1、電力事業部綜合工作流程編號：ZH0610-2003 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc32834166 一、市場預測治理 PAGEREF _Toc32834166 h HYPERLINK l _Toc32834167 二、合同評審流程 PAGEREF _Toc32834167 h HYPERLINK l _Toc32834168 三、合同變更流程 PAGEREF _Toc32834168 h HYPERLINK l _Toc32834169 四、定制、定購產品變更處理方法 PAGEREF _Toc32834169 h HYPERLINK l _Toc32834170

2、五、來電、來信訂貨登記流程11 HYPERLINK l _Toc32834171 六、電力模塊制造、發貨流程12 HYPERLINK l _Toc32834172 七、電力系統制造過程13 HYPERLINK l _Toc32834173 八、物資采購流程14 HYPERLINK l _Toc32834174 九、打算編制、落實 PAGEREF _Toc32834174 h 15 HYPERLINK l _Toc32834175 十、文件治理流程 PAGEREF _Toc32834175 h 16 HYPERLINK l _Toc32834176 十一、人員外出（包括出差）流程及代理人制度 P

3、AGEREF _Toc32834176 h 22 HYPERLINK l _Toc32834177 十二、售后服務流程 PAGEREF _Toc32834177 h 23 HYPERLINK l _Toc32834178 十三、電力事業部與其他事業部的接口 PAGEREF _Toc32834178 h 31一、市場預測治理市場預測至關重要，是制定生產打算的最直接依據。進行市場預測應充分二方面的因數：客戶和行業的最新動態，以往的經驗和歷史數據。優秀的市場預測不僅使銷售部門及時獲得客戶需要的產品，還使公司生產制造部門的工作有條不紊。市場預測按月進行，每月二十日前后由商務人員向各銷售區域發放市場預測

4、表，在二十五日（月度生產協調會之前）收齊整理交予產品助理。如實際需求與預測有較大差異，銷售人員必須及時向商務人員反映情況，以便調整生產。銷售人員應認真做好市場預測，其正確性將作為月度考核的重要考核內容之一。市場預測表單見附件一二、合同評審流程1 總則1.1 合同評審的意義：在銷售合同簽訂前和簽訂過程中對合同涉及的有關要素進行評判、審核，在確保公司利益的前提下，保證合同各項條款能順利實施。1.2 合同評審要素：價格、顧客信譽、資金保證、技術、交貨期等。2 價格評審：事業部依照公司利潤目標，在年初制定出各類產品的銷售價格，發放給相關人員，銷售人員簽訂合同時在價格底線以上有自主權，同時向上級主管備案

5、；低于價格底線的向上級主管申請，主管在合同評審表上簽字，成套、配套助理、大區經理在合同評審中在銷售價格上具有決定權，必須簽署意見，當時人不在應電話確認，回公司后補簽，超出權限上報事業部總經理；3 顧客信譽評審：銷售人員應建立客戶檔案，詳細記錄每個訂單的執行情況，必要時由事業部對客戶進行信譽評估。成套銷售客戶均為電力運行系統，除極個不情況外可不進行評審；配套部可制定具體考核方法，如小客戶要求一單抵一單為最低要求，大客戶以保持一定數量的尾款為界限，具體由配套部經理掌握，如同銷售價格成套、配套助理、大區經理具有決定權，專門情況可由事業部總經理和公司財務等部門掌控。4 資金保證評審：對大額合同（具體金

6、額在100萬元RMB以上的訂單），為保證生產資金，由財務部簽署意見；5 技術評審：技術問題須在合同簽訂前由工程技術組簽署意見。公司標準產品（要緊指整流模塊和監控模塊）可不進行技術評審，技術參數由工程技術確認。6 交貨期評審：交貨期的確定依照不同產品分不對待。整流模塊、監控模塊等標準產品保持有最小庫存，商務人員應及時掌握各產品的庫存、生產進度，在保證供貨的前提下及時作出評估，如無法滿足交予產品助理處理。成套產品的交貨期由產品助理確定，按照生產編排落實最早交貨期并評審。合同評審表采納原使用表單，但相關簽署部門和人依照以下流程更改。7 對外報價評審：依照客戶提供的招標書和其他合作意想，需要由銷售部門

