1、GECChina眾行集團GECChina眾行集團GECChina眾行集團GECChina眾行集團發故性JS維，全面收集所有相關信息.從不同的視角看特問題.反映了一個人的思維傾向是蟲用新逆特的方式應對解決何題和決策宜免思維：是一種非邏輯抽ftStt的跳躍式的卓維形式.它是根據對事物的生動知覺印食.宜接把的本展和規律，是一種濃緇的高度省略和減編了的思維.收斂性思維：邏輯思縊.反映了一個人的思維傾向是分析問題幾個部分何的關系.并發現有用的關聯/關系.GECChina眾行集團GECChina眾行集團左腦收斂邏輯語言判斷邏輯運算推理圖像顏色幻想GECChina眾行集團GECChina眾行集團 *a系統思

2、維有結構和模型對問題的分析依據數據和事實關注時間：過去、現在、將來關注地點：從不同角度分析問題GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #思維的流程GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #輸入SIS-Id刖曾詢流程產出ttldtf廠1、Q丿清晰的問題真正的原因方法和決定周全的計劃o*四種關鍵思維情景分析一對不明確的情況如何具體澄清所面臨的問題-原因分析過去什么環節出現了問題/機會？為什么？決策制定現在什么是載好的方案？目稱采取什么行動？-計劃分析將來我們如何才能保證成功？GECChina眾行集團GECChina眾

3、行集團GECChina眾行集團GECChina眾行集團課程內容GECChina眾行集團GECChina眾行集團GECChina眾行集團GECChina眾行集團四種關鍵思維能力情景分析-原因分析-決策制定-計劃分析什么是問題問題的要素：現狀是什么？期望是什么？情景分析模型-情景分析Concern?困感？Expectation?期望是？Then?下一步？李宣征GECChina眾行集團GECChina眾行集團 情景分析工作表1-2.(8MUT)2.r什么Rwt?人縄2什*片侯的？片隈困惑？李宣81GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # 化為簡誰發生了問題發生了什么問題問題發生在何時問題

4、發生在何處你具體柑的是什么？舉個例子？再講多點？你為什么這么認為？你看到了什么/聽到了什么？除了這個，還有些什么問題?模糊清晰GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #期望？期望的SMART具體的Specific可量度的Measurable可接受的Accepted相關性Relevant有時限的Time-bound李宣覆GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # 今長明確問題期望（提問問題）下-歩？GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #GECChina

5、眾行集團GECChina眾行集團 # 四種關鍵思維能力-情景分析原因分析-決策制定-計劃分析GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #試錯法：也叫推除法，根據自己和團隊的經驗找出所有可能原因，然后用試驗的方法，來逐個井除，以找到最根本的原因。工具舉例：頭腦風暴法專家法：利用他人的經驗和智慧來分析原因工具舉例：直覺/經驗魚骨圖（頭腦風暴法的加強版）用數據說話（各類圖表）GECChina眾行集團GECChina眾行集團 常用的原因分析方法試錯法專家法對比法案例：保全公司背景介紹，保全公司是一家以服務器研發、生產.銷菩為主的離科技型企業.在全國的銷售業務分為f大區，20個辦事處毎季度末，各

6、大區的銷售總監祁會回到公司總部（位于深圳）開會，總結工作、分享經驗.并制訂下季度的銷售工作計劃根據公司今年三季度銷售數據顯示.華東一區（員責浙江、福建、安徽三省）銷客業績明顯下淆，而其他大區幫比較正常，業績波動不大。在這次季度會議中.總經理特別想知道到底是什么原因造成華東一區業績下滑如此明顯？案例：保全公司在季度銷售會議中，華東一區的銷售總監在工作報告中，分析銷害下滑版因時，陳述如下，1總部支持不夠及時2地區經濟不發達，銷售困難3公司品牌不夠響，受到競爭對手的排擠4產品質量不穩定.客戶信任度低5公司售后技術支持不到位，投訴較多6安徽互聯網增長比較慢做為公可的總經理.你認為他的分析如何？GECC

7、hina眾行集團GECChina眾行集團對比法的理論基礎IFA=BTHEN同時勰爲IF5thenAHB*對比法的理論基礎二IF問題是干（莊這個時何、地點出業樣的恥）出現的；而不是另羊（左其他時no、地成出現茸他的角）出現的_u_kl這樣和那樣兩者之間HEN-*4X41一定有呆科1差異存在李宣81對比法分析模型原因分析Problem?問題是？Comparison?問題不是什么?Clues?差異和不同？Cause?原因是？李宣聶GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #原因分析工作表（對比法）S4.WM4WFXXHA?-不片？龍J.A7HARMT5什么甘rtGECChina眾行集團GEC

