1、護理溝通(gutng)與禮儀表演討論報告班級(bnj)案例(n l)標題小組成員（姓名、學號及所擔任角色）案例劇本人物：1、手術室護士A、B，著裝整齊，不戴口罩 3、王小花，患者，中年婦女，小學文化水平 4、小紅：患者女兒，20歲，在校大學生 5、王小朵，患者姐姐，中年婦女，小學文化水平地點：病房時間：在患者手術前一日的晚上場景布置：病床一張，患者坐在床上，椅子一把，患者姐姐坐在椅子上，患者女兒坐在床上，媽媽身邊。女兒：媽，今天晚上你好好睡一覺，明天手術完后就好了，別擔心患者：不怕、不怕女兒：還說不怕，手心都在冒汗，你老是教育我要堅強，這個時候你也要堅強，對自己有信心。患者：媽媽不是擔心這個，

2、主要擔心手術后還有很大一筆醫療費，萬一手術失敗呢？姐姐(ji jie)：你不要擔心，有事我們(w men)姐們們也會出力。護士(h shi)：（從后臺上場，手里拿著術前采訪記錄本和筆。做敲門、推門動作！面帶微笑，對患者說，你們好，你叫王小花吧。患者和女兒，是的。護士B：這兩位是？王小朵：我是她的姐姐，這位是她的女兒。護士：我是手術室的護士，明天早上我們來接你到手術室，你做手術的時候我們會一直陪在你身邊。患者：謝謝你，明天是你幫我做手術嗎？護士A：不是，手術是由病房給你看病的醫生做，我是配合手術的護士，具體負責給你輸液和準備手術的東西。你平時身體好嗎，得過什么病嗎？患者：沒有，身體還可以，就是有

3、時候會胃痛護士B：那你以前是否有做過手術，或者是得過傳染病患者：這個也是沒有的。你有多重知道嗎？患者：這個不是個人隱私，你怎么還問護士A：這個對于手術相關準備很重要，是一個重要的指標。患者：嗯，知道了，95斤。護士A：知道自己的血型嗎患者(hunzh)：不知道(zh do)那天好像(ho xin)查過，我記得是B型血護士A：好的，我剛剛看過你的病歷確實是B型。患者：這種手術后期的康復治療難度大嗎？護士A：保持好心態，這個手術的成功率很高，后期康復治療程序也比較簡單，一般術后一周左右就能出院。患者：那會不會出很多血護士A：不會太多，一般不會需要輸血，有特殊情況我們會及時和家屬聯系的，現在來月經沒

4、有。患者：沒有患者：如果來月經就不能手術了嗎護士A：是的，月經期不易凝固，術中會出血增多，有隱形眼鏡或者假牙上手術室前都要取下來。（一邊問，一邊做記錄）患者：這些都沒有，我明天做手術的時候是不是什么都不知道了護士A：你明天的手術不是全麻，是硬膜外麻醉，就是在背后給你打個針，放個很細的小管，麻藥從小管里打進去。手術中你可以和我們一直說話。麻醉醫生會一直守在你面前，等你感到不疼了之后再開始做手術，你不要太緊張，咱們好好配合，有什么不舒服，我們會及時處理的。患者：那手術后會不會很痛護士(h shi)A：手術過后，一般麻醉(mzu)4小時后麻醉藥效就會過去，之后就還是會疼的，第一天晚上是會最痛的，如果

5、不能忍受請告訴醫生，他們會給你打止痛針，一般3天后就會慢慢變好。女兒(n r)：我聽說有一種方法可以讓病人不疼護士A：你是指術后鎮痛，我們也有一種術后鎮痛泵，做完手術后把背后的小管子留下，然后接上一個裝有藥的泵，藥液通過管子很慢的注入體內，可以使病人不感到痛。不過費用會增加。我先告訴你門具體的價格，你們可以考慮一下。我們的麻醉醫生還會來看病人，詳細的情況你可以問他們，如果需要術后鎮痛，你們可以向麻醉醫生提出。護士同志，怎么那個病人做完手術還留了一個管子，我媽也會放管子嗎護士B：那位病人是因為膽管里面有石頭切開了膽管，那個管子是放在膽管里面的，你母親的檢查顯示結石是在膽囊里，而且只有一個，只做膽

6、囊切除手術就不用放管子患者姐姐：謝謝你們，護士同志護士A：不用謝，祝愿明天手術順利，早日康復。劇本中所用到的溝通與禮儀的相關知識 主要是用到了語言禮儀，熟練的使用的護士的言語行為以及用心傾聽和耐心解釋；其次用到了儀態和儀表禮儀相關(xinggun)的知識，在與病患接觸的過程中采取規范和禮貌的動作，保持基本的禮儀著裝。表演(bioyn)后的感想 通過表演我更加能夠深刻的感覺到醫護和患者溝通的重要性，特別是言語的溝通，好的語言是最好的良藥，能讓患者保持好的心情，良好(lingho)的護理形象能讓患者感覺充滿陽光，對自己更加有信心，更加便于康復，因此我覺得護理禮儀在某種程度上和護理技能一樣重要。7、請對溝通與禮儀這門課程上課形式、上課內容、教學風格進行評價，并給出好的建議內容總結（1）患者：謝謝你，明天是你幫我做手術嗎（2）你平時身體好嗎，得過什么病嗎