7、提供書面報價的，按合同評審流程執行。如中標后簽署合同內容與前期報價有不符之處，正式簽署合同前必須重新進行評審。電力模塊銷售合同評審流程銷售人員合同訂單草案價格、顧客信譽評審配套部助理N銷售人員商務助理N事業部總經理特批YY交貨期評審N商務助理產品助理特批YNY銷售人員正式簽約Y取消訂單轉電力模塊生產流程注： 1、合同草案簽訂過程中與客戶溝通不屬于評審的范圍，沒有列出，但那個過程專門重要，最后必須取得一致； 2、合同評審結束后形成一式三份的配置確認單，產品助理簽署意見，一份由商務備檔，二份由產品助理分不發放到倉庫組和制造組，作為制造部領料、出廠檢驗的依據和憑證，最后作為產品檔案保管； 3、專門要

8、求的設備由產品助理出生產任務單或其他文件到各相關部門； 4、配置確認單見附件二。成套銷售合同評審流程銷售人員合同訂單草案銷售人員價格評審客戶信譽評審大區經理商務助理N事業部總經理成套經理Y特批NY技術評審N工程技術YN交貨期評審產品助理Y取消訂單正式簽約銷售人員電力系統制造流程三、合同變更流程因客觀緣故要求變更合同內容、合同產品技術要求的，銷售人員填寫合同變更通知書至“變更緣故”一欄，由對方單位確認后，交產品部執行變更流程。大區經理、成套、配套助理簽字確認同意上述銷售人員填寫的內容，或提出相應的意見，并在合同變更通知書“銷售主管”一欄簽字；工程技術組就變更后的技術可行性、產品規格等進行確認，提

9、出相應的意見，并在合同評審配置確認表“工程技術確認”一欄簽字；商務助理、產品助理就交貨期進行確認，給出相應的意見，并在合同評審配置確認表上簽字，成套銷售合同變更應牽涉面廣，由產品經理簽署意見；注：在變更的執行過程中，凡變更內容不涉及相應確認部門的，無需再由該部門進行確認；如變更后的相關內容比變更前的內容更有利于我方，該部分內容也無須再由相關部門確認如B、C二點存在異議，請相關人員在合同變更通知書上注明不同意緣故，而銷售人員堅持變更，則技術上報審批，牽涉到價格等銷售因數的上交電力事業部總經理，涉及工程技術、交貨期的上報產品經理，同意則立，不同意則廢。因合同變更而退回的機器，在機器返回后銷售人員填

10、寫退回機器處理表交產品部，產品部填寫相關意見后將返回的機器交品質組，質量組及時將退回的機器及對應的退回機器處理表進行核對，填寫退回機器處理表相關內容，簽名后將回執交商務助理。質量組對退回機器進行檢測，合格后通知商務人員交還回執辦理入庫手續；檢測不合格的簽署意見后將機器及對應的退回機器處理表交制造組；制造組在機器維修完成后將機器及退回機器處理表交還質量組；質量組檢測合格后通知商務人員交還回執辦理入庫手續。附：1. 合同變更通知書2退回機器處理表合 同 變 更 通 知 書合同編號：對方單位名稱要求變更方對方單位聯系人聯系電話變更時刻變更類型合同內容變更 合同產品技術變更（請附變更前后的技術要求）原

11、 合 同 內 容產品名稱規格單位數量單價金額（交提）貨時刻、地點付款方式更 改 后 合 同 內 容產品名稱規格單位數量單價金額（交提）貨時刻、地點付款方式變更緣故經辦人簽名/日期： 對 方單位意見簽名： 日期 大區經理配套助理簽名： 日期 產品助理意見簽名： 日期 產品經理簽名： 日期 電力事業部總經理簽名： 日期 退回機器處理表銷售人員填寫客戶名稱原合同編號機器型號數量編號變更緣故收到日期經手人大區經理大區經理（配套助理）意見 大區經理（配套助理）(簽字/日期)質檢部處理意見 質檢部主管(簽字/日期)工程技術組更換元器件名稱及數量故障緣故分析 維修人/日期：結果退回機器完成日期經辦人：機器入

