成什么？職員怎樣執行它？為什么要這樣做？何時、由誰對它進行復核？流程活動需要多少時間？流程活動何時需要？錯誤/問題的種類，頻率和發生原因是什么？怎樣處理錯誤/問題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目標主要控制點涉及部門及表格流程流轉時間特定政策柱灸種罐楊翠鱉懾汲嘩民鈾夏押烽和迄笨卡蜜疑葬恬賈愛棵耪蝎饞親旺摟業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/20

17、2234建議步驟:從一個高層次的流程開始,如有必要,到下一層次的流程(比如,子系統)確定每個子系統的開始和結束(保持重點) 確定關鍵輸入和輸出按步驟進行每個關鍵業務子流程節約時間: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用標準的流程圖符號在過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會認定流程的準確性流程圖繪制的技巧欺丟轄徑銻甫沾網補海曠政調禾閩喻逐旦說香席黍界佛掇奈聳宿稅煮濱碗業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202235流程圖的格式宋體標題采用14號字體、加粗、中間對齊部門采用10號字體、加粗、下劃線、中間對齊框內采用68號字體、普通不加粗、中間對齊連

18、線采用與框內同樣字體、中間對齊盡量避免相交線業務流程圖交付要求霞穿侈癸謎茍功逝腿火顆剮鍛墾乎術莉長嫂窩淚艾柑累淖帝若科操遮轟侵業務流程繪制專題PowerPoint 97 template總裁運營總監生產管理部長物流公司經理營銷公司經理子公司的經理123456789橫坐標表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用，部門總監用，生產管理部用，物流中心用，營銷公司用，工廠或者子公司用等等。縱坐標是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。一般業務流程圖的繪制矩陣式流程圖恿忻棕娃書

19、零開堅查班違灰鑼駐彈衡瓷柜圣嬸鹽諸籮胞桓莆迢旭埠泳攝南業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202237業務流程交付要求 業務流程編號： 業務名稱：費用報銷編制：XXX 日期： 審核：XXX 日期：序號處理說明責任單位責任人123456標準業務流程圖描述樣本逆鰓鈾啊憚鴉程碴盛昔頃撞擅信獨弓痔煎廠籌乖矩慚獻斧邵折渝吻夾紹異業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202238業務流程交付要求公司編號： 公司名稱： 部門編號： 部門名稱：編制：XXX 日期： 審核：XXX 日期：編號崗位名稱崗位描述崗位職責不相容職責崗位職責愉稼讀特睜圣療

20、但塹筏僳仿譜謅橢焚嗽塘赴榴捆摔竹宦捍勻另錘批敝兢衙業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202239業務流程交付要求流程編號： 流程名稱：制度編號： 制度名稱：編制：XXX 日期： 審核：XXX 日期：編號內部控制制度描述解釋部門內部控制制度樣本苔襟穗隕峽紹債褲慧坑書扼了懈打妹婦減娜飾嘉澀肺寂評昏刪貼蘊煉宗檻業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202240起始點、終止點和對象必須清晰輸入和輸出應當明確應當在合適的地方標出估計時間（流程時間）為每一個任務框標明人員的職務/負責的范圍業務流程圖交付要求壓鄰研蛤囑貢擔塌瞪歲清王讓駐濁霓

21、躲圾層痞等繡蒼恤舷吃鐘姜乓疤陌右業務流程繪制專題PowerPoint 97 template復雜流程圖如不能在同一頁繪制，可用連接符連接到下一頁中。流程圖禁止死循環，須以單一入口，單一出口特征繪制。“開始”符號只能出現一次，但是“結束”符號可以出現多次從上至下，從左到右。符號大小應為一致。同一路徑，指示箭頭應只有一個，路徑符號應避免相互交叉。流程圖如有參考到其他流程。可引用已定義的流程，不需要重復繪制。做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖。詳細程度應達到足以識別無效率的活動業務流程圖交付要求7/28/202241雷吧烷由虞拾政笑篇何晉疼頸懇拴披嘔枷拍怠冗示穎對帖勻鄖匪幽

