1、如何建立高績效的團隊1目 錄一、團隊的價值二、團隊的發展階段三、團隊沖突四、團隊角色五、建設高績效團隊的途徑2培訓目標：1、認識團隊的價值2、學會欣賞別人、學會相互欣賞3、掌握領導團隊、建立高績效團隊的3第一部分： 團隊的價值1、 什么是團隊？團隊是以任務為導向的、由許多具有不同的，但卻是互補的知識與技能的人組成的組織單元。42、 團隊的7個特征1 有明確的團隊目標2 資源共享3 不同的團隊角色4 良好的溝通5 共同的價值觀和行為規范6 歸屬感7 有效授權5好團隊的特征壞團隊的特征共同的團隊目標沒有共同的團隊目標資源共享不能共享不同的團隊角色角色單一良好的溝通 溝通不暢共同的價值觀 沒有共同的

2、價值觀歸屬感 一盤散沙有效授權不肯授權6為什么會有壞團隊？從“我”分析起表現1：物以類聚，人以群分“小團伙”現象表現2：他有什么了不起“槍打出頭鳥”表現3：“誰的人”幫派現象表現4：總是看別人的缺點表現5：各人顧各人表現6：嚴于律人，寬于待己7第二部分： 團隊的發展階段1、 團隊發展的5個階段8第一個階段：成立期對公司未來發展具有很高的期望每一位成員在團隊中都表現得熱切、投入團隊成員之間表現得彼此彬彬有禮、很親切表現出對管理者權利的依賴表現出較低的工作能力9應對措施通過會議創造彼此溝通的機會和場合；為團隊制定發展目標；并著手準備開始工作；制定團隊培訓計劃，有計劃地對團隊成員進行培訓；提升成員個

3、方面的能力，接受新的工作帶來的挑戰；制訂團隊的各項規則。10第二階段：動蕩期成員感到自己原有的期望與現實的差距；對眼前的現實開始感到不滿；團隊成員之間開始爭奪職位和權力；領導者的威信開始下降；團隊成員感到自己很迷茫而無法戰勝；團隊成員開始流失團隊中有“小團體”出現。11應對措施要和團隊成員一起建立共同的目標；確立和維護規則；對積極的現象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現的消極的、不利于團隊建設的問題應給予及時的糾正；引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識地培養團隊中的各種角色， 使團隊能夠有效工作；盡快提高團隊成員的工作能力。12第三階段：穩定期團隊成員

4、基本穩定；團隊的沖突和派系開始出現；團隊領導對團隊中派系表現出傾向性團隊成員的工作能力開始顯現出來；團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到 督促團隊成員創造工作業績上來；團隊領導自身的缺點開始暴露出來13應對措施樹立起自己的個人良好形象；讓團隊成員學習良好的溝通方式；消除團隊目標中的“不諧之音”；應盡可能多地授權給團隊成員；學會激勵團隊成員；14第四階段：高產期團隊成員能夠勝任自己的工作；團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊員之間開始合作；團隊成員對未來充滿信心；團隊出現了顛峰的表現；團隊成員能為領導分擔工作。15應對措施領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰性的目標。使成員能夠看到新的希

5、望，能感到在這個團隊中工作有奔頭；團隊成員要創造條件留住團隊中的優秀員工。幫助員工制定個人發展計劃，鼓勵員工發展；對團隊成員的工作成績及時給予積極的肯定，并對下屬的承諾及時兌現，使團隊成員的個人價值得以體現；團隊領導應保持清醒的頭腦，及時發現“高產期”繁榮下面蘊藏著的潛在矛盾和問題，并嚴肅、認真對待所出現的矛盾和問題，給予及時解決。16第五個階段：哀痛期團隊成員認為自己的工作業績得不到及時的肯定；團隊的發展空間不大了；團隊領導不再關心團隊成員；有些團隊成員個人發展速度超過團隊發展速度；人心散亂；業績下滑。17應對措施重新界定或制訂一個新的團隊目標；重新調整團隊的結構和工作程序；消除積弊。18第

6、三部分：團隊沖突團隊沖突的5種處理方式（托馬斯-基爾曼模型）武斷不武斷不合作 合作19我們有以下兩種行為方式：合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。20處理方式1競爭 團隊沖突雙方都采取武斷行為所形成的。正面沖突和對抗；高度武斷、高度不合作；以犧牲他人目標；不愿承擔責任；只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果。21處理方式2回避既不合作也不武斷；忽略和回避沖突；不發生正面對抗。22處理方式3：遷就高度合作，不武斷。撫慰對方，愿意做出犧牲。23處理方式4：妥協共

7、同放棄，共同分享利益；沒有輸贏；雙方能達成基本目標；沖突得到緩解，24處理方式5：合作希望滿足雙方利益；雙方目標均得到實現；相互尊重與信任；沖突得到完全緩解。25方法行為特征 理 由競爭 正面沖突，確定的、有野心的、 適者生存。一定要證明不管付出多大代價，一定要贏。自己的優越性。回避 不會造成正面沖突。忽視或不 差異太小或太大根本理會這個爭論；不把這個爭論 不用解決。但會破壞關系當成問題。 導致更嚴重問題產生。遷就 彼此同意，不是彼此信任。要 冒險破壞彼此關系與整付出個人目標代價。 表面和諧是不值得的。妥協基本目標能夠達到，能維持良好 必須先付出，才能有所關系、有野心，但能彼此合作。 收獲。合

8、作支持，互信且十分合作。找出都能獲益的方法26對五種處理沖突處理方式的分析27一、采取競爭的方式原因1：站在各自角度原因2：關注責任的歸屬28通常的結果：結果一：激烈爭吵，矛盾加大，導致個人恩怨；結果二：問題得不到解決，會造成新問題；結果三：由上級來解決，導致高層產生矛盾；結果四：引發更大范圍不和；結果五：問體根源還在。無論如何，要避免采用競爭的方式29二、如果采用回避方式：原因1：得過且過原因2：各守職守原因3：溝通不暢原因4：缺乏共同的團隊目標30通常的結果：1：矛盾潛伏日后爆發沖突；2：問題沒有解決破壞團隊規則，影響團隊績效；3：增加了解決問題的成本；4：公司的事情沒人管。團隊失去目標。明哲保身。不應采取回避的方式31三、采取遷就的方式原因1：遷就方不想得罪人；原因2：有遷就的余地；原因3：武斷方認為自己沒有錯；原因4：武斷方給對方顏色看。32 通常的結果1：沖突暫時防止2：一方作出犧牲和讓步，換取了暫時合作；3：說明公司管理存在問題；4：團隊績效下滑；5：團隊成員平等關系丟失。33四、如果采取妥協方式原因1、雙方勢均力敵原因2、不愿浪費時間原因3、有妥協的余地34通常的結果：1、事情得到表面解決；2、處理沖突的成本較低；3、可能喪失原則