8、China眾行集團 # #r靄*、MM2wiuiaftJUH.鼻鼻戀乂:*a找出問題是?哪個標的物在什么時間在什么地點出了什么樣的問題?比較：問題不是?誰沒有出問題？沒有出什么問題？沒有在什么時間出問題?沒有在什么地點出問題?李宣征GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # 最重要的線索-時間點4I5!17酎問GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #d差異和不同（可能原因）為什么發生在這個標的物50上?問題為什么這樣（衽這個時間.地乩發生這種何JB）發生？而不是那樣?檢驗可能原因先用邏輯推理排除不可能的原因用懷疑

9、的眼光進行檢驗徹底地檢驗毎一個可能的原因如果襦要可以尋求“專家”的幫助邏輯推理有疑問的問題可以先提出假設，再進一步搜集信息或進行驗證爭宣廈GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #邏輯推理檢驗可能原因的方法誰什么（何題地點時間?S1XX?假設.W2X?假設，X7WM因?假設*、|V如豪xxXIE*R的講.序么在air人身上.頁不我生在比luran上2如JRxXxaMBAEK8ntf.么換是我mint況發生個吋何、堆心發生這粉口IB不是按另一種可時祝我ft左別的H何、0自.1提問提問當審人，得到更多的信息，或就某一方面咨詢專家進一步龍認該原因是否合乎邏輯觀察直接在現場觀察人、沆租或豐瓠

10、進一步臉證我們的分析實施試驗根捋可能原因創定解決方案，檢驗該方案能否排除問題GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # 四種關鍵思維能力-情赧分析-原因分析決策制定-計劃分析Tt決策制定模型dm/決策制定Purpose?目的？Criteria?標準？Alternatives?如何選擇？Risks?風險？李宣atGECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 t設

11、定決策標準決策標準？什么標準或指標是我們決策時應該考虎的？上I設定決策標準概述訪問與調査所有與決策有利益相關的人工作流程圖中牽涉到的人訪問你的客戶問有關方面的專家問過去有經驗的人用頭腦風暴法收集標準分析決策標準概述限制憊件期望要素I分析決策標準要點口限制條件是剛性的標準.不能讓步的限制條件必須是量化的或為“是/否”型的問題口期望要素是去尋找希望達到的、最大化或最小化結果a川址矢的利熱.彊議的氏/.成木皿低介心在適當的時舷當重新檢討限制條件和期雖要素口大家對標準的理解要清晰.一致李宣81二為期望要素設定期望值制定決策往往是權衡的過程。一個決策很難滿足所有的期望.而期望要素的重要性也各不相同.為期

12、望要素設定期望值就可以保證最重要的標椎對決策產生最大的影響力。期望值是每一個期賣要素的迦要刪標設定期望值的要點設定期望值不是護序期望值是相對值，不是絕對值一般情況下使用“10”分制可以有多個標準的期礙值為“10”或其他值不一定要有“1”但期望值應有適當的區分度當小組一起工作時.對期望值的設定要取得一致,但不是平均備選方案?我們現在可以有哪些選擇?希耍創新嗎？備選方案要點現有方案-備選方案越多越好-關注決策目的創新方案-頭腦風眾法-運用創造力工具GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # 舉宣at*t用限制條件比較備選方案図GECCh

13、ina眾行集團GECChina眾行集團 用期望要素比較剩余的方案1根據期望要素，記錄每一個選擇方案的要點2.蔣各備選方案進行橫向比較，每次比較一個期望要素。用10分制對期望要素進行打分（40分最高）3期望要素的得分乘以其權重，獲得其權重得分4將期望要素的每一項權重得分相加，計算總分風險的管理風險可能是什么?影響是什么?我們能防止/減少它們發生嗎?風險來了，我們有應急/后備方案嗎?可能性(Possibility)提前對風險發生的概率進行預測性的判斷嚴重性(Influence)如果風險發生對其后果的影響程度進行預測性判斷說明：可能性和嚴重性的高、中.低.分別用High,Middle,Low表示李宣

14、at*t機會的管理機會可能是什么？利益是什么？我們能促進它們發生嗎？機會來了，我們有利用方案嗎?GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # 確定最終方案在效果與風險之間進行平衡最終選擇效果最好、風險最小或最易被控制合計879GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #叫.決策的三大要素利弊大小時間性確定性總結決策之“道“對標7的認同風險意識李宣侵GECChina眾行集團GECChina眾行集團 # GECChina眾行集團GECChina眾行集團 #Tu課程內容四種關鍵思維能力-情景分析-原因分析-決策制定計劃分析GECChin