12、庫日期經辦人：回執機器型號數量編號備注產品部： 年 月 日收到以上退回的機器。接收人/日期：四、定制、定購產品變更處理方法制定本項處理方法的直接意義在于要求銷售人員加強與客戶的溝通深度，提高其他部門工作責任性。定制、定購產品因各種緣故要求配置更改或銷售退貨將造成材料、人工、堆放場地等損失。如由于銷售的緣故，銷售人員須填寫定制、訂購產品合同變更處理表，交電力事業部總經理，如由于產品質量、技術、生產延期緣故交貨等問題而造成的直接損失由造成質量問題、延誤交貨期的部門承擔責任與損失，由產品經理依照情況處理。若在此之前，我公司已開具銷售發票，由合同變更當事人負責處理發票退回事宜。當事人按責任大小以產品類

13、不按百分比承擔損失，在其當月浮動工資中扣除。界定造成損失的緣故憑據為是商務合同、合同評審記錄、質量檢驗記錄、生產記錄以及技術標書、協議書和配置確認單等，事業部總經理對責任界定具有最高解釋權。材料損失：若采購、外加工的材料，由于合同變更等緣故以后無法再使用的，材料成本的50%由責任當事人和其上級主管承擔，其中當事人70%，上級30%；工時損失：由于配置更改、裝配出錯、進貨質量問題等緣故，需要從新返工而增加工時的，假如問題出在銷售人員、商務人員，由當事人承擔全部工時費用；假如問題出自生產制造，由生產人員自行返工，不計生產工時，同時在月度考核扣除該項目的考核分；延時損失：該項指標針對成套電力銷售，生

14、產部門依照業務人員的要求按期完成制造后，由于銷售人員的緣故沒有按時發貨，造成成品堆積的損失由銷售人員承擔資金占用損失。同意銷售人員在產品制造完畢后有一個月的保存期，即占用資金從生產完成后的第二個月起記。計算方法如下：設定銀行貸款年利率為5%，即月利率0.417%；每月資金占用損失=設備成本價（含稅）*0.417%在當月的浮動工資或銷售提成（合同獎金）扣除。定制、訂購產品變更處理表合同編號對方單位名稱變更日期變更緣故變更類型退貨技術變更變更內容退回產品名稱規格單位數量具體技術變更要求以上銷售人員填寫電力產品部意見可能損失金額 簽字/日期財務部意見簽字/日期 可能損失金額銷售大區意見部門責任承擔比

15、例： 簽字/日期電力產品經理意見 簽字/日期電力事業部總經理意見 簽字/日期總經理意見 簽字/日期五、來電、來信訂貨登記流程關于因客觀緣故無法立即簽定合同的情況，銷售人員詳細填寫來電、來信訂貨登記表臨時替代合同，經合同評審通過后交產品部按照正常合同執行。附：來電、來信訂貨登記表來電、來信訂貨登記表編號： 填表日期：來電、來信單位名稱來電、來信時刻對方單位經辦人對方聯系電話我公司經辦人可能交納合同時刻運輸方式運輸負擔交（提）貨地點訂貨產品名稱規格型號單位數量單價金額交（提）貨時刻總金額付款方式未取得合同緣故講明交納合同時刻六、電力模塊制造、發貨流程商 務產品助理物資采購N進貨檢驗品質治理Y工程技

16、術物資采購入 庫領料出庫制造組倉庫治理配 料物資采購電路板焊裝N制造組進貨檢驗調 試N品質治理出 廠檢Y品質治理生產制造制造組Y商 務發 貨成品檢驗品質治理制造組入 庫Y合同評審流程配置確認單生產打算材料采購市場預測NY注： 1、配套模塊生產的直接依據為市場預測。 2、配置確認單是制造部領料、調試和出廠檢驗的標準和依據。3、商務人員依照銷售人員填報的發貨單，復合銷售合同、結合貨源情況直接向倉庫下單。七、電力系統制造過程合同草案合同評審復合審批生產指導書產品助理工程技術組工程設計產品經理物供采購組采購清單配置清單物供采購物供采購組N進貨檢質量組YY倉庫配料生產制造組生產制造質量組過程質量操縱質量

