1、2022年電力公司客戶效勞分中心半年終工作總結范文_年客戶效勞分中心半年度工作總結半年來，客戶效勞分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理形式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目的，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強效勞隊伍素質的培養，積極提升效勞程度，為廣闊客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的效勞，樹立了良好的企業形象。下面就_年半年度工作匯報一、_年半年度指標完成情況售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。電費回收率：_%。綜合線損率：

2、_%。優質效勞：優質效勞承諾兌現率_%、承諾效勞履行率和投訴舉報限時辦結回復率_%、客戶滿意度指數：_%。“95598”遠程工作效勞站：“95598”遠程工作效勞站截止5月31日，共受理工單_起較_年6132起增加_起，其中：業務咨詢199起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業務_起，工單完成率為_%。真正做到了事事有回音，件件有落實。業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為用戶報裝接電現象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總容量_kva。其中受理_kva及以上用戶_戶，總容量_kva；新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復率_%，按期送電率_%，用戶報裝回

3、訪率_%。二、半年度主要工作開展情況一是加強黨建工作，注重思想教育。以深化開展“標準化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建立，狠抓根底管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委_年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安消費工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題理論活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了_年黨支部工作方案及學習方案；黨支部堅持每月召開一次支部建立中心組會議，組織全體黨員簽訂黨風廉政建立責任狀，全員簽訂行風建立責任狀。

4、啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建立總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光榮”黨內主題理論活動“按照活動要求制定詳細施行細那么，將“示范崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目的。期間，每個黨員義務進展了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民效勞、一次負荷實測”的。 三是全面開展“標準化管理年活動”，學習公司了標準化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建立，加強黨風廉政建立教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。二搶抓

5、平安管理、落實責任到位一是抓平安消費管理工作，扎實地開展平安活動日活動，加強平安規章制度的執行，進一步標準兩票與派工單管理，明確思想加強學習，平安工作標準化管理。根據公司開展的“我要平安，幸福平安”平安年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了施行方案，部署了全年平安工作任務，平安消費工作按月制定方案。每月開展了_次平安活動日活動，1-5月份組織學習平安活動_次，學習安規_次、兩票4次，學習中互相討論交流心得，到達以學促管。組織全體職工學習關于開展平安班組“千名家屬看電力”主題理論活動通知，制訂了平安班組行工作方案。召開了“親情助安”家屬座談會暨標準化管理年推進會，并獲得了對進步員工的平安意識，

6、收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的平安知識競賽，并獲得了“平安知識演講暨平安競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動獲得實效細化活動方案和詳細措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動獲得實效進一步強化平安責任體系，成立平安領導小組，以小組成員為堡壘，帶發動工平安意識上從“要我平安”轉變到“我要平安”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安消費責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在平安消費中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員平安職責履職評估工作，促進平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5月份

7、，共計查處違章_次、經濟處分_元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化平安消費舉措，進步了平安可控、能控、在控程度。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患_處。對查出的平安隱患，分中心領導高度重視對平安隱患的整改，親自監視，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強設備管理，進步供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將消費指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視_條次，夜間巡視_條次；加大了線下樹障清

8、理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝_、勝_、勝_、供電區內_kv及380/220v上下壓線道路下樹障進展了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障_余棵，進步線路運行程度，為迎峰度夏線路平安穩定運行夯實了根底。六是積極完成電網申報儲藏工程建立。中心經過實地認真勘測申報電網儲藏工程_個。務實創新發揮職能為公司三個文明協調開展作奉獻20_年是公司加大企業內部改革力度、全力改變平安消費不利場面、不斷進步企業管理程度和整體實力、全面創始新場面的一年。.半年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市知識產權局的詳細指導下，經全體干部職工的共同努力，我縣知識產權工作較好地完成了上級下達的各工程標任務，并獲得了顯

9、著的成績。一、以效勞經濟社會開展為目的，高效作為，嚴抓細管，為市區重點實事工程領跑助航。、砥礪奮進，動遷閩江北岸中央商務中心一期地塊工作立首功。_年_分撥上半年通過公司領導的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下根本完成了年初指定的各項指標。上半年主要進展的工作部署：一、._分撥整體喬遷。激情六月，在夏日的驕陽下，在我們辛勤的汗水中，我醫學院外聯部全體成員在院領導、教師、學生會領導下積極配合完成了大同大學第五屆校園文化藝術節的百人大合唱、健美操、運動會的籌備與組織工作。來到_公司已經快半年了，在公司我擔任財務出納這項職位，從剛來公司的生疏到熟悉，回憶了自己在工作中的過

10、程。在工作中我學到了很多，也考慮了很多，從自己的工作上發現了幾點： 1.工作不細心：在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手.上半年，縣扶貧辦在上級領導的正確代領下，我辦在人少事多的困境中，克難奮進，開拓進取，堅持以科學開展觀統領全局，堅決不移地貫徹落實黨的_屆三中、四中全會和省、市扶貧開發工作會議精神，圍繞縣政府建立“中國茶葉大縣、湖北山區經.近期，_鎮組織鎮村兩級廣泛深化開展為期一個月的半年總結整頓活動，活動自7月初開場，到8月上旬完畢。 為加強對全鎮半年總結整頓的組織領導，_鎮成立了黨委副書記為組長的半年總結整頓工作領導小組，并下設辦公室在鎮政工辦。1 2 3 下一頁 三加強營銷管理，提升

