1、第五章 決策第一節 決策的定義、原則與依據第二節 決策的類型與特點第三節 決策的理論第四節 決策的過程與影響因素第五節 決策的方法編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策楊洪蘭，1996組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程周三多，1999決策的定義2編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法本書中決策的定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理

2、者利用機會的過程決策的主體是管理者決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策的定義（續）3編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則決策要達到最優必須滿足下列條件：獲得與決策有關的全部信息了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出所有可能的方案準確預測每個方案在未來的執行結果現實中實現最優的條件往往難以達到決策的原則4編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法管理者在決策時離不開信息數量和質量信息的成本

3、：進行成本收益分析決策的依據5編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法可按不同的標準對決策進行分類（一）長期決策與短期決策長期決策：有關組織今后發展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發短期決策：為實現長期戰略目標而采取的短期策略手段，又稱短期戰術決策，如：企業日常營銷、物資儲備決策的類型6編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法（二）戰略決策、戰術決策與業務決策戰略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，

4、組織機構的調整，企業產品的更新換代，技術改造等戰術決策：又稱管理決策，是在組織內貫徹的決策，屬于戰略決策執行過程中的具體決策業務決策：又稱執行性決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響決策的類型（續）7編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法（三） 集體決策與個人決策集體決策：指多個人一起作出的決策個人決策：指單個人作出的決策（四） 初始決策與追蹤決策初始決策：在有關活動尚未進行從而環境未受到影響的情況下進行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環境發生變化而進行的決策決策的

5、類型（續）8編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法（五） 程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策非程序化決策：對例外問題進行的決策（六） 確定型決策、風險型決策與不確定型決策確定型決策：在穩定（可控）條件下進行的決策風險型決策：自然狀態不止一種，但有多少種，以及每種發生的概率可確定不確定型決策：在不穩定條件下進行的決策決策的類型（續）9編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法決策的特點決策的特點6.動態性1.目標性2.可行性3.選擇性4.滿意性

6、5.過程性10編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法決策的理論古典決策理論基于“經濟人”假設提出的主張應該從經濟的角度來看待決策問題忽視了非經濟因素在決策中的作用 3 2 4 1決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要充分了解有關備選方案的情況11編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法決策的理論（續）行為決策理論“有限

7、理性”標準和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等 2 1 3 4 5決策者容易受知覺偏差的影響 決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案12編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法回溯決策理論：雙稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化回溯決策理論說明，決策事實上只是為已經作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論（續）13

8、編輯ppt診斷問題識別目標擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰略決策過程監督和評估編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法診斷問題，識別機會決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息識別目標目標體現的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數量和質量擬定備選方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案從多角度審視問題評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險決策的過程15編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程

9、與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法作出決定仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實施戰略制定相應的具體措施，保證方案的正確實施確保與方案有關的各種指令能被所有有關人員充分接受和徹底了解應用目標管理方法把決策目標層層分解，落實到每一個執行單位和個人建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進行調整監督和評估不斷對方案進行修改和完善，以適應變化了的形勢連續性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析決策的過程（續）16編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法1、環境環境的特點影響著

10、組織的活動選擇對環境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現任決策者的關系情況3、決策者對風險的態度決策是有風險的決策者對風險的態度會影響其對方案的選擇決策的影響因素17編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法4、倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態度，進而影響其決策5、組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施6、時間時間敏感型決策知識敏感型決策決策的影響因素

11、（續）18編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法1、頭腦風暴法針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風暴法的四項原則：各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創新思維，時間一般在12小時，參加者56人為宜集體決策方法19編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案

12、的決策方法2、名義小組技術：選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考集體決策方法（續）20編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法3、德爾菲技術：用于聽取專家對某一問題或機會的意見運用該技術的關鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質決定適當的專家人數，

13、一般1050人較好擬定好意見征詢表，因為它的質量直接關系到決策的有效性集體決策方法（續）21編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法1、經營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出基本思想是：大部分企業都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區別的產品市場片，企業應該為每個經營單位確定其活動方向應綜合考慮企業或該經營單位在市場上的相對競爭地位和業務增長情況相對競爭地位往往體現在企業的市場占有率上業務增長率有利于市場占有率的擴大，決定著投資機會的大小有關活動方向的決策方法22編輯ppt決策的定義

14、、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法1、經營單位組合分析法根據相對競爭地位和業務增長率兩個標準，可把企業的經營單位分成四大類有關活動方向的決策方法（續）明星幼童瘦狗金牛相對競爭地位業務增長率高低高低放棄清算轉變23編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法金牛型：市場占有率較高，而業務增長率較低產生的大量現金可以滿足企業經營的需要明星型：市場占有率和業務增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴大生產規模幼童

15、型：經營單位業務增長率較高，目前市場占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領域瘦狗型：經營單位市場份額和業務增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰略有關活動方向的決策方法（續）24編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法1、經營單位組合分析法經營單位組合分析法的步驟：把企業分成不同的經營單位計算各個經營單位的市場占有率和業務增長率根據其在企業中占有資產的比例來衡量各個經營單位的相對規模繪制企業的經營單位組合圖根據每個經營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動

16、方向有關活動方向的決策方法（續）25編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法2、政策指導矩陣由荷蘭皇家殼牌公司創立從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業各個經營單位的現狀和特征市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市場質量和法規限制等因素，分為吸引力強、中等、弱三種相對競爭能力取決于經營單位在市場上的地位、生產能力、產品研究和開發等因素，分為強、中、弱三種有關活動方向的決策方法26編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方

17、向的決策方法有關活動方案的決策方法根據對市場前景和相對競爭能力的劃分，可把企業的經營單位分成九大類：有關活動方向的決策方法（續）174285396強中弱強中弱市場前景吸引力經營單位的競爭能力27編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法區域1和4：競爭能力較強，市場前景也較好優先發展這些經營單位區域2：雖然市場前景較好，但企業利用不夠分配更多的資源以提高其競爭能力區域3：市場前景雖好，但競爭能力弱根據不同的情況來區別對待區域5：一般在市場上有24個強有力的競爭對手分配給這些經營單位足夠的資源有

18、關活動方向的決策方法28編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法區域6和8：市場吸引力不強且競爭能力較弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱緩慢放棄這些經營單位區域7：競爭能力較強但市場前景不容樂觀經營單位本身不應得到發展，但可利用它們的較強競爭能力為其他快速發展的經營單位提供資金支持區域9：市場前景暗淡且競爭能力較弱盡快放棄有關活動方向的決策方法29編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法1、確定型決策方法適用的條件：未來情況只有一種并為管理者所知常用的方法線性規劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數的最大值或最小值的方法量本得分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規律來為決策提供依據的方法。（圖解法和代數法）有關活動方案的決策方法30編輯ppt決策的定義、原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方