17、組N成品檢驗YY生產制造組包裝生產制造組入庫講明：工程技術組依照售前工程師的配置確認書進行系統設計，形成物料配置文件和生產任務單，物資采購組依照配置文件制作物資采購清單，產品助理對物資采購清單和生產任務單進行復合，產品經理審批后進行生產。八、物資采購流程商務人員商務訂單工程技術組配置通知單庫存操縱庫存市場預測物資采購采購清單產品助理采購復核產品經理采購審批物資采購下單采購注： 1、成套設備的物資采購以銷售合同為依據； 2、電力模塊物資采購按照月度生產打算； 3、常用標準件與通用小型結構件的采購按照最小庫存治理原則； 4、采購周期超過一個月的零部件，以下個月的市場預測為依據預備材料； 九、打算編

18、制、落實 為使整個部門的工作安排有序并受控，在產品部內部采納項目治理：分解每個生產任務，落實到各小組，明確工作時刻，協調部門工作。自合同評審結束或電力模塊生產打算下達始，產品助理針對項目起草打算落實表，審批后發放或通知到各部門，其后依照任務要求的時刻和其他事項由產品助理和產品經理對各項工作進行監控、協調。 打算治理表采納Microsoft Project軟件編制，一經立項在局域網上公布，請各部門主管及時上網查看，一般情況不再發書面通知，有不明之處電話聯系。打算編制、落實表見附件五十、文件治理流程1.0 流程圖Y編寫人員質量組編寫人員編寫人員編寫人員質量組質量組更改換版操縱見1.8日常治理要求見

19、1.7用文件發放記錄單按發放范圍復制權限規定見1.4標識規定見1.6歸檔要求見1.5文件持有人質量組編寫部門質量組質量組質量組發放范圍見1.3文件編號規則見1.2文件格式見1.1 負責部門人員 過程 具體規定更改換版操縱日常治理分裝、標識發 放審核、會簽、批準復 制編 號修改、定稿歸 檔確定發放范圍編寫初稿N權簽人1.1 文件結構與格式（推舉）1.1.1 文件結構文件包含：公司名稱或司標、文件名、文件編號、正文、批準簽名、（會簽欄、修改狀態、頁碼、更改記錄）注。1.1.2 正文結構正文包含：目的（、范圍）、職責、措施與要求（、引用文件、質量記錄）。1.1.3 字體：宋體，其中文件名加粗。1.1

20、.4 文字大小公司名、文件名：三號 文件編號：小四 正文：小四其它：五號當以上文字在封面上時，可再加大3號，如文件名最大可為初號。1.1.5 行距正文：固定行距20磅；文件名與正文之間：20磅再加半行；封面行距：以美觀為準，不作固定要求。1.1.6 正文標號采納數字分級標號，一般為3級。數字標號下可再掛1級由小寫英文字母和右括號組成的標號。1.1.7正文格式數字標號緊靠左側，空1格后接文字。英文字母標號距左邊沿2格,空1格后接文字。同一段文字另起一行緊靠左側。文字另起一段左側空2格。注：括號內為非強制要求的內容。1.2 文件編號規則1.2.1 質量治理體系文件 QS （）年代號 流水號，一般按

21、同類文件編制順序 層次號，1至3對應4.1中的a)至c) 質量治理體系英文字頭 注：原QC3編號的文件，在下次換版時統一換成QS3編號。1.2.2 技術圖紙a) 正式圖紙ZHD . 流水號 小類 大類 “中恒電氣”拼音字頭 注：具體參見行業標準。明細表在編號后加“MX”，物料清單在編號后加“B”，絲印圖在編號后加“SY”，電氣原理圖在編號后加“DL”。 b) 臨時（一次性）圖紙 8 （ ） 配置通知單號 流水號 顧客名稱拼音字頭，2位 注：臨時圖紙還能夠直接用全中文的顧客名稱加圖紙名稱作標識。1.2.3 工藝文件a) 專用工藝文件，在相應整機、零部件技術圖紙編號后緊跟Y，即 ZHD . Y 工