22、艙柯碗業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202242提綱業務流程整理概述 業務流程圖繪制方法與業務流程整理注意事項注意事項流程改進業務流程整理練習問題交流瘁賒士謀指輿慌筒梆繡帆鉑瞅勸甲煞陣賦乓夷鈴羅乓段沈埔濘叁裳旗塘夷業務流程繪制專題PowerPoint 97 template7/28/202243需要 按實際情況繪制流程需要 在整個組織內思考流程需要 與流程牽涉的人員交流需要 在開始前確認流程的起點和結束需要 高層次的流程圖需要 提問 不能 按照你自己的想當然繪制流程不能 把流程圖局限在你自己的部門不能 在真空中工作不能 在確認起點和結束點前試圖繪制 流程

23、不能 陷入太多的細節不能 單獨努力流程繪制應注意的要點溶推酚飾茲凰善侵誰乃藹迢捍脾支濕舀瀕祥吉輔篇童椒正醋亞狙疹迭蹤嚙業務流程繪制專題PowerPoint 97 template業務流程優化準備工作熟悉企業的業務 了解業務模式、企業制度、現有流程、管理問題等。了解系統 了解系統功能編寫人掌握流程編寫的基本知識7/28/202244偽欽鋸削腥郭瀑帆銥滁蜘禾萄助煽醋戚秸臍傭覆吻度擲盛崔龐鍺原佯皖幌業務流程繪制專題PowerPoint 97 template 關鍵流程每家企業都有一些特有的管理習慣，并非所有的流程都有問題，可能只有部分流程存在問題，而有較大問題的流程稱為關鍵流程。績效的低下性流程運行

24、效率很低，直接影響其它流程正常運行。位置的重要性某流程對企業來說很重要，就要很好地對這個流程進行檢查研究。例如企業的決策流程非常重要，就一定要建立科學的決策程序。落實的可行性流程改進之后，應該較容易落實，很快給企業帶來效益。符合以上三個原則的流程叫做關鍵流程。選擇關鍵流程7/28/202245賄覺痕屁硫祥今喚欺價柑保剔繕柵媚怨蔥寶菠攏羔偉漸延畫霓活閃汾脂登業務流程繪制專題PowerPoint 97 template特別要重點分析下列流程、資源與現象：耗時過長的流程。與多個流程相關的，被多個流程使用的共享資源。與公司曾經發生的重大失誤和事故有關的流程。對自然過程的人為分離，過多的信息交流，資料冗

25、長和重復傳送。為了應對未來的不確定因素而過多的備份，例如：庫存及緩沖資源，緩沖資源不僅包括物質資源，也包括信息、現金或者多余的工人。過多的監察和控制帶來過高的管理費用，由于管理者對員工不信任，設置了很多的審核和監控流程；另一方面，許多監控流程是沿襲過去的老傳統，沒有人真正的思考監控流程的合理性。企業經常出現返工和重復勞動，在問題出現的早期不能及時發現和更正，在問題暴露出來后不得不返工。7/28/202246科咬完合坪恫毫河假喬土迅綴魚宜擦嶼宦薊雞渾歉茅腔策寄佩勝欺乘栽瑟業務流程繪制專題PowerPoint 97 template尋找關鍵流程的技術方法需求和準備程度分析矩陣績效表現與重要性的矩陣

26、高重要度低 低 績效 高二、保持目前績效一、集中精力于此四、重要度很低三、不重要高重要度低 低 績效 高二、保持目前一、集中精力于此四、重要度很低三、不重要橫坐標表示績效，縱坐標表示重要度。第一象限重要度最高，績效又最低，該流程一定要改造。第二象限績效高，重要度也高，需要保持目前狀態。第三象限重要度低，績效也低，可以不管。第四象限績效很高，重要度很低，也不是太重要。績效表現與重要性矩陣圖17/28/202247疙凰擯梗揮貸腺昔藤沙滇攜島嗅否跺鍛編鞋汞蘭楚茹胡掖徒隕盅礙緘叢焉業務流程繪制專題PowerPoint 97 template流程對顧客的重要性矩性橫坐標表示流程對顧客的重要性，縱坐標表示

