1、知識管理系統、問題與案例知識管理中心（Knowledge Management Center）精選ppt 你不能管理知識本身；你只能管理促使知識產生和傳遞的外界環境精選ppt1、知識管理系統與咨詢選擇2、知識管理實施中常見問題3、知識管理案例分析精選ppt1、知識管理系統與咨詢選擇精選ppt1、知識管理系統與咨詢選擇 1.1 什么是知識管理系統 1.2 知識管理系統的基本功能 1.3 知識管理系統存在的問題 1.4 如何選擇知識管理系統 1.5 為什么需要知識管理咨詢 1.6 如何選擇知識管理顧問 1.7 正確認識知識管理系統和咨詢 精選ppt1.1 什么是知識管理系統最早的知識管理項目是一個

2、美國叫Chaparral Steel的公司實施的，那時候互聯網的技術還不存在，局域網的發展還處于早期階段，知識管理相關的技術還沒有充分的研究，因而當時的知識管理實施不可能有一個很好的IT系統支撐。他們依靠內部管理和公司戰略，明確知識管理活動內容等來實施組織的KM。通過知識管理實施，到現在這個公司仍然是行業內的質量與效率的領先者，同時他們一直保持了不太注重技術和平臺的知識管理實施方式。 精選ppt1.1 什么是知識管理系統現在知識管理實施如果不利用知識管理系統和軟件就是傻子。知識管理系統是知識管理成功的保健因素，做的好不一定能夠成功，但如果系統有問題則很容易成為失敗的導火索。精選ppt1.1 什

3、么是知識管理系統知識管理知識管理軟件和系統精選ppt1.1 什么是知識管理系統 T.H.Davenport and L.Prusak認為知識管理系統是經設計和開發的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務所需知識的一種系統。Peter H.Gray認為“知識管理系統是一種集中于創造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統。知識庫和知識地圖是知識管理系統的兩種常見類型?！?從IBM、微軟、甲骨文這樣的國際廠商到國內三五個人搭成的草臺班子，都在“制造和開發”自己心目中的知識管理系統：做OA的說自己的是知識管理系統、文檔管理系統廠商、內容管理系統廠商、數字圖書館、遠程電子學習(E-Learning

4、)等廠商都在宣揚自己的系統是知識管理系統。精選ppt1.1 什么是知識管理系統 KMC認為：知識管理系統是：支撐組織知識管理實施的IT系統，其本質是一種經由網絡通信技術、知識倉庫技術、自然語言理解技術、神經網絡技術等等技術上建立的組織應用平臺、工具、軟件等。根據組織規模、類型、發展階段的不同所需要的系統也不同。大家比較統一的說法是“知識管理系統三寶”：知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群。當前需求比較多的還有知識門戶、E-learning等。精選ppt1.2 知識管理系統的基本功能知識管理系統知識庫知識地圖虛擬實踐社群精選ppt知識庫知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結構化，易操作，

5、易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一(或某些)領域問題求解的需要，采用某種(或若干)知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯系的知識片集合。這些知識片包括與領域相關的理論知識、事實數據，由專家經驗得到的啟發式知識，如某領域內有關的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。 當前國內知識庫大都依托于文檔管理系統（DMS）、內容管理系統（CMS）構建。但文檔管理系統和CMS還不是知識庫，其缺陷在于信息與知識混雜在一起，如果所保存數量過大則又陷入“信息爆炸”；另一個問題是，文檔管理系統和CMS沒有考慮知識的可用性，與組織的流程和業務結合不緊密。精選ppt知識地圖（概念型、流程型、能

6、力型）Dr. Dansereau 提出 “知識地圖(Knowledge Map)： 主要目的為知識之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：認為”知識地圖”不論以何種型態出現，只告知知識所在的位置，并不包含知識內容。通俗的理解：知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內容為人、知識庫、數據庫、FAQ等，其目的在于清晰的表達和方便的查找利用。 知識地圖是組織知識的表達，通過知識地圖也可以發現組織知識資產的積累和缺口。三種類型的知識地圖必須結合使用，而流程型的知識地圖對于組織業務影響最直接和具有價值。 精選ppt知識地圖（概念型）精選ppt知識地圖

