1、動機:從概念到應用第7章工作設計理論特征:技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋工作特征模型提出了五個工作特征，以及這些特征與個人和工作結果的關系。工作設計理論工作特征模型如果在一項工作中包含技能多樣性、任務完整性、 任務重要性這三種特性,并且工作績效能夠得到反饋，這將直接影響到員工的三種心理狀態：了解自己的工作效果工作是有意義的感到自己對于結果負有責任一項工作中所具備的這三種心理狀態越多，則員工的積極性、工作績效、滿意度就越高。CharacteristicsExamplesSkill Variety High varietyThe owner-operator of a garage

2、who does electrical repair, rebuilds engines,does body work, and interacts with customers Low varietyA bodyshop worker who sprays paint eight hours a dayTask Identity High identityA cabinetmaker who designs a piece of furniture, selects the wood, builds the object, and finishes it to perfection Low

3、identityA worker in a furniture factory who operates a lathe to make table legsTask Significance High significanceNursing the sick in a hospital intensive care unit Low significanceSweeping hospital floorsAutonomy High autonomyA telephone installer who schedules his or her own work for the day, and

4、decides on the best techniques for a particular installation Low autonomyA telephone operator who must handle calls as they come according to a routine, highly specified procedureFeedback High feedbackAn electronics factory worker who assembles a radio and then tests it todetermine if it operates pr

5、operly Low feedbackAn electronics factory worker who assembles a radio and then routes it to a quality control inspector who tests and adjusts it Examples of High and Low Job Characteristics工作特征模型E X H I B I T 71Source: J.R. Hackman and G.R. Oldham, Work Design (excerpted from pp. 7880). 1980 by Add

6、ison-Wesley Publishing Co., Inc. Reprinted by permission of Addison-Wesley Longman, Inc.工作設計理論技能多樣性指一項工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型的活動的程度（不同的技能在特定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。任務完整性指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務的程度（從開始到結束）。 任務重要性指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。工作設計理論工作自主性一項工作給任職者在安排工作內容、確定工作程序方面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權。反饋指員工在完成任務的過程中，在多

7、大程度上可以直 接而且明確地獲得有關自己工作績效的信息。計算激勵潛能分數如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預測到，員工的工作動機、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。工作任務維度通過員工的心理狀態影響其個人和工作的結果，而不是直接影響他們。工作設計與調度工作輪換員工定期從一個任務到另一個任務的輪班。工作擴大化工作的水平擴展。工作豐富化工作的縱向擴展。豐富員工工作的建議E X H I B I T 72Source: J.R. Hackman and J.L. Suttle, eds., Improving Life at Work (Glenview, IL: Scott Fo

8、resman, 1977), p. 138.可替代性工作安排彈性時間制員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們的總工作日時，可以在核心時間段外適當靈活地改變工作時間。工作分擔兩個或多個員工共同分擔一個傳統上每周40小時的工作。 彈性時間制舉例E X H I B I T 73可替代性工作安排適合遠程辦公的類型:常規化的信息處理任務移動式活動專業的及其他與知識有關的任務遠程辦公員工在家辦公，通過與辦公室聯網的電腦來處理公務遠程辦公優勢大量勞動力隊伍更高的生產效率更低的離職率更高的員工士氣辦公空間成本的削減缺陷（對雇主來說）難以直接監督員工難以協調團隊的工作很難評估非量化績效績效= f（AM

9、O）E X H I B I T 69Source: Adapted from M. Blumberg and C.D. Pringle, “The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance,” Academy of Management Review, October 1982, p. 565.員工卷入的具體含義是什么員工卷入方案使員工投入全部能力的參與過程，被用來激勵員工增加對組織的承諾。員工卷入方案的例子參與管理指下屬在很大程度上可以與

10、直接主管共享決策權。員工卷入方案的例子代表參與工人并不直接參與決策， 而是由一小群工人代表參與決策。職工監事委員會一群被任命或被推選出來的員工，管理層在進行人事決策時必須與之協商。董事會代表代表參與的一種；員工代表進入董 事會并代表整個公司中員工的利益。員工卷入方案的例子質量圈由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，討論質量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實施糾正措施。員工卷入方案與動機理論的聯系員工卷入方案Y理論(認為員工想要卷入)雙因素理論(內部激勵)ERG理論(員工需要)獎勵員工：四個方面支付什么 (內部公平與外部公平)如何支付(例如計件工資,績效工資, 獎金,利潤分成,收入分

11、成,員工持股計劃, 技能工資) 福利(例如：靈活的福利)建立員工認可方案獎勵員工：浮動工資方案浮動工資方案員工工資的一部分基于一些個人或組織業績衡量標準。計件工資方案利潤分成方案收入分成方案獎勵員工：浮動工資方案利潤分成方案整個組織范圍內的報酬分配方案，根據公司的利潤而設計某種特定的公式，以此來分配報酬。收入分成一種群體激勵計劃。群體生產力從一個階段到另一個階段過程中的提高，決定了他們可以分配到的工資總量。計件工資方案按照工人完成的每一 個生產單位付給固定報酬。獎勵員工員工持股計劃公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可以以低于市的價格獲得公司的股票。技能工資方案技能工資方案的優點:增強員

12、工靈活性促進了組織內部的溝通與交流減少類似“這不是我的工作”這樣的行為滿足那些有抱負的員工的需要 (沒有職位晉升)提高績效水平根據個體掌握的技能和能夠做的工作來確定。技能工資方案技能工資方案的缺陷:缺少能增加員工收入的學習機會繼續根據已經過時的技能支付工資繼續根據不再有用的技能支付工資沒有涉及績效水平，只關注某個人是否掌握了某項技能技能工資方案和動機理論的聯系技能工資方案強化理論公平理論ERG 理論(成長)麥克萊蘭的成就需要理論靈活福利彈性費用賬戶：使得員工可以從這一計劃中得到一筆款項用于特定的服務。模塊計劃：預先設計好的福利包，把每一個模塊組合起來針對具體的員工群。核心加選擇型計劃：包括了一

13、組重要的核心福利，以及其他福利的選項菜單，除了核心項目以外，員工可以自行挑選這些選項。員工可以根據自己的需要和情況量體裁衣選擇福利，從眾多福利項目中挑選一組最符合他們需要的福利。員工認可方案內在獎勵: 激發內在動機給予員工的個人關注對完成出色的工作的認可和贊賞日益普及和使用方案的優點滿足員工獲得認可的欲望實施費用低鼓勵重復所期望的行為方案的缺點：對管理層來說，容易操作E X H I B I T 72From the Wall Street Journal, October 21, 1997. Reprinted by permission of Cartoon Features Syndicate.對