22、藝文件標志號 圖紙編號 b) 通用工藝文件，按企業標準的編號，即QZHD （）1.2.4 檢驗文件在相應整機、零部件技術圖紙編號后緊跟J，即 ZHD . J 檢驗文件標志號 圖紙編號1.2.5 行政治理文件ZH - 年代號流水號制度類不公司代號1.2.6 系統產品配置通知單 （） 流水號 年代號后兩位，加括號 產品類不，12位字母1.2.7 電力模塊調試任務單 （） 流水號 月份號，兩位，加括號 文件發放范圍文件類不名稱受控版本非受控版本質量治理體系文件需執行的部門，認證機構顧客，供方行政治理文件需執行的部門技術圖紙質量組、研發中心：齊套采購組：明細表、物料清單、零部件圖制造組：裝配圖、原理圖

23、、接線圖倉庫：明細表、物料清單工藝文件質量組、制造組（2份）檢驗文件質量組、過程成品檢驗文件發制造組系統產品配置通知單質量組、采購組、制造組、倉庫、產品助理產品部經理、事業部總經理（可用電子版）1.4 文件編制、審核、批準權限文 件 類 不編 制審 核批 準會 簽質量治理體系文件質量手冊質量方針、目標質量組或編寫工作組治理者代表總經理各職能部門 會簽質量打算總打算：產品部生產副總治理者代表涉及部門會簽分打算：各部門職能組部門負責人程序文件、流程圖、涉及兩個以上部門要緊業務部門指定人員部門負責人 治理者代表配合部門作業指導書、部門內部治理制度業務部門指定人員業務主管部門負責人不需會簽，質量組審查

24、備案技術圖紙設計人員項目組長總工程師工藝師、標準化工藝文件、檢驗文件設計人員項目組長總工程師質量組行政治理文件主管部門主管部門經理上一級主管配置通知單工程組工程組組長產品助理1.5 文件歸檔要求1.5.1 文件原稿應與電子版本一起歸檔。正式圖紙、質量治理體系文件的原稿由質量組保存，文件治理人員做好登記（見1.7.1）。1.5.2 文件歸檔時，文件編制人員應確定文件發放范圍（在文件發放登記表中確定），常規文件按1.3執行。1.5.3 新的PCB板歸檔時，設計人員須提交完整的PCB工藝審查報告。1.6 文件的標識1.6.1 質量組保存的文件原稿不做標識，供以后復制用。1.6.2 受控文件發放前，是

25、復印件的，必須蓋“受控”章。1.6.3 為區不各部門持有的文件，文件封面上可作分發號標識并在文件發放登記表中記錄。1.6.4 正式技術文件須加蓋日期章（一般蓋在“受控”章下方）。1.6.5 文件在公布后當年內換版的或者編號中不帶年號的文件換版后，應以字母順序區不版本。1.7 文件日常治理要求1.7.1 文件治理員將歸檔的有效文件在受控文件清單上分類登記，并及時作好修改或換版記錄。1.7.2 正式圖紙、工藝文件、檢驗文件、質量治理體系文件的原版存檔，不作標識，不作發放登記。質量組應妥善保管原版文件，確保不缺損，以便必要時復制、追溯。1.7.3 質量組將文件的電子版本存入軟盤或光盤，防止信息丟失。

26、所有受控文件電子版本應進行適當標識、編目，更改或換版時及時修正。1.7.4 文件領用人應確保文件的完好，不得隨意涂改，不得擅自復制。離崗人員應將文件交回質量組。1.7.5 文件破損，阻礙使用時，可向質量組申請置換，補發完好的有效文件，但必須上交破損的有效文件并由質量組負責銷毀。1.7.6 如文件丟失，應提出書面申請，經治理者代表（或指定人員）批準后由質量組補發。丟失的文件一旦找回，應立即上交質量組并銷毀。1.7.7 提供給顧客的產品隨機文件工程組擬制并審核，交由質量組備份后發送。1.8 文件的更改和換版控1.8.1 文件使用部門可隨時向原編制部門提出修改建議，由提出修改的部門填寫文件更改單，講