7、（流程型）精選ppt知識地圖（能力型）精選ppt知識地圖的制作流程工作流程分析工作內容盤點 工作知識需求分析職位分析企業知識分類界定知識適用范圍 精選ppt虛擬實踐社群實踐社區(CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學習興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協同工作來幫助成員加快商業成果研發的速度，增加價值。每個人都離不開向別人學習，向外部環境學習。把成員吸引在一起的力量既有職業的，也有社交的。這兩方面都對CoP的成功至關重要。通過實踐社區可以有效促進顯性知識的傳播、隱性知識顯性化。 虛擬實踐社區軟件應該吸收web2.0的思想，使之更加方便知識工作者的使用，并能夠與知識庫、知識地圖緊

8、密結合，成為組織知識管理系統平臺的有機組成部分。 精選ppt1.3 知識管理系統的問題知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合，不同的企業做得內容不同，整合困難。 由于國內的企業管理基礎較差，所以知識管理系統必須加強工作流的功能，在業務處理的基礎上實現知識管理的各項功能。結合Web2.0的知識門戶需求旺盛，技術含量不高，比較容易操作。 精選ppt1.3 知識管理系統的問題我國在知識管理實施中，通常的情況是不僅要解決知識管理的問題，而且要解決流程規范的問題，知識管理系統與其他信息系統結合起來實施。 知識門戶、企業搜索成為員工獲取知識的重要渠道和方法。 精選ppt1.4 如何選擇知識管理系統KM

9、規劃制定KM實施方案制定企業信息系統現狀調查KM系統選擇KM系統上線精選ppt1.5 為什么需要知識管理咨詢 德魯克說，如果想對一個領域比較清楚，最少需要三年的時間。 精選ppt1.5 為什么需要知識管理咨詢術業有專攻：企業的管理者對企業的業務、流程熟悉，但對知識管理理念、技巧與方法卻很難短時間內精通。知識管理的專業顧問則對知識管理實施中可能遇到的問題、陷阱比較了解。他們利用系統性的方法，分析、辨別、診斷企業的問題，提出合適企業的知識管理實施方法和解決方案。 對于不是屬于知識管理的問題，顧問也能告訴是哪一方面的問題。 精選ppt1.5 為什么需要知識管理咨詢 中國知識管理市場的亂象 專業知識管

10、理顧問的參與可以促進知識管理的實施 精選ppt1.6 如何選擇知識管理顧問 專業能力 中立的立場 服務的態度 精選ppt1.7 正確認識知識管理系統和咨詢知識管理系統是保健因素；知識管理顧問和咨詢只能告訴你分析問題的方法和工具，不可能解決所有的問題。而新問題曾出不窮。即便企業請了最優秀的實施顧問，買了最好的軟件系統，企業的知識管理文化的形成也必須依靠企業自身的努力，立足企業自身對知識管理、對企業現狀和目標的把握。好的軟件能夠給知識管理提供一個基礎的平臺，好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具，但知識管理能否取得預期效益，還得靠企業自身的努力。 精選ppt2、知識管理實施中常見問題精選ppt2、知識

11、管理實施中常見問題什么是知識盤點（知識審計）知識如何分類如何讓員工參與知識管理知識管理中保密與共享的關系知識庫與知識地圖知識管理效果如何評估 精選ppt問題1：什么是知識盤點所謂知識盤點（審計），指針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統式的調查與分析，以了解企業本身擁有什么知識？取得管道為何？為支持企業發展需要什么知識？正在流失那些知識？誰需要這些知識？如何應用這些知識？ 知識盤點的目的，希望藉由知識盤點的結果，完成知識文件分類與核心競爭優勢調查，有系統地挖掘企業與個人的競爭優勢，提供企業在組織變革、流程改造、策略規劃與任務指派時的引導與方向，并達成優勢轉型的目的。精選ppt問題

12、2：知識如何分類建立關鍵詞字典，建立關鍵詞之間的關系；分類不宜過寬，否則相當于沒有分類；分類不宜過深，否則沒有人有耐心去找；信息和知識應該是多維度的，部門和公司層面分類與個人分類相結合，Tags；制度與激勵。精選ppt問題3: 如何讓員工參與知識管理有權；知道需求，KM應該幫助員工解決問題。在中國，70%以上的工作應該歸到流程中，激勵的部分占少數；制度與激勵。精選ppt問題4：知識管理中保密與共享的關系對信息和知識的權限建立模型，知識管理系統應該有方便的權限設置工具。有人負責對權限管理，因為許多人分不清楚那些應該共享哪些應該保密。對于沒有權限的人，最好的保密是不知道存在。我國臺灣地區的實踐證明

