1、2017年度工作計劃書 最是光陰留不住，不知不覺中已經邁進了2017年,新的一年定是一個新的開始,也意味著一個新的改變和自我。就在過年前的幾天我還有幸當選為新一任的小組長，為此特別感謝部門主管以及各位同事的支持與信任，我也決心與各位伙伴一起努力，希望在新的一年里能夠乘風破浪,再創佳績！此外,作為一名電銷部門組長帶領各組員一起做出成績是我義不容辭的責任,但我更加相信輝煌業績的背后更多的是在于對平時工作細節的把握上,比如一個良好的工作習慣、一條及時的祝福短信等等。所以，對于今年的工作,如果用一個字概括的話，我希望這個字是“細”。以下便是我關于2017年的工作做出的計劃以及思考： （一)個人總結及要

2、求 針對以往的工作總結,首先提出五點不足： 1.工作時間不能做到全神貫注,容易受到外界干擾,進而影響工作效率； 2.每打一個電話與下一個電話之間停留時間太長,問題多在于沒有一個良好的客戶口徑記錄習慣,磨蹭時間太多，而耽誤了打下一個電話的時間; 3。回訪與跟蹤技術方法上面問題不大，主要是一些重點客戶沒有做好及時的跟蹤回訪,時間一拖,導致準客戶的意向減弱或者改變想法; 4。到訪過后的客戶重視程度不夠，沒有做到定期定時維護來訪客戶，所以極容易失去解決客戶抗性的最好時機，造成客戶成交率比較低; 5。除了平時的電銷途徑,獲得客戶的來源方式還有很多，比如與手中的意向客戶搞好關系以便該客戶推薦他身邊有購房打

3、算的潛在客戶；或者經常逛逛房產中介網站，留心網上房產經紀人的聯系方式或者加下微信,有機會可以尋求合作;或者去競品樓盤貼吧積極發言,碰到有購買別墅意愿的客戶就想辦法要到聯系方式,進而轉化為自己的意向客戶;還有就是經常在搜房網,安居客等網站內發布房屋信息，增加客戶來源等。 現對自己提出以下要求： 1.把握好工作時間，提高工作效率，深刻意識到多打一個電話就能多一個成交機會的道理; 2.重要客戶的回訪以及后期客戶維護一定要做到及時、到位； 3.利用好身邊潛在的資源,活躍思路，做一個有心人； 4.多向業績好的同事取經交流，取長補短、共同進步。 （二)團隊建設 1.團隊成員要求：一，要讓每一名隊員認清自己

4、的小組歸屬,并愿意為該小組的目標共同努力；二，要求每一個隊員有一個良好的工作習慣，比如上班第一件事是規劃好當天的工作，哪些客戶要過來看房,哪些客戶需要回訪等等;三，鼓勵小組成員在小組內積極交流工作心得，比如將自己覺得比較精辟的說辭或者發短信比較有用的模板及時分享給其他成員借鑒和學習。 2。團隊文化：擁有小組自己的隊名與口號，便于與其他小組產生良性競爭意識。 備注：我們B組的隊名是：火拼隊,我們的口號是：只要功夫深,鐵杵磨成針,赤子之心客戶邀,我不成交誰成交!誰成交？（齊聲喊)我我我！。 3。工作目標:與大團隊目標保持一致,并且根據目標管理法將大目標分配到每個小組、每個人身上,然后依次把任務目標

5、規劃到每個半月，每個周和每一天. 各組員分配如下：為保證完成個人月度任務,每個組員應該在每前半個月完成至少3組客戶到訪（兼職隊員至少完成1名到訪),因此每個周到每個人都應該是至少達到12組實際到訪，或者大于2組以上的預計到訪。并且，為了達成目標,每個隊員應該對自 己當前的任務達成情況有著清晰的認識和規劃，比如當感覺自己已經盡了十分努力去邀約客戶了但仍然感覺效果不佳的時候應該及時找身邊優秀的同事或者主管等反映問題，以便適時調整工作狀態，扳回業績. 4.慣例：作為組長有必要與組員進行定時的交流，通過談心的方式了解組員的工作當前的狀態或者想法,做的好的地方要鼓勵其繼續保持,做的不足的地方要耐心指出，

6、查漏補缺.說到底，突出業績的背后還是要依靠一個狀態佳,效率高的團隊。 （三)建議 特定每周四晚為“電銷技巧交流會”日,交流主題為平時工作中遇到的大大小小問題即可。具體安排是每周提前定好交流主題,然后兩個小組各指派出一名隊員（其他小組隊員為輔助發言人)，用35分鐘的時間對該話題發表演講,主要談一下對該問題的見解。最后針對兩位演講者的表現由主管選出優勝者提出嘉獎。該活動的意義在于娛樂大家的同時也對各小伙伴之后的工作帶來啟發與思考. 交流主題舉例: 1。當記錄的意向客戶太多,客戶本也太多的時候，有什么好的梳理辦法讓工作做起來依然有條不紊? 1。跟客戶第一次打電話交流的時候談的很好,對我們的別墅也表現出興趣，但下次回訪開始就聯系不上客戶了,這時該如何應對？ 2。客戶確實有考慮入手一套別墅，但是總說不著急買或者再等一段時間再考慮,該怎么辦？ 3。該如何利用好短信這個功能，怎樣發短信才能讓客戶難以拒