27、明理由，交原文件編制部門/人員審核，經原批準者（或指定人員）同意后交質量組執行。1.8.2 治理者代表在每次治理評審后，組織人員對公司所有質量體系文件進行全面審查，提出修改建議。1.8.3 文件更改的審核、批準一般由原審批人進行。若指定其他人審批時，該人員應詳細了解原文和更改緣故。1.8.4 更改可采納在原文上劃改或換頁兩種方式，注意作好更改狀態標識。同一頁中更改超過五次必須換頁。原版文件一律采納換頁方式。1.8.5 質量組按文件發放登記表對發放的每份文件進行更改，文件持有人在文件更改單上簽字確認。1.8.6 文件經多次修改或經內部評審需大幅度修改，如文件中規定的職責、活動流程和要求有重大變化

28、時，應對文件進行換版。原版次有效文件相應作廢，按原發放范圍、發放程序換發新版本。1.8.7 原版次文件或替換頁由質量組收回并及時銷毀。需作資料保留的，加蓋“作廢”印章后方可留用。1.8.8 文件換版時，要規定新、舊文件的正式替代日期。十一、人員外出（包括出差）流程及代理人制度 本流程適合事業部人員外出治理，包括市內出差和外地出差。（一）外出申請：1、出差申請：事業部人員依照業務和工程需要出差外地，須經其主管同意或指派,出差前填寫“職員出差申請單”,如需要借款再填“出差旅費借款結算單”，由其主管簽批后交內勤人員存檔，銷售人員交予商務人員，維護部人員交予用服中心主管。申請內容按各表單要求。2、外出

29、申請：事業部人員不論因公因私離開公司須當面或電話通知其主管，并在外出登記表上審批、記錄。（二）出差途中治理：出差人員在出差過程中, 原則上要求每天向主管匯報當天的工作,并對每天的工作作簡要札記。實際執行中可改為每去一個工作單位匯報一次，簡要介紹本次工作的進展。必須強調一點，在結束一個業務（工作）點的工作離開該地前須得到直接上級的同意，否則其直接上級有權在費用報銷單上拒絕簽批。（三）出差報銷：業務人員出差結束后必須填寫出差報告,出差費用報銷單交予財務部按公司政策初審，后交予其主管,簽批后按公司財務制度上報指定有核銷權的主管領導簽批,核準后由財務部報銷。工程維護人員的報銷差不多同銷售人員，但出差報

30、告依照部門要求可采納其他合適的技術文檔，辦好備品備件的領用和入庫手續。（四）代理人制度：代理人：由于工作流淌性等緣故，對在事業部內銷售人員和組長以上人員采納代理人制度保證工作流程正常進行不耽擱，；代理人職責權限：代理人要求盡量與被代理人具有相同的工作性質和權限，代理人與被代理人的關系是授權不授責任。代理人在明確被處理事件的具體情況時可在相關文件上簽署意見，如不明確需電話聯系當事人，必要時還可請當事人回公司后補簽。相同工作性質的銷售人員互為代理人，相同性質銷售人員均不在公司時，商務人員即為銷售人員代理人。 十二、售后服務流程（一）工作流程1服務信息登記：銷售人員或公司其他人員接到用戶發出的服務信

31、息時，均應做好相應的書面記錄，填寫售后服務信息登記表或售后服務申請表或替換模塊處理流程表，并請客戶將服務信息以書面的形式傳真至公司，及時轉報用服中心主管。2服務工程師外出服務用服中心主管接到服務信息后，對信息進行確認，安排服務工程師與用戶聯系落實具體任務內容、出差時刻等；如屬于電源開通，則服務工程師應先向用戶發電源開通工程確認函，依照確認信息安排服務日期。服務工程師依照聯系的實際情況，協助用服中心助理填寫備件領料單、替換模塊處理流程表或出差任務報告單等，由用服中心主管簽字核準。用服中心內務助理對外出服務進行登記，服務工程師按電力事業部出差流程做好出差預備，按用戶要求趕赴現場。3現場服務服務工程