13、可以共享的信息要比你想得到的多很多。精選ppt問題5：知識庫與知識地圖文檔管理和內容管理系統的主要問題是如何提高信息和知識的可用性。這就要求在信息產生的初期就對信息進行有效的管理，進行合適的分類。知識庫與知識地圖應該與流程結合，能夠做到信息和知識的自動沉淀與推送，這就要求對流程、崗位進行八種知識的分析，從而知道那里應該產生知識、哪里會用到哪些知識。精選ppt問題6：知識管理效果如何評估評估的目的在于績效的提升評估的前提是制定評估的指標，例如用戶參與百分比、知識管理貢獻率、客戶滿意度提升率等評估主要集中在兩個方面 參與度（在初期，參與度為主） 業績表現（生產率提高、客戶滿意度提升）精選ppt問題

14、6：知識管理效果如何評估德州儀器（Texas Instrument）最近通過實施內部知識管理成功降低了建造一個500萬美元貼片制造廠的成本尼桑（Nissan Motors）通過在其制造廠和其他業務部門之間共享實踐經驗，節約了數百萬美元的生產成本由于柯達（Eastman Kodak）優秀的全球企業內部知識共享，APQC向其頒發了Benchmarking金獎通過實施知識管理，柯達不僅改善了產品壽命、質量、客戶滿意度，還節省了1200萬美元精選ppt問題6：知識管理效果如何評估畢博管理咨詢（法國）三年節約了175萬美元 公司通過實施一個文檔管理系統節約了約60%的研究和歸檔工作成本道化學品公司（Do

15、w Chemicals）加速了其專利的開發，收入增加了5倍，成本節約了5000萬美元施樂公司（Xerox）通過知識共享節約了3億美元精選ppt3、知識管理案例分析精選ppt3、知識管理案例分析“爛尾的知識管理實施”給我們什么啟示 沒有知識管理規劃 認為只要有激勵，人們就會自動共享 沒有跟業務系統結合 沒有考慮知識的可用性 沒有人負責精選ppt3、知識管理案例分析IBM Intellectual Capital Management挑戰：大型咨詢公司在完成任務過程中，往往需要了解內部知識資源在完成任務目標時的情況，但由于企業內部缺乏對知識財產的整理與審計，造成任務目標的失敗或成本的代價應對：通過

16、ICM，建立了3000名顧問的知識檔案，該檔案提供多維視角和信息“語義”關聯。例如：某個顧問的知識結構屬于哪些學科領域，該領域有哪些新的發展，目前從事該領域的有哪些企業，地域分布情況等意義：在組織結構中，往往沒有對組織的知識結構有描述，ICM的借鑒之處在于大型企業可以謀求建立自己的ICM，將情報的概念落實為一種知識財產或資源。精選ppt3、知識管理案例分析 去年春天，Speight，HPHC的信息技術副經理和首席信息執行官開始注意到她的信息系統部門的員工流失問題。她知到雖然無法找到更多的經費來保留員工，但是她最少可以保留住他們在工作期間產生的知識。Speight現在根據所保留的知識的價值給離職

17、的員工$1,000到$5,000美元的“知識獎金”。在這些員工離職以前，他們需要寫一份文件以作為與其它員工，經理，和一名高級主管溝通的大綱，以確定員工所留下的知識并確定獎金額。文件的裝潢并不重要，“我們只對內容的價值感興趣”。精選ppt3、知識管理案例分析Buckman, 美國. (生物科技, 特殊化學) 通過提升和獎勵共享知識的員工創造最佳的知識共享環境. 通過提高企業對客戶的理解 (增值點), 提高服務, 促進銷售額與利潤。Chevron, 美國. (石油化工) 著重鼓勵互相學習最佳工作方式, 使一地的經驗及時的在全球范圍內得到利用, 以保證可持續的提高。精選ppt3、知識管理案例分析GE答疑中心 (通用電氣), 美國. 從1982年開始把所有的客戶抱怨收集在一個數據庫中, 以支持電話答疑人員的工作. 數據庫中有150萬個可能出現的問題與解決方法。Steelcase, 美國. (辦公家具) 對學習與學習環境進行研究, 用于開發新的產品. 并把相關的知識賣給其他公司。精選ppt3、知識管理案例分析Outokumppu, 芬蘭. (煉銅和其他金屬). 用建煉金廠的知識為全球