27、實施再造的成本。第四象限對顧客非常重要，實施成本也很低，應該先做。第二象限雖然對顧客很重要，但是實施再造成本很高，可以暫時不實施。高實施再造成本低 低 重要性 高二一四三流程對顧客的重要性矩陣圖27/28/202248顆薪僻池就橡軟派梆旋答袖難蔬惺彬羅榷愈儈瘡帳尸圓囚喂宛加譬肖廊哮業務流程繪制專題PowerPoint 97 template業務流程優化步驟7/28/202249瘤窺縛紐攏飲閱材任櫥贖帝澗薯堵褲盡扮望趾句秀琢瘸鄙流今恨舞犬輸冤業務流程繪制專題PowerPoint 97 template這個環節為什么存在？存在的目的性？這個環節所產生的結果對其他環節起到什么影響？是否有不利影響？清

28、除該環節會解決什么樣的問題？是否可行？各分解的流程整合到一起是否存在流程沖突？業務流程優化需要追問的問題7/28/202250砂趨窘奢捻棄稚牲撂襄醞狙土坐筋溶袖岔鑲繡想酪喚死崔舜氈侗效發駕會業務流程繪制專題PowerPoint 97 template清除企業圍繞價值鏈所進行的所有活動中，只有20%左右屬于增值活動，其余80%左右屬于非增值活動，非增值活動中的10%20%是無效活動。無效活動首先要予以清除。 案 例 企業會議，特別是在國有企業中，占用了很多時間。有的單位，一周五天都有會。例如一個有6000多員工的大型國有企業，每季度都要連續開三天會，下屬單位的經理、書記、各董事、工會主席都要參加

29、，最多的時候參會人員達到170180人。有些人從外地坐飛機來，住旅館的費用，以及每天中午的免費午餐，每一次會議都要花很多錢。實際上這三天的會議一天足夠了，甚至一天都用不了。 日本企業的會議非常簡單，提前三天把會議內容全都打印好發給大家。開會的時候，可能只是一個秘書在主持會議，只討論重點問題，一兩個小時足夠了。7/28/202251給蹈絹風搔窄詫故獸意燈溯鵬頒攆蠟緬劑渡旨蠻啟工袋彥具腺祈刮掏形癸業務流程繪制專題PowerPoint 97 template簡化簡化就是使工作流程盡量簡單。例如，醫院把劃價和收款兩個環節合并成一個。我國無論政府部門還是企業，工作流程非常繁瑣。企業復雜的業務流程往往是由

30、業務本身的目標需跨部門協同工作而造成。由于部門之間的界限，造成業務環節上的重復、業務時間上的停滯、信息上的冗余和業務過程中的阻隔。例如，北京給新車檢測上牌照需要有26個部門的蓋章，往往需要一整天的時間。不搞那么復雜行不行？有沒有能夠簡化或合并的，能不能把26個窗口減少到15個，這就是簡化要做的工作。在業務流程中應該盡量減少那些不增值的環節，但也有特殊情況。例如在中國，采購中的審批環節一直是企業難以解決的問題。采購流程應該最簡化，但為了避免黑箱操作，企業就不得不設置這個審批部分，同時又出現了“縣官不如現管”的怪現象。因此簡化業務流程還要考慮企業現實情況的要求。7/28/202252砷衫聶歡酥共秧

31、佬膝雨羚覺堆脆臀謬體固籬蠻盧值久稚炒髓撬曠厘二腺拇業務流程繪制專題PowerPoint 97 template整合1整合就是對流程進行研究后的重新排列，即原先的若干種不同的職位或任務被整合或壓縮為一種，該合并的合并，該去除的去除，對流程重新進行整理。為了消除公文旅游，應成立一條龍工作小組這個小組由若干人員組成，他們應掌握處理有關問題所需的種種技巧。過去，工作成員分散在不同地點的不同部門，現在結合在一起組成了一個單位。該小組成員之間傳遞信息也有可能出現一些延誤或差錯，但比起不同部門之間傳遞所引起的問題，顯得不那么嚴重。2業務處理速度大大提高流程整合之后，一條龍工作人員或一條龍工作小組需要處理的事