32、師在現場要注意公司形象，遵守公司的有關規定，嚴格按照公司制訂的技術操作流程處理問題。b. 服務工程師在現場碰到解決不了的故障時，要及時與用服中心主管取得聯系，請求技術支援，落實有關處理意見。c. 服務工程師要在現場詳細填寫出差任務報告單，并認真細致地向用戶了解每個細節。服務工程師在現場服務過程中要積極征求用戶意見，講解電源維護要領，做到讓用戶中意。d. 服務工程師完成任務后，要及時與用服中心主管取得聯系，以便合理安排下一時期的工作任務。4服務匯報服務工程師帶回的出差任務報告單要填寫完整，要有用戶填寫的書面意見和建議并簽名。服務工程師回公司后要與用服中心助理及時地做好交接工作，由用服中心主管驗收

33、服務質量（必要時需要與用戶電話溝通），并在出差任務報告單上填寫審核意見。服務工程師將出差報銷單連同用服中心主管審核過后的出差任務報告單一并交用服中心助理復審并登記后才準予報銷。所有工作要求在出差回來的第二天上午辦理完畢。出差任務報告單由用服中心助理編號后，統一存檔保管。5信息反饋如需要反饋服務信息，由服務工程師填寫信息反饋表，用服中心主管簽字確認后，用服中心助理將信息反饋表發至質量部、產品部及其他相關部門，并跟蹤處理過程。用服中心助理依照出差任務報告單填寫維修記錄，并及時發往文控中心。（二） 部門間服務工作配合技術支持: 技術疑難解答、新產品技術咨詢等。采納電話、書面反饋等方式進行交流。用服工

34、程師在現場遇到疑問，可直接聯系用服中心主任或工程技術組技術人員，在出差任務報告單上詳細注明處理過程；用服中心人員在辦公時刻接到疑難問題，填寫信息反饋表報用服中心主任審核簽字，用服中心助理及時將信息反饋表發往生技產品部，由用服中心助理與生技產品部接口人員落實處理方法。出差支持：對嚴峻質量事故、設計缺陷改造、深度技術服務（如有關監控協議的解釋、工控機或單片機的通信問題配合等）、新產品服務等。需要生技產品部派員出差支持。用服中心接到此類信息后，由用服中心主管在售后服務申請表處理意見欄填寫處理意見并簽字后交產品經理，由產品經理負責協調安排出差支持，研發部工程師由由總經理同意協調。附：售后服務信息登記表

35、售后服務申請表出差任務報告單備件領料單電源工程開通確認函維修記錄信息反饋表售后服務申請表銷售人員填寫客戶名稱出差日期出差地址郵 編聯 系 人電 話系統配置系統編號出差事由備 注申請人:主管意見:用服中心處理意見簽字：工程技術組處理意見簽字：研發部意見處理意見簽字：結果出差編號出差日期出差人員 填表日期: 用服中心出差任務報告單編號： 出差地點出差時刻用戶聯系人 聯系電話 任務內容攜帶備件 主管簽名： 系統信息機房封閉程度好 一般 差機房有無空調機房濕度范圍機房溫度范圍變壓器專用 公用變壓器防雷建筑物防雷交流屏防雷交流電壓L1、L2、L3對N： N對E：接地情況好 一般 差開通日期機架信息型 號：編 號：模塊型號：負載電流：故障信息及處理情況故障描述處理過程遺留問題帶回用戶意見 用戶簽名：培訓情況系統介紹 已做 未做 日常維護介紹 已做 未做 培訓人數 人 掌握情況 好 一般 差 用戶單位蓋章（簽名）： 服務工程師簽名： 年 月 日用服中心主任審核： 用服中心信息反饋表編號： 用戶名稱