11、效勞質效一是抓用電營銷工作，標準農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區清理為切入點，對高損臺區進展解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查方案，通過對5名臺區管理員所管轄所有臺區跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發現臺區管理上存在的問題，共計_起平安隱患_起、表計成心_起、表碼不符_起、抄表不到位_起、串冊_起、電價執行不到位_起、農排_起、竊電_起、違約用電_起、銷戶_起、有表無戶_起。使我中心的線損根底得到進一步的穩固，指標可控在控。四加強優質效勞管理，進步效勞程

12、度一是加強營業窗口標準化的建立，標準員工窗口效勞行為，營造一個良好的營業窗口環境，分中心對營業窗口環境衛生區域進展了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝效勞態度的考核力度。保證了客戶快樂而來，滿意而歸。二是加強行風建立，不斷地更新效勞觀念，改良工作作風，虛心承受社會監視，開展“3、15”系列活動，深化用戶，聽取意見，采納建議，發放征求意見書_份。三是加強“四級客戶效勞體系建立”，落實供電效勞責任，更好地效勞用電客戶，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了供電效勞“零投訴”單位責任書；建立效勞 公示制度。在每一供電臺區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊供電效勞信息公示牌，公示客戶經理、供電營業所、

13、縣公司客戶供電效勞和監視 ，方便客戶聯絡與溝通。建立客戶經理聯絡機制，按供電臺區、專變設立客戶經理，即：臺區管理員就是該臺區的所有客戶經理，專變管理員就是該用戶的客戶經理；統一設計印制客戶經理供電效勞名片，組織員工走村入戶及時將客戶經理供電效勞名片全部發放到發放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工；理順停電信息發布工作流程，得到了用戶好評，進步了社會的美譽度。五工作中存在的困難和建議存在的困難：一是平安方面，局部員工仍不能適應平安消費的新形勢、新任務、新要求。個別同志平安

14、意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發生。三是局部抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區電網下火行線還非常簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進展。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續，根據實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。六后段工作重點及舉措一是抓員工的思想教育，進步隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建立一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法

15、教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務才能強的對伍。二是抓平安消費，防范事故發生。加強平安管理，強化平安教育，堅持方案性工作。1、抓好員工的平安教育和規程學習，堅持每周開展一次平安教育活動，著重加強平安員、工作負責人、工作票簽發人、工作答應人的管理和技術培訓，進步員工的技術素質和平安意識；2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析p 與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提早施行方案，及時消除隱患；3、抓好現場平安管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；4、開展平安大檢查，做到檢查有方案、有組織評比、有內

16、容、有結果、有改良措施，檢查結果與平安獎掛鉤，通過檢查來促進平安管理不斷開展。三是狠抓優質效勞，推進展風建立，大力拓展電力市場。1、結實樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的效勞意識，提升優質效勞程度，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量；2、加強行風建立，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改良工作作風，進步效勞質量；四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最正確經濟效益。每月及時召開營銷分析p 會，對各班組的指標完成情況進展總結和考核，認真尋找差距和缺乏，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析p 、分

17、析p 有措施、措施有落實；3、定期進展線損分析p 和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶；四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建立工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建立，積極開展 “標準化管理年”活動，進一步夯實根底、定期組織黨員生活，增

18、強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，從根底入手，完善資料、健全制度、標準流程。建立以“創先爭優”為載體，大力開展：“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光榮”黨內主題理論活動”開展以職工自學為根底的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創立系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好場面。務實創新發揮職能為公司三個文明協調開展作奉獻20_年是公司加大企業內部改革力度、全力改變平安消費不利場面、不斷進步企業管理程度和整體實力、全面創始新場面的一年。.半年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市知識產權局的詳細指導下，

19、經全體干部職工的共同努力，我縣知識產權工作較好地完成了上級下達的各工程標任務，并獲得了顯著的成績。一、以效勞經濟社會開展為目的，高效作為，嚴抓細管，為市區重點實事工程領跑助航。、砥礪奮進，動遷閩江北岸中央商務中心一期地塊工作立首功。_年_分撥上半年通過公司領導的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下根本完成了年初指定的各項指標。上半年主要進展的工作部署：一、._分撥整體喬遷。激情六月，在夏日的驕陽下，在我們辛勤的汗水中，我醫學院外聯部全體成員在院領導、教師、學生會領導下積極配合完成了大同大學第五屆校園文化藝術節的百人大合唱、健美操、運動會的籌備與組織工作。來到_公司已

20、經快半年了，在公司我擔任財務出納這項職位，從剛來公司的生疏到熟悉，回憶了自己在工作中的過程。在工作中我學到了很多，也考慮了很多，從自己的工作上發現了幾點： 1.工作不細心：在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手.上半年，縣扶貧辦在上級領導的正確代領下，我辦在人少事多的困境中，克難奮進，開拓進取，堅持以科學開展觀統領全局，堅決不移地貫徹落實黨的_屆三中、四中全會和省、市扶貧開發工作會議精神，圍繞縣政府建立“中國茶葉大縣、湖北山區經.近期，_鎮組織鎮村兩級廣泛深化開展為期一個月的半年總結整頓活動，活動自7月初開場，到8月上旬完畢。 為加強對全鎮半年總結整頓的組織領導，_鎮成立了黨委副書記為組長的半年總結整頓工作領導小組，并下設辦公室在鎮政工辦。3 下一頁 半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心獲得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目的工作任務。務實創新發揮職能為公司三個文明協調開展作奉獻20_年是公司加大企業內部改革力度、全力改變平安消費不利