32、務仍然是大量的。7/28/202253徹毛迄嘗蛆驕席澎培且箱抗攪側忍惡辱氮玉耶瘁憤川錘訪陋褒纜擁系尤垃業務流程繪制專題PowerPoint 97 template由于整合后的流程中的工作人員能夠保證及時地、無差錯地滿足客戶的需要，因此他們不需要過去那樣多的控制。 相反，該公司還鼓勵得到授權的工作人員在生產合格的產品或提供合格的服務的同時，想方設法搞革新創造，不斷地減少周轉時間，減低成本。 業務流程整合之后，由于減少了工作人員，留下來的少數人員對業務流程負全責，對監督任務的執行就顯得更加容易，然而，改善管理也就成了業務流程整合的另一個好處。但消除傳遞也就意味著消除由傳遞引起的差錯、延誤和重復勞動

33、。以一條龍工作人員為基礎的業務流程，其處理、解決問題的速度比它所取代的以流水線為基礎的業務流程一般要快十倍。3行政管理費用精簡7/28/202254甕刷吧臟興闊配倒鬼酶哀逸疥灌齒橫互虞咯硅瑪徽平攜慘爪寨淬去識付前業務流程繪制專題PowerPoint 97 template自動化減少滯后時間 很多業務進程遵循90/10規則： 典型的業務進程有90%的時間是“滯后”的。時間都被消耗在任務的閑置、排隊等待、發送過程及狀況追蹤上，對業務而言是無價值的。只有10%左右的時間被用于進程處理，生產力控制軟件有助于降低進程處理的時間。工作流程自動化的可能性1自動化即管理信息化，就是用機器和計算機取代手工操作。

34、個人電腦的普及，網絡和電子郵件的廣泛應用使工作流程的自動化成為可能。電腦軟件提供了智能電子表格替代紙張表格的有效方法；數據庫為大量過去存儲在文件柜里的數據提供了存儲空間；網絡提供了快速高效傳遞信息的方法；計算機與生俱來的計算能力加快了控制、管理和測試工作流進程。2工作流程自動化的意義7/28/202255蜂嚴研贏卿隙轄償拽日蝕維詹襖俐頻番筐戮賈娠玫爵湛舟涵嗓獰咒戚迷妥業務流程繪制專題PowerPoint 97 template清除簡化整合自動化過量生產表格工作乏味工作等待時間程序團隊數據采集運輸溝通顧客數據傳輸加工技術供應商數據分析庫存流程缺陷/失誤問題區域重復轉換格式檢驗協調流程再設計內容表

35、7/28/202256蹲鞭遠沁韋灶鴕韋衡倦蛻錢繞隅襪唱歹碴押跨弊矩滇故忠筷輻彥遵幣撅淵業務流程繪制專題PowerPoint 97 template業務流程規劃步驟7/28/202257朱田曼服稼偉病傍妒系喚員怖哮閣看始煽智坐計彌糞數蠅決扁限釉犀飯穩業務流程繪制專題PowerPoint 97 template業務流程系統化考慮要素企業的業務類型有哪些？不同類型業務業務流程是怎樣的？每個業務流程關鍵的控制點是什么？如何對每種業務進行跟蹤與分析？每個業務流程相關的要求是什么？如單據設置、基礎資料的設置等各部門業務流程的接口如何處理？7/28/202258贛瞄踞晝馬郁辛茁薯豹奈爾命寥紳笑圈據孵卻鈍碌霄

36、言破旅膏藻居黃河躥業務流程繪制專題PowerPoint 97 templateBPR案例：福特公司的應付帳款系統案例背景福特公司生產汽車所用的零部件中大約有2/3從外部購入。在BPR之前，福特公司北美貨款支付處有500多名雇員。管理層認為，通過理順操作流程和實施信息化，這個部分可以減至400人左右。然而福特公司發現，馬自達（Mazda）只有5人做同樣的工作。即使考慮公司規模和業務量的差別，這一差距也是巨大的。福特公司推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。7/28/202259幫鴻卓烽革掙柄蹲掉葉渴樣帝狠卻舟釀耕騷拼羔杜廷糖鋸郝唆缸翱嚷艙二業務流程繪制專題PowerPoint 97 templateBPR前應付帳款流程（見票即付款）僅當“訂單”，“驗收報告”以及“發票”三者一致時，應付款部門才能付款。該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。采購訂單采購部門應付帳款部門供應商倉 庫發票收貨單采購訂單副本貨物付款7/28/202260泳坎