1、企業文化的建設與管理資料來源-在線代理;http:/60編輯ppt一.為什么要進行企業文化建設與管理？問題的提出：中國企業成長和發展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業很快成為“流星”企業。2）為什么企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。4）為什么企業文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業分權分利就分心。編輯ppt中國企業成長和發展的十個為什么（續）6）為什么企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才。7）為什么說企業能做多大，取決于企業家的

2、抱負與追求（企業家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業而言，計劃經濟體制時代所形成的文化對企業的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業而言，最大的敵人是自己？企業如何進行文化繼承與創新。10）為什么優秀公司重視企業文化。編輯ppt為什么優秀公司重視企業文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新。憑著這

3、四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。編輯ppt企業文化對企業長期經營業績有重大作用企業文化對企業長期經營業績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領導權威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些

4、不重視企業文化建設的公司。11年的考察期間的結論如下頁圖表所示：編輯ppt公司重視企業文化與否與其經營業績對比研究重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率682166員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入7561編輯ppt張瑞敏談海爾的企業文化中國著名企業家張瑞敏在99財富論壇前夕對媒體記者分析海爾經驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為“第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和

5、企業目標的實現結合起來。”實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。編輯ppt任正非談“華為基本法”華為第一次創業的特點,是靠企業家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創業者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發展到初具規模。第二次創業的目標就是可持續發展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業家個人色彩，強調職業化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業的正確發展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數人，才會形成宏大的具有相同價值觀與

6、駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規模的范圍內，共同推動企業進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的華為基本法。編輯ppt美國安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現在的一些雇員說，必須保持安然股價持續上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說

7、，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了用前經理瑪格麗特.切科尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子”。編輯ppt美國安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業績記錄不斷上升。”文化二：人被輕視 “只重結果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。

8、前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續與這個組織聯系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”編輯ppt2. 研究企業文化的三個基點基于對企業的成長歷史與發展階段的深刻理解與系統認識；基于敏銳感知時代與市場環境對企業所提出的挑戰與機會；基于企業的可持續性發展。編輯ppt3. 企業文化建設重在過程 第一，將企業家的意志、直覺、創新精神和敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統地傳遞給職業管理層，由職業管理層規范化的運作，它是一個“權力智慧化的過程。” 第二次創業階段，應該將企業家行為轉化為職業經理人行為，通過規范化運作避

9、免企業家個人情結個知識局限所可能釀成的企業悲劇。這就是“權力智慧化”。編輯ppt第二，闡明企業處理管理的基本矛盾和企業內外重大關系的原則和優先次序，建立調整企業內部關系和矛盾關系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導企業的組織建設、業務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業化，內生企業的核心競爭力，并使企業管理體系具有可持續性。是一個“企業行為規范化”與“員工行為職業化”的過程。編輯ppt二.如何進行企業文化建設（續）企業文化建設的關鍵要素企業家與企業家群體：構建文化基因樹立企業理念使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創造）完成戰略性系統思考（如：我們的客戶是

10、誰、戰略方向、核心競爭力、關鍵業務領域、經營模式。）企業文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業家的危機意識與轉型）。確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定 編輯ppt如何進行企業文化建設（續）企業的核心與中堅人才共同參與企業愿景與核心價值觀的制定提煉經驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中與員工進行溝通、輔導并達成共識部門與團隊氛圍建設與維護編輯ppt如何進行企業文化建設（續）全體員工參與、認同、擁戴、依從輿論導向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為

11、規范學習、自律編輯ppt如何進行企業文化建設（續）企業文化建設的程序與方法文化體系的構建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字 研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區別層次、培養熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養、學習培訓文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質、社會化 編輯ppt三.如何使文化生根企業的價值觀與員工行為文化與管理文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;管理是種莊稼,其使命是多打糧食。企業的價值觀與員工行為編輯ppt企業的價值觀與員工行為管理作風實際做法員工行為員工能夠參與決定強調貢獻團體智慧重視員工所提意見

12、實施多數同意方案提供顧客周到服務即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權幅度會議形態矩陣式組織服務中心售后服務利益分享顧客滿意度調查準時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關系超時工作以保證按時交貨工作認真負責團隊顧客服務編輯ppt文化理念與典型行為范例創新意識支持并執行新的工作方法與程序。事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發揮最大效應。質量關注意識精心準備材料、方法和資源。監控他人工作的準確性和質量，采取措施改正錯誤。不斷改進的精神對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。團隊意識履行對其他團隊成員承諾的義務。